摘要 精細(xì)化管理是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，它強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì)、做精，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量，是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是企業(yè)追求卓越、實(shí)現(xiàn)完美的必然選擇，也是確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。

關(guān)鍵詞 精細(xì)化；管理；精細(xì)化管理；執(zhí)行力

精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出，這一理論也被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受，它是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，要求企業(yè)在管理上、技術(shù)上、生產(chǎn)上都實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上將常規(guī)管理引向深入的一種模式，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

一，精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)微之處見功夫，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值在于，它是創(chuàng)造的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)成就完美。在這個(gè)講求精細(xì)的時(shí)代，細(xì)節(jié)往往能反映企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)，突出企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)，提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，提升企業(yè)的自身形象。所謂“針尖上找擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)”。精細(xì)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理已經(jīng)成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)今時(shí)代是微利時(shí)代，市場(chǎng)越來(lái)越范，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)從市場(chǎng)上賺取利潤(rùn)的余地越來(lái)越小。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者普遍感受到了獲利減少的壓迫感，除了賺錢的思路、觀念需要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變外，從管理要效益還有很多空間，在這方面企業(yè)還做得不夠，有許多地方需要改進(jìn)，而每一處改進(jìn)都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益。

二，企業(yè)管理存在的問(wèn)題分析。

經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)管理整體水平有了很大提高，但也仍然存在不少問(wèn)題。部分企業(yè)現(xiàn)今仍處于粗放管理的階段，管理浮于表面，停留在理論或制度層面，缺乏對(duì)具體管理方法和手段的研究，針對(duì)性、操作性和穩(wěn)定性不強(qiáng)。企業(yè)組織架構(gòu)和職能定位不夠合理清晰，管理層次較多，存在眾多交叉、盲點(diǎn)和結(jié)合部，管理效率低下。管理重形式，不重效果，講究形式主義，制度定了很多，口號(hào)也很多，但執(zhí)行不力。企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，政策往往朝令夕改，不穩(wěn)定性極大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下。另一方面企業(yè)干部員工心態(tài)滿足于“差不多、過(guò)得去”，遠(yuǎn)未達(dá)到精確、量化和規(guī)范的要求。一些干部職工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不強(qiáng)，工作粗枝大葉，有點(diǎn)看似做了、實(shí)際沒(méi)做，有的做了、但細(xì)處沒(méi)做。商機(jī)的錯(cuò)失和生產(chǎn)過(guò)程中的跑、冒、滴、漏等各種浪費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。

三，如何有效實(shí)施企業(yè)精細(xì)化管理

企業(yè)要想達(dá)到良好的精細(xì)化管理效果，必須抓住精細(xì)化中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)管理，集中突破。就目前存在的普遍現(xiàn)象，可以考慮從如下幾個(gè)方面著手。

1、做好員工的思想工作。

在企業(yè)訪談中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)上邊布置的事情往往并不“理解”，認(rèn)為那樣做對(duì)他們并沒(méi)有什么用，有的員工甚至按照自己的理解行事。為此，讓員工具備精細(xì)化管理的基本常識(shí)，讓他們知道精細(xì)化管理的主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，大家形成統(tǒng)一的共識(shí)，知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，應(yīng)該如何去做，為什么要這樣去做，就可以減少自作主張或持懷疑態(tài)度的抵觸行為。

2、進(jìn)行科學(xué)的崗位設(shè)置。

作為基層員工，工作內(nèi)容往往是由基礎(chǔ)性工作、臨時(shí)性工作、階段性工作、協(xié)助性工作等多種方式構(gòu)成的復(fù)合體，事情多又雜，為了完成任務(wù)，應(yīng)付考核，員工只好眉毛胡子一把抓。管理者應(yīng)站在員工“執(zhí)行狀態(tài)”的角度，正確考慮員工承受專業(yè)難度和強(qiáng)度的“極限”，合理地設(shè)定崗位職責(zé)和工作量。超過(guò)了這個(gè)極限，就算是機(jī)械，也難免要“拋錨”。所以，我們?cè)谠O(shè)置崗位的時(shí)候要做到：首先，盡量不要超越“專業(yè)”極限?！昂?jiǎn)單的事情重復(fù)做”，是精細(xì)化的特點(diǎn)。不熟悉的“異域之事”，未能經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的“意外事件”，只會(huì)使應(yīng)變能力有限的員工感到困惑，勉為其難，影響效率和效果，寧可另設(shè)崗位，或深入培訓(xùn)，也不亂了陣腳，才能達(dá)到高質(zhì)高量的理想效果。其次，工作量要適當(dāng)。無(wú)論是人，還是動(dòng)物或者機(jī)器等，都有一個(gè)正常工作的時(shí)限和節(jié)奏。如汽車每小時(shí)行駛不超過(guò)多少公里，創(chuàng)意人員需要多少小時(shí)才能產(chǎn)生一個(gè)好的創(chuàng)意，運(yùn)動(dòng)員每隔多久要中場(chǎng)休息等，都有一個(gè)極限的標(biāo)準(zhǔn)。一味地追求挑戰(zhàn)極限，讓員工疲憊作戰(zhàn)，只會(huì)讓精細(xì)化變成粗耕化。

3、提高企業(yè)的執(zhí)行力。

“贏在執(zhí)行”是一個(gè)陳舊卻新鮮的話題。說(shuō)其陳舊，是因?yàn)檫@個(gè)道理似乎各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)人不曉；說(shuō)其新鮮，是因?yàn)閳?zhí)行不力而造成任務(wù)失敗的例子周而復(fù)始。也許正如《丑陋的中國(guó)人》所說(shuō)，中國(guó)人有不求精的習(xí)慣。所以，必須強(qiáng)化員工的意識(shí)，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)、考核等強(qiáng)制措施將以下幾個(gè)要點(diǎn)在他們的腦海中打上烙印。

(1)、布置不等于完成。人們往往有一個(gè)誤區(qū)：只要方案好，其它問(wèn)題就不用多考慮了。試問(wèn)：把一個(gè)好的方案放在抽屜里，它會(huì)自動(dòng)生效嗎?答案顯然是：不能，它必須要借助于不折不扣的執(zhí)行。一項(xiàng)工作，市場(chǎng)調(diào)查和規(guī)劃僅僅是事先的準(zhǔn)備，工作的正式展開是從布置以后才開始的，工作的內(nèi)容貫穿著執(zhí)行始終的全過(guò)程，這個(gè)過(guò)程因?qū)嶋H的需要而長(zhǎng)短不等，有的只需幾分鐘，有的卻可長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，所以，布置僅僅是工作的第一步一預(yù)備。

(2)、嚴(yán)格是保障。管理中，上崗上線是從情理的角度看問(wèn)題，嚴(yán)格與否是從事理的角度看問(wèn)題，只要有人開綠燈，就一定有人會(huì)效仿。這樣的執(zhí)行，從開始到結(jié)束，執(zhí)行就會(huì)遞減式地打折，最后，干脆就不執(zhí)行了。所以，執(zhí)行必須要嚴(yán)格，對(duì)于執(zhí)行力不強(qiáng)的員工，可以通過(guò)培訓(xùn)、示范、演練、指導(dǎo)等方式進(jìn)行提升，使其達(dá)標(biāo)。對(duì)于頑固不化的害群之馬，絕對(duì)不能姑息。

(3)、過(guò)程控制是關(guān)鍵。在執(zhí)行的過(guò)程中，員工到底是在認(rèn)真執(zhí)行，還是在走馬觀花，還是在應(yīng)付了事，什么樣的動(dòng)機(jī)都有可能存在。過(guò)程的控制應(yīng)該重點(diǎn)考慮如下幾件事情：第一，將執(zhí)行者進(jìn)行分組，縮短管理的寬度。第二，加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的跟蹤。第三，加強(qiáng)執(zhí)行的反饋。第四，立竿見影、賞罰分明的措施。執(zhí)行優(yōu)秀者，當(dāng)場(chǎng)就獎(jiǎng)，可以樹立榜樣，激勵(lì)眾人。執(zhí)行不力者，當(dāng)場(chǎng)就罰，可以引以為戒，防范未然。

4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)本兼治的目標(biāo)。

目標(biāo)管理可以量化，這是它的優(yōu)點(diǎn)，但一味地追求“量化”，就會(huì)讓員工變成被動(dòng)執(zhí)行，并有生活在皮鞭下的感覺，不但會(huì)喪失主觀能動(dòng)性，甚至有人會(huì)鉆制度的空子。企業(yè)必須正確考慮管理中的非量化重要影響因素，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，適當(dāng)?shù)乜紤]個(gè)性化管理手段進(jìn)行補(bǔ)充，管理才能優(yōu)化。盡量避免一刀切，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀能動(dòng)性，只有將被動(dòng)式管理轉(zhuǎn)換為能動(dòng)式管理，才能達(dá)到標(biāo)本同治的效果。另一方面，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)精細(xì)化耕耘的土壤。保險(xiǎn)業(yè)需要“攻堅(jiān)”文化，服務(wù)業(yè)需要“微笑”文化，而對(duì)于實(shí)施精細(xì)化耕耘的企業(yè)，則需要培養(yǎng)勇于“挑戰(zhàn)極限”的文化和“不折不扣”的執(zhí)行文化。

總之，精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)，艱巨且周而復(fù)始的工作，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的人力現(xiàn)狀，和目前面臨的核心問(wèn)題，制定針對(duì)性較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施，既要重點(diǎn)突破，又要長(zhǎng)期培養(yǎng)，精細(xì)化管理才能步步為贏。