Q 作為行業(yè)領(lǐng)袖，從1984年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在的25年中，你是怎么理解品牌的?品牌究竟是什么?

A 在這25年里，我們一直在追尋品牌。關(guān)于品牌，我們有的時(shí)候感覺(jué)很清楚，有的時(shí)候感覺(jué)很模糊。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)體會(huì)，我覺(jué)得品牌可以用《周易》的“三易”原則去理解，“三易”即；“不易、變易、簡(jiǎn)易”。

所謂“不易”，就是不變之處，就像管理大師德魯克所說(shuō)的：“企業(yè)目的惟一正確而有效的定義就是創(chuàng)造顧客”，從這個(gè)意義上來(lái)講，只要有了客戶(hù)資源就是一個(gè)品牌。如果有中國(guó)的客戶(hù)資源，就是一個(gè)中國(guó)的品牌；有全球的客戶(hù)資源，就是一個(gè)全球的品牌；有了高端客戶(hù)的資源，就是一個(gè)高端的品牌，會(huì)讓別人去仿效模仿。

另外，品牌又是“變易”。按照變易的原則，它時(shí)刻都在變，也就是說(shuō)企業(yè)雖然根據(jù)用戶(hù)的需求不斷的創(chuàng)造顧客，但是用戶(hù)的需求又是隨時(shí)在變的，這就要求企業(yè)以變制變，以變?nèi)?。這個(gè)“變”就要求企業(yè)變到用戶(hù)需求前面去。邁克爾·波特在“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”里有一句話(huà)：“企業(yè)一旦占領(lǐng)了優(yōu)勢(shì)最大股，就需要集體不斷的創(chuàng)新。”這樣看來(lái)，優(yōu)勢(shì)只是一個(gè)浪頭，就像沖浪一樣，在浪頭上是站不住的，需要不斷的再尋找更高的浪頭。對(duì)企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)造顧客的需求永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的。

最后一個(gè)是“簡(jiǎn)易”。如果企業(yè)發(fā)掘到用戶(hù)的需求，怎么用最簡(jiǎn)單的、最快的方法去滿(mǎn)足用戶(hù)需求。我覺(jué)得在這個(gè)方面不能把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，而應(yīng)該把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)化，這需要企業(yè)的流程要最短、最快地去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

企業(yè)定位的四個(gè)“度”

Q 企業(yè)以賺錢(qián)為使命這是企業(yè)存在的意義。但企業(yè)該如何平衡發(fā)展與賺錢(qián)的“度”的難題呢?

A 從你辦企業(yè)的理念開(kāi)始，就決定了你的一切。如果企業(yè)是以賺錢(qián)為使命的，那以賺錢(qián)為使命肯定不會(huì)做得好，為什么?因?yàn)槟銥榱速嶅X(qián)而違法，為了賺錢(qián)可以損害消費(fèi)者的利益，就不可能永遠(yuǎn)的賺錢(qián)。如果你的企業(yè)理念是顧客價(jià)值的最大化，那一定是為顧客負(fù)責(zé)任的，如果對(duì)顧客負(fù)責(zé)了，你就會(huì)有銷(xiāo)售收入。你為越多的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，你的收入就會(huì)越多，然后讓自己的成本最小化。最后，最大化的收入減去最小化的成本就是最大化的股東價(jià)值。

我們很多企業(yè)的整個(gè)邏輯是顛倒的，單純?yōu)榱俗陨韮r(jià)值的最大化、股東價(jià)值的最大化，那你肯定賺不到錢(qián)，還會(huì)造成顧客對(duì)你的懲罰。所以說(shuō)企業(yè)的定位上需要有“四個(gè)度”：它要有“高度”，你是為誰(shuí)服務(wù)的?為全球的消費(fèi)者服務(wù)，這是一個(gè)高度；第二要有“長(zhǎng)度”，這需要?dú)v史的積累，需要一種堅(jiān)持，誰(shuí)要想投機(jī)取巧，就肯定長(zhǎng)久不了；第三，需要一種“寬度”，這個(gè)寬度就是傳統(tǒng)的功底；第四，需要一個(gè)“厚度”，這個(gè)厚度是需要積累的。如果我們沒(méi)有定位的話(huà)，就會(huì)導(dǎo)致人家都不知道你這個(gè)公司是干什么的。