是到了要改變的時(shí)候了，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)從“硬實(shí)力”的擴(kuò)張，進(jìn)化到追求“軟實(shí)力”的階段

“如果從企業(yè)的發(fā)展史來看，中國(guó)的很多企業(yè)確實(shí)發(fā)展很快。但很多企業(yè)往往在前面的90%做得很好，但卻缺乏后面10%的部分。那么德國(guó)公司的管理方式，就是在最后的10%特別全面，特別詳細(xì)，特別注重?！痹谏蜿?yáng)“德中同行”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，DHL高級(jí)副總裁唐珧偉在接受《當(dāng)代經(jīng)理人》采訪時(shí)，如此說道。

是什么造成了這“最后10%”的差距?是軟實(shí)力。

“硬”的誤區(qū)

在《財(cái)富》雜志最新發(fā)布的世界500強(qiáng)榜單中，最大的一個(gè)亮點(diǎn)即是中國(guó)企業(yè)的異軍突起，躋身500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)達(dá)到了43家，上榜總數(shù)穩(wěn)居全球第三位，而中國(guó)石化更是名列十甲之內(nèi)。

長(zhǎng)久以來，進(jìn)入世界500強(qiáng)一直是不少中國(guó)企業(yè)的夢(mèng)想，現(xiàn)在這個(gè)夢(mèng)想已經(jīng)有了現(xiàn)實(shí)的“標(biāo)桿”，我們卻很難興奮起來。因?yàn)?，?jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)內(nèi)地進(jìn)入榜單的大多是國(guó)有特大型企業(yè)，而且分屬石油、電力、電信、銀行等壟斷性和特殊性行業(yè)，與進(jìn)入500強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)排頭兵企業(yè)形成了令人慚愧的對(duì)比。《財(cái)富》雜志就很不客氣地點(diǎn)評(píng)說，“中國(guó)著名的國(guó)有金融企業(yè)和石油公司紛紛上榜，這些公司并非以其創(chuàng)新能力或擅長(zhǎng)營(yíng)銷著稱”。

比如說排名第9的中石化幾乎每年都會(huì)以“政策性虧損”的名義從國(guó)家那里領(lǐng)取幾百億元補(bǔ)貼，其不時(shí)的背離國(guó)際油價(jià)價(jià)格漲價(jià)的行為也時(shí)常引發(fā)輿論的討伐。而號(hào)稱最賺錢的中國(guó)銀行巨頭們則常常以提高服務(wù)為名，行漲價(jià)之實(shí)。這種類型的企業(yè)，即使再?gòu)?qiáng)大，也很難說是成功的。

改革開放三十年來，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)積累起了足夠強(qiáng)大的勢(shì)能，但也陷入了“為大而大”的誤區(qū)，中國(guó)企業(yè)的追求層次，至今仍然停留在追求規(guī)模、資本、設(shè)備等“硬實(shí)力”的層次上。時(shí)至今日，鼓勵(lì)“做大做強(qiáng)”的口號(hào)還在不少地區(qū)蔓延——但在實(shí)際執(zhí)行中，“做大”成了最容易衡量的標(biāo)準(zhǔn)，真正靠自己的實(shí)力以令人尊敬的方式走向“做強(qiáng)”之路的中國(guó)企業(yè)卻并不多，能夠構(gòu)建起具有強(qiáng)大影響力和吸引力的“軟實(shí)力”的企業(yè)更是鳳毛麟角。而具有100多年歷史的通用汽車的破產(chǎn)求生已預(yù)示著一個(gè)舊時(shí)代的結(jié)束——規(guī)模其實(shí)并不最重要。是到了要改變的時(shí)候了，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)，從“硬實(shí)力”的擴(kuò)張，進(jìn)化到“軟實(shí)力”的追求階段。

何謂“軟實(shí)力”

20 世紀(jì) 90 年代初，哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈首創(chuàng)“軟實(shí)力”概念，從此啟動(dòng)了“軟實(shí)力”與應(yīng)用的潮流。按照他的觀點(diǎn)，軟實(shí)力是一種與硬實(shí)力相對(duì)應(yīng)的無(wú)形的能力，是一種精神力量，它通過吸引力和影響力而非強(qiáng)制或支配達(dá)到目的，是一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。這一概念的提出，明確了軟實(shí)力的重要價(jià)值，將它提高到了與傳統(tǒng)的“硬實(shí)力”同等甚至比其更為重要的位置。

近年來，諸多學(xué)者開始將“軟實(shí)力”理論應(yīng)用到企業(yè)層面上。比較令人信服的觀點(diǎn)是:軟實(shí)力是指企業(yè)以直接訴諸心靈的方式，對(duì)外影響利益相關(guān)方的心靈，對(duì)內(nèi)依靠運(yùn)用員工心智能量以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的能力。其本質(zhì)是——源自心靈，訴諸心靈所產(chǎn)生的影響力，歸根結(jié)底，軟實(shí)力的核心是人——人的價(jià)值觀與聰明才智——和制度(包括作為非正式制度的文化的制度)。

在中國(guó)企業(yè)“軟實(shí)力”研究方面頗有建樹的博斯公司認(rèn)為，企業(yè)的軟實(shí)力有四個(gè)維度:成為技術(shù)和創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者;建立獨(dú)具魅力的管理和領(lǐng)導(dǎo)體制;成為有責(zé)任感和影響力的企業(yè)公民;抓住客戶在物質(zhì)和精神上的渴望。而支撐軟實(shí)力四個(gè)維度的關(guān)鍵的公共平臺(tái)，則是價(jià)值觀。

但是很可惜，那些具有超級(jí)規(guī)模的中國(guó)企業(yè)，幾乎沒有幾個(gè)達(dá)標(biāo)的。不少大公司不僅沒能做到“吸引”，反而一直在引發(fā)民眾的排斥。中國(guó)不缺乏超級(jí)規(guī)模的恐龍級(jí)企業(yè)，但缺少令人尊敬的公司;中國(guó)不缺乏產(chǎn)品線和技術(shù)的引進(jìn)，但缺少真正屬于自己的“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”;中國(guó)不缺乏能賺錢的企業(yè)家，但缺少具有強(qiáng)大影響力的“超級(jí)CEO”;中國(guó)不缺乏廉價(jià)的勞動(dòng)力，但缺少高素質(zhì)的員工;中國(guó)不缺乏規(guī)模和產(chǎn)能，但缺少創(chuàng)造的能力;中國(guó)不缺乏洋洋灑灑的權(quán)謀哲學(xué)，但缺少能在世界上立足的管理標(biāo)桿;中國(guó)不缺乏迅速崛起的富豪階層，但缺少引領(lǐng)社會(huì)方向的“企業(yè)教父”。中國(guó)企業(yè)在追求方向上不應(yīng)再在規(guī)模的大小上糾葛不清，而應(yīng)該是在“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”的融合上做比拼。

“軟實(shí)力”的社會(huì)土壤

一個(gè)可以樹立的榜樣是德國(guó)。德國(guó)經(jīng)濟(jì)真正的支柱在于富有活力的中小企業(yè)，有一組數(shù)據(jù)為人所熟知:中小企業(yè)占到了德國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.7%，就業(yè)人數(shù)占到全國(guó)總數(shù)的70%，公司凈產(chǎn)值占到全國(guó)總量的近一半，而且，德國(guó)中小企業(yè)的輝煌已經(jīng)延續(xù)了60余年的時(shí)間。

談起德國(guó)中小企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的秘訣，德國(guó)商會(huì)駐中國(guó)執(zhí)行總經(jīng)理魯玉堂女士在接受《當(dāng)代經(jīng)理人》采訪時(shí)這樣表示:“很重要的一點(diǎn)是透明度，包括市場(chǎng)透明度和政府監(jiān)管措施的透明度。另外的一個(gè)方面就是企業(yè)本身的管理和財(cái)政的信譽(yù)度已經(jīng)良好的建立起來了。所以，對(duì)于德國(guó)的中小企業(yè)而言，得到銀行的貸款并非難事。因?yàn)槿藗兌伎梢郧宄目吹剿麄兊墓芾砗唾~務(wù)，他們的管理和賬務(wù)制定得非常嚴(yán)格可靠。此外，我們還有很多政府運(yùn)行的項(xiàng)目，涵蓋各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，用來促進(jìn)中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。這些項(xiàng)目都是針對(duì)中小型企業(yè)的，不僅僅局限于財(cái)務(wù)方面，還包含研發(fā)和貿(mào)易推廣?！?/p>

依德國(guó)的狀況而做比較的話，在構(gòu)建企業(yè)“軟實(shí)力”的外部環(huán)境上，中國(guó)社會(huì)依舊有著很大的距離。據(jù)中國(guó)社科院中小企業(yè)研究中心的調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)有40%的中小企業(yè)已經(jīng)在此次金融危機(jī)中倒閉，40%的企業(yè)目前正在生死線上徘徊，只有20%的企業(yè)沒有受到此次金融危機(jī)的影響。另一方面，據(jù)今年已經(jīng)公布出的數(shù)字，金融業(yè)人均年收入高者45萬(wàn)元，低者15萬(wàn)元;石油石化移動(dòng)通訊等壟斷部門的人均年收入都在十幾萬(wàn)元以上，有的大型壟斷企業(yè)給職工發(fā)汽車，分房子，發(fā)東西，把壟斷利潤(rùn)盡量在企業(yè)內(nèi)部消化。而占就業(yè)人口比例80%的中小企業(yè)的職工年收入僅有不足2萬(wàn)元。這還沒把優(yōu)厚的福利待遇納入評(píng)比的范圍。

構(gòu)建令人尊敬的、深具吸引力和影響力的軟實(shí)力，中國(guó)社會(huì)和中國(guó)企業(yè)都任重而道遠(yuǎn)。