利潔時(shí)大手筆投入網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

《廣告時(shí)代》2009年9月7日刊

利潔時(shí)家化(Reckitt Benckiser)于去年春季宣布要從營銷費(fèi)用中抽出原本屬于電視媒體的2000萬美元投放網(wǎng)絡(luò)視頻廣告，這對于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)深受經(jīng)濟(jì)危機(jī)摧殘、急需金錢和關(guān)注的媒體而言無疑是天賜甘露。

但是，利潔時(shí)投放的并不是名牌電視節(jié)目視頻中動(dòng)輒幾十美元的廣告，而是每條價(jià)格2～4美元甚至低至1美元的新聞、小游戲等視頻前的預(yù)置廣告，這些視頻的受眾都是利潔時(shí)的目標(biāo)人群；同時(shí)，利潔時(shí)還建立了一套精密的報(bào)告系統(tǒng)，來確保它的廣告費(fèi)沒有浪費(fèi)，比如，只有當(dāng)這條廣告被完整下載并被用戶點(diǎn)擊播放完再播放視頻的時(shí)候，它才會為其付費(fèi)，力求使每千人成本降到最低。

利潔時(shí)此舉的意義不僅在于它做了市場上大多數(shù)廣告主不愿意或者沒有能力去做的事情，還促使其第二季度凈收入增長了17％，其大力投入，對提升網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的效果也具有不可磨滅的意義。

尼桑借個(gè)性化溝通維持顧客關(guān)系

《目標(biāo)營銷》2009年9月刊

很多汽車廠商都會為消費(fèi)者提供換油、輪胎和剎車服務(wù)，尼桑北美分公司高級銷售經(jīng)理B0bWelby表示，尼桑除了要在這些基本的服務(wù)層面做得好，還要通過日常的溝通同他們保持聯(lián)系，達(dá)到其滿意，這些消費(fèi)者才不會轉(zhuǎn)而投向其他公司。

尼桑很懂得如何維持其同消費(fèi)者的關(guān)系，一直在虛心接受顧客的建議，并且在2008年中期選擇了一家長期合作的營銷代理公司The Marketing Store of Lombard來執(zhí)行此項(xiàng)計(jì)劃，分別在3月和5月將代理商數(shù)據(jù)和顧客清單放到網(wǎng)上，供其他銷售商參考，不僅能了解顧客對其滿意程度，還能根據(jù)自己的需要選擇特定的消費(fèi)者開展直效營銷。但是，Welby表示，很多汽車廠商都有這些數(shù)據(jù)的積累，只不過，更多的是將其孤立應(yīng)用，而非用于個(gè)性化的傳播溝通工作。尼桑北美分公司的銷售商在2009年2月和3月將個(gè)性化信息送達(dá)過去12個(gè)月之內(nèi)光臨過一次尼桑銷售店的顧客，得到的顧客回復(fù)比預(yù)期要多得多。

汽車經(jīng)銷商如何做好維修服務(wù)

《經(jīng)銷商營銷》2009年9月刊

去年對于汽車經(jīng)銷商而言無疑是困難的一年，銷量下降、消費(fèi)者使用汽車的時(shí)間延長，但是，也正是因?yàn)橄M(fèi)者使用汽車的時(shí)間變長，為經(jīng)銷商帶來了另一種希望。

消費(fèi)者需求的這種改變使其會更多關(guān)注汽車的使用壽命及其維修服務(wù)，所以，經(jīng)銷商完全可以從維修服務(wù)中獲取利潤。一般而言，經(jīng)銷商都是通過向曾經(jīng)購買汽車的消費(fèi)者寄送海量的郵件或電子郵件的方式告知消費(fèi)者某種服務(wù)優(yōu)惠，不過，業(yè)內(nèi)人士建議經(jīng)銷商使用目標(biāo)明確的“重復(fù)注入營銷法”

(drip marketing)，根據(jù)具體消費(fèi)者的汽車型號、行駛里程數(shù)等為其持續(xù)提供相應(yīng)的精準(zhǔn)信息，溝通形式可以多種多樣，根據(jù)消費(fèi)者的喜好選擇電話、郵件、博客或者線上即時(shí)通訊工具等，這比傳統(tǒng)的郵件形式要有效得多。

其次，要贏得顧客的信任，不用在每次他們光顧銷售店的時(shí)候都向他們推銷產(chǎn)品，否則只會讓他們反感，在他們準(zhǔn)備好購買之后才做出推薦。

最后，經(jīng)銷商應(yīng)該認(rèn)清最大的競爭對手并非其他經(jīng)銷商，而是那些服務(wù)費(fèi)用低廉的獨(dú)立的服務(wù)站，要從這些服務(wù)站手中爭取顧客，就得給顧客選擇你的理由，這項(xiàng)工作同樣要通過電話、電子郵件等便于雙方互動(dòng)的形式來完成，在對話過程中了解每位消費(fèi)者的獨(dú)特需求。