流程管理(Processmana gement，PM)又稱業(yè)務(wù)流程管理或企業(yè)流程管理(Business processmana gement，BPM)，它是20世紀(jì)90年代由企業(yè)界最早提出并應(yīng)用于企業(yè)管理的一種新的管理思想和方法。作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方法和技術(shù)，流程管理在提升企業(yè)業(yè)績和客戶滿意度方面發(fā)揮著越來越大的作用，它一經(jīng)產(chǎn)生便受到管理學(xué)者及企業(yè)界的普遍關(guān)注。目前國內(nèi)一些醫(yī)療機構(gòu)也開始嘗試應(yīng)用流程管理的理念改善服務(wù)和管理。深刻理解和思考流程管理的理念和內(nèi)涵是醫(yī)院成功運用流程管理的基本前提和重要保證。