人本思想歷史淵源悠久，討論多種多樣。在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，有相當(dāng)多的人主張人本管理，松下幸之助就是一個成功的典型。他的特點(diǎn)，是把以人為本與企業(yè)經(jīng)營緊密結(jié)合為一體，把人性本質(zhì)與社會責(zé)任緊密結(jié)合為一體。按照幸之助的說法，就是“企業(yè)即人，成也在人，敗也在人”。通過回答“企業(yè)為何生存”這一問題，幸之助把具有濃厚日本特色的人本管理信念和方法發(fā)揮到了極致。

人的本質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營

松下幸之助經(jīng)營思想的一大特色就是闡述了人性的微妙，提出了順應(yīng)自然人性的企業(yè)經(jīng)營觀。他的整個經(jīng)營思想都是建立在對人性的了解和對自然法則的掌握之上的。松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)是“人”的事業(yè)，任何經(jīng)營和管理都不能離開人，因此經(jīng)營理念和管理方法都必須要以人性為出發(fā)點(diǎn)。在人性問題上，幸之助沒有從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“社會人”假設(shè)的學(xué)術(shù)考究，也沒有從“X理論”到“Y理論”再到“超Y理論”和“Z理論”的學(xué)理推演，而是以一名成功企業(yè)家的身份，提出了“人是萬物之王”的人本觀念，在人本理論的發(fā)展中獨(dú)豎一幟。

幸之助認(rèn)為，“人類是萬物之王。它順應(yīng)了生成、發(fā)展這一法則，并被授予了將自身及同萬物的共同生活無限地發(fā)展下去的權(quán)能和責(zé)任?！彼^人是“萬物之王”，并不是說人是世界萬物的主宰，可以任意根據(jù)自己的欲望和感情來支配萬物;而是說在人與萬物的關(guān)系中，人具有順應(yīng)性、主動性和責(zé)任性。也就是說，人必須遵循并順應(yīng)自然法則來駕馭萬物，通過物質(zhì)和精神的生產(chǎn)來改善人類及萬物的共同生活。同時，人對自然法則具有能動性，這也是人和動物的區(qū)別所在，動物沒有思維能力，不能去發(fā)現(xiàn)自然界的生成發(fā)展規(guī)律，而人可以運(yùn)用自己的認(rèn)識能力，去認(rèn)識這種規(guī)律，“不僅保障自己的生存，而且有效地利用萬物”。正是人的這種可以利用萬物的權(quán)能，使人類必須承擔(dān)起不同于動物的社會責(zé)任。

根據(jù)這種人性的本質(zhì)觀來進(jìn)行經(jīng)營管理，則要求經(jīng)營者尊重人、關(guān)心人、信任人，并努力滿足人的需求，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人能夠自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展。幸之助認(rèn)為，在自然界中，只有人能順應(yīng)自然法則，認(rèn)識并有效地利用自然法則，也只有人能當(dāng)之無愧地承擔(dān)維護(hù)自然法則的責(zé)任，人的責(zé)任性要求人必須要成為與自然界中的萬物共生存共發(fā)展的中堅力量。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中并不是每個人都能真正認(rèn)識到并了解人的本質(zhì)和責(zé)任，因此，這就給經(jīng)營者提出了一項(xiàng)任務(wù)，企業(yè)經(jīng)營中不但要激發(fā)人的主動性，而且要給予員工一定的指導(dǎo)，使員工能夠明確“萬物之王”的責(zé)任和義務(wù)。人要認(rèn)清自己的本質(zhì)，認(rèn)清自己的使命，才能以積極的心態(tài)投入社會，才能在社會中實(shí)現(xiàn)自己的價值，使大眾形成同心同德的整體力量，最終實(shí)現(xiàn)“萬物之王”的使命，這是每個人的責(zé)任和任務(wù)。

基于這種對人性本質(zhì)的認(rèn)識，松下幸之助強(qiáng)調(diào)，松下公司的最大產(chǎn)品是人。好的企業(yè)，應(yīng)該在出產(chǎn)品前先出人才，在制造產(chǎn)品前先培養(yǎng)人才，“造人”先于“造物”。松下公司是培養(yǎng)人的公司，只是在培育人才的同時兼做電器而已。為了使松下的員工能夠認(rèn)識到人性的本質(zhì)和責(zé)任，幸之助為松下公司制定了一整套“精神法則”。松下精神包括七條(1933年制定了五條，1937年又增加了二條)，即:產(chǎn)業(yè)報國;光明正大;親愛精誠;奮斗向上;禮節(jié)謙讓;順應(yīng)同化;感恩報德。松下公司的綱領(lǐng)是:“徹底認(rèn)識產(chǎn)業(yè)者的使命，謀求社會的改善及進(jìn)步，進(jìn)而貢獻(xiàn)于世界文化。”松下公司的信條是:“惟有全部員工和睦相處，共同協(xié)力，才有進(jìn)步和發(fā)展可期，全體員工應(yīng)本著至誠，團(tuán)結(jié)一致，為社務(wù)盡力?！毙枰獜?qiáng)調(diào)的是，所有這些精神法則，在幸之助眼里，不是培育對公司的愚忠，而是要造就員工的自主性，使員工能夠明明白白做人。

松下幸之助關(guān)于人性與經(jīng)營之間關(guān)系的這種認(rèn)識，基本上放棄了西方式的個人主義尤其是自由主義的思路，立足于日本式的集體主義。在幸之助的言論里，對日本傳統(tǒng)的武士、家臣的由衷贊揚(yáng)，反映了他對責(zé)任意識的強(qiáng)調(diào);在他的經(jīng)營行為里，對家族式和衷共濟(jì)的鼓吹，表達(dá)了他對集體主義的鐘情;而他十分樂意在公司中充當(dāng)家長角色，更反映了他對日本傳統(tǒng)的偏愛。所以，幸之助心目中的“人”，不是自由主義的(他的言論幾乎沒有用過自由主義這一詞匯，而是較多地使用民主主義，僅僅在市場自由化上認(rèn)同自由主義)。他也基本上沒有對戰(zhàn)前日本走上軍國主義道路的悲劇進(jìn)行過深刻的反思，僅僅是用“過度競爭”來解釋戰(zhàn)爭原因。所以，幸之助對美國式民主的作用是什么，僅解釋為是繁榮的根基，而忽視其中個性的張揚(yáng)。然而，日本戰(zhàn)敗的教訓(xùn)，美軍占領(lǐng)期間的改造，幸之助本人在這一時期的一波三折，使他不至于在否定自由主義上走得過遠(yuǎn)，這使他能在“主導(dǎo)”和“自治”之間取得平衡。從這一意義上說，松下的成功，何嘗不是從戰(zhàn)敗的教訓(xùn)走出來的!人們在倡導(dǎo)松下幸之助經(jīng)營模式的時候，對他的這種特色不可不察。尤其是在企業(yè)文化建設(shè)中學(xué)習(xí)松下“精神法則”之時，更要處理好集體主義與個人自由的關(guān)系。一旦沒有自由主義的制約，“人為萬物之王”很有可能在邏輯上走向主宰論。一旦人能夠主宰萬物，那么優(yōu)秀者就可能主宰愚劣者，董事長和總經(jīng)理就可主宰整個公司。從松下所說的“經(jīng)營者是企業(yè)組織內(nèi)的‘王者’”一語，就可以看出這種跡象。幸之助依靠的是他對人類的關(guān)愛和對員工的仁慈與公平來約束“王者”的行為。他身后能不能保持這種平衡，對經(jīng)營者是一個考驗(yàn)。

企業(yè)的社會責(zé)任

松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營就如同人的一生，人需要健康向上的人生觀，企業(yè)也是如此。企業(yè)的經(jīng)營從經(jīng)營理念

開始，正確的經(jīng)營理念扎根于正確的人生觀、社會觀、世界觀之上。立足于人的本質(zhì)和自然法則而得到的正確的經(jīng)營理念是廣泛適用的。為了尋求這種正確的經(jīng)營理念，幸之助提出了一些最基本的問題:企業(yè)是為什么而存在?企業(yè)的真正使命是什么?

很多人以為，企業(yè)的目的就是賺錢，就是利潤最大化。對此，幸之助有他獨(dú)特的見解。他承認(rèn)，作為一名經(jīng)營者，肯定要使企業(yè)獲得利潤，這一點(diǎn)不容置疑。他不否認(rèn)企業(yè)獲利的重要性，他直言不諱地說:“賺錢是企業(yè)的使命，商人的目的就是贏利?！比绻粋€企業(yè)不能賺錢，還能干什么?讓它承擔(dān)社會責(zé)任豈不是空話?一個富裕的人當(dāng)然可以幫助貧窮的人，但一個人如果自己都吃不飽肚子，讓他去接濟(jì)非洲的難民有可能嗎?但是，企業(yè)的存在目的絕不僅僅是賺錢，企業(yè)的真正使命，在于實(shí)現(xiàn)社會繁榮。賺錢是為企業(yè)履行社會責(zé)任創(chuàng)造條件的，一個不能為社會繁榮作出貢獻(xiàn)的企業(yè)，哪怕賺錢再多，也背離了正道。幸之助宣稱:“擔(dān)負(fù)起貢獻(xiàn)社會的責(zé)任是經(jīng)營企業(yè)的第一要件?！薄昂侠砝麧櫟墨@得，不僅是商人經(jīng)營的目的，也是社會繁榮的基石。”

正因?yàn)槿绱?，松下幸之助認(rèn)為，私人資本興辦的企業(yè)姓“公”而不姓“私”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為獨(dú)立自主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和利益主體，有自己的正當(dāng)權(quán)益和利益追求，但企業(yè)又是離不開社會的。一個公正、法制和穩(wěn)定的社會是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，社會為企業(yè)提供生存空間，反過來，企業(yè)必須滿足社會的需求，為社會提供自己的服務(wù)。這一關(guān)系決定著企業(yè)的性質(zhì)。從本質(zhì)上說，企業(yè)是社會公器，企業(yè)經(jīng)營是公事而不是私事。這也正是把Company稱之為“社”、“會社”、“公司”的本意。對此，松下幸之助的理念可以總結(jié)為:企業(yè)歸根到底是社會的，是全體國民的財產(chǎn)和事業(yè)，因此，企業(yè)的使命就是要最大限度地提高人的生活質(zhì)量和水平，克服貧困，貢獻(xiàn)于社會的繁榮進(jìn)步。一個人一旦辦了一個企業(yè)，這個企業(yè)在本質(zhì)上就屬于社會而不是屬于自己。幸之助的這一觀點(diǎn)，突破了狹隘的企業(yè)經(jīng)營觀，將企業(yè)對自身效益的追求同企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任結(jié)合為一體，賦予了企業(yè)存在的更高層次的內(nèi)涵。

這樣，松下幸之助強(qiáng)調(diào)，人本不是以個人為本，而是以社會為本。企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任是企業(yè)存在的最高使命，而對利潤的追求則是達(dá)成這一使命的必要手段。企業(yè)是通過利潤來完成自己的社會使命的?；谶@樣的觀念，幸之助認(rèn)為，企業(yè)和社會、企業(yè)和國家是共存共榮的。市場經(jīng)濟(jì)的利益驅(qū)動是人類和各種組織進(jìn)步的力量，但只有在組織和個人根植于社會的責(zé)任感上，才能真正在經(jīng)濟(jì)活動中產(chǎn)生積極向上的動力，從而為發(fā)展經(jīng)濟(jì)與為人類造福做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果脫離了社會責(zé)任感，利益驅(qū)動就會產(chǎn)生向下的動力，把企業(yè)拉入災(zāi)難的深淵，使賺錢促成邪惡。所以，幸之助特別反感討價還價和打折銷售，他認(rèn)為，討價還價的實(shí)質(zhì)是表示出這樣一種觀念:賺錢變成了經(jīng)商的惟一目的，這會導(dǎo)致企業(yè)墮落。

人才立業(yè)

人本理念和社會責(zé)任，決定了松下的基本經(jīng)營方針是人才立業(yè)。在幸之助看來， 世界是人組成的世界， 社會是人

組成的社會， 企業(yè)是人組成的企業(yè)， 因此，人是一切事情的決定因素。沒有合適的人，就無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。幸之助要培養(yǎng)的人才，不僅要有技術(shù)，而且要有經(jīng)營能力，比經(jīng)營能力更重要的是價值觀念和堅韌精神。在他的經(jīng)營實(shí)踐中，幸之助總結(jié)出了一整套人才立業(yè)的做法。

松下幸之助在人才選擇上是十分智慧的，他對人才的選擇用“適當(dāng)”一詞來形容，而不強(qiáng)調(diào)“最優(yōu)秀”。他常說，100分人才固然好，但可遇而不可求，十分難得。用人就要善于用70分的人才。這一選才準(zhǔn)則，是幸之助在創(chuàng)業(yè)初期就形成的。當(dāng)松下電器小打小鬧的時候，它只能吸收那些三井、住友、三菱等大企業(yè)不要的人。而正是這些大公司看不上的“次級人才”，與幸之助一起創(chuàng)造了松下的輝煌。

更重要的是，幸之助認(rèn)為，70分的人才更有進(jìn)取心。他需要的人才是“不念初衷而虛心學(xué)習(xí)的人，不固守成規(guī)而常有新觀念的人，愛護(hù)公司和公司成為一體的人，不自私而能為團(tuán)體著想的人，有自主經(jīng)營能力的人，隨時隨地都有熱忱的人，能得體地指使上司的人，能忠于職守的人，有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人”。同100分的人才相比，70分的人才更容易達(dá)成這樣的要求。如果企業(yè)中都是頂尖人才，這些人往往會站在以自我為中心的立場上，不能很好地同其他人溝通并相處，不能很好地把自身融入到集體之中。而70分人才則不同，他們會關(guān)注自己的不足，會虛心接受來自他人的建議和意見，會投入十分甚至十二分的努力來完成自己的工作，能夠融入集體之中。尤其是對頂尖人才的仰視，會使他們明確自己將要達(dá)到的目標(biāo)，激發(fā)他們自主自覺的學(xué)習(xí)動力，從而不斷地成長為可以為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人。這種人往往對企業(yè)心存感激，感恩心理會使他們對企業(yè)更加信賴并更加忠誠，有利于整個企業(yè)的團(tuán)結(jié)與發(fā)展。

選擇70分人才還有標(biāo)準(zhǔn)上的主次。幸之助強(qiáng)調(diào)，技術(shù)能力固然在企業(yè)中不可或缺，但從人才素質(zhì)來看技術(shù)卻最不重要，最重要的是毅力和熱忱。常見到聰明反被聰明誤的事例。人不怕笨拙，就怕取巧。毅力是成功的最基本因素，那些所謂沒有“興趣”，不大“喜歡”之類的說法，不過是缺乏毅力的托辭。選人就要選那些能夠像日本諺語說的“在石頭上坐三年”的人。還有，熱忱領(lǐng)先于才干。才干出眾的人有的是，而真正取得成功的是工作熱忱?！耙晃恢鞴芸梢詻]有智慧、才華，但對于工作的熱忱，必須永葆領(lǐng)先?！?/p>

既然是選拔70分人才，那么，在使用他們時，就要揚(yáng)長避短。所謂揚(yáng)長避短，就是首先著眼于長處。幸之助多次以織田信長、豐臣秀吉和明智光秀為例說明這一問題。明智光秀的才干不亞于豐臣秀吉，然而，光秀只會挑織田信長的短處，而秀吉懂得贊揚(yáng)織田信長的長處，二人的成敗由此決定。凡是只看別人短處的人，大多失敗。善于鼓勵，而不是橫加指責(zé)，是用人的關(guān)鍵。

在人才培養(yǎng)方面，幸之助突出強(qiáng)調(diào)價值觀和人生觀的培養(yǎng)。人才教育要先從企業(yè)使命觀和經(jīng)營理念的教育開始，只有讓員工充分理解和認(rèn)同所在企業(yè)的使命，才能使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一使命而廢寢忘食地去工作。當(dāng)經(jīng)營理念和使命在每個員工的心中生根發(fā)芽，與他們?nèi)跒橐惑w之后，就可以放手讓他們在自己責(zé)任和權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立自主地施展創(chuàng)造力。對于這一點(diǎn)，幸之助提出有七把鑰匙可以打開培養(yǎng)人才的大門:①懂得并強(qiáng)烈感受到人才培育的重要性;②有尊重人類的基本精神;③明確教誨經(jīng)營理念和使命感;④教育員工企業(yè)必須獲利;⑤致力于改善勞動條件和員工福利;⑥讓員工擁有夢想;⑦以正確的人生觀為基礎(chǔ)。

幸之助認(rèn)為，有了正確的價值觀和人生觀，還需要提升人才的內(nèi)在競爭力。為了使松下的員工得到良好的訓(xùn)練，幸之助在公司設(shè)立了“教育培訓(xùn)中心”，下屬八個研修所和一個高等職業(yè)學(xué)校。其中，中央社員研修所主要培訓(xùn)主任、科長、部長等領(lǐng)導(dǎo)干部;制造技術(shù)研修所主要培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人;營業(yè)研修所主要培訓(xùn)銷售人員和營業(yè)管理人員;海外研修所負(fù)責(zé)培訓(xùn)松下在國外的工作人員和國內(nèi)的外貿(mào)人員;東京、奈良、宇都宮和北大孤四個地區(qū)社員研修所分別負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司在該地區(qū)的工作人員;高等職業(yè)訓(xùn)練學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)松下剛招收進(jìn)來的高中畢業(yè)生和青年職員。