楊綿綿作為“二把手”，是個(gè)不折不扣的“終端者”。她說(shuō):“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來(lái)。只有到現(xiàn)場(chǎng)我才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?/p>

但凡一個(gè)渴望成功的女性，如若不是生的如何超瓊那般的真命天女，嫁的如鄧文迪那般富于心計(jì)，年輕時(shí)候做不到像楊瀾那樣知性魅力，也沒(méi)有周凱旋那樣的際遇做了粉紅知己再做知心愛(ài)人，那就只好期待在以后的歲月里，讓自己努力變成一只羊—不是披著狼皮的羊，而是楊綿綿的Mrs.Yang，阿門(mén)。

1984年，時(shí)年43歲的楊綿綿作為張瑞敏的最主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)助手出任青島電冰箱總廠(海爾集團(tuán)前身)副廠長(zhǎng)，就是因?yàn)閺埲鹈粲X(jué)得“她和別人太不一樣，她的那些同齡人上班時(shí)間買(mǎi)菜、織毛衣，只有這個(gè)楊綿綿居然在認(rèn)真地讀書(shū)學(xué)習(xí)”。

楊綿綿此前做過(guò)大學(xué)老師和機(jī)關(guān)工作人員，生活波瀾不驚，不過(guò)自她加入海爾之后，就作為海爾的第一執(zhí)行者，完成了從知識(shí)女性到職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。楊綿綿之于海爾，借用一句話，就是—“如果沒(méi)有楊綿綿，張瑞敏的戰(zhàn)略和管理思想不可能如此順利地執(zhí)行，她擅長(zhǎng)將CEO制定的政策落實(shí)下去”(海爾獨(dú)立董事潘承烈語(yǔ))。

張瑞敏與楊綿綿，一個(gè)長(zhǎng)于宏觀戰(zhàn)略，一個(gè)精于細(xì)節(jié)專(zhuān)注，形成了典型的“他和她”的性別互補(bǔ)與智力搭配。如果說(shuō)，商界的成功等于10%的戰(zhàn)略加90%的執(zhí)行，那么楊綿綿的成功則是利用其平和、堅(jiān)韌的人格魅力將企業(yè)里90%的執(zhí)行發(fā)揮得淋漓盡致，以致決策者的本來(lái)期望值是2，可是一經(jīng)她的執(zhí)行，卻能變戲法地得到10。

最初，楊綿綿在海爾的工作主要是抓質(zhì)量。因此，海爾高層會(huì)議的程序一般是這樣的:張瑞敏首先發(fā)言，講述當(dāng)前的形勢(shì)和企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題，然后，楊綿綿開(kāi)始發(fā)難，就某個(gè)具體問(wèn)題糾纏下去，為什么事情變這樣?

早期的海爾，與今天無(wú)為而治、“人人都是SBU”的海爾全然不同，那時(shí)候更多的是一種細(xì)節(jié)管理。楊綿綿幾乎每天都用眼睛巡視這個(gè)企業(yè)，巡視著一條條生產(chǎn)線，巡視著每一個(gè)崗位。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開(kāi)全體相關(guān)人員會(huì)議。也許你會(huì)說(shuō)，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，有什么大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部職工:“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過(guò)!”這就是“一根頭發(fā)絲”的故事。

楊綿綿的嚴(yán)厲與執(zhí)著使得海爾冰箱脫穎而出，海爾也從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為中國(guó)冰箱史上的第一塊質(zhì)量金牌，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)定格在1988年。

楊綿綿作為公司的“二把手”，是個(gè)不折不扣的“終端者”。她說(shuō):“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來(lái)。只有到現(xiàn)場(chǎng)我才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?/p>

因此，在海爾的歷次市場(chǎng)活動(dòng)中，楊綿綿每到一個(gè)地方，第一件事就是到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)看布展情況，熱切地與商家交流。有時(shí)盡管飛機(jī)抵達(dá)目的地很晚了，可她的第一個(gè)安排仍是趕往會(huì)場(chǎng)，這個(gè)“慣例”到現(xiàn)在也沒(méi)改變過(guò)來(lái)，也不可能改變。

這種現(xiàn)場(chǎng)感給予海爾無(wú)數(shù)次的機(jī)會(huì)與靈感。一次，公司接到投訴，說(shuō)洗衣機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。海爾趕緊派人上門(mén)一看，排水管里全是泥沙，原來(lái)農(nóng)民兄弟拿洗衣機(jī)洗土豆呢!后面的故事很精彩，海爾很快生產(chǎn)出既能洗衣服又能洗土豆的洗衣機(jī)(當(dāng)然也能洗花生、土豆、水果等)，一時(shí)間，“洗衣機(jī)也可以洗地瓜”成為美談。

這樣的故事幾乎比比皆是。海爾剛走出國(guó)門(mén)那會(huì)，在巴基斯坦，那里的人們都說(shuō)，家里需要大的冰箱。海爾一開(kāi)始以為大冰箱就是高一點(diǎn)大一點(diǎn)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)，當(dāng)?shù)鼐用穸己馨?，女性平均身高只?.57米。因此高冰箱就不合適了，只能做成寬大的冰箱，這樣消費(fèi)者就很高興了。