建筑大師貝聿明說過：音樂廳的環(huán)境應(yīng)該像一幅中國畫。當(dāng)你走進(jìn)地處北京市中心的中山公園，當(dāng)你邁進(jìn)古樸典雅的音樂堂，你自然會產(chǎn)生這樣一種感覺。坐落在松柏挺拔的皇家園林之中，遠(yuǎn)離塵囂，典雅的音樂與古老的紫禁城交相輝映、相得益彰。中山公園音樂堂顯現(xiàn)著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢。

音樂堂最初建于1942年，是當(dāng)時日本帝國主義為了對中國人民進(jìn)行“奴化教育”的特殊歷史背景下建成的。在1999年音樂堂重張開業(yè)的講話中，時任北京市文化局局長張和平曾經(jīng)描述過新中國成立之初時音樂堂的狀況——“1949年1月31日北平和平解放這天，當(dāng)時北京軍官會的兩名同志接管了音樂堂——用鐵絲網(wǎng)圍著，只有一個簡陋舞臺……”

就是這樣一個俗稱“雨來散”、“半年閑”的簡易露天劇場，雖然幾十年歷史可能與歐洲眾多百年劇場無法比擬，但翻開音樂堂那一冊冊泛黃褪色的節(jié)目單，依然能感受到它獨(dú)有的輝煌。1997年7月，北京市政府斥巨資翻建音樂堂，并于1999年4月重張開業(yè)，一座煥然一新的古典音樂廳呈現(xiàn)在世人面前，老劇場從此煥發(fā)新的生機(jī)，只有舞臺和大廳的通天的大理石柱讓人依稀記起滄桑往昔。

今年，是中山音樂堂重張第10個年頭。4月16日—5月3日，音樂堂將隆重上演“輝煌十年——盛世音樂文化周”暨中山公園音樂堂重張十年慶典系列音樂會。

品牌鑄就口碑

19歲的彤彤，目前是香港科技大學(xué)大三學(xué)生。作為音樂堂伴著成長的一代，家在北京的彤彤告訴記者：我11歲開始去音樂堂，聽了很多合唱音樂會、管弦樂音樂會。每年暑期的“打開藝術(shù)之門”，我都買票。2006年我還參加了音樂堂舉辦的夏令營到美國演出。我覺得音樂堂給孩子們提供了難得的經(jīng)歷與機(jī)會，讓我們有機(jī)會去感受外面的世界。我在音樂堂參加了春天合唱團(tuán)，收獲最多的是——結(jié)識了志同道合的朋友，我們對音樂有著同樣的熱情，現(xiàn)在，即使我們不在同一座城市，甚至不在一個國家，我們還是常常聯(lián)系。通過參加合唱團(tuán)，我也學(xué)會了如何照顧別人，與人相處?！谝魳诽玫挠^眾留言簿上，我翻看著這樣的小故事，感受并分享著觀眾的開心、成長。正是靠著口口相傳，中山音樂堂日益走進(jìn)觀眾心里。

10年來，中山音樂堂開創(chuàng)了眾多深入人心的文化品牌。15歲的“打開藝術(shù)之門”（7月中至8月底）培育了音樂市場、提高了觀眾的欣賞水準(zhǔn)，它不僅成為孩子們期盼的暑期大餐，更多時候孩子牽來了家長，使其成為全家的文化盛宴；10歲的“盛世音樂文化周”（五一前后）在1999年中山音樂堂重張時首次推出，每年郁金香盛開的五月，觀眾都習(xí)慣來音樂堂看“盛世音樂文化周”系列音樂會；5歲的“法國鋼琴節(jié)”（6月底）、4歲的“九門爵士節(jié)”（5月底）也都擁有龐大、穩(wěn)定的觀眾群。除此之外，新年、新春、圣誕等節(jié)慶，音樂堂也都有特別的演出安排。10年走過，中山音樂堂全年的演出，國內(nèi)外名團(tuán)名家可謂平分秋色。“打開藝術(shù)之門”、“法國鋼琴節(jié)”等品牌項目更是走出北京，輻射全國。

作為北京市文化局體制改革的頭一家，2004年5月，北京保利紫禁城劇院管理有限公司成立，將中山音樂堂的經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)剝離。中山音樂堂開始走向市場，朝著市場化、正規(guī)化、國際化的方向邁進(jìn)。

長安街沿線，國家大劇院、北京音樂廳與中山音樂堂可謂三足鼎立，尤其是國家大劇院2007年12月投入使用，對另兩家音樂廳服務(wù)水準(zhǔn)、上座率都是嚴(yán)峻考驗。對此，積極應(yīng)對、致力于不斷提高專業(yè)服務(wù)品質(zhì)的中山音樂堂總經(jīng)理徐堅認(rèn)為：國家大劇院沒有對中山音樂堂造成觀眾分流的情況，相反觀眾倒增加了。“大劇院的投入使用，使得首都的演出市場異?；钴S，更多的普通民眾開始關(guān)注演出，用走進(jìn)音樂廳來豐富自己的文化生活。對于普通百姓而言，地點(diǎn)只是他們選擇的一個方面，在我們所做的調(diào)查中，更多人還是把自己的喜好放在了第一位。大家全面關(guān)注、搜羅北京各個演出場所的演出信息，中山音樂堂也形成了自己的品牌節(jié)目。無形中觀眾群被擴(kuò)大了，從而實現(xiàn)了良性循環(huán)”。

服務(wù)彰顯品質(zhì)

62歲的胡秀麗，是中山音樂堂的熱心觀眾：我退休后，經(jīng)常來音樂堂聽音樂會，99年重張時就開始了。70年代，音樂堂還是露天的時候，單位工會組織活動，我還在臺上參加過合唱表演呢。這里的環(huán)境好，得天獨(dú)厚，來的時候還可以逛逛公園。音樂堂的服務(wù)也好，姑娘小伙都微笑著，特別舒服。因為老來看演出，工作人員也和我特別熟，都成為朋友了，看到他們就特別高興。覺得這里特別親切，像家一樣。有時候，暑假時，我一下子能買20多張票呢。很多演出我都愛看。我還經(jīng)常叫上一些退休的老師們一起來聽音樂會，音樂堂這個地方太好了，讓我們的生活變得特別充實。——普通觀眾對音樂堂的這份熱愛，也體現(xiàn)在方方面面。

“服務(wù)人性化”是中山音樂堂這個團(tuán)隊的每位成員都爛熟于心的準(zhǔn)則?！胺?wù)上檔次”則是音樂堂意見簿中出現(xiàn)最多的褒揚(yáng)。據(jù)了解，駐華使館的文化交流以及慶典活動，例如中法文化之春等，大都鐘情中山音樂堂。許多演出團(tuán)體及個人都愿意在音樂堂演出，除了優(yōu)美的壞境、良好的設(shè)施，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也為音樂堂贏得良好口碑增加了砝碼。

10年來，為了更好服務(wù)于觀眾，音樂堂除了在硬件設(shè)施上撤掉了前五排的長條桌，改造了觀眾通道和演員通道外，更多的是從服務(wù)著手。在音樂堂，負(fù)責(zé)檢票以及場內(nèi)維持秩序的服務(wù)員是一道既靚麗又養(yǎng)眼的風(fēng)景線，他們高大英俊，動作整齊劃一，威嚴(yán)中又不失親和。我很好奇地向總經(jīng)理徐堅提出疑問，才知道，緊鄰國旗班的中山音樂堂，近水樓臺先得月。這些服務(wù)人員都是儀仗隊的退伍軍人。他們將軍人過硬的作風(fēng)與音樂堂的服務(wù)要求相結(jié)合，摸索出一套獨(dú)有的服務(wù)理念。

徐堅告訴記者：“觀眾與工作人員的出發(fā)點(diǎn)是一致的，我們永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)——不是對立，不是管理，而是服務(wù)。服務(wù)的原則就是人性化。我們對員工的培訓(xùn)首先是要求換位思考，設(shè)身處地的為觀眾著想。在音樂堂，服務(wù)不僅是對觀眾的服務(wù)，還有對演出團(tuán)體的服務(wù)。夜間運(yùn)送樂器、錄音……一切有利于演出的，一定要幫助促成，堅持自身原則的情況下盡可能的提供幫助和服務(wù)”。

10年來，音樂堂演出2000余場，僅2008年全年演出較1999年就增長了3倍多。10年來，音樂堂接待國內(nèi)外演出團(tuán)體百余家，從早年屈指可數(shù)的幾個國內(nèi)樂團(tuán)到如今世界頂級樂團(tuán)紛至沓來。10年來，音樂堂的觀眾群也從圈內(nèi)人占主流真正實現(xiàn)了普通百姓走進(jìn)來。10年來數(shù)字變化背后隱藏著音樂堂團(tuán)隊艱辛、執(zhí)著的付出與堅持?！拔覀兏兄x眾多院團(tuán)、藝術(shù)家不計報酬支持我們的品牌項目，市場的培育、觀眾群的形成，是大家通力合作的結(jié)果”。

據(jù)徐堅總經(jīng)理介紹，中山公園音樂堂重張10年之際，為答謝廣大聽眾長期以來的關(guān)愛與支持，還特別推出中山公園音樂堂會員俱樂部，使聽眾們可以通過這個音樂“綠色通道”獲取更豐富的演出信息，體驗更便捷的購票渠道，共享音樂藝術(shù)的魅力。

中山音樂堂優(yōu)雅的欣賞環(huán)境與出色的音響效果，節(jié)目的高品質(zhì)、多樣性與創(chuàng)新性，讓音樂堂在海內(nèi)外藝術(shù)團(tuán)體、文化機(jī)構(gòu)與媒體中享有良好口碑；高度的社會責(zé)任感與公益性得到了百姓的衷心喜愛與社會各界的高度認(rèn)可，真正讓北京的百姓在音樂堂分享了改革開放帶來的文化發(fā)展成果。中山公園音樂堂從日本侵略者的奴化教育基地，發(fā)展到如今世界大牌樂團(tuán)及音樂家與北京聽眾共同喜愛的專業(yè)古典音樂廳，不正是北京歷史與文化發(fā)展變化的最佳寫照嗎？！