一次筆者在購(gòu)物時(shí)，遇到了一位打算購(gòu)買(mǎi)輪椅的殘疾人。他說(shuō)，如果能有一家專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)殘疾人用品的專(zhuān)賣(mài)店就好了。為此，筆者進(jìn)行了一次詳細(xì)地調(diào)研并進(jìn)行了實(shí)際操作。

市場(chǎng)調(diào)研：1、據(jù)調(diào)查，目前在很多城市都還沒(méi)有一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售殘疾人用品的店鋪，殘疾人購(gòu)買(mǎi)所需要的各種器械時(shí)，一般都是到幾個(gè)大的醫(yī)療器材批發(fā)中心，另外也有一些小的醫(yī)療器械商店或商場(chǎng)有此類(lèi)產(chǎn)品。但這些地方比較分散，不集中，貨物的種類(lèi)也不全，在購(gòu)買(mǎi)上造成了很大的麻煩。

2、就拿筆者所在城市鄭州來(lái)說(shuō)吧，目前已有這些經(jīng)銷(xiāo)殘疾人用品批發(fā)的中心或商場(chǎng)多建在臨街的地方，而且沒(méi)有一家是在底層的，部分位于很高的樓層，給殘疾人購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)了諸多不便。

3、近年來(lái)，殘疾人受到了越來(lái)越多的重視。各種體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、殘疾人運(yùn)動(dòng)中心層出不窮，然而在殘疾人日常生活用品和健身器材等方面的供應(yīng)上還有許多不足。這就為投資者提供了廣闊的市場(chǎng)。

通過(guò)調(diào)研筆者認(rèn)為，只要本著一切為殘疾人著想的宗旨，就一定會(huì)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

店址選擇：因該專(zhuān)營(yíng)店主要是為殘疾人服務(wù)，所以在店址選擇上有一定的特殊性考慮。首先不能選在高樓上，以免殘疾人上樓下樓購(gòu)物不便。其次不能選在人流車(chē)流量較多的繁華地帶，這些地方同樣會(huì)給殘疾人購(gòu)物帶來(lái)困難。應(yīng)選擇較為僻靜的臨街店面。店面面積在50-100平方米即可。

店鋪裝修：店鋪在裝修上不用過(guò)分花心思，主要讓殘疾人在心理上感到舒適、親切。前廳要有足夠的空間，便于殘疾人進(jìn)出，讓他們有休息和走動(dòng)的地方。貨品擺放不宜過(guò)于擁擠，要留出比較寬敞的通道，使這些特殊顧客在購(gòu)物時(shí)行動(dòng)自由方便。最主要的是店鋪門(mén)前通道的設(shè)計(jì)，店鋪門(mén)前不宜有臺(tái)階，要寬敞平整，如需要的話(huà)還可修建一個(gè)小斜坡，便于推動(dòng)輪椅。

貨品在擺放上比較特殊，要方便顧客取拿。可將一些小型物品，如拐杖直接掛在墻上，顧客可隨手取下來(lái)看。大一點(diǎn)的物品，如輪椅則擺放在墻角。另外做了兩個(gè)小展柜，擺放助聽(tīng)器等小東西。

進(jìn)貨渠道：此類(lèi)物品可同廠家聯(lián)系，直接進(jìn)貨。但由于是小本經(jīng)營(yíng)，資金有限，能力有限，所以從廠家直接進(jìn)貨對(duì)筆者來(lái)說(shuō)有些不切實(shí)際。因此筆者多是從鄭州市的醫(yī)藥器械批發(fā)部進(jìn)貨，既方便又節(jié)省資金。

經(jīng)營(yíng)種類(lèi)：經(jīng)營(yíng)種類(lèi)分為兩種，一種是輔助性用品，如拐杖、助聽(tīng)器、盲目板、輪椅、翻身床等；另一種是保健類(lèi)用品，如紅外磁脈沖腳爐、按摩椅等有助于殘疾人康復(fù)的電療、理療器具。

人員雇用：由于專(zhuān)營(yíng)店規(guī)模不大，所以并不需要太多的營(yíng)業(yè)員，一到兩個(gè)即可，但對(duì)她們的要求相當(dāng)高。殘疾人在心理上是特別需要關(guān)懷的，所以營(yíng)業(yè)員一定要注意服務(wù)的態(tài)度，以免對(duì)消費(fèi)者造成心理傷害。

另外必須對(duì)商品有所了解，能詳盡地向顧客介紹。

如能略懂手語(yǔ)最好了，便于接待一些聾啞顧客。當(dāng)然，如果可能的話(huà)，能請(qǐng)一位有能力的殘疾人負(fù)責(zé)接待工作，將會(huì)更有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售。

經(jīng)營(yíng)策略：1、注重宣傳，擴(kuò)大影響。筆者特意請(qǐng)了幾名業(yè)務(wù)員，在醫(yī)院或殘疾人經(jīng)常聚集的地方散發(fā)印有專(zhuān)營(yíng)店簡(jiǎn)介、地址及所售產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格的宣傳單，甚至在報(bào)紙、電臺(tái)上打廣告，以此來(lái)提高專(zhuān)營(yíng)店的影響力。同時(shí)與殘疾人協(xié)會(huì)、殘疾人服務(wù)中心建立聯(lián)系。

2、貨品采用開(kāi)架式銷(xiāo)售。所有產(chǎn)品均可試用，如不滿(mǎn)意可在一月內(nèi)退換，如方便的話(huà)可免費(fèi)送貨上門(mén)，這樣做可以贏得顧客的信任，提高信譽(yù)度。

3、雖不直接從廠家進(jìn)貨，但也要與廠家建立聯(lián)系。關(guān)注新產(chǎn)品。盡可能早地掌握信息，以此來(lái)吸引顧客。

4、凡來(lái)本店的顧客，不管有沒(méi)有購(gòu)物，都請(qǐng)他們留下通訊方式，以便日后聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)。

特色服務(wù)：1、在本店購(gòu)物的顧客，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，不是在本店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如有了問(wèn)題我們也提供維修，但要收取產(chǎn)品價(jià)格10％的維修服務(wù)費(fèi)。

2、可根據(jù)顧客需要，為他們提供一些特殊服務(wù)，如幫他們聯(lián)系一些洗衣、做飯之類(lèi)的服務(wù)，還可替他們訂購(gòu)一些店里沒(méi)有的特殊用品。這些服務(wù)是贏得顧客的一個(gè)有效手段。

投資分析：總投資4萬(wàn)元。其中宣傳費(fèi)：初期3000元，后每月200元。房租：800元，月。水電：300元，月。營(yíng)業(yè)員工資：600元，月。每月?tīng)I(yíng)業(yè)額平均1萬(wàn)元左右，凈收入保守估計(jì)近3000元。(因各地經(jīng)濟(jì)狀況不同，投資金額也會(huì)有所區(qū)別)