遇上了突如其來(lái)的糟糕狀況?保持冷靜，跟著《品位》幫你制訂的三步計(jì)劃，保證平安無(wú)事。請(qǐng)放心，一切都會(huì)好起來(lái)的!

有時(shí)候，我會(huì)幼稚地遷怒于那些創(chuàng)造廣告詞的人——什么“一切皆有可能”’難道他／她不記得，除了好的可能性，也有壞的可能性嗎?問(wèn)題是，誰(shuí)又會(huì)時(shí)時(shí)刻刻想著那壞的可能性呢?

在發(fā)現(xiàn)澳大利亞黑天鵝之前，歐洲人認(rèn)為天鵝都是白色的，這個(gè)不可動(dòng)搖的信念隨著第一只黑天鵝的出現(xiàn)而崩潰。“黑天鵝”出現(xiàn)于意料之外，卻又改變一切。不論職場(chǎng)內(nèi)外，人類都愿意相信經(jīng)驗(yàn)，一只黑天鵝的出現(xiàn)就足以顛覆一切，它會(huì)在何時(shí)出現(xiàn)卻是永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)的。比方說(shuō)“9·11”事件、次貸危機(jī)、華爾街蔓延開(kāi)來(lái)的裁員潮，乃至現(xiàn)在讓人聞之色變的H1N1甲型流感。

不論多么精于算計(jì)的專業(yè)人士，也難保不被“黑天鵝”出現(xiàn)的隨機(jī)性愚弄，我們應(yīng)該做的是順應(yīng)并把握這種不可知的未來(lái)。

脫口而出的應(yīng)酬話、無(wú)心泄露的內(nèi)部消息、開(kāi)公司車出外造成的小小事故……天吶!遇上這樣的狀況，任憑誰(shuí)也希望自己能夠迅速地從空氣中消失!

沒(méi)那么糟糕，遇到不可預(yù)料、無(wú)法想象的“職場(chǎng)黑天鵝”，不必束手無(wú)策。我們準(zhǔn)備了各個(gè)層面的解決方案，從SOS急救策略到徹底扭轉(zhuǎn)局面的方法，你也可以靈巧地?cái)[平棘手狀況。

1 開(kāi)會(huì)沒(méi)有準(zhǔn)備!

場(chǎng)景：你感到越來(lái)越恐慌，不曉得大家到底在討論什么?環(huán)顧四周，你終于認(rèn)清事實(shí)：只有你對(duì)議題一無(wú)所知!更糟糕的是，上司現(xiàn)在問(wèn)你有什么看法。

SOS：不要閃爍其詞，那只會(huì)耽誤時(shí)間且令人矚目，直說(shuō)：“不好意思，我想我對(duì)此沒(méi)有什么要說(shuō)的?！?/p>

亡羊補(bǔ)牢：如果是頭腦風(fēng)暴會(huì)議，接下來(lái)你要仔細(xì)傾聽(tīng)，對(duì)總體概念的把握會(huì)幫助你產(chǎn)生有建設(shè)性的想法。如果會(huì)議內(nèi)容以列舉事實(shí)為主，你最好繼續(xù)保持沉默，以免露了馬腳——在這種情況下，你不妨申請(qǐng)做會(huì)議記錄以轉(zhuǎn)移大家的視線。

徹底扭轉(zhuǎn)局面：勤奮的時(shí)間到了!事后給上司發(fā)封郵件，對(duì)之前會(huì)議上的議題提出一些好的、最重要是新的想法。這樣可以明顯地表示，你已經(jīng)把疏忽都補(bǔ)上了。

2 撞壞了公司的車!

場(chǎng)景：你只是想更換一張CD來(lái)播放罷了，當(dāng)你再次抬眼——紅燈!這時(shí)剎車顯然為時(shí)已晚，嶄新的公司車已經(jīng)撞上前面的車子。

SOS：馬上通知公司，因?yàn)槟阕约哼€得留下處理接下來(lái)的所有手續(xù)。你可能要負(fù)全責(zé)，但是不要驚慌，車子肯定上好保險(xiǎn)了。

亡羊補(bǔ)牢：親自向上級(jí)

報(bào)告整個(gè)事故過(guò)程，越詳細(xì)越好。不要試圖對(duì)真實(shí)情況撒謊，因?yàn)楫?dāng)保單被發(fā)至公司的時(shí)候，之前的謊言會(huì)讓你必須對(duì)此事負(fù)上更大責(zé)任。

徹底扭轉(zhuǎn)局面：事情過(guò)后，你要去詢問(wèn)公司是否需要負(fù)擔(dān)一部分費(fèi)用。如果是，你就形式上問(wèn)一下，是不是要由你個(gè)人分?jǐn)傔@筆錢(qián)。你的要求很可能被拒絕，但是你的請(qǐng)求還是作數(shù)，而且會(huì)被記住。

3 喝得太High!

場(chǎng)景：公司慶祝年會(huì)正在進(jìn)行，你已經(jīng)超過(guò)了“微醺”狀態(tài)但還在唱，直到公司老總私人掏腰包幫你叫車回家。

SOS：現(xiàn)在你需要急救!感謝對(duì)方的關(guān)懷并為自己的狀況道歉。如果你加上一句“我實(shí)在不太適應(yīng)酒精”，應(yīng)該可以起到增強(qiáng)懇切度的效果。

亡羊補(bǔ)牢：第二天給“救你的人”發(fā)條信息說(shuō)：“感謝你昨天的幫助，讓我得以安全地到家。”并向?qū)Ψ奖ＷC，這種尷尬的情況不會(huì)再發(fā)生了。表達(dá)適當(dāng)?shù)幕谝?，能夠讓你留給對(duì)方的印象有一定的好轉(zhuǎn)。

徹底扭轉(zhuǎn)局面：下一次的商務(wù)聚會(huì)是展現(xiàn)你謹(jǐn)慎、穩(wěn)定，最重要的是“已經(jīng)改變了”(自我控制力提升)的最佳機(jī)會(huì)。

4 無(wú)心泄密!

場(chǎng)景：開(kāi)心閑聊的時(shí)候隨口說(shuō)出了一個(gè)內(nèi)部消息。

SoS：坦誠(chéng)請(qǐng)求對(duì)方諒解你的口快，不要忘記告知他們應(yīng)謹(jǐn)慎處理這個(gè)消息。

亡羊補(bǔ)牢：如果消息最終還是被廣泛傳播，那你必須主動(dòng)對(duì)上司坦白失誤。之前對(duì)自己發(fā)問(wèn)：1.能夠制止消息繼續(xù)傳播嗎?怎么做?2.誰(shuí)的利益將受到損害?3.事后如何補(bǔ)救?

徹底扭轉(zhuǎn)局面：向上司表明，雖然犯了錯(cuò)誤，但是你正確且有效地應(yīng)對(duì)了。為了重新長(zhǎng)期贏得他的信任，你要總是第一個(gè)接受任務(wù)，以此證明你的忠誠(chéng)和正直。此外，為健談的場(chǎng)合準(zhǔn)備一個(gè)咒語(yǔ)，時(shí)時(shí)提醒自己——“先思后說(shuō)”。

5 謊言被拆穿!

場(chǎng)景：老板責(zé)備地看著你，因?yàn)槟愕奈缧輹r(shí)間太長(zhǎng)了。你只好回以一個(gè)自以為天衣無(wú)縫的小小謊言：“我去拜會(huì)了一下我們的大客戶?！辈涣?，那位客戶不久就致電你的老板，抱怨他好幾天都沒(méi)聯(lián)系上你了。

SOS：現(xiàn)在是攤牌的時(shí)刻，直接承認(rèn)那個(gè)被揭穿的借口，并且道歉。你要澄清自己沒(méi)有惡意，即便真實(shí)的原因再令你難堪，也比被懷疑人格好。

亡羊補(bǔ)牢：立即聯(lián)系無(wú)辜的客戶，并就結(jié)果及時(shí)和上司交流。

徹底扭轉(zhuǎn)局面：今后你應(yīng)該盡量說(shuō)真話。

6 職場(chǎng)內(nèi)一夜情!

場(chǎng)景：和他只有那么一次，但這家伙并沒(méi)有看起來(lái)那么紳士，次日你在走廊上就聽(tīng)見(jiàn)他在茶水間對(duì)其他男同事直白地自夸，甚至還提及你的隱私。

SOS：抬頭挺胸!進(jìn)入茶水間，打斷流言飛語(yǔ)，帶著一份挖苦和同等分量的酷，冷冷地說(shuō)：“自己應(yīng)該清楚，對(duì)昨夜令人不滿的事情盡量閉嘴!”

亡羊補(bǔ)牢：你應(yīng)該找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，比如午休時(shí)或者公司聚會(huì)時(shí)，發(fā)布關(guān)于此事的可靠消息，讓別人改變對(duì)你的看法，并且更了解那個(gè)一夜情對(duì)象的真實(shí)個(gè)性。

徹底扭轉(zhuǎn)局面：你現(xiàn)在知道了，辦公室外遇很容易引火自焚。你可以施展魅力，但絕不能失控，自信和性感有更好的表現(xiàn)方式。