當(dāng)問(wèn)及創(chuàng)業(yè)時(shí)的信念時(shí)，聯(lián)嘉網(wǎng)總經(jīng)理廖羿沉默半晌后，只說(shuō)了兩個(gè)字:“堅(jiān)持”

廖羿對(duì)《中國(guó)新時(shí)代》說(shuō)，他既是一個(gè)老板，也是一個(gè)員工，所以比誰(shuí)都知道創(chuàng)業(yè)初期的艱辛和困難。因此他總是鼓勵(lì)員工，我們并不是缺少能力，只是還在路上，只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)成功。

正是“堅(jiān)持”二字，讓廖羿和他的團(tuán)隊(duì)走過(guò)了技術(shù)研發(fā)時(shí)期的枯燥、乏味，迎來(lái)了成功簽單的喜悅，今后，還將伴隨他們走向遠(yuǎn)方。

這些話(huà)聽(tīng)起來(lái)似乎有些寵辱不驚，但在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，創(chuàng)業(yè)是一件相當(dāng)艱難的事情。廖羿笑著說(shuō)，這種堅(jiān)持還是值得的，因?yàn)樗嘈?，自己找到了一片別人并未開(kāi)掘的藍(lán)海。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)“秘書(shū)”概念

做硬件設(shè)備出身的廖羿越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，硬件市場(chǎng)的壓力太大，所剩不多的利潤(rùn)空間正在逐步萎縮。

“我們?cè)瓉?lái)是做通訊設(shè)備的，供貨給華為、大唐、中興等企業(yè)。他們買(mǎi)我們制造的設(shè)備，打他們的標(biāo)志，到后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)，我們幾乎成了人家的代工公司了。” 廖羿告訴記者，“一次有家企業(yè)提出，給我們的訂單每年增加20%，但是要求我們的成本同時(shí)每年也降低20%。這根本做不到，那樣的話(huà)，我們的利潤(rùn)空間將變得非常薄?！?/p>

正是這件事改變了廖羿的命運(yùn)。

廖羿愈發(fā)感覺(jué)做硬件沒(méi)前途，幾個(gè)同伴商量過(guò)后，決定轉(zhuǎn)型做服務(wù)?！胺?wù)里面電子商務(wù)是個(gè)比較好的方向，跟我們硬件結(jié)合得也比較緊?！?但是經(jīng)過(guò)一番考察后，廖羿發(fā)現(xiàn)，幾乎他們想到的每一行都有人做了，而且每一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都很激烈。后來(lái)他們索性想，“既然大家都整合得那么好了，那我們能不能在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行整合?！?/p>

這次的整合，廖羿給它起了一個(gè)新名字——聚合，即通過(guò)搭建一個(gè)平臺(tái)，把行業(yè)前三名的資源聚集在一起，為客戶(hù)提供更便利的一站式服務(wù)。

現(xiàn)在市場(chǎng)上，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是進(jìn)入了白熱化的階段，導(dǎo)致的結(jié)果是信息同質(zhì)化嚴(yán)重，信息量龐雜。廖羿介紹，“比如顧客想要某種商品，可能這個(gè)商品網(wǎng)上很多地方都有賣(mài)，但是折扣不同。這就需要顧客花費(fèi)精力來(lái)進(jìn)行逐個(gè)比對(duì)。而我們要做的，就是為顧客節(jié)省這些時(shí)間和精力，提供業(yè)界前三名同類(lèi)商品的價(jià)格比較，幫助顧客做出最合理的購(gòu)買(mǎi)決定?！?/p>

這個(gè)想法為廖羿的創(chuàng)業(yè)之路打開(kāi)了新的視野?！安粌H僅是這樣，它還可以是你的私人秘書(shū)，能為你做更多的事”，廖羿興奮地說(shuō)。

不過(guò)，與傳統(tǒng)的秘書(shū)不同，這種服務(wù)方式的秘書(shū)從不會(huì)與雇主謀面。而其服務(wù)內(nèi)容除了涵蓋一般意義上秘書(shū)的職能，如活動(dòng)安排、預(yù)約提醒、咨詢(xún)查詢(xún)外，還增加了不少傳統(tǒng)秘書(shū)所不能具備的服務(wù)，比如商品比價(jià)議價(jià)、挑選禮品、篩選保姆、尋找專(zhuān)家、預(yù)約醫(yī)生等，24小時(shí)不休息，這些都是商務(wù)秘書(shū)所不能做的。

值得注意的是，這些工作都是秘書(shū)在后臺(tái)完成的，通過(guò)電話(huà)、手機(jī)短信或郵件的方式，來(lái)受理客戶(hù)的需求?！斑@種服務(wù)已經(jīng)將秘書(shū)的職能最大化，對(duì)于那些事務(wù)繁忙、時(shí)間寶貴的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，不用筆，不用紙，只需將要求告訴給我們，剩下的事就由秘書(shū)完成了?！贝藭r(shí)，廖羿的想法逐漸成形，他要做的不光是聚合的平臺(tái)，而是要透過(guò)這個(gè)平臺(tái)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的遠(yuǎn)程文秘服務(wù)，以幫助客戶(hù)節(jié)省時(shí)間和精力。

接下來(lái)就是行動(dòng)。這個(gè)概念說(shuō)起來(lái)輕松，做起來(lái)難。其背后包含著龐大的數(shù)據(jù)量，要將后臺(tái)的數(shù)據(jù)全部打通更需要強(qiáng)大的技術(shù)支持。廖羿說(shuō)，自2005年聯(lián)嘉網(wǎng)成立后的三年，他和他的團(tuán)隊(duì)就一直在潛心做研發(fā)，掌握核心技術(shù)，“三年燒掉了500萬(wàn)美金?！?/p>

“前無(wú)古人”

廖羿的創(chuàng)業(yè)并不比任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者更輕松，用他自己的話(huà)來(lái)說(shuō)是:“起五更，睡半夜，兩頭見(jiàn)星星?！弊鳛楣镜膭?chuàng)始人，他每天有大量的工作需要處理、需要不停地做出決策，有時(shí)周六周日也得不到休息。

在聯(lián)嘉網(wǎng)創(chuàng)立之初，沒(méi)有任何模式可以借鑒，但廖羿并不在乎，他希望自己能創(chuàng)出一種新的商業(yè)模式?！芭c其他的創(chuàng)業(yè)公司不同，我們沒(méi)有現(xiàn)成的東西可以參考。”現(xiàn)在回想起來(lái)，如果不是當(dāng)初的堅(jiān)持，或許就沒(méi)有了“聯(lián)嘉”。那個(gè)時(shí)候，廖羿想得更多的是如何讓這個(gè)平臺(tái)能夠生存下去，“我們需要找到一個(gè)支持它的商業(yè)模式，也許是會(huì)員制，也許是電子商務(wù)?！?/p>

很快，廖羿就把目光瞄向了會(huì)員增值服務(wù)市場(chǎng)，針對(duì)會(huì)員制組織，提供增值服務(wù)。廖羿發(fā)現(xiàn)，“這些會(huì)員制組織，例如銀行，除了對(duì)自己的持卡人進(jìn)行金融服務(wù)外，還進(jìn)行一些非金融的服務(wù)增值，就像機(jī)場(chǎng)的VIP通道等。但是這些增值服務(wù)都是銀行自己在做，很不專(zhuān)業(yè)，同質(zhì)化現(xiàn)象也很?chē)?yán)重?！?/p>

廖羿舉例說(shuō)，就像一些銀行高端的白金卡，可能提供的增值服務(wù)包括高爾夫預(yù)訂、保險(xiǎn)、掛號(hào)等。但一個(gè)持卡人手里可能有幾張不同銀行的卡，而銀行之間的增值服務(wù)差異卻不大。這就在某種程度上削減了客戶(hù)辦卡的欲望?！拔覀兊臋C(jī)會(huì)來(lái)了，聯(lián)嘉網(wǎng)可以作為一個(gè)第三方統(tǒng)一增值服務(wù)的平臺(tái)，利用外包的形式來(lái)幫助他們進(jìn)行會(huì)員的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、激活和營(yíng)銷(xiāo)。比如針對(duì)女性卡的客戶(hù)，我們可以提供女性方面的增值服務(wù);運(yùn)動(dòng)卡的客戶(hù)，我們可以提供運(yùn)動(dòng)的增殖服務(wù)，就像在超市購(gòu)物一樣?！?廖羿對(duì)自己的這個(gè)發(fā)現(xiàn)興奮異常。

找到了“感覺(jué)”

私人服務(wù)的核心價(jià)值在于服務(wù)。廖羿認(rèn)為，對(duì)于聯(lián)嘉網(wǎng)而言，服務(wù)質(zhì)量就相當(dāng)于企業(yè)的生命。要想讓更多的人知道、了解聯(lián)嘉網(wǎng)，口碑的重要性不言而喻。目前，聯(lián)嘉網(wǎng)的私人秘書(shū)服務(wù)已經(jīng)獲得很多大客戶(hù)的青睞，NCR中國(guó)區(qū)副總裁繆剛就是其中之一。

繆剛家有一個(gè)已經(jīng)工作三年的小保姆，人很機(jī)靈、勤快，但因家事離開(kāi)，后經(jīng)人介紹，前后更換了多個(gè)保姆，但一直沒(méi)有滿(mǎn)意的。這時(shí)，繆剛想到安排自己的私人秘書(shū)去處理這件事。秘書(shū)仔細(xì)了解繆剛的家庭情況及對(duì)保姆的要求后，第二天就篩選了3名保姆，并且安排家政公司的工作人員及保姆上門(mén)面試。對(duì)此，繆剛十分滿(mǎn)意，他認(rèn)為，私人秘書(shū)確實(shí)幫助自己節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

“像這樣的事例還有很多，” 廖羿笑言。

2008年8月8日，是聯(lián)嘉網(wǎng)正式上線的日子。廖羿明白，聯(lián)嘉網(wǎng)不僅僅是技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售甚至人氣等都需要時(shí)間去積淀。對(duì)于未來(lái)，廖羿很有信心，他說(shuō):“目前，我們的盈利主要靠會(huì)員費(fèi)和電子商務(wù)，這方面的收入很穩(wěn)定。如果今年成本控制的好，我們就能實(shí)現(xiàn)盈利。”而對(duì)于眼下，廖羿笑著說(shuō):“已經(jīng)找著感覺(jué)了?！?/p>