兒子出差到圣地亞哥．我和先生只好步行去Ukrop’s超市購(gòu)物。進(jìn)門就看到一個(gè)大木桶里堆滿了新鮮的嫩玉米，牌子上寫著“……8/$2……”我們只認(rèn)識(shí)2美元買8根，其它寫的什么，不知道。這么好的玉米，有營(yíng)養(yǎng)又便宜，我倆挑了8根。我對(duì)先生說，對(duì)了，我有Ukrop’s的會(huì)員卡，還是6年前來美時(shí)兒子是在另一家連鎖店給辦的，不知是否能用，先生估計(jì)過期了，不讓我出示。結(jié)果小票上玉米的計(jì)費(fèi)是$3.12，多收1.12美元，不對(duì)呀，明明是2元8根嘛，再一想肯定是沒會(huì)員卡的原因吧。
　　兒子的一位中國(guó)朋友，經(jīng)常來看我們。第二天下午，她打電話說下班后帶我到ukrop’s買菜，來我們家燒飯。在車上，我把昨天買玉米的事告訴她，她講會(huì)員卡不過期的，任何連鎖店都可以用，我去試試，說不定還可以退錢呢。到了服務(wù)臺(tái)她拿著卡和小票告訴營(yíng)業(yè)員，昨天忘了帶卡，那位小姐笑嘻嘻地接過卡一刷，然后在小票上寫寫，立即退了1.18美元，連多收的稅金0.06美元也退了。這件小事令我十分感動(dòng)。按我們國(guó)內(nèi)的買賣習(xí)慣，既不是當(dāng)天的票，也沒出示會(huì)員卡，隔日是不可以去補(bǔ)刷卡的，更不能把享受會(huì)員卡的那部分錢退給你。在美國(guó)商場(chǎng)、超市購(gòu)物真像上帝，首先進(jìn)門不需要存包，也沒營(yíng)業(yè)員跟著你，你可以任意挑選，心情是輕松愉快的，從沒見過營(yíng)業(yè)員和顧客之間發(fā)生什么口角。
　　這個(gè)朋友還告訴我們一件看起來似乎更離譜的事，她用70美元買一件衣服，兩天后她在那店里看到那種衣服價(jià)格打了7.5折．她抱著試探的心理去詢問。店里居然還按折扣退了十幾美元給她。
　　我們回國(guó)后，一次在電話中．兒子說爸爸的褲子退掉了。那是去年在美時(shí)，我們逛威廉斯堡一家大商城，兒子替他爸買了一條GAP品牌的褲子，回家一試，覺得不太合適，兒子說放在那里，以后退掉。這一放就是幾個(gè)月，后來他路過華盛頓附近的另一家同牌子的連鎖店，在那里退了，兩個(gè)店相距200多公里。像這樣的例子真是不勝枚舉。每個(gè)超市都有專門的退貨臺(tái)，退貨臺(tái)前有時(shí)也排隊(duì)，特別是圣誕節(jié)以后，退貨臺(tái)前排長(zhǎng)龍，猶如節(jié)前購(gòu)物的熱鬧景象一樣。節(jié)前爭(zhēng)著買禮品送親戚朋友同事，而節(jié)后一些家庭主婦把不需要或多余的禮品又紛紛拿去退掉。表面上看，商家增加了服務(wù)項(xiàng)目，增加了成本，甚至還減少一些利潤(rùn)，但贏得了人氣，贏得了誠(chéng)信。
　　
　　(楊麗施薦自《揚(yáng)子晚報(bào)