電腦維修市場的混亂早已不是什么新聞。隨著近年來國內(nèi)筆記本電腦銷量的猛增，維修市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，現(xiàn)在，電腦廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場，卻是許多人沒有意識(shí)到的。
　　
　　廠商為什么只是“哪壞換哪”?
　　
　　“前一段時(shí)間，我的筆記本屏幕變得很暗，就到廠商的維修點(diǎn)去修，經(jīng)檢測，是背光燈壞了，他們說需要換屏，因?yàn)檫^了保修期，換屏需要3000多元，這價(jià)錢都可以買個(gè)新的了，為什么燈壞了要換屏?我就到中關(guān)村花300多元換了個(gè)背光燈，可沒過兩個(gè)月，又壞了。”北京的消費(fèi)者小李很郁悶地告訴記者。
　　據(jù)筆記本電腦第三方維修企業(yè)——北維(中國)筆記本數(shù)碼維修連鎖機(jī)構(gòu)(下稱“北維連鎖”)總經(jīng)理鄧大勇介紹，電腦維修分為兩個(gè)級(jí)別：一級(jí)維修，也叫板級(jí)維修，針對的是電腦中某一設(shè)備或部件，或者電腦軟件的設(shè)置，“通俗點(diǎn)說，就是哪壞換哪”1二級(jí)維修，是一種對元器件的維修、線路維修，也叫芯片級(jí)維修，“哪壞修哪”。絕大部分廠商的售后只是一級(jí)維修，中關(guān)村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級(jí)維修都做。“大家經(jīng)常說的電腦維修亂，其實(shí)是指第三方維修的二級(jí)維修業(yè)務(wù)。”
　　鄧大勇告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》“國內(nèi)市場上絕大多數(shù)廠商都不具備二級(jí)維修能力。因?yàn)榍皫啄?，國?nèi)筆記本的年銷量才幾百萬臺(tái)，二級(jí)維修市場不大，廠商看不上。如果廠商做二級(jí)維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個(gè)維修點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)配備四五個(gè)二級(jí)維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲(chǔ)備配件，這會(huì)加大庫存。少數(shù)廠商客服承接的二級(jí)維修業(yè)務(wù)也基本上都是由第三方維修企業(yè)來做的?！?br/>　　中國惠普有限公司(下稱“惠普”)運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部商用產(chǎn)品支持運(yùn)營經(jīng)理黃海宇告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，二級(jí)維修由于是人工操作，難以達(dá)到生產(chǎn)線所達(dá)到的精準(zhǔn)。出于對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，當(dāng)電腦出現(xiàn)問題時(shí)，廠商一般會(huì)建議用戶采用一級(jí)維修，徹底消除隱患。同時(shí)，為了滿足用戶的多樣化需求，惠普在提供一級(jí)維修的同時(shí)，也提供二級(jí)維修供用戶選擇，在用戶簽字確認(rèn)后，由授權(quán)工程師進(jìn)行維修。中關(guān)村為什么維修亂?
　　許多消費(fèi)者選擇第三方維修企業(yè)，但常常遭遇一些不規(guī)范的行為?！澳闳ブ嘘P(guān)村修機(jī)器，只要是屏幕不亮的，基本上都會(huì)告訴你是南橋芯片壞了；主板稍微有些問題，就是顯卡壞了。因?yàn)槟蠘蛐酒?、北橋芯片、顯卡的維修比二級(jí)維修費(fèi)用貴。如果你不修，他可能就把你的配件換成便宜的或者壞的，反正電腦是壞的，你也不知道。能賺一點(diǎn)是一點(diǎn)。甚至有些不講究的，拆開電腦，如果你不修了，他就不給你裝回去了，迫使你維修。”一位在中關(guān)村做電腦維修的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“沒辦法，大家都要賺錢，現(xiàn)在競爭這么激烈，巴掌大個(gè)中關(guān)村，就有1000多家搞維修的。不過，和賣電腦的比，我們的競爭還算不激烈的?！?br/>　　而據(jù)鄧大勇介紹，電腦維修行業(yè)混亂的根源在于，電腦配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系?！熬S修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范圍內(nèi)倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給我們。比如一家電腦廠商，在國內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來，就往外撤，價(jià)格肯定比供給廠商的便宜?！按蟮呐浼虧M世界找配件，供給我們，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，我們就被動(dòng)地跟著他們換，他們能弄到什么配件，我們就做什么配件。而且這些配件的出廠價(jià)格低，導(dǎo)致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價(jià)格體系，誰都無法主動(dòng)控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。”
　　據(jù)鄧大勇介紹，北維連鎖在中關(guān)村1000多家第三方維修企業(yè)中“排在前三名”，但也只有近20人的團(tuán)隊(duì)，一年100多萬的流水?！笆袌霾灰?guī)范，企業(yè)很難做大。前一段時(shí)間，我曾經(jīng)和中關(guān)村幾家大的筆記本維修公司商談。想成立一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟之類的機(jī)構(gòu)，平時(shí)多交流，規(guī)范一下市場，做做廣告等，但感興趣的不多。個(gè)別人甚至說，你不蒙人了，怎么賺錢?”
　　
　　規(guī)范的動(dòng)力在哪
　　
　　從2008年開始，一些電腦廠商開始加快在全國增設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)的速度，開拓二級(jí)維修業(yè)務(wù)等。北維連鎖正在吸引投資，進(jìn)行全國直營連鎖店的創(chuàng)立，進(jìn)行合作伙伴的招商加盟體系，打造品牌。其中的動(dòng)力，來自于國內(nèi)迅速擴(kuò)大的維修市場。
　　據(jù)鄧大勇介紹，1998～2006年國內(nèi)筆記本電腦的銷量總和為1000萬臺(tái)左右，2007年單年銷量為750萬臺(tái)左右，2008年1200萬臺(tái)，2009年預(yù)計(jì)有1500萬臺(tái)，增長勢頭強(qiáng)勁。目前國內(nèi)用戶手中持有筆記本電腦大約三四千萬臺(tái)。除商用機(jī)型是3年保修外，大部分筆記本電腦的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發(fā)期?！皳?jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，購機(jī)第二年的維修量占到10％～20％，以后每年按10％的比例遞增。再加上水貨或者二手機(jī)器本身就沒有保修，所以，目前市場上至少有2000多萬臺(tái)的筆記本維修量。估算下來2009年筆記本的維修費(fèi)用預(yù)計(jì)就有200多億。再加上金融危機(jī)，部分用戶不淘汰筆記本，而選擇維修再利用，這個(gè)市場就更大了?！编嚧笥赂嬖V記者，北維連鎖只做筆記本數(shù)碼維修，因?yàn)榕_(tái)式機(jī)好多都是組裝機(jī)，而且維修的技術(shù)含量較低，許多用戶自己也會(huì)琢磨著修。
　　北維連鎖現(xiàn)在力推的賣點(diǎn)是“中國第一家可以現(xiàn)場觀看的筆記本維修機(jī)構(gòu)”。“其實(shí)筆記本維修是個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的活兒，用戶就是現(xiàn)場看也看不懂，這樣做就是為了讓他們放心。我們的價(jià)格不是最低的，但我們保證公平、透明，讓消費(fèi)者放心，我們也做得比較坦然。”鄧大勇說。
　　日益擴(kuò)大的維修市場，也吸引了越來越多的廠商的重視。據(jù)鄧大勇介紹，某品牌廠商今年就成立了子公司，和IT大賣場、第三方維修企業(yè)合作，專門做IT續(xù)保服務(wù)?！按筚u場在銷售電腦時(shí)向消費(fèi)者推薦續(xù)保服務(wù)，即在正常購機(jī)費(fèi)用外多掏幾百元，可享受廠商順延一年的續(xù)保服務(wù)。因?yàn)閺S商不具備二級(jí)維修能力，他們目前是和我們合作。”
　　據(jù)黃海宇介紹，惠普將根據(jù)市場情況適時(shí)調(diào)整策略。2008年，惠普對售后服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，提出了“打造觸手可及的金牌服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略。截至2009年年底，惠普金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全國進(jìn)駐城市將超過420座，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過500家。今年，借助暑期促銷活動(dòng)的展開，惠普對其金牌服務(wù)進(jìn)行再次升級(jí)，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是在普通筆記本工程師的基礎(chǔ)上，增加資深筆記本工程師，為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
　　“現(xiàn)在，全國各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計(jì)其數(shù)，但經(jīng)營模式上均為單兵作戰(zhàn)。品牌影響力、維修技術(shù)、配件貨源、廣告宣傳、服務(wù)規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運(yùn)作，行業(yè)內(nèi)找不到一家具有實(shí)際品牌價(jià)值、消費(fèi)者認(rèn)可的維修連鎖企業(yè)。我們要做的，就是建立中國筆記本數(shù)碼維修連鎖龍頭企業(yè)。”鄧大勇為此而四處尋找投資，“哪里有科技類的基金，不知道能不能支持我們?我們就是想誠信地服務(wù)，坦然地賺錢