馬 原

作為科技發(fā)展的一個表征,新媒體為我們構(gòu)筑了一個更為方便快捷的輿論監(jiān)督傳播網(wǎng)絡(luò)。然而,公共事件發(fā)生時,新媒體在充當(dāng)輿論監(jiān)督利器的同時,也導(dǎo)致了社會風(fēng)險次級效應(yīng)的發(fā)生。這種次級效應(yīng)直接導(dǎo)致了社會風(fēng)險的放大,從而產(chǎn)生了更大的社會影響。

現(xiàn)代社會的“媒介化風(fēng)險”主要體現(xiàn)在兩個方面,一方面是媒體本身的失實報道,引起社會恐慌,從而制造風(fēng)險;另一方面?zhèn)鞑サ氖聦嵤羌扔械?但人為地擴(kuò)大或縮小了風(fēng)險的真實程度,媒體失去預(yù)警功能,轉(zhuǎn)為風(fēng)險推動者。在這一點(diǎn)上,新媒體也不例外。新媒體傳播的無尺度化和不規(guī)范化特征使它在輿論監(jiān)督過程中逐漸衍生出一種“媒介化風(fēng)險”,直接導(dǎo)致了社會風(fēng)險的次級效應(yīng),即社會風(fēng)險的放大效應(yīng)。因此,在一定程度上可以說,新媒體間接成為了社會風(fēng)險放大的助推器。

新媒體輿論監(jiān)督的社會風(fēng)險放大效應(yīng)

表現(xiàn)及其危害

就新媒體環(huán)境催生輿論監(jiān)督的社會風(fēng)險放大效應(yīng)而言,它主要表現(xiàn)為以下三個方面。

一、新媒體輿論監(jiān)督失衡,盲目放大風(fēng)險危害,引發(fā)更大范圍的社會恐慌。這一點(diǎn)在2008年的“蛆柑事件”中表現(xiàn)得尤為突出。從“蛆柑事件”的發(fā)展進(jìn)程來看,10月5日到10月20日之間的信息并沒得到廣泛關(guān)注,直到網(wǎng)絡(luò)論壇的加入。對這一事件稍加分析就可以知道此次風(fēng)險傳播關(guān)鍵是緣于手機(jī)短信傳播出現(xiàn)了集體性失范。一方面,此次事件中的手機(jī)短信如果作為一種信息的傳播來看,它對客觀事實的編碼是不完備的?！案嬖V家人和同事、朋友暫時不要吃橘子,今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲,四川埋了一大批,還撒了石灰”。這樣的一條缺乏基本事實信息要素的短信廣泛傳播很容易使受眾進(jìn)行錯誤譯碼,從而出現(xiàn)了對客觀現(xiàn)實的放大;另一方面,手機(jī)短信的傳播模式是馬爾可夫鏈的一個例子,即某人在獲得信息的時候,就給他的親友建立了一種獲得信息的概率。在這個人認(rèn)為此信息足夠重要,而且對于對方而言有獲知的價值時,他就有可能將這條信息轉(zhuǎn)發(fā)給對方,從而使馬爾可夫鏈條建立。短信傳播有一定的“強(qiáng)迫”性,這種點(diǎn)對點(diǎn)的傳播具有高度的針對性,是目前為止各種傳播手段中,最有效率的傳播手段。這種高效率的傳播手段,由于是在人們沒有對信息進(jìn)行提前把握的狀態(tài)下發(fā)生的,很容易產(chǎn)生猜測,進(jìn)而產(chǎn)生謠言,導(dǎo)致整個社會范圍內(nèi)的危機(jī)。

二、新媒體輿論監(jiān)督變異,盲目放大問責(zé)事件當(dāng)事人,侵犯個人隱私。新媒體輿論監(jiān)督的案例中,從“銅須門事件”“虐貓事件”,到后來的“惡毒后媽事件”,“人肉搜索”成了關(guān)鍵詞。新媒體輿論監(jiān)督的“人肉搜索”機(jī)制使社會公眾的盲目性放大,導(dǎo)致新媒體暴力事件的產(chǎn)生。分析“人肉搜索”機(jī)制,我們不難看出公眾在參與“人肉搜索”,實行輿論監(jiān)督到后來實質(zhì)上演化成一種越權(quán)行為的過程中,當(dāng)事人的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等正當(dāng)權(quán)利多次受到“輿論”的嚴(yán)重侵害。如何在網(wǎng)絡(luò)言論自由與個人權(quán)利保護(hù)之間形成制衡機(jī)制,尋求民眾訴求與監(jiān)管政策之間的諧振共鳴,既是有關(guān)部門面臨的緊要課題,又需要每位公民的理性參與。

三、新媒體輿論監(jiān)督過度,盲目放大事件本身,忽視媒體的引導(dǎo)責(zé)任。眾所周知,媒體在進(jìn)行輿論監(jiān)督的同時,更應(yīng)當(dāng)注重媒體的輿論引導(dǎo)的責(zé)任。然而,新媒體的輿論監(jiān)督時常盲目放大事件本身,往往只注重批判而沒有履行好媒體的規(guī)避風(fēng)險的輿論引導(dǎo)職責(zé)?！叭埂笔录l(fā)后,各大媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)的新媒體對這一事件進(jìn)行了曝光,的確促進(jìn)了事件的澄清,發(fā)揮了輿論監(jiān)督的作用,但是網(wǎng)絡(luò)評論和批評矛頭從最初的“三鹿”集團(tuán)到后來擴(kuò)展到一個行業(yè)、一個政府、一個國家。對三鹿問題的反思,對行政不作為的質(zhì)疑,對免檢制度的懷疑,對商業(yè)道德缺失的痛心疾首,對公眾安全感的擔(dān)憂,對國家國際形象受損的巨大惋惜,網(wǎng)絡(luò)媒體一夜之間擔(dān)當(dāng)起了憂國憂民的重?fù)?dān)。我們要明確的是,媒體不應(yīng)僅僅在突發(fā)事件來臨的時候才肩負(fù)起自身的社會公益角色,充當(dāng)一回論道者,更不應(yīng)該在突發(fā)事件發(fā)生后全是指責(zé),而沒有任何的引導(dǎo)輿論、重建企業(yè)信心的責(zé)任。

新媒體輿論監(jiān)督的社會風(fēng)險

放大效應(yīng)之原因探析

縱觀新媒體輿論監(jiān)督社會風(fēng)險放大效應(yīng)的各種客觀原因和條件,網(wǎng)絡(luò)帶來的傳播環(huán)境的變遷可以說是最為根本的。

一、無尺度的新媒體環(huán)境與新媒體傳播的“零把關(guān)”。新媒體環(huán)境下信息發(fā)布渠道容量的豐富性、實時性以及多元互動性使得新聞傳播格局發(fā)生了翻天覆地的變化。新媒體的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了傳播權(quán)的分散,公眾具有了前所未有的主動性,他們既可以輕易地瀏覽多家網(wǎng)站的信息,也可以自主地發(fā)布信息,傳受雙方的界限因此模糊,從而奠定了新媒體時代公眾自我設(shè)置議程的基礎(chǔ)。在這種前提下,基于新媒體空間的無限性和隱蔽性,網(wǎng)絡(luò)管理者不可能對網(wǎng)絡(luò)言論逐一進(jìn)行檢查評價。于是,在輿論監(jiān)督的過程中極易形成一邊倒的輿論意見而產(chǎn)生雪崩式的效果。

二、受眾對輿論監(jiān)督的無限期待與傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督的有限作為。針對難以解決的眾多社會弊病和政府某些官員的官僚作風(fēng)等,普通受眾往往是訴諸于新聞媒體,寄希望于輿論監(jiān)督的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。然而傳統(tǒng)媒體受體制所囿,其報道所能監(jiān)督的行政層級、觸及的問題深度都受到極大限制。于是,在潛在的權(quán)力博弈規(guī)則中,為了滿足自身對于輿論監(jiān)督效果的無限期待,公眾在新媒體的自由舞臺上的過度表演也就在情理之中了。

三、巨大的利益表達(dá)風(fēng)險與法律保障的不健全。新媒體因?qū)嵤┹浾摫O(jiān)督被頻頻告上法庭,雖然其自身確實存在著不規(guī)范的問題,但從根本上也反映了我國法律、法規(guī)的不健全,正常的利益表達(dá)得不到保障,侵權(quán)的利益表達(dá)不受規(guī)范。由于我國尚沒有專門的法律保護(hù)利益表達(dá),對利益表達(dá)的主客體的權(quán)利和義務(wù)未做出明確的規(guī)定,公眾借助媒體特別是新媒體的利益表達(dá)行為就容易失范。并且這種失范愈演愈烈,侵害了他人的隱私權(quán)和表達(dá)權(quán),從而導(dǎo)致社會風(fēng)險的放大效應(yīng)。

“三維立體化”的制衡:

新媒體語境下輿論監(jiān)督的策略

在錯綜復(fù)雜的新媒體環(huán)境中,為了避免因為突然冒出一個熱點(diǎn)新聞或話題形成意想不到的輿論聲勢,從而在措手不及、應(yīng)對不當(dāng)情況下發(fā)生社會風(fēng)險擴(kuò)大,我們應(yīng)當(dāng)把新媒體輿論監(jiān)督與傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督以及整個社會輿論引導(dǎo)結(jié)合起來,實施“三維立體化”的制衡機(jī)制。它主要包括三個方面的內(nèi)容。

傳統(tǒng)媒體與新媒體間的制衡。無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體,它們作為社會的信息工具和輿論監(jiān)督工具,在反映民意民心、引導(dǎo)輿論以及共同推進(jìn)社會輿論進(jìn)程方面殊途同歸。同時,源于媒介的異質(zhì)性,對新聞事件的輿論監(jiān)督完全可能發(fā)展成為媒介之間的互動與制衡,從而使新媒體輿論監(jiān)督的社會風(fēng)險放大效應(yīng)得到有效的制止。

傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動和制衡可以通過打時間差的方式來實現(xiàn)。一方面,當(dāng)新媒體上出現(xiàn)新聞熱點(diǎn)或輿論導(dǎo)向偏差時,傳統(tǒng)媒體可以通過適時介入報道或發(fā)表評論的方式對新媒體施加影響,并利用新媒體放大傳統(tǒng)媒體的聲音影響新媒體的輿論監(jiān)督走向,遏制風(fēng)險的擴(kuò)大;另一方面,當(dāng)傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督?jīng)]有達(dá)到影響效力的時候,可以將傳統(tǒng)媒體的報道或議題經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散,從而產(chǎn)生輿論的倍增效應(yīng)?？傊?傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動和制衡可以產(chǎn)生媒體間的共鳴效果,這種共鳴效果不僅可以推動輿論監(jiān)督的效力,而且可以減少新媒體輿論監(jiān)督的社會風(fēng)險放大效應(yīng),從而使社會輿論朝正確健康的方向發(fā)展。

政府、新媒體以及公眾間的制衡。在錯綜復(fù)雜的新媒體環(huán)境下,公眾的參與被滲透到其中的各個環(huán)節(jié),極大地改變了傳統(tǒng)的新聞傳播格局。目前網(wǎng)上各類民意的表達(dá)實際上是公眾期待與政府形成互動,希望引起政府的反應(yīng),是公眾為政府設(shè)置的“議程”。

一方面,政府應(yīng)時刻關(guān)注公眾議題并且充分利用公眾議程引導(dǎo)輿論,在公眾輿論監(jiān)督即將走向誤區(qū)的時候,搶占突發(fā)事件的媒體話語權(quán),站在制高點(diǎn)引導(dǎo)輿論。有關(guān)部門對突發(fā)事件要主動在第一時間做出正面回應(yīng),同時及時地把處理相關(guān)工作的進(jìn)展和各方面的“行動信息”發(fā)布出去。這樣既能贏得媒體和網(wǎng)民的信任,也能掌握輿論引導(dǎo)上的主動,遏制社會風(fēng)險的擴(kuò)大。另一方面政府應(yīng)利用媒體這個平臺尤其是新媒體靈活多樣的形式和渠道推動自身議題的擴(kuò)散。政府和新媒體都應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)輿情建立匯集與分析機(jī)制,從而增強(qiáng)輿論的影響力,最大程度地降低新媒體輿論監(jiān)督的社會風(fēng)險次級效應(yīng)。

意見領(lǐng)袖與公眾間的制衡。傳播學(xué)討論的信息傳播過程中,存在著“二級傳播”理論。這一理論認(rèn)為,大眾傳播中的信息和輿論并不直接流向一般大眾,而要經(jīng)過意見領(lǐng)袖。在“傳——受”平權(quán)的web2.0機(jī)制下,每個人都是自由的意見表達(dá)者,然而這并不意味著“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)公眾的傳統(tǒng)就此消失,相反,意見領(lǐng)袖可以通過對信息的解讀,為公眾提供參考,而這些意見和看法往往會成為大多數(shù)人的參考標(biāo)準(zhǔn),成為新媒體輿論乃至整個社會輿論的中心。

所以在新媒體環(huán)境下,一方面,意見領(lǐng)袖應(yīng)及時地傳播有價值的議題,同時必須合理把握言辭的運(yùn)用,避免引起網(wǎng)民的誤讀,造成網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的擴(kuò)散;另一方面,意見領(lǐng)袖要及時地體察出網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)和迷茫點(diǎn),在公眾輿論監(jiān)督的過程中參與到公眾的議題當(dāng)中去,及時矯正輿論的方向,起到抑制社會風(fēng)險擴(kuò)大的作用。

(作者單位:河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院)

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