徐 菁 陳 翼 朱亞曉

摘要:隨著研究生招生工作的高速發(fā)展,專題性招生網(wǎng)站在研究生招生宣傳和管理工作中正發(fā)揮越來越重要的作用。以往研究生招生網(wǎng)站的功能比較單一,僅局限于信息發(fā)布。本文提出了“智能化服務型研究生招生網(wǎng)站”的理念,論述了研究生招生網(wǎng)站的服務功能更加多樣化、人性化的設計思路,以期更好地為當今研究生招生工作服務。

關鍵詞:研究生招生 智能化 服務型網(wǎng)站

中圖分類號:G250.73 文獻標識碼:B 文章編號:1673-8454(2009)21-0031-02

一、研究生招生網(wǎng)站現(xiàn)狀

自1978年我國恢復研究生招生制度以來,研究生教育得到了長足發(fā)展,僅全日制教育的研究生招生人數(shù)就從1978年的1萬人增加到2009年的47.5萬人,累計招生300多萬人。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展對高層次人才的需求增多,研究生報考人數(shù)也大大增加。近幾年,全國每年約有130萬人報考研究生。各高等院校和科研院所的招生網(wǎng)站也受到越來越多考生的關注,日均訪問量可達上千人次。在信息化迅速發(fā)展和普及的當代社會,計算機網(wǎng)絡具有成本低、速度快、信息準的優(yōu)勢。高校通過研究生招生網(wǎng)站發(fā)布各類招考信息,突出自身優(yōu)勢、特色和成果來吸引考生。另一方面也向社會打開窗口,加強招生政策的解讀、宣傳和引導,促進學校整體的發(fā)展,考生也能通過網(wǎng)站及時獲取更多適合個人的教育信息。因此,高校研究生招生越來越注重網(wǎng)絡宣傳和服務管理,研究生招生網(wǎng)站也不再局限于單一的招生信息發(fā)布,而是逐步向提供多樣化、人性化服務和管理多功能轉(zhuǎn)變。因此,在當今研究生招生工作信息化建設中,構(gòu)建智能化服務型研究生招生網(wǎng)站具有十分重要的現(xiàn)實意義。

二、智能化服務型研究生招生網(wǎng)站的定義

根據(jù)服務對象、服務內(nèi)容和服務水平的要求,可以將智能化服務型研究生招生網(wǎng)站定義為:以現(xiàn)代信息技術為支撐,為考生提供研究生招生相關的全方位信息服務,并為招生管理工作提供信息化工作平臺,實現(xiàn)安全、高效、集成、智能的新型招生服務與管理方式。

智能化服務型研究生招生網(wǎng)站是為考生和招生管理工作服務的綜合性網(wǎng)站。高等教育領域信息化的迅速發(fā)展,為研究生招生服務與管理奠定了堅實的基礎,服務與管理的質(zhì)量、效率都得到大幅度提高。

三、智能化服務型研究生招生網(wǎng)站的設計

1.及時發(fā)布權威的招生信息

研究生招生網(wǎng)站已成為研究生招生的主要宣傳陣地。因此,首先應該保持信息發(fā)布渠道暢通無阻,及時發(fā)布、隨時更新,讓受眾能在第一時間準確地獲取招生信息。其次,信息的發(fā)布可根據(jù)重要程度和時間要求,選擇顯著位置或增加顯著標識。如,重要的信息標題可用紅色或粗體等加以修飾,達到醒目的效果。再者,很多高校都通過學校主頁的研究生招生鏈接或單獨的域名轉(zhuǎn)到專題的研究生招生網(wǎng)站,保證了招考信息的權威性,避免了其他信息渠道可能產(chǎn)生的信息曲解和誤導。

2.招生信息層次分明、分類清晰、內(nèi)容詳實

按照研究生招生類別來劃分,招生信息一般可分為博士、碩士、專業(yè)學位、港澳臺、留學生、合作辦學等。各類別招生信息中又包含招生政策、招生簡章、專業(yè)目錄、院系和專業(yè)介紹等。這些招生信息相對固定,可采用樹型結(jié)構(gòu)來設計,信息更新頻率以年度為單位。對于即時的通知和消息等則可通過招生動態(tài)、公告欄等形式來發(fā)布,并顯示更新時間和更新標識,突出及時性的要求。各種招生信息的層次和分類要清晰明了,內(nèi)容要具體明確。配合招生信息的發(fā)布,可以提供學科專業(yè)介紹、報考統(tǒng)計數(shù)據(jù)等給考生參考。

3.提供綜合性、一站式的信息服務

隨著國內(nèi)外高等教育的發(fā)展,各高校在招生宣傳過程中更加注重體現(xiàn)自身的品牌和資源優(yōu)勢。研究生招生網(wǎng)站上除了招生信息,還需向考生展示學校的各方面情況,如學校概況、研究生培養(yǎng)理念及過程、獎助體系、學位授予情況、就業(yè)信息、科研實驗條件、師資情況、校園生活等教學、科研、生活信息,考生也可提前量身定制自己的研修計劃。由于很多信息的來源不再局限于研究生招生本身,還涉及研究生培養(yǎng)、學位、導師等部門,向外延伸至思政工作、學科建設、科學研究、后勤服務等多個部門和單位。如何整合信息資源,通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布,并且能夠及時更新,對于相對孤立的研究生招生網(wǎng)站建設來說一直是一個難題?，F(xiàn)在,網(wǎng)站信息的集成發(fā)布和高校信息化的整體建設將有助于此問題的解決。將招生信息和教學、科研、生活信息通過后臺管理系統(tǒng)進行信息整合和共享,集成于一個網(wǎng)站發(fā)布,能保證信息更為全面、及時和準確地展現(xiàn)?？忌恍枰卿浹芯可猩W(wǎng),即可獲得一站式、全方位的信息服務。

4.招生管理工作一體化

招生管理工作主要面向考生、院系秘書、導師和研招辦管理人員。把研究生招生網(wǎng)站作為前臺門戶,在網(wǎng)站上設置研究生招生管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口?？忌ㄟ^網(wǎng)站可進行網(wǎng)上報名、提交報名材料、打印準考證、考前事項查詢、考試成績查詢、調(diào)劑、接收復試通知、接收錄取通知等,全面覆蓋了招生的所有環(huán)節(jié)。信息完全對稱,考生不再需要通過電話查詢和書面通知,便可十分便捷地獲取到自己的最新信息。學校和院系層面的研招工作通過二級管理方式展開,借助網(wǎng)站入口,進行招生信息的管理,使信息互通更為迅速、便捷;實現(xiàn)無紙化辦公,節(jié)省了人力、物力等成本;管理效率得到大幅提高等,既有利于院系招生錄取工作的順利開展,也有利于研究生院在全校層面的監(jiān)管,使招生過程更為公開、公平和公正。

5.搭建雙向交互信息服務平臺

很多招生網(wǎng)站都有“常見問題”模塊解答常被問及的問題,但單向的信息發(fā)布已經(jīng)不能很好地滿足需求,學校和考生都無法獲取對方有效的反饋信息。研究生招生工作的特別之處就在于考生群體特別龐大、分散,傳統(tǒng)的電話、郵件已不能完全滿足需求。在研究生招生的不同階段,智能化服務型研究生招生網(wǎng)站可以開設“在線咨詢”、“在線調(diào)查”等欄目,擺脫傳統(tǒng)的單向傳遞信息的限制,及時雙向交互溝通,節(jié)省人力,節(jié)約成本。如“在線咨詢”可以在設定的時間內(nèi)及時解答考生報考疑問,還可在此基礎上設置報考熱門問題,避免多次重復回答同類問題;對考生進行報考意向的調(diào)查、生源質(zhì)量的跟蹤調(diào)查等在線調(diào)查可以為招生工作提供進一步研究的基礎素材;考生報考和考試成績的在線查詢功能更是為考生提供了貼心的服務。

6.體現(xiàn)人性化的服務

借助最新網(wǎng)站開發(fā)技術的支持,網(wǎng)站的頁面設計既美觀、又實用。根據(jù)服務對象的不同需要,可提供個性化的模版,對字體、背景、大小、圖片風格等都可以自定義設置。除了靜態(tài)的文字信息發(fā)布,可以有豐富的圖片展示、新鮮直觀的視頻、實時的在線咨詢,突破了傳統(tǒng)的報紙、宣傳手冊、電話郵件咨詢等形式,更加實用、直觀,內(nèi)容豐富多彩,形式不拘一格。通過網(wǎng)站工具,如網(wǎng)站導航、搜索框、倒計時、問候語、收藏夾等,可提供更加人性化的服務。

7.擴展功能

(1)實現(xiàn)跨部門的信息共享。比如:高校之間研招信息的交互和共享,從報考信息、推薦免試直升、調(diào)劑、錄取等都需要信息交互和共享;研招辦與教務處、培養(yǎng)辦等免試直升信息交互和共享;研招辦和院系間招生信息交互和共享。

(2)實時的信息推送功能。若有相關注意事項需要及時通知考生,可通過研究生招生網(wǎng)站發(fā)送站內(nèi)在線消息等方式來提醒考生,也可通過后臺發(fā)送至考生注冊郵箱。

四、總結(jié)

研究生招生網(wǎng)站最主要的服務群體就是考生和各級管理人員。給考生提供最及時、最全面、最便捷、最安全的信息服務,構(gòu)建良好的信息交流、互動和協(xié)作渠道,是招賢納才的必備條件,是招生宣傳工作的重心,更是招生管理工作的基礎。智能化服務型研究生招生網(wǎng)站的建設是高等院校信息化建設的一個重要環(huán)節(jié),極大地提高了研究生招生工作的管理水平、服務效率和創(chuàng)新能力,將會不斷推動研究生招生管理工作向前發(fā)展。?筅

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(編輯:楊馥紅)