陳培新

摘要:合理用“情”能有效地促進(jìn)學(xué)生管理工作人性化和制度化的和諧統(tǒng)一,在學(xué)生管理工作中學(xué)生工作者要盡“情”至“義”,對(duì)學(xué)生工作要有熱情和激情,以至愛(ài)崗敬業(yè);對(duì)學(xué)生要有真心和真情,以至管理育人;對(duì)學(xué)生工作要充滿“癡情”,以至科學(xué)研究。這主要通過(guò)分析把握當(dāng)代青年的主要特點(diǎn),善于運(yùn)用疏導(dǎo)藝術(shù),適時(shí)用“情”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:情義;高校學(xué)生管理工作

中圖分類號(hào):G47文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)26—0245—03

高校學(xué)生管理工作是高等教育管理的一部分,如管理學(xué)和高等教育管理學(xué)一樣,學(xué)生管理工作也是一門學(xué)問(wèn),她同樣具有管理學(xué)和高等教育管理學(xué)的一般屬性和特點(diǎn),其過(guò)程同樣必須遵循一定的規(guī)律和原則,對(duì)管理者的素質(zhì)不僅有基本的要求,更要全面而綜合,因?yàn)閷W(xué)生管理的最終目標(biāo)是培養(yǎng)更多的建設(shè)社會(huì)主義的專門人才和創(chuàng)新人才。同時(shí)高校學(xué)生管理也是一門藝術(shù),我們?cè)谧裱欢ǖ囊?guī)律和原則的同時(shí)還要依靠掌握的知識(shí)和方法、憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)區(qū)別對(duì)待、靈活處理。學(xué)生工作是做人的工作,在工作中如何做到關(guān)心學(xué)生、支持學(xué)生、團(tuán)結(jié)學(xué)生、尊重學(xué)生,充分發(fā)揮各方面積極因素,達(dá)到化消極為積極,那就得“以生為本”,也就是更人性化地開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,此時(shí),能恰當(dāng)用“情”就會(huì)相得益彰。這里講的“情”是一種關(guān)愛(ài)、尊重,而非一般的“親情”、“私情”和意氣用事。

一、合理用“情”能有效促進(jìn)學(xué)生管理工作人性化與制度化的和諧統(tǒng)一

人性化管理與制度化管理是管理的兩個(gè)手段,在早期的高校學(xué)生管理中,以制度化管理為主。隨著社會(huì)的文明和進(jìn)步,以及現(xiàn)代高校管理理論的研究,人的重要性凸現(xiàn)出來(lái),因?yàn)?在促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步的諸多因素中,人是最重要的因素,如何在有效處理學(xué)生之間的相互關(guān)系的同時(shí)發(fā)揮好制度管理的作用,以達(dá)到人性化與制度化的和諧統(tǒng)一,最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性,合理用“情”是有效的途徑。

人性化管理是以人為本管理理念在學(xué)生管理中的具體運(yùn)用,以人為本就是尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)、保障人權(quán)等。它以弘揚(yáng)人的主體性和價(jià)值性,對(duì)人的權(quán)利的平等尊重和關(guān)懷為特質(zhì)。人性化管理源自企業(yè)管理中的范疇,它指以“情”服人來(lái)提高管理效率,人性化管理講究的是情、理、法并重的管理,在高校學(xué)生管理工作就是要實(shí)現(xiàn)思想政治教育和管理人性化,即要尊重大學(xué)生個(gè)體、尊重教育規(guī)律,又要重視個(gè)體差異,要促進(jìn)大學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。人性化管理的核心思想:人本,即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人,給人更大的發(fā)展空間,具體到高校就是給學(xué)生更多的關(guān)愛(ài),就是以“情”動(dòng)人、以“情”感人、以“情”育人,從而提高學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性、激發(fā)優(yōu)秀人才的良好創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

在實(shí)際的管理工作中無(wú)論制度化管理還是人性化管理,其目的都是最大限度地調(diào)動(dòng)大家的積極性,順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。制定制度必須遵循的原則就是激勵(lì)大多數(shù)人,約束少部分人,因此制定規(guī)章制度都要得到多數(shù)人認(rèn)可,與多數(shù)人形成共識(shí),使執(zhí)行者能積極感受自己的職責(zé)與義務(wù),并自覺(jué)遵守,而不是消極地執(zhí)行與服從,在規(guī)章制度的執(zhí)行中把握適度的原則,不能機(jī)械執(zhí)行,堅(jiān)持原則性與靈活性統(tǒng)一,對(duì)某些具體問(wèn)題要因時(shí)、因事、因人而異,靈活處理,不可傷了人心,沒(méi)了人“情”。所以,制度化管理是根本、是基礎(chǔ),人性化管理是補(bǔ)充、是完善,使得兩者統(tǒng)一和諧作用的就是“情”。社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、高等教育大眾化的發(fā)展都要求學(xué)生管理工作的人性化,但是制度化管理也不能放松,因?yàn)殡x開(kāi)制度這個(gè)基礎(chǔ),其他的都是無(wú)本之木、無(wú)水之源,兩者都不能放松,不能偏廢。

二、學(xué)生管理工作中管理主體應(yīng)盡“情”以至“義”

《孟子》:魚,我所欲也,熊掌,亦我所欲也,二者不可兼得,舍魚而取熊掌者也。生,亦我所欲也,義,亦我所欲也,二者不可兼得,舍生而取義者也。這里的“義”是一種很高的境界和追求。學(xué)生管理工作者對(duì)學(xué)生工作要有熱情和激情,以至愛(ài)崗敬業(yè),這就是它的“義”,一種崇高的追求。要達(dá)到這樣的境界就要用“情”,盡“情”,以至“義”。

1.對(duì)學(xué)生工作要有熱情和激情,以至愛(ài)崗敬業(yè)

任何工作都需要人的熱情,工作熱情是保證工作者的積極性和創(chuàng)新性的前提。學(xué)生管理工作更需要政工干部的熱情,學(xué)生管理工作的重復(fù)性、繁雜性容易使政工干部工作熱情衰減,由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng),甚至流于應(yīng)付,以致學(xué)生管理工作毫無(wú)成效。因此,政工干部自身要調(diào)整自我,以保持高昂的斗志和熱情,學(xué)校也應(yīng)有相應(yīng)的激勵(lì)措施確保這支隊(duì)伍的工作熱情。此外,學(xué)生工作面對(duì)的是青年學(xué)生,他們精力旺盛,有憧憬,有理想,有激情,作為管理教育他們管理者也不能死氣沉沉,要順應(yīng)青年學(xué)生的特點(diǎn)保持適當(dāng)?shù)募で?這樣,管理工作才有針對(duì)性和有效性。學(xué)生管理者能時(shí)時(shí)注意保持和調(diào)整自己的工作熱情和激情本身就是愛(ài)崗敬業(yè)的很好表現(xiàn)。

2.對(duì)學(xué)生要有真心和真情,以至管理育人

前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯有這樣一個(gè)觀點(diǎn):“愛(ài)是教育的基礎(chǔ),沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育”。“愛(ài)”是教育的前提,愛(ài)學(xué)生是師德的最高表現(xiàn)。熱愛(ài)學(xué)生可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N強(qiáng)大的教育力量,對(duì)學(xué)生真誠(chéng)、深切的愛(ài)是做好學(xué)生工作的基礎(chǔ)和前提,是打開(kāi)學(xué)生心靈大門的鑰匙。

學(xué)生管理要以情感人,以情育人。人的情感就像一股和煦的春風(fēng),雖不如行政手段果斷、強(qiáng)硬,但內(nèi)化人心的力量,卻更為柔韌、充實(shí)。當(dāng)代大學(xué)生思路寬、意識(shí)新、個(gè)性化更強(qiáng),使工作難度相對(duì)增大,面對(duì)新挑戰(zhàn),學(xué)生工作者更應(yīng)有意識(shí)的將情感作為一種力量去做工作。善于在情感上征服學(xué)生的內(nèi)心世界,如果只依賴于理性的、強(qiáng)制的方法和手段,而不注入情感因素,其工作效果只能是暫時(shí)的、膚淺的、消極的。自覺(jué)的運(yùn)用情感,那么自身就會(huì)涌起感情的力量,并運(yùn)用它去動(dòng)員、感染、影響周圍的人,形成巨大的推動(dòng)力。感情的投資,應(yīng)是真情實(shí)意而不虛假,是一種發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)的高尚的行為而不是權(quán)術(shù)。如聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)有雨就馬上想到在室外活動(dòng)同學(xué)的防雨問(wèn)題;面臨入世后外語(yǔ)人才需求的巨增,立即應(yīng)加速中文類學(xué)生中“雙語(yǔ)人才”的培養(yǎng)。

我們講以情感人,不能用感情代替真理,但感情要根據(jù)不同的對(duì)象區(qū)分表達(dá)形式:針對(duì)每個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn),對(duì)性格外向的你就不要拐彎抹角,要任感情的流水傾瀉;對(duì)性格內(nèi)向的要掌握分寸,讓感情的細(xì)流緩緩的滲透;對(duì)講究友誼的要與他架起友誼的橋梁;對(duì)埋頭學(xué)習(xí)的要給予他學(xué)習(xí)上的大力支援。還要選擇表達(dá)的時(shí)機(jī):當(dāng)學(xué)生有成績(jī)時(shí),要表示由衷的祝賀和鼓勵(lì);當(dāng)受挫折時(shí),要給予安慰和激勵(lì);當(dāng)有病痛時(shí),給予慰問(wèn)和關(guān)心。總之,應(yīng)做到急學(xué)生所急、想學(xué)生所想,如面對(duì)畢業(yè)不知如何找工作的學(xué)生,就想方設(shè)法開(kāi)辦就業(yè)指導(dǎo)課程與講座,面對(duì)急需個(gè)體指導(dǎo)的學(xué)生,學(xué)生工作者自身應(yīng)在“個(gè)性化”指導(dǎo)上下工夫;對(duì)剛?cè)胄ｉT大學(xué)之路不知怎么走的學(xué)生,就運(yùn)用多年學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際開(kāi)辦新生指導(dǎo)講座,等等。這些舉措給學(xué)生以實(shí)實(shí)在在的幫助,真正達(dá)到了學(xué)生工作者與學(xué)生的同呼吸、共命運(yùn),達(dá)到了管理育人的目的。

3.對(duì)學(xué)生工作要充滿“癡情”,以至科學(xué)研究

學(xué)生管理工作固然要有熱情、激情,對(duì)學(xué)生也要真心真情。但要達(dá)到取“義”,僅靠這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。否則也只能停留在繁瑣的事務(wù)中。學(xué)生管理工作是一門科學(xué),學(xué)生管理者要在投入足夠的時(shí)間、精力和熱情的同時(shí)潛心去研究它,在事務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在經(jīng)驗(yàn)中尋找規(guī)律,在規(guī)律中創(chuàng)新方法,以研究的精神投入工作,在工作中開(kāi)展研究,從而提高學(xué)生管理工作的科學(xué)性,使自己成為學(xué)生管理工作的專家和學(xué)者。

三、適時(shí)用“情”是學(xué)生管理工作藝術(shù)化的體現(xiàn)

學(xué)生工作是一門藝術(shù),是科學(xué)管理與情感管理的有機(jī)結(jié)合。為了更好的做好這項(xiàng)工作,除了依靠科學(xué)、遵循規(guī)律之外,還應(yīng)適當(dāng)、適時(shí)運(yùn)用感情。感情是政工干部與學(xué)生之間的紐帶,有著不可替代的作用。古人云:“只有親其師,才能信其道?！鄙詈竦母星椤⒋饶?兄長(zhǎng))般的胸懷,才能產(chǎn)生巨大的情感和耐心。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)周到指引、生活關(guān)心體貼、思想排憂解難,通過(guò)長(zhǎng)期的悉心培養(yǎng)和深切關(guān)懷,才能心理相融、感情相通,與學(xué)生形成感情共鳴。那么在具體的學(xué)生管理工作中如何適時(shí)用“情”以達(dá)到學(xué)生管理工作的藝術(shù)化呢?

首先,要分析把握當(dāng)代青年的主要特點(diǎn),這是搞好高校學(xué)生思想政治工作的前提與基礎(chǔ)。青年時(shí)期是人生由少年向成年過(guò)渡的特殊階段,是人的自然屬性和社會(huì)屬性在發(fā)展中逐漸成熟的階段。處在這特別關(guān)鍵時(shí)期的現(xiàn)代青年有著自己的特點(diǎn):(1)在迅速發(fā)展的身心發(fā)育過(guò)程中呈現(xiàn)出特殊的生理、心理現(xiàn)象決定了現(xiàn)代青年自尊、自重、自立意識(shí)的強(qiáng)烈和敏感,同時(shí)在成長(zhǎng)、成熟過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多特殊的需要,尤其是現(xiàn)代青年希望得到社會(huì)承認(rèn)的自我實(shí)現(xiàn)的需要,他們渴望平等的愿望十分強(qiáng)烈。(2)具有最大的可塑性。一方面他們需要特別的關(guān)懷、教育和培養(yǎng);另一方面又具有了自我定向、塑造的可能性條件。(3)“邊緣性”特質(zhì)非常明顯。例如,他們渴望發(fā)展素質(zhì),增長(zhǎng)才干,社會(huì)卻要求他們承擔(dān)責(zé)任,雖然還不能完全分享成人的權(quán)利,但已經(jīng)不能停留在青春期以前的不負(fù)責(zé)狀態(tài)。(4)呈現(xiàn)出顯著的時(shí)代特征:思想活躍開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈;崇尚務(wù)實(shí)的行為方式、崇尚真才識(shí)學(xué);個(gè)性特征鮮明、思想差異明顯?？傊?在思想觀念、道德品質(zhì)、行為方式上都表現(xiàn)出多樣性與個(gè)性化的特征。

其次,要善于運(yùn)用疏導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)高校學(xué)生思想政治工作的實(shí)效。疏與導(dǎo)是辨證統(tǒng)一的關(guān)系,疏通是為了正確地引導(dǎo),是引導(dǎo)的前提;引導(dǎo)是疏通的目的,是疏通的必要繼續(xù),在實(shí)際的思想政治工作中必須堅(jiān)持在疏通中引導(dǎo),在引導(dǎo)中進(jìn)一步疏通,又疏又導(dǎo),疏導(dǎo)結(jié)合。

高校學(xué)生管理和思想政治工作的目的是啟迪學(xué)生的思想,塑造學(xué)生的靈魂,提高他們的思想認(rèn)識(shí)水平和思想覺(jué)悟水平,解決他們?cè)谒枷敕矫娴母鞣N障礙和誤區(qū),最終促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。而在做好學(xué)生思想政治工作的眾多方法中,疏導(dǎo)教育法則是實(shí)現(xiàn)這一目的一種最常用、最基本且是最主要的教育方法。我們可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行疏導(dǎo):(1)學(xué)高為師,身正為范?？鬃佑性?“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?！苯逃咭胝f(shuō)服別人,首先要自己以身作則,言行一致,決不能做語(yǔ)言的巨人,行動(dòng)的矮子?，F(xiàn)在的學(xué)生已不再歡迎那些學(xué)無(wú)專長(zhǎng),教無(wú)建樹,僅憑著傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)張著嘴提要求教訓(xùn)人的教育者。要想疏通引導(dǎo)學(xué)生,必須不斷吸收新知識(shí),了解掌握新信息,更新觀念,使自己具備較深的理論功底,才能在教育過(guò)程中使學(xué)生信服,使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)大的向師力,從而在進(jìn)行思想政治工作時(shí)達(dá)到“親其師,信其道”的功效。(2)把握癥結(jié),有的放矢。幾乎每個(gè)教育者都感嘆,疏導(dǎo)教育是一項(xiàng)艱難的工作,說(shuō)而不服的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。有時(shí)苦口婆心換來(lái)的是口服心不服;有時(shí)唇干舌燥而池卻依然故我。即使教育者具備淵博的知識(shí),雄辯的口才,也還不足以保證疏導(dǎo)的成功。疏導(dǎo)最大的難點(diǎn)在于正確掌握對(duì)方的心理。而一旦掌握對(duì)方的心理,就可以對(duì)癥下藥,采用相應(yīng)的疏導(dǎo)策略,向?qū)Ψ秸归_(kāi)強(qiáng)有力的心理攻勢(shì),最終讓對(duì)方接受教育者的觀點(diǎn)。而要做到對(duì)癥下藥,有的放矢,就要求教育者必須重視對(duì)學(xué)生的研究,不僅要熟悉他們的個(gè)人經(jīng)歷、家庭狀況,還要了解他們的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好和思想情況。(3)尊重對(duì)方,讓受教育者暢所欲言。從心理學(xué)角度講,學(xué)生正處于身體發(fā)育階段,個(gè)性心理特征突出,自我意識(shí)發(fā)展迅速,表現(xiàn)欲較強(qiáng),他們極力擺脫絕對(duì)服從地位。因此,他們非常渴望得到尊重,特別是教師的尊重。所以,在進(jìn)行疏導(dǎo)教育時(shí),只有尊重學(xué)生才能達(dá)到預(yù)定效果,是說(shuō)服不是壓服。因此,教育者在進(jìn)行個(gè)別談話時(shí),切不可因自己理由充分而咄咄逼人,也不要因自己滔滔不絕而信口開(kāi)河,不給學(xué)生插話的余地,更不能因一時(shí)氣憤而忘乎所以,對(duì)學(xué)生諷刺挖苦,侮辱漫罵甚至進(jìn)行體罰,使矛盾激化。所以,在疏導(dǎo)過(guò)程中,應(yīng)與學(xué)生處在平等的地位,充分考慮事件發(fā)生的原因、動(dòng)機(jī)、目的、過(guò)程。同時(shí),也要給學(xué)生解釋的機(jī)會(huì),讓他們主動(dòng)參與疏導(dǎo)過(guò)程,一步步引導(dǎo)學(xué)生,使其明白錯(cuò)誤之所在。(4)寓理于事,深入淺出。疏導(dǎo)教育重在曉之以理,以理服人。馬克思說(shuō):“理論只要能說(shuō)服人,就能掌握群眾;而理論只要徹底,就能說(shuō)服人?！钡?如果從道理到道理空泛議論,或者就事論事,缺乏令人信服的分析,都會(huì)使人感到乏味,感到那些很好的道理如在云端,可望而不可及,使人難以信服。所以,疏導(dǎo)教育的關(guān)鍵在一定意義上是要在說(shuō)理上下工夫。一是說(shuō)理要“透”,只要把道理說(shuō)透了,以理服人,人莫不服;二是說(shuō)理要“真”,要講真話,不講假話,理不怕真,理真服人;三是說(shuō)理要“實(shí)”,要根據(jù)事實(shí),不尚空談,以事論理,說(shuō)理才有基礎(chǔ),才有力量;四是說(shuō)理要“新”,要適應(yīng)新的時(shí)代新的對(duì)象新的特點(diǎn),切忌回避現(xiàn)實(shí),陳舊僵化。說(shuō)理時(shí)講大道理并不等于空洞的說(shuō)教,而是要聯(lián)系實(shí)際,由近及遠(yuǎn),由小見(jiàn)大,由具體到抽象,融化于學(xué)生的日常生活之中,使學(xué)生容易理解和接受,像三月春雨那樣潤(rùn)入人心,并在頭腦中留下較深的烙印。(5)情理交融,真切自然。唐代著名詩(shī)人白居易曾說(shuō):“感人心者,莫乎于情。”所以,教育者在進(jìn)行疏導(dǎo)教育中,一定要以誠(chéng)相見(jiàn),以情感人?！秾W(xué)記》中有這樣一句話:“親其師,信其道?！痹S多有經(jīng)驗(yàn)的教育者都談到:“沒(méi)有感情的思想政治工作是蒼白無(wú)力的?！睆倪@個(gè)意義上講,運(yùn)用富有情感的語(yǔ)言,是開(kāi)展思想政治工作的一種重要的表達(dá)方式,為了對(duì)學(xué)生表達(dá)某種思想闡述某種道理,只有通過(guò)富有感染力的語(yǔ)言,曉之以理,動(dòng)之以情,才能打動(dòng)學(xué)生的心靈,產(chǎn)生思想的共鳴,這樣,你的看法和意見(jiàn)才能被學(xué)生接受,正所謂精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)。(6)要善于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。疏通引導(dǎo)和開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)是一致的。在思想政治工作中,要以正面教育為主,以表?yè)P(yáng)為主,但也要正確開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。它是一項(xiàng)經(jīng)常性的“洗臉掃地”的教育方法。作為教育者,首先要帶頭使用批評(píng)與自我批評(píng)這個(gè)武器,不僅要大膽批評(píng)受教育者,也要?dú)g迎受教育者批評(píng)自己,而且要作自我批評(píng)“有則改之,無(wú)則加勉?！蓖瑫r(shí)要讓受教育者自己學(xué)會(huì)用這個(gè)武器解決他們之間的內(nèi)部矛盾。當(dāng)然,在疏導(dǎo)中進(jìn)行批評(píng),要十分注意批評(píng)的方式和方法,批評(píng)要適度,講求實(shí)效,起到批評(píng)一個(gè)人,帶動(dòng)一大片的作用?？傊?疏導(dǎo)教育是一門學(xué)問(wèn),是一門藝術(shù)。教育者只要善于研究,善于運(yùn)用,反復(fù)實(shí)踐,不斷總結(jié),定會(huì)讓疏導(dǎo)藝術(shù)在高校學(xué)生思想政治工作中開(kāi)出絢麗之花。

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(責(zé)任編輯/王麗君)