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打造6種特質(zhì)，勝在明明白白

張烈生最近心情很不錯?？吹焦咎岢龅摹扒逦髽I(yè)”新理念正在中國商界開花結果，這位SAP中國區(qū)總裁不禁喜上眉梢。

在張烈生看來，零售企業(yè)集團物美就是這樣一家“清晰企業(yè)”：透明而有責任；精益而敏捷；以客戶為中心進行協(xié)作。通過實施SAP商業(yè)應用解決方案，物美實現(xiàn)了數(shù)百家門店、數(shù)萬種商品、數(shù)百萬顧客和數(shù)千家供應商海量數(shù)據(jù)的清晰和透明，再造了業(yè)務流程，強化了與合作伙伴和供應商之間的協(xié)作，打造了有效的供應鏈?！斑@是物美保持發(fā)展的關鍵?！盨AP的成功案例研究報告中寫道。

金融危機發(fā)生后，許多企業(yè)面對著比以前更加復雜的運作環(huán)境，更加嚴格的企業(yè)約束力和責任。在成長型的中國商界，不少企業(yè)忙于抓生意機會而忽略了管理上的問題。SAP發(fā)現(xiàn)，這使得“清晰企業(yè)”的提出成為必然。它的一份研究白皮書指出，“要在當今商業(yè)環(huán)境中勝出，企業(yè)必須清晰地洞察，清晰地思考，清晰地行動”。

張烈生認為，“清晰企業(yè)”就是像物美那樣，具有3大方面6個屬性：透明且有能力負責；精益而靈活；以客戶為中心，具有協(xié)作性。要做“清晰企業(yè)”，就要打造這6種商業(yè)特質(zhì)。

透明

SAP發(fā)現(xiàn)，一個清晰的企業(yè)，必須是透明的?！八^透明，是指在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，甚至在企業(yè)供應鏈外部或者它的生態(tài)系統(tǒng)中，經(jīng)營管理所產(chǎn)生的信息是非常透明的，是利益相關者看得清楚的?！睆埩疑f。

他還認為，看得清楚也需要非常有責任感。一個清晰的企業(yè)必須是透明的，還要有強大的責任心。

今年上半年，物美的零售網(wǎng)絡中共有424家分店，經(jīng)營面積近48萬平米，比去年同期增加了14％。如何在分店和經(jīng)營面積不斷擴大下，提升信息的清晰度?物美的項目團隊是這么做的：在實施SAP商業(yè)應用方案的基礎上，對方案進行優(yōu)化和升級。

他們預先對歷史數(shù)據(jù)加以分類排序，針對排序數(shù)據(jù)的不同層面，分別作了定制化的解讀和重述，這樣，對這些數(shù)據(jù)的模擬分析得以優(yōu)化和完善，不同的用戶也能按照各自的需求，獲得清晰的數(shù)據(jù)信息，清晰地分析和決策。

除了通過優(yōu)化升級來提升信息清晰度，處理信息冗余也是一個有效的手段。比如，物美項目團隊就對公司財務賬戶模塊里的冗余數(shù)據(jù)進行了處理，結果發(fā)現(xiàn)有一半的數(shù)據(jù)是無用的。這些數(shù)據(jù)被清理后騰出更多的存儲空間，用于加快財務數(shù)據(jù)的查詢速度，能提高20％～30％。

“公司里不同層級的用戶，能夠從信息中瞬間發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的關鍵問題；決策的效率得到了極大的提高?！蔽锩涝谄淠陥笾袑懙?。

要提升責任的清晰度，張烈生認為要靠清楚的流程和KPI。他說：“為什么清楚的流程很重要呢?因為它可以幫助我們把責任落實到位。要問責，要不然就不清楚。不清楚一定會影響執(zhí)行的效果和效率，也就是那個流程不能最有效地反映企業(yè)的需要?！?/p>

在他看來，在現(xiàn)代企業(yè)中，人與企業(yè)是很奇怪的“動物”，如果沒有給每個部門、每個人設置清楚的KPI，如果沒有KPI去“看”他們，他們就不會明白自己所應承擔的責任，就不會認真履行自己的責任。

高效

“清晰企業(yè)”必須高效，包括精益和敏捷?！八^高效，就是企業(yè)先有強健的身體，需要非常敏捷、快速。所謂的效率和靈敏、快速應變，這些是一個清晰企業(yè)的屬性。”張烈生說。

從流程再造專家和豐田公司那里得知，精益的關鍵在于流程。從企業(yè)信息化專家和SAP等世界商業(yè)應用軟件領導廠商那里得知，敏捷的關鍵在于IT手段。

今年上半年，物美的項目團隊繼續(xù)推進公司的流程再造，打造一個簡練高效的商業(yè)管理流程系統(tǒng)。這個系統(tǒng)就是“集中采購／品類優(yōu)化+需求預測驅(qū)動的供應鏈+簡練的分店銷售模式”。他們修訂和優(yōu)化了《物美集團運作流程手冊(2009年版)》，增加了分店的財務審計分配流程、供應商赤字控制流程等9個流程，升級優(yōu)化了協(xié)作流程等12個流程。

物美在流程再造中注入了IT，使得公司機體精益化，使得流程反應十分敏捷。比如，公司成功運行了供貨商關系管理平臺(VRM)，使得對賬部門的人員精減了20多人。以前每個賣場要專門設立2個工作人員通過傳真、電話方式向供貨商催貨，系統(tǒng)上線后，就省掉了這部分人員。

同時，物美的供貨商可以通過登錄該平臺實時查看訂單情況。物美收到貨品后，即通過該平臺向供貨商發(fā)送確認收貨的驗收單。寶潔、高露潔，以及聯(lián)合利華等物美的關鍵合作伙伴，可以通過信息系統(tǒng)實時了解到自己產(chǎn)品在物美的銷售情況和庫存情況，訂單的交付可以精確到“小時”。

協(xié)作

張烈生認為，要變成一個清晰的企業(yè)，就必須以客戶為中心；在以客戶為中心的同時，它能夠帶動企業(yè)內(nèi)外部所有相關的資源，進行非常良好的協(xié)同、合作，去幫助這個企業(yè)更好地服務客戶。

物美和供應商的協(xié)作，就是為了向最終客戶——光顧零售分店的消費者——提供價值。今年上半年，物美重點從農(nóng)戶／農(nóng)場那里直接采購水果和蔬菜，當天就直接從生產(chǎn)基地運到零售分店上架。以這種優(yōu)化供應商模式采購的水果蔬菜，其價格要比通過農(nóng)村市場采購的低，從而消費者受惠頗多。

類似的優(yōu)化供應商結構的舉措，也在其他商品品類中實施。結果，今年上半年的直供生產(chǎn)商占供應商總數(shù)的比率，比去年同期提高了6％。

物美還邀請供應商代表，作為觀察員坐鎮(zhèn)各零售分店，和消費者一起監(jiān)督分店的日常運作和管理。公司定期舉行一些研討會，供應商的代表可以提出意見和建議，物美則向供應商代表簡要介紹改善措施的落實情況。

SAP把這種協(xié)作稱為商業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”。在這個系統(tǒng)中，企業(yè)、供應商、合作伙伴性合作，互利共贏。

SAP和IBM的協(xié)作就很具代表性。SAP擅長商業(yè)應用，IBM擅長商業(yè)咨詢，雙方互補合作，恰恰能滿足客戶對“商業(yè)應用+商業(yè)咨詢”的全面需求。IBM也成為SAP最大的合作伙伴。

哈佛大學教授、“商業(yè)IT領域最具影響力50人”之一的AndrewMcAfee認為，集成的IT架構是成為清晰企業(yè)的前提。張烈生對此十分認同。他說：“IT架構架好了，上面的功能好了，企業(yè)就可以很好地利用這個系統(tǒng)看它的信息、流程是不是最優(yōu)化，看員工的KPI是不是跟他的責任、目標相配套。這些東西都看到了，企業(yè)就知道它是不是清晰。這就是‘清晰企業(yè)的核心思想?！?/p>