陳嘉良

任何一家企業(yè)要取得持續(xù)的成功，就必須清晰判斷形勢(shì)，始終走在市場(chǎng)前頭!在中國(guó)這個(gè)變化快，環(huán)境復(fù)雜的市場(chǎng)，尤其如此。

金融危機(jī)爆發(fā)，經(jīng)濟(jì)在去年四季度急轉(zhuǎn)直下。怎樣處理危機(jī)，未來(lái)發(fā)展怎樣，才能走在市場(chǎng)前頭?經(jīng)濟(jì)有起有伏，面對(duì)危機(jī)壓縮成本、創(chuàng)新出性價(jià)比更高的業(yè)務(wù)，是必須做的。但很多企業(yè)容易犯的錯(cuò)誤是，短期所做事情，影響了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我們判斷，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本因素，是人。因此，什么成本都可以省，但員工培訓(xùn)、員工投資不能省。否則，一旦經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，就必然缺乏企業(yè)發(fā)展所必需的人才。當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，現(xiàn)在看來(lái)，我們的人力投資戰(zhàn)略這步棋走對(duì)了。

后危機(jī)時(shí)代，未來(lái)的商機(jī)在哪里?我認(rèn)為是在中國(guó)內(nèi)地二三線，甚至四五線市場(chǎng)。配合國(guó)家發(fā)展內(nèi)需的戰(zhàn)略，上述市場(chǎng)發(fā)展更快。因此，布局內(nèi)陸市場(chǎng)，是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。從1996年起，聯(lián)邦快遞率先使用自己的機(jī)隊(duì)服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，就是因?yàn)槁氏瓤吹街袊?guó)運(yùn)力不能滿足客戶需求。聯(lián)邦快遞剛開(kāi)始推快遞時(shí)，周末沒(méi)有快遞服務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)周末也在上班，因此很快推出周末快遞服務(wù)。一開(kāi)始，我們的快速服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)需求很強(qiáng)烈，因此，我們也調(diào)整自己的服務(wù)。在金融危機(jī)中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)貨運(yùn)的時(shí)間要求發(fā)生變化，只要安全可靠送達(dá)，成本低廉，送貨時(shí)間可以晚一兩天，而不必隔夜送達(dá)，因此我們很快就推出經(jīng)濟(jì)型快遞服務(wù)?，F(xiàn)在，在大家還沒(méi)有滿足三四線市場(chǎng)需求時(shí)，我們已經(jīng)走在市場(chǎng)前面，去布局。聯(lián)邦快遞一直敢于面對(duì)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，這正是我們能在中國(guó)市場(chǎng)取得持續(xù)成功的原因。

當(dāng)然，作為一家外資企業(yè)，要在國(guó)家發(fā)展內(nèi)需的戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須從以下幾個(gè)方面著手，持續(xù)努力，做一家符合21世紀(jì)中國(guó)國(guó)情的“新外企”：

第一，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)要有長(zhǎng)期的承諾。聯(lián)邦快遞把自己定位為一家具有美國(guó)背景的中國(guó)本土公司，不會(huì)為短期利益影響在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展。

第二，要守法經(jīng)營(yíng)。有些外資企業(yè)面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)有懷疑。我認(rèn)為，只有國(guó)家好了，扎根其中的外企才能好，因此，守法經(jīng)營(yíng)是首當(dāng)其沖的。

第三，培養(yǎng)本士人才。這是長(zhǎng)期承諾很重要一條。在聯(lián)邦快遞，本土經(jīng)理占比超過(guò)87％，其中從內(nèi)部提拔的更超過(guò)97％。

第四，要負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。包括注重環(huán)保、救助災(zāi)區(qū)、保護(hù)兒童、從事慈善等等。并且，更重要的是，在社會(huì)責(zé)任方面，不能講一套做一套，而是真正融入到企業(yè)文化之中，落實(shí)到日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

另外，《經(jīng)理人》雜志本期推出“2009中國(guó)最佳EMBA排行”，專題中也討論“高管如何念EMBA最有價(jià)值”、“管理者念了EMBA跳槽怎么辦”的話題。我本人也是EMBA畢業(yè)。有人可能覺(jué)得，企業(yè)高管已經(jīng)高高在上，念EMBA只是買(mǎi)一個(gè)學(xué)位而已，EMBA班只是高管俱樂(lè)部，大家在一起聊聊天吹吹牛而已。這些實(shí)際上是錯(cuò)覺(jué)。EMBA對(duì)我?guī)椭畲蟮挠袃蓚€(gè)，一個(gè)是人際網(wǎng)絡(luò)，同學(xué)各行各業(yè)都有，經(jīng)營(yíng)中碰到問(wèn)題，可以找同學(xué)去請(qǐng)教、幫忙。另一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)交流。老師課堂上講理論，同學(xué)課下運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)，辯論理論是否可用，做到理論結(jié)合實(shí)踐。念EMBA收獲的大小，取決于你投入程度有多大，就好比玻璃球掉在地上破了，能撿多少碎片，看各人自己。聯(lián)邦快遞每年送很多員工去接受各種各樣的培訓(xùn)。員工念書(shū)，主要讓員工能力更強(qiáng)、更能干。但能干之后，萬(wàn)一他們跳槽怎么辦?要不要簽訂嚴(yán)苛的合同約束他們?聯(lián)邦快遞并不讓員工簽類似“賣(mài)身契”的合同。我認(rèn)為，要留住他們，重要的是留心。當(dāng)在公司有更好的發(fā)展時(shí)，他們當(dāng)然不會(huì)跳槽。相反，只給他培訓(xùn)而不給他更好發(fā)展空間，對(duì)他不好，他當(dāng)然有其他想法。因此，創(chuàng)造好的企業(yè)環(huán)境，留住員工的心，才是關(guān)鍵!