戴舜水

一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，一手抓案件防控，實現(xiàn)兩者之間的平衡，確保科學，有效發(fā)展，是各級銀行孜孜以求的目標。近幾年來，農(nóng)行鎮(zhèn)江分行在案件防控方面作出了積極有益的嘗試和探索，并取得了一定的成效。以人為本，特色活動疏導員工情緒

評議建言。由員工對市分行、各行(部)本部及基層營業(yè)網(wǎng)點負責人，就“堅持有效發(fā)展不搞數(shù)字游戲，工作措施扎實高效，合規(guī)經(jīng)營自覺遵守各種規(guī)章制度，為基層辦實事做好事解難事、以身作則內(nèi)部關(guān)系和諧，嚴格執(zhí)行上級黨委決策、以創(chuàng)新的思維解難題謀發(fā)展”七項內(nèi)容，予以“滿意”，“基本滿意”，“不滿意”三種評議，促使本部員工和領(lǐng)導干部進一步改進工作作風，提高工作效率，為基層作榜樣。對價值高，能產(chǎn)生較大經(jīng)營或管理效益的建議，落實承辦部門抓緊時間研究，并盡快設(shè)計出專門的評議得分流程，力求真實，準確地反映員工的評議結(jié)果；同時，擴大獎勵范圍，加大獎勵力度，以充分調(diào)動員工參與民主管理，積極評議的建言熱情。

青年員工沙龍。行領(lǐng)導就農(nóng)行股改后的改革、發(fā)展，轉(zhuǎn)型，隊伍建設(shè)等話題與青年員工進行沙龍式交流，探討，鼓勵青年員工立足本職，盡快提升自己的工作能力，業(yè)務(wù)能力，處事能力和解決問題的能力，將農(nóng)行作為展現(xiàn)人生價值的舞臺，實現(xiàn)個體目標與農(nóng)行整體發(fā)展目標的有機結(jié)合。

黨風廉政談話。就當前形勢下如何堅持業(yè)務(wù)經(jīng)營和風險防范兩手抓，加強案件防范，強化隊伍建設(shè)和班子自身建設(shè)問題開展集體談話：對新提拔的干部和調(diào)任支行行長及分辦處負責人的員工開展任前談話，及時送達廉政提示函，嚴把任前廉政關(guān)，對崗位交流干部開展個別談話，了解其思想動態(tài)，化解思想顧慮，并明確風險防范要求。

家訪談心。規(guī)定員工有以下情形時必須家訪：員工取得優(yōu)異成績，受到省分行級以上表彰；員工工作中注意力不集中，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)辦業(yè)務(wù)、經(jīng)常出現(xiàn)差錯或有其他異常情況；員工對工作有抵觸情緒，紀律渙散，工作業(yè)績常處于后位；家庭關(guān)系緊張或社會交往關(guān)系復雜：有大額舉債或經(jīng)濟糾紛等。各行(部)，各部門對每位員工的家訪，每年不少于兩次；對不能認真履行家訪職責，不能真正了解，關(guān)心員工疾苦的單位或部門負責人，在全行通報批評并扣減其履職相應(yīng)得分。

崗位成才獎勵。對在原學歷基礎(chǔ)上取得國民教育系列大專以上學歷的，分別獎勵5000—20000元；對通過國家認可的會計、審計，資產(chǎn)評估，金融理財?shù)荣Y格考試或職稱類考試的，分別獎勵5000元和報銷考試費，促使全行干部員工不斷改善知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，拓展成長空間。

延伸管理，擴大風險隱患排查范圍

再造、整合業(yè)務(wù)流程。實施推廣個貸集中辦理，集中對賬，重要空白憑證統(tǒng)一配送，市區(qū)金庫統(tǒng)一到金庫中心等制度，有效收縮，減少風險點。

“飛行檢查”。對營業(yè)網(wǎng)點款箱，質(zhì)押物“五不留”，押運，數(shù)字監(jiān)控運行等情況實施突擊和隨機檢查，強化對個貸，庫管，會計出納，不良資產(chǎn)處置，招標采購等要害崗位員工的全方位，全過程監(jiān)督；加大防范，督查票據(jù)貼現(xiàn)，信用卡套現(xiàn)，個貸發(fā)放等重點環(huán)節(jié)，及時打壓引發(fā)案件的苗頭性，傾向性問題。

行為排查分析。主要包括：工作上，是否紀律散漫，消極抵觸，經(jīng)常逆程序或缺程序操作，差錯，事故不斷；人際交往上，是否涉嫌向客戶吃拿卡要；生活行為上，是否充當資金掮客，幫助客戶融通資金，參與個體經(jīng)營，因資金緊張動用手中掌握的銀行資源，違規(guī)為他人擔保：參與黃賭毒等異常行為。對上述人員實行跨行異地交流，切換產(chǎn)生風險隱患的環(huán)境，促其反省，反思，使其認識到違規(guī)必須受罰，違紀必須付出代價，前移關(guān)口，防控教育貫穿每個環(huán)節(jié)

案例警示。剖析身邊的典型案例，分析違規(guī)違紀的危害性，輯錄柜面操作監(jiān)控錄像中違規(guī)操作細節(jié)，逐一點評，提示風險點。

發(fā)送特別家書。懇請員工家屬當好義務(wù)監(jiān)督員和守門員，提醒，監(jiān)督員工算清算好違規(guī)違紀的政治賬，經(jīng)濟賬和親情賬，恪守職業(yè)道德和職業(yè)操守，牢固樹立正確，健康的金錢觀和財富觀，切勿以自己的職業(yè)前途，家庭的和諧安寧，朋友的情誼和單位的聲譽作賭注去逞一時之快，謀一時之利，共同打好案防的“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”。

分層、分級培訓。將培訓對象劃分為高級管理人員，業(yè)務(wù)部門負責人，柜員和客戶經(jīng)理四大類，實行每班30～35人，每期5～7天的封閉式，脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓，培訓內(nèi)容既有專業(yè)技能，也有相關(guān)的法律法規(guī)制度，員工行為守則，形勢分析等內(nèi)容。僅2008年就舉辦員工集中培訓班30期，培訓人數(shù)達105。余人，占當年全行在崗員工總數(shù)的58.8％，

正向激勵。以《簡報》為載體，開辟“先進人物”專欄，挖掘，樹立和表彰先進典型；舉辦“快樂服務(wù)”PK賽和演講會，現(xiàn)場模擬，再現(xiàn)處理客戶投訴等疑難業(yè)務(wù)情景，傳授“化解壓力，快樂服務(wù)”心得和體會，交流營銷，服務(wù)技巧，努力培育敬業(yè)愛崗，合規(guī)誠信，爭創(chuàng)一流的工作氛圍。

兩點啟示

思想上需高度重視。當前，對基層經(jīng)營行的考核目標繁多，同業(yè)競爭相當激烈，業(yè)務(wù)經(jīng)營指標要維持高位運行實屬不易。巨大的外在競爭壓力和生存壓力，很容易誘發(fā)風險和案件。因此，一定要始終繃緊風險防范和案件防控這根弦。同時，還要總結(jié)分析基層業(yè)務(wù)操作中的一些不規(guī)范做法，如有“明知其不可為而為之”的因素，建議在設(shè)置指標考核時，盡可能做到科學，合理，切合實際，

重視“人”的因素。再完善的制度，也有漏洞；再先進的科技防范手段，也有破綻。因此，在重視利用制度和科技手段提升案防水平的同時，應(yīng)建立員工心理預警機制，關(guān)注員工心理和思想動態(tài)。對非道德失范引發(fā)違規(guī)問題的員工，不可一味指責，抱怨，要“手硬心慈”，在給予必要處罰的基礎(chǔ)上，讓員工體會到源自組織的人文關(guān)懷；同時要適度疏導、溝通，幫助員工調(diào)整心態(tài)，調(diào)適心理，引導他們正確看待處罰，學會理智駕馭和調(diào)節(jié)自己的情緒，以積極，平和的心態(tài)重新投入到工作中去。