段　煉

外向型企業(yè)的CTO們都明白，通訊費(fèi)是企業(yè)運(yùn)作成本中難以減免的一項(xiàng)。在某些電話營(yíng)銷型企業(yè)中，這一費(fèi)用在辦公成本中的比例甚至能占到30％。2009年，經(jīng)濟(jì)的不景氣讓企業(yè)開始著手壓縮開支，但對(duì)于通訊費(fèi)的壓縮往往很難進(jìn)行。因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展就必須主動(dòng)出擊，必須多與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，壓縮通訊費(fèi)恐怕會(huì)得不償失。而VoIP的適當(dāng)運(yùn)用，則可以給CTO們帶來兩全其美的解決方案，特別是在長(zhǎng)途和國(guó)際通話費(fèi)用方面，可以省下一筆不小的開支。

那么如何將VoIP置入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)之中呢?由于VoIP是以互聯(lián)網(wǎng)為載體傳輸語(yǔ)音信號(hào)，所以只要企業(yè)配備了互聯(lián)網(wǎng)接入，就可以部署voIP系統(tǒng)。以國(guó)外的成功運(yùn)用案例來看，企業(yè)的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)都是以VoIP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，無(wú)論是各地分公司還是在國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)，都會(huì)在辦公室內(nèi)部署大量VoIP電話。這種部署的好處有兩點(diǎn)：一是通過互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)部通訊費(fèi)下降到零，更可以免去不必要的國(guó)際或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用，二是從技術(shù)上加強(qiáng)企業(yè)總部與各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。雖然初期替換傳統(tǒng)電話時(shí)會(huì)有一定的預(yù)算，但是回報(bào)率很高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可以節(jié)省不少費(fèi)用。中小企業(yè)即使沒有資金大幅投入到VoIP設(shè)備采購(gòu)中，依然可以通過購(gòu)買已經(jīng)很常見的廉價(jià)USB網(wǎng)絡(luò)電話來部署voIP，這樣節(jié)約下來的費(fèi)用也很可觀。

雖然VoIP在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域上的前景廣闊，但是它的發(fā)展仍然受到限制。作為一種新興語(yǔ)音通訊方式，其業(yè)務(wù)開展模式還不夠規(guī)范，對(duì)于投資巨大的傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)沖擊過大，短期內(nèi)不利于通訊行業(yè)的有序發(fā)展。因此，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，政府普遍對(duì)于VoIP采取管制政策。管制的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、號(hào)碼資源分配、資費(fèi)與結(jié)算、互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量以及普遍服務(wù)義務(wù)等。國(guó)內(nèi)的VoIP服務(wù)商普遍無(wú)法提供號(hào)碼，這對(duì)于行業(yè)用戶來說非常不利，因而無(wú)法徹底擺脫傳統(tǒng)回話的依賴。再加上每個(gè)VoIP服務(wù)商相互獨(dú)立，使其存在各自為戰(zhàn)的情況，用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此，號(hào)碼資源分配和互聯(lián)互通是voIP行業(yè)未來能否更加普及的關(guān)鍵。VoIP今后的發(fā)展方向是將語(yǔ)音與視頻相融合，讓企業(yè)能夠以更低廉的成本享受更便捷的服務(wù)。國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商由于已經(jīng)擁有龐大的固網(wǎng)資源，在VoIP市場(chǎng)上占據(jù)天然的優(yōu)勢(shì)，而擁有測(cè)試VoIP資格的中、小VoIP服務(wù)商則會(huì)推出多種靈活多樣的VoIP服務(wù)來爭(zhēng)奪市場(chǎng)的蛋糕。綜合來看，現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)該逐步開始關(guān)注VoIP技術(shù)，爭(zhēng)取在一定程度上降低通訊成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。