蔡　成

去澳洲最大的家具公司Fafitastic買了一堆家具，桌椅板凳床。交完款，問：“你們什么時(shí)候送貨?”答：“我們不送貨?！?/p>

我的頭都大了，這么多原木家具，又笨又重，難道要我自己扛回家不成。Sunny解釋：“要我們送貨可以，你付運(yùn)費(fèi)?！彼忉?，這是規(guī)矩，是整個(gè)澳洲家具行的規(guī)矩。

我沒轍了，只好老實(shí)繳納運(yùn)費(fèi)。接下來，我問：“那你們什么時(shí)候安排人去我家組裝這些家具?”Sunny搖頭：“我們只賣家具，不負(fù)責(zé)組裝?！?/p>

憤怒啊。這個(gè)來自印度的家伙的名字叫Sunny，看起來是個(gè)陽光燦爛的名字，讀起來卻疑似“耍你”。

Sunny教育我，為什么你要?jiǎng)e人去組裝呢，家具包裝箱里有工具和組裝示意圖，你自己依葫蘆畫瓢，自行組裝啊，沒什么困難。

這是事實(shí)。拆開家具包裝紙箱，里面果真有袖珍的扳手、起子，螺絲螺母也一應(yīng)俱全。照著安裝示意圖，也確實(shí)能爭(zhēng)取最后的勝利。但是，澳洲商家啊，你們也太不把顧客當(dāng)回事了嘛，你們的服務(wù)不到家，不怕遲早要砸了自己的生意。

Sunny一點(diǎn)都不著急，他說：“我們更追求自己的產(chǎn)品質(zhì)量。而且，自己安裝，是白送給顧客的機(jī)會(huì)啊，怎么會(huì)砸我們的生意呢?！?/p>

“什么機(jī)會(huì)?”因?yàn)榘闹薜纳鐣?huì)福利制度健全，薪金頗為可觀，在此地生活的壓力不重，澳洲大胖子如過江之鯽。“自己安裝家具好啊，自己動(dòng)手動(dòng)腳，動(dòng)腦動(dòng)眼，這是鍛煉身體消耗熱卡路的大好機(jī)會(huì)，能有效促進(jìn)減肥?！盨unny笑著說。

我哭笑不得。我瘦得慘不忍睹，不需要減肥機(jī)會(huì)。Sunny馬上補(bǔ)充：“我們可以派人去安裝，不過，你得付上門服務(wù)費(fèi)和組裝費(fèi)?！?/p>

動(dòng)不動(dòng)就是錢。我說：“在咱中國，如果賣家具，只要你超過一條板凳。免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝。那服務(wù)啊，蓋了帽了。”輪到Sunny瞪圓大眼了。有這樣的事?難道你們中國的顧客果真是上帝了?他立刻問我：“那你們買了家具就袖手旁觀，等候廠家或商家上門來服務(wù)?！蔽业靡庋笱蟠祰u：“是啊是啊，不光買家具，買電器，甚至買柴米油鹽，只要你多買一點(diǎn)，都能享受到五星級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

Sunny這個(gè)大傻帽，居然不相信：“如果你們中國人真如你所說，買東西都不用自己動(dòng)手動(dòng)腳，干嗎他們都像你一樣，難得見到一個(gè)大胖子?”

我說，因?yàn)橹袊藷嶂杂趧?dòng)腦子啊。堅(jiān)持每天動(dòng)腦子傷神，比吃任何減肥藥都見效。

摘自《重慶晚報(bào)》