湯潯芳　何　源　黃智軍

1999年,某省的一個(gè)CIMS(現(xiàn)代集成制造系統(tǒng))專家組專程到某大型國有企業(yè)做CIMS講座,一個(gè)多小時(shí)的講座還沒講完,廠長(zhǎng)就已經(jīng)非常不耐煩,但又礙于省里的面子:“這樣吧,我拿兩萬塊錢,你們給我搞一個(gè)?！?/p>

這樣的故事在當(dāng)時(shí)并不可笑。在10年前,中國企業(yè)的信息化之路,往往就是從一知半解起步的。而這10年里,企業(yè)對(duì)信息化的態(tài)度也經(jīng)歷了從不屑到鐘愛、從爭(zhēng)論到爭(zhēng)先恐后,再從失望到回歸理性的轉(zhuǎn)變。正如中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,原雅戈?duì)柤瘓F(tuán)副總經(jīng)理韓永生所言,到了當(dāng)前,中國企業(yè)在逐步完成信息化部署的同時(shí),已經(jīng)開始回歸信息化的本質(zhì):將信息化真正融入企業(yè),利用信息化來創(chuàng)新商業(yè)模式。

對(duì)信息化認(rèn)識(shí)程度的提高,從本質(zhì)上反映了中國企業(yè)信息化整體能力的提升,同時(shí)也預(yù)示了未來幾年中國經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。追溯中國企業(yè)的信息化10年,不難發(fā)現(xiàn),這是一條從企業(yè)信息化到信息化的企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。

韓永生的身份很復(fù)雜,他游走在信息化理論與實(shí)踐之間,既是中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,又是原雅戈?duì)柤瘓F(tuán)副總經(jīng)理兼CIO。

時(shí)間追溯到2001年,一批來自寧波的人大代表來到了中科院,在座談會(huì)上,雅戈?duì)柤瘓F(tuán)總裁李如成激動(dòng)地站起來說: “雅戈?duì)柮磕暝趲齑嫔弦獡p失幾億元,我們對(duì)信息化的要求很迫切,中科院能不能派一個(gè)團(tuán)隊(duì)來幫我們?”于是,2002年,韓永生放下了手里正在進(jìn)行的7個(gè)國家項(xiàng)目,帶著一批學(xué)生來到寧波,出任雅戈?duì)柤瘓F(tuán)CIO。

“信息化建設(shè)的關(guān)鍵不在于信息系統(tǒng)是否先進(jìn),而在于業(yè)務(wù)模式的巧妙與否?！痹诙嗄甑拿髦?韓永生認(rèn)為,企業(yè)信息化已經(jīng)回歸到了創(chuàng)新商業(yè)模式的本質(zhì)上來。

自下而上的革命

中國企業(yè)的信息化,已經(jīng)走過了20多年。而最近的這10年,是信息化在我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局中的戰(zhàn)略地位空前提高的10年。

2000年9月,十五屆五中全會(huì)頒布了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》,把大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化提升到覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措的高度,明確提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。

同時(shí)在企業(yè)層面,在2001年,聯(lián)想等企業(yè)大力推進(jìn)自身信息化的成功案例,徹底打開了眾多企業(yè)了解信息化作用的窗口。不少企業(yè)這時(shí)才驚愕地發(fā)現(xiàn),國內(nèi)生產(chǎn)力發(fā)展水平遠(yuǎn)不是技術(shù)水平低劣造成的,低下的管理水平才是主要的發(fā)展瓶頸。

于是,就出現(xiàn)了本文開頭韓永生進(jìn)雅戈?duì)柕哪且荒弧?/p>

“這個(gè)時(shí)期的信息化,主要是由大學(xué)、研究所或者公司出面來做的,在技術(shù)層面關(guān)注得較多,更為強(qiáng)調(diào)利用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成等技術(shù)應(yīng)用?！表n永生表示,本世紀(jì)初是企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的初步階段?！霸谶@個(gè)階段里,不少企業(yè)對(duì)信息技術(shù)確實(shí)非常熱衷,大量引進(jìn)軟硬件系統(tǒng)。”

但現(xiàn)實(shí)中,如何令更多的企業(yè)接受信息化,才是21世紀(jì)初推進(jìn)企業(yè)信息化的最大難題?！捌鋵?shí),你和企業(yè)老板談信息化,他是沒興趣的?！表n永生表示,那時(shí)向企業(yè)宣傳信息化,往往是“學(xué)趙本山賣拐”?！捌髽I(yè)老板的興趣就是賺錢,我們就和他說,你一年賺5個(gè)億,但你的庫存太大,一年就要虧掉1.5個(gè)億,等于只賺3.5個(gè)億。為什么呢,因?yàn)槟銢]有完整的信息系統(tǒng),無法控制庫存,貨堆多了會(huì)制約你的資金流動(dòng),放少了經(jīng)銷商就會(huì)缺貨。但信息化可以告訴我們,昨天我用掉多少,明天我們就給他補(bǔ)上多少,我可以放兩天的貨,用一天補(bǔ)一天,萬一有點(diǎn)問題的話,那一天的貨還在里面放著,可以抵擋。利用信息化后,庫存減少一半,你不就多賺了7500萬嗎?這樣,企業(yè)老板就有興趣了,愿意上信息化了。”韓永生說。

“信息化是服務(wù)于企業(yè)的,是支持企業(yè)‘一把手決策的。”韓永生表示,要先搞明白企業(yè)“一把手”需要什么,然后通過信息化輔助他的決策,這樣就很容易理順信息化和企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系,從而推進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用。

決定上信息化之后,“選擇”就成為了這一時(shí)期用戶最為關(guān)注的問題。舉例來說,2001年～2002年,中國ERP市場(chǎng)大規(guī)模啟動(dòng),但這一階段尚處于一種磨合期,由于此時(shí)的企業(yè)剛剛開始大規(guī)模應(yīng)用ERP,還缺少可供參考的成功經(jīng)驗(yàn),解決方案廠商也缺乏國內(nèi)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),ERP產(chǎn)品與服務(wù)和用戶商務(wù)需求出現(xiàn)了首次磨合。

在雅戈?duì)?韓永生選擇從銷售前端入手建設(shè)信息化?！皩?duì)雅戈?duì)杹碚f,制造方面的問題并不大,在一定程度上還存在著產(chǎn)能過剩,關(guān)鍵在于激活銷售終端,按照業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)信息供應(yīng)鏈。從銷售前端逆流而上的信息化之路,最終觸動(dòng)的是企業(yè)的‘神經(jīng)中樞?！表n永生說。

到了現(xiàn)在,雅戈?duì)枎齑媪勘冗^去下降了逾30%,節(jié)省的庫存成本過億元; 繁復(fù)的訂單處理及采購管理變得自動(dòng)化,部門間的溝通亦得到改善; 因人為錯(cuò)誤所引起的損失減少了約20%; 公司對(duì)訂單的反應(yīng)能力增強(qiáng),生產(chǎn)周期也從過去的90天縮短至45天—“服裝巨人”變得更加靈活。

事實(shí)上,“到了2005年,一些領(lǐng)先的企業(yè)的信息化第一階段就已經(jīng)走完了?！表n永生表示,從2005年開始,領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始選擇上BI、數(shù)據(jù)倉庫和決策系統(tǒng)等信息化手段?！八麄円呀?jīng)不單單在利用信息化提高業(yè)務(wù)效率,而且也在利用信息提高決策的科學(xué)性?！?/p>

回歸本質(zhì)

但盡管如此,10年來,無論是在行業(yè)間還是地區(qū)上的分布,我國的企業(yè)信息化發(fā)展仍然很不均衡。從已做過信息化工程建設(shè)的企業(yè)看,有的做得好,效益顯著; 有的企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)周期長(zhǎng),走過彎路,效益不明顯; 有的半途而廢。既有成功的經(jīng)驗(yàn),也有教訓(xùn)。

“遺憾也是有的。”韓永生指出,有很多企業(yè)上了信息化以后,沒有見到真正的效率。“有的工廠原來30天交貨,上了ERP以后還是30天交貨,庫存還是這么多,惟一的好處是一查就知道庫存信息,方便了操作人員,但是信息化并沒有體現(xiàn)出利潤(rùn)的增長(zhǎng),沒有在財(cái)務(wù)上真正帶來好處。企業(yè)老板出錢做了信息化,但是沒有賺到更多的錢?！?/p>

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?韓永生指出,很多時(shí)候,企業(yè)制度決定了管理上的困難。僅僅改變信息化系統(tǒng),不改變相關(guān)的管理制度,最后信息化還是不能完全發(fā)揮作用。

比如說,“信息化是流程為先,部門在后; 但企業(yè)業(yè)績(jī)考核是部門為先,流程靠后。大部分企業(yè)信息化不成功,是因?yàn)榭己撕托畔⒒灰恢隆！表n永生說,企業(yè)把完整的一個(gè)系統(tǒng)切成了一個(gè)一個(gè)零散的環(huán)節(jié),在考核績(jī)效時(shí),是以零散的環(huán)節(jié)去考核員工的。所以他們的績(jī)效是局部的最優(yōu),而并非全局最優(yōu),這樣一來,人們明明知道信息化是希望將一個(gè)整體集成起來,可是考核時(shí)又把它切開,所以二者就產(chǎn)生了矛盾。

這種情況,也一度令“企業(yè)不上信息化是等死,上了信息化是找死”這句話廣為流傳。“沒有信息化,企業(yè)跑不快; 但是有了信息化,企業(yè)也不一定能夠跑得更快。在一開始,業(yè)內(nèi)把信息化看得太高了,夸大了它的作用,以致后來發(fā)現(xiàn)信息化不能立刻發(fā)生作用后,產(chǎn)生失望情緒?！表n永生說。

幸運(yùn)的是,這種失望情緒只是企業(yè)管理者信息化建設(shè)的一個(gè)過程。韓永生認(rèn)為,經(jīng)過這10年的發(fā)展,企業(yè)對(duì)信息化的理解已經(jīng)開始回歸,開始認(rèn)識(shí)到信息化是企業(yè)發(fā)展的必要條件而不是充分條件?！凹夹g(shù)層面的人往往會(huì)不斷地找漏洞,不斷地修改,不斷追求完美,但其實(shí)對(duì)一般企業(yè)而言,現(xiàn)有的信息化手段已經(jīng)足夠了?！?/p>

在把信息化的內(nèi)功做好的同時(shí),一些領(lǐng)先企業(yè)也把信息化工作向外延伸。“近年來我們注意到,一些信息化做到一定階段的企業(yè),比如百安居、雅戈?duì)柕?已經(jīng)把自己的信息化外包給IBM等專業(yè)的企業(yè)來負(fù)責(zé)。而企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)信息化的人員開始轉(zhuǎn)向做數(shù)據(jù)的分析,輔助的決策和流程的優(yōu)化等工作?！?/p>

走向信息化的企業(yè)

信息化向決策層延伸的這種趨勢(shì)也表明,企業(yè)已經(jīng)開始回歸信息化建設(shè)的本質(zhì),即信息化是企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的一個(gè)工具,而不是目的。

韓永生指出,利用信息化來創(chuàng)新商業(yè)模式,其實(shí)就是將企業(yè)打造成信息化的企業(yè)。“從企業(yè)信息化走向信息化的企業(yè),這是10年來信息化的一個(gè)本質(zhì)的改變。一個(gè)基于信息化的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)是極快的,并且在統(tǒng)一的信息平臺(tái)下,它的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和企業(yè)品牌具有共同的利益,就成為了一個(gè)整體。”

“這很像在高速公路上開車?！表n永生舉例說,在沒有高速公路的時(shí)候,開車都是一個(gè)紅綠燈接著一個(gè)紅綠燈地走; 在沒有平臺(tái)式的信息化的時(shí)候,企業(yè)也是一個(gè)部門一個(gè)部門的局部觀念。而一旦有了信息化平臺(tái),就和高速公路沒有紅綠燈一樣,所有的部門都被聯(lián)成了整體,利益被綁到了一起,“信息更迅速地流動(dòng)了起來,于是企業(yè)就進(jìn)入了一個(gè)更為優(yōu)化的商業(yè)模式?！?/p>

但是,企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型也是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)?！耙郧拔覀儚?qiáng)調(diào)的集成是系統(tǒng)集成,而現(xiàn)在的集成關(guān)鍵要把人集成起來,大家要有統(tǒng)一的目標(biāo),這是最有難度的集成?！表n永生表示,這種新的業(yè)務(wù)模式,其實(shí)是“部門后退,權(quán)力后退,流程提前”的發(fā)展模式。“還是和高速公路一樣,我們修高速公路要一條一條地修,而不是一段一段地修; 做信息化也要全局考量,而不是這個(gè)部門的信息化做完了,留個(gè)接口等別的部門接進(jìn)來?！表n永生說。

企業(yè)信息化

“IT兩會(huì)”一瞥

2000年,就在十五屆五中全會(huì)頒布了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》,明確提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展后不久,緊跟時(shí)代脈搏的第一屆“IT兩會(huì)”呱呱墜地,對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行了深入的探討。

2008年,適逢工業(yè)和信息化部掛牌,原信息產(chǎn)業(yè)部職能升華之際。現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和飛速普及,使企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。信息化已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。在這樣的時(shí)代背景下,工業(yè)化的任務(wù)還未完成,世界信息化浪潮已撲面而來,這既是良好的機(jī)遇,又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。韓永生在當(dāng)年的“IT兩會(huì)”上明確表示,企業(yè)信息化應(yīng)該將管理創(chuàng)新和信息技術(shù)融合在一起,促進(jìn)企業(yè)的整體成功。

企業(yè)信息化,說透了就是幫助企業(yè)打造賺錢能力。10年來,隨著企業(yè)信息化不斷深化,在每屆“IT兩會(huì)”上,針對(duì)企業(yè)信息化的探討從未停止過?！癐T兩會(huì)”是CEO和CIO的盛會(huì),所帶來的思想激蕩自然豐富飽滿。歷屆“IT兩會(huì)”常有的“制造業(yè)信息化分論壇”,更為企業(yè)提供了良好的溝通平臺(tái)。

而今年,金融危機(jī)對(duì)我國企業(yè),尤其是制造業(yè)的流程控制再次敲響了警鐘: 信息系統(tǒng)不夠完善、缺乏對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的企業(yè)必然為市場(chǎng)所淘汰。我們相信,在金融危機(jī)之后,企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí),也將提升到新的高度。

不信?那么今年的“IT兩會(huì)”見!

2008年,韓永生(左二)參與“IT兩會(huì)”高峰對(duì)話,討論工業(yè)化和信息化融合時(shí)代的變革與挑戰(zhàn)。

2008年,“IT兩會(huì)”舉辦制造業(yè)信息化分論壇。