盛衛(wèi)敏

在國有商業(yè)銀行市場化改革加速推進(jìn)的時代大潮下,銀行業(yè)的同業(yè)競爭更加激烈,作為一個縣域農(nóng)業(yè)銀行要應(yīng)對競爭經(jīng)受挑戰(zhàn),需要解決的新情況、新問題很多。結(jié)合臨海農(nóng)行近幾年改革發(fā)展的實踐,筆者認(rèn)為,縣域農(nóng)行要提高自身的競爭力應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量作為一個關(guān)鍵的問題來抓,就是要以個性化服務(wù)為導(dǎo)向,把特殊的服務(wù)與常規(guī)服務(wù)有機地結(jié)合起來,貫穿于銀行業(yè)務(wù)的各個方面,加快構(gòu)建銀行與客戶雙向互動、合作共贏的工作機制。

通過為不同的客戶提供個性化服務(wù)的實踐探索,筆者認(rèn)為細(xì)分客戶、個性化服務(wù)的做法,對于構(gòu)建銀行與客戶雙向互動、合作共贏的新型合作關(guān)系具有十分重要的推動作用。實施好個性化服務(wù),關(guān)鍵要把握以下三點:一是要加強市場研究,認(rèn)真分析各類不同客戶對銀行服務(wù)的不同需求,并從他們的需求出發(fā),提供差異化的服務(wù),做到有的放矢地開展工作,這是個性化服務(wù)的前提。二是大力提高理財服務(wù)的能力。銀行面向未來的服務(wù)發(fā)展方向之一就是要為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值,現(xiàn)在農(nóng)行系統(tǒng)熟悉這方面的財務(wù)策劃師數(shù)量相對較少,還不能滿足客戶的需求。為此,一方面要進(jìn)一步加強專職理財師的隊伍建設(shè),發(fā)揮他們的骨干作用;另一方面要加強基層一線員工相關(guān)理財知識培訓(xùn),使農(nóng)行隊伍的理財服務(wù)有新的提高。三是個性化服務(wù)的設(shè)計應(yīng)在比較研究的基礎(chǔ)上不斷的豐富和完善,也就是說要做到人無我有、人有我優(yōu)。只有這樣,個性化服務(wù)才能保持強大的競爭力和生命力,在為農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

(作者單位:臨海農(nóng)行巾山分理處 浙江臨海 317000)

(責(zé)編:鄭釗)