劉紅燃　肖體梅　鐘　勇

摘 要:核心價值觀是影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。文章以湖南大漢控股集團(tuán)為例,論述核心價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用,民營企業(yè)核心價值觀不可缺或的基本內(nèi)容,以及如何在實踐中凝煉有特色的企業(yè)核心價值觀。

關(guān)鍵詞:湖南 民營企業(yè)文化 核心價值

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)09-249-02

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心與靈魂,是企業(yè)決策者對企業(yè)的性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所作出的選擇,是為全體員工所接受的共同理念。企業(yè)價值觀是企業(yè)目標(biāo)定位的坐標(biāo)原點(diǎn),也是引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營以及企業(yè)一切行為無形的場。民營企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的一支重要生力軍,為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,重新認(rèn)識企業(yè)核心價值觀體系,營造出具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。

一、核心價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用

1.企業(yè)價值觀與核心價值觀的界定。企業(yè)價值觀是指一個企業(yè)對其周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價,是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行原則。簡而言之,企業(yè)價值觀是指一個企業(yè)關(guān)于客體對主體有用性的終極判斷與觀念。企業(yè)價值觀是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長過程中形成的,為企業(yè)經(jīng)營管理者和員工群體所持有的,對生產(chǎn)經(jīng)營管理具有規(guī)范引領(lǐng)作用的企業(yè)精神文化。企業(yè)價值觀的形成是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間、員工與員工之間的個體價值觀相互影響、相互作用的結(jié)果。它反映在企業(yè)的營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、管理、金融、人力資源開發(fā)等各個環(huán)節(jié)之中,并隨著周圍的客觀事物和外界環(huán)境的變化隨之改變。像這種對諸事物的看法和評價在企業(yè)心目中的主次、輕重的排列次序,就是企業(yè)價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定企業(yè)行為的心理基礎(chǔ)。企業(yè)核心價值觀,是指企業(yè)對自身為什么存在,怎樣生存,發(fā)展的目標(biāo)是什么等一系列本原問題的基本認(rèn)識,是企業(yè)在其一切活動過程中堅持不懈,努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業(yè)哲學(xué)文化的重要組成部分,它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則,如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度,它是企業(yè)表明自己如何與外界共存的主張。

企業(yè)的“核心價值觀”是“一個企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套”原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實務(wù),也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。所謂核心價值觀,其實質(zhì)就是主流價值觀,也就是企業(yè)價值觀的核心,是企業(yè)本質(zhì)的起決定作用的價值觀。具有“買不來、偷不走、拆不開、帶不動”的特點(diǎn)。它是指導(dǎo)企業(yè)所有行動的根深蒂固的原則,是企業(yè)文化的基石?？铝炙购筒ɡ箤诵膬r值觀有這樣一段簡潔的話:核心價值觀是固有的、不容裹讀的,是不能為了一時方便或短期利益而讓步的。湖南大漢控股集團(tuán)(以下簡稱“大漢”)的歷史與現(xiàn)狀告訴我們,只有樹立面向企業(yè)發(fā)展未來的核心價值才能提高企業(yè)的競爭力,才能為成為百年企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

2.核心價值觀的重要作用。(1)核心價值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)潛約束。企業(yè)在運(yùn)營過程中,其一切活動和所有員工的一切行為都應(yīng)該是規(guī)范有序的。而規(guī)范的主要和外顯準(zhǔn)則載體,除了國家的法律、法規(guī)、政策、常理、公約等外,就是企業(yè)內(nèi)部的各項紀(jì)律、規(guī)程、制度、條例等。一方面所有這些外顯載體醞涵著某些相通的企業(yè)價值觀,成為企業(yè)行為的共通規(guī)約;另一方面不同企業(yè)的外顯載體中又深涵著充滿個性和特色的企業(yè)核心價值觀,成為自我約束的內(nèi)在要求?？桃獾耐怙@規(guī)約的控制往往是被動的、有條件的、短暫的和有限度的,只有深隱的核心價值觀才能對企業(yè)行為構(gòu)成能動的、無條件的、恒久的和無限的自我約束。核心價值觀(決定)→價值觀體系→經(jīng)營理念→制度文化→行為文化→物質(zhì)文化→企業(yè)社會反響,這是唯物辯證法在企業(yè)文化建設(shè)中的生動體現(xiàn)。大漢設(shè)置了嚴(yán)禁貪、賭、嫖“三條高壓線”。如果任何一個員工違反,都要受到開除的懲罰。事實上這個規(guī)則中所反映的是大漢倡導(dǎo)的是積極健康的企業(yè)文化,同時也告誡員工只要違反這三條,就與大漢文化格格不入。(2)企業(yè)核心價值觀決定了企業(yè)的基本特性。在相同的社會歷史和客觀物質(zhì)條件下的企業(yè)群體,往往表現(xiàn)出不同的特性。在不同的社會條件或時期的企業(yè)個體,則會映襯出一種永恒的東西。在一個企業(yè)內(nèi)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要也是最基本的價值標(biāo)尺或價值單位,該企業(yè)常常以此作為價值判斷的基點(diǎn),其它任何價值都可以通過一定的“比例和公式”“折算”成這種價值量。這種價值被稱為“本位價值”。這種“本位價值”的度量角就是企業(yè)核心價值觀。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實體和文化共同體,在其內(nèi)部必然會形成自有的本位價值觀。這種核心價值觀決定著企業(yè)的個性,制約著企業(yè)的行為,規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如,一個把利潤作為本位價值觀的企業(yè),當(dāng)利潤和創(chuàng)新、信譽(yù)不可兼得時,當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益發(fā)生矛盾時,當(dāng)企業(yè)利益與員工利益構(gòu)成沖突時,它會很自然地選擇前者,使創(chuàng)新、信譽(yù)、責(zé)任和道義在利潤的面前顯得渺小和可憐。(3)核心價值觀是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。根植于一個企業(yè)的核心價值觀,融合在企業(yè)的骨肉和血脈之中,變成企業(yè)貨幣資本、物資資本、知識資本、技術(shù)資本、人力資本共同的不可動搖的天條或信念,它將成為一種核心競爭力,成為一種不可模仿、不可復(fù)制、不可替代、不可舍棄的潛能。不同的核心價值觀決定著企業(yè)和它的員工如何辨析是非曲直,如何判斷利弊得失,如何選擇揚(yáng)棄取舍,最終決定著企業(yè)未來的分野與高下。優(yōu)秀的企業(yè)核心價值觀能夠獲得用戶持久的忠實、員工真摯的踐行以及社會廣泛的支持,促使員工在情感上同心,目標(biāo)上同向,行為上同力,使企業(yè)變成一個協(xié)調(diào)融洽、相互信任、高效率的有機(jī)整體。它產(chǎn)生巨大的內(nèi)聚力和強(qiáng)勁的驅(qū)動力,不斷激活企業(yè)的內(nèi)在機(jī)能,不斷調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使企業(yè)之樹長青,永遠(yuǎn)充滿生機(jī)與活力。

二、大漢企業(yè)文化核心價值觀的基本內(nèi)容

企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營過程中的基本價值判斷,它潛在于人們的意識深處不易察覺,但影響和支配著企業(yè)決策和其他行為,因而至關(guān)重要。大漢集團(tuán)作為一家地方民營企業(yè),其成長歷程充滿艱辛。大漢以5萬元資本起家,從幾個人的家族小公司發(fā)展成為湖南民營企業(yè)的領(lǐng)跑者,其發(fā)展的軌跡、發(fā)展的思路及發(fā)展戰(zhàn)略值得學(xué)習(xí)和借鑒。大漢集團(tuán)的成長壯大原因固然很多,其中一個非常重要而具有決定意義的因素就是企業(yè)中形成的相對穩(wěn)定的核心價值觀。正如大漢總裁傅勝龍所說:“心中裝得下天下人,就能以天下為已任”。他還表示要“將有限的生命,用有限的資本去譜寫那無限的社會責(zé)任?！?/p>

在公司的創(chuàng)始階段,大漢就有一個最樸實的價值觀——“為工作而賺錢”。這與“為賺錢而工作”的常理形成了鮮明的對比。2002年,大漢公司在《公司憲章》里把理念進(jìn)一步提升為“資本=責(zé)任,業(yè)績=財富”,這就是基本成型的大漢核心價值觀。并在2004年、2006年對價值問題進(jìn)行了極為深刻的反思與總結(jié),以對馬克思主義有關(guān)價值論的發(fā)展詮釋了大漢對價值的理解,以全新的文化思考對大漢集團(tuán)的核心價值做了經(jīng)典的判斷。{1}大漢的核心價值觀締結(jié)出大漢文化的精髓——誠信與責(zé)任。

1.誠信,大漢立業(yè)之本。誠信,在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是:誠實、守信用。我們在日常生活中也講誠信是市場經(jīng)濟(jì)的一種資源,對社會主義市場經(jīng)濟(jì)也是一種很珍貴的資源,現(xiàn)在對民營企業(yè)來說更是一種稀缺資源。每一個民營企業(yè)都有一本生意經(jīng),但是成功的企業(yè)都堅持以誠信為本,這就是民營企業(yè)文化的核心。

誠實守信是企業(yè)立足于社會的第一要旨, 取向于誠實守信能夠使企業(yè)在市場上享有崇高的聲譽(yù), 進(jìn)而使之在激烈的國內(nèi)外市場競爭中立于不敗之地。在大漢人看來,誠信就是擔(dān)責(zé)于人。大漢人堅守“于人有利取己之利”的合作信念。在任何經(jīng)營活動中,大漢絕不弄虛作假,而是尋找價值鏈的增值,在增值的價值中尋找自己家的孩子。具體來說,在大漢的經(jīng)營理念中,守信——“積極交流,深入溝通,審慎表態(tài),恪守承諾”成為大漢的行為信條。在市場經(jīng)濟(jì)活動中堅持遵法守信,按照規(guī)定對財產(chǎn)專利、生產(chǎn)要素進(jìn)行使用和管理,遵守勞動和社會保障法規(guī),遵守環(huán)境保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)法,誠信納稅,不偽造,不坑蒙詐騙,不假冒偽劣,不走私販私,不侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.責(zé)任,大漢興業(yè)之源。企業(yè)和社會具有一種共生關(guān)系,企業(yè)的長期生存有賴于其對社會的責(zé)任。因此,企業(yè)應(yīng)在促進(jìn)國家繁榮、保持社會穩(wěn)定、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會等方面要承擔(dān)更多的職責(zé)。企業(yè)在制定自己的經(jīng)營目標(biāo)時,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮自己的社會責(zé)任,力圖使自身的發(fā)展和社會的進(jìn)步得到統(tǒng)一。正如世界銀行把企業(yè)社會責(zé)任定義為“企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾”。我國有學(xué)者也認(rèn)為“企業(yè)的社會責(zé)任是指不能僅僅以最大限度為股東們營利或賺錢作為自己唯一存在的目的,而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會利益相關(guān)者的關(guān)系?！?/p>

大漢從它成立那一刻起,就把社會責(zé)任作為自己的使命,公司總裁傅勝龍認(rèn)為,大漢能取得長足發(fā)展,得益于企業(yè)所倡導(dǎo)的責(zé)任文化?！百Y本等于責(zé)任,業(yè)績等于財富”、“承擔(dān)社會責(zé)任,實現(xiàn)人生價值”的核心價值理念貫穿于大漢發(fā)展的每一個細(xì)節(jié)。大漢人把社會責(zé)任作為發(fā)展戰(zhàn)略來謀劃的理念,打造了大漢的核心競爭力,推動企業(yè)迅速地發(fā)展壯大。從支持慈善事業(yè)到創(chuàng)辦學(xué)校,從投身縣域經(jīng)濟(jì)開發(fā)到金融危機(jī)沖擊下聯(lián)合行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略行動,無一不是主動承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。在慈善事業(yè)方面,先后創(chuàng)辦了6所希望小學(xué),為邵陽市資江南路改造工程捐資了200萬元,為高崇山村的新農(nóng)村建設(shè)已投入資金1000萬元,并即將投入2億元建設(shè)太美新農(nóng)莊,為衡陽、吉首、永順、岳陽等地的光彩事業(yè)共捐資了80多萬元,為婁底教育、關(guān)心下一代事業(yè)以及體育事業(yè)等共捐資500多萬元,為四川地震災(zāi)區(qū)捐款110余萬元。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面,大漢立足三線城市,勾畫并實施了房地產(chǎn)“百城開發(fā)戰(zhàn)略”,在湖南省12個市、縣、鎮(zhèn)建設(shè)有標(biāo)志性建筑,為這些地方集約輸入了綜合城市商業(yè)元素,極大推進(jìn)了城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、商業(yè)建設(shè)和小區(qū)建設(shè),先后開發(fā)了婁底市婁星北路、婁底九億商業(yè)步行街等項目,取得了令人矚目的成果。2007年6月,中央黨校專家組把大漢的發(fā)展確定為“大漢模式”。事實上,正是由于大漢勇于承擔(dān)社會責(zé)任,為企業(yè)在社會公眾中樹立了良好的企業(yè)形象和社會信譽(yù)度,從而大幅度降低交易成本提高核心競爭力。

三、凝煉核心價值觀的“大漢模式”

經(jīng)過多年的企業(yè)文化建設(shè),大漢現(xiàn)已基本建成具有大漢特色的核心價值觀體系。這個體系具有中國特色社會主義核心價值觀的共性,更有中國民營企業(yè)核心價值觀的個性,構(gòu)成民營企業(yè)凝煉企業(yè)核心價值觀和建設(shè)企業(yè)文化的“大漢模式”。

1.建立正式的企業(yè)價值觀,并將它們傳遞給員工。價值觀是企業(yè)文化的核心部分,建立正式的、書面的價值觀是增強(qiáng)和維持企業(yè)文化的重要方式之一。Ledford,Wedenhof和Strahley(1995) 認(rèn)為企業(yè)擁有書面的價值觀有助于指引員工的行為,幫助員工了解企業(yè)文化和通過增加員工的歸屬感來提高企業(yè)績效。{2}目前我國很多民營企業(yè)的確擁有所謂的價值觀,但是擁有豪言壯語和動聽的價值觀的民營企業(yè)卻沒有強(qiáng)大的文化。究其原因是員工看到企業(yè)的價值觀只不過是一些空洞的語言,只會打擊他們的士氣,他們看到企業(yè)的價值觀遠(yuǎn)離企業(yè)的實際,會降低價值觀的可信度。

在大漢,有很多方式宣傳和發(fā)動員工認(rèn)識和理解企業(yè)價值觀。大漢有自己的集團(tuán)刊物《大漢人》,有各種提高員工價值認(rèn)同和內(nèi)化的文化活動,有培養(yǎng)企業(yè)人才的瀟湘學(xué)院,通過這些手段和方式,從員工認(rèn)同著手,把企業(yè)文化的表層用更深刻的價值觀來支撐。大漢視“人才是天、誠信是地、勤奮是路、儉樸是福”的價值觀,營造出了員工勤奮學(xué)習(xí)、勤奮工作、真誠處事、儉樸生活的企業(yè)文化氛圍。

2.正確使用企業(yè)文化象征體系來傳播企業(yè)價值觀。所謂企業(yè)文化象征體系(Culture Symbol System)就是企業(yè)文化活動的產(chǎn)品,它是揭示員工的思想、信念和行為的線索。企業(yè)文化象征體系包括企業(yè)中的儀式、英雄人物、故事、傳奇、語言和術(shù)語等。其中企業(yè)中的儀式、故事和英雄人物是最重要的企業(yè)文化傳播機(jī)制。{3}儀式在企業(yè)生活中引導(dǎo)員工的行為,事實上是企業(yè)文化基本價值觀的顯現(xiàn),每種儀式背后都有一個組織文化核心價值的神話。人們利用儀式化的行為來加強(qiáng)適合當(dāng)時情景的共同價值。通過在企業(yè)中發(fā)生的故事來傳遞和解釋企業(yè)文化是最容易讓人理解的方式。大漢有自己特殊的企業(yè)儀式,特別是定期開展的經(jīng)理培訓(xùn),大漢集團(tuán)總裁會不間斷地發(fā)布他所認(rèn)同的企業(yè)理念、企業(yè)價值。

英雄人物是主要的企業(yè)文化傳播機(jī)制,在大漢創(chuàng)業(yè)期,由一個以團(tuán)委書記為中心的團(tuán)隊,這些人在大漢歷史上扮演著重要的角色,大漢集團(tuán)黨委成立時,7名黨委成員中有4名曾任過團(tuán)委書記;2004年5月,大漢集團(tuán)管理人員中,源自團(tuán)干的達(dá)到25人。這些“老團(tuán)干”們現(xiàn)在成了企業(yè)家,通過他們的成功經(jīng)歷的宣傳,引導(dǎo)和動員員工對企業(yè)文化的認(rèn)同。

3.選擇合適的員工并幫助他們適應(yīng)企業(yè)文化。近期的研究發(fā)現(xiàn),文化強(qiáng)的企業(yè)在選聘員工的時候,不僅考慮他們的能力還考慮他們是否可以分享公司的價值觀(Wilkin&Ouchi,1983)。而那些企業(yè)文化比較弱的公司卻僅僅考慮候選人的能力。組織文化強(qiáng)的公司在面試候選人的時候不僅僅是人事專員參與,還會有公司的其他部門的人共同參與。面試者會盡量清晰地向候選人描述企業(yè)的文化,以便讓候選人來判斷他們的價值觀與企業(yè)的文化是否吻合。同時,員工往往有實習(xí)期而不是直接參與工作,幫助他們加深對企業(yè)文化的了解。大漢的企業(yè)文化中也同樣存在這樣的要求。為企業(yè)找對人的工作往往從員工對大漢企業(yè)文化的理解開始的。在湖南人才網(wǎng)企業(yè)招聘信息發(fā)布處,大漢的招聘崗位是人力資源部(長沙市)專員,招聘要求為2009年畢業(yè),人力資源管理專業(yè),本科或以上學(xué)歷,女性,在大學(xué)期間有過班委或?qū)W生會或團(tuán)委任職經(jīng)歷,學(xué)習(xí)成績優(yōu)異,電腦操作熟練,性格開朗,為人謙虛、做事細(xì)致。從招聘要求就可以清楚地發(fā)現(xiàn)這些特征要求是與大漢企業(yè)文化風(fēng)格一致的。

4.建立與企業(yè)文化一致的激勵機(jī)制。企業(yè)文化是一種組織的非正式的獎勵體系,它必須和組織中正式的獎勵體系相一致。那些企業(yè)文化強(qiáng)的企業(yè)的獎勵體系是全面的、持續(xù)的和穩(wěn)定的,并且與企業(yè)的成功和價值觀直接相連。因此對于民營企業(yè)而言,在激勵機(jī)制的設(shè)計上要與企業(yè)文化一致性。例如,如果企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作,在激勵機(jī)制的設(shè)計中就不能僅僅是以個人業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,而應(yīng)該以團(tuán)隊業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。大漢認(rèn)為“企業(yè)團(tuán)隊不應(yīng)該像羊群,也不應(yīng)該似狼群,而應(yīng)該如蜂群”。蜂群最具組織性、勤奮精神、奉獻(xiàn)精神,能憑自己的努力釀造出人類最甜最美的東西。因此,大漢在打造“聯(lián)合艦隊”式集團(tuán)組織模式時,非常強(qiáng)調(diào)放權(quán)與授權(quán),允許各子、分公司各自為戰(zhàn),但不允許其各自為政。做到“和而不同、多而不亂”,達(dá)到以一強(qiáng)帶多強(qiáng)、壯大整體實力的目的。

5.創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對企業(yè)文化及價值觀的影響。對于發(fā)展歷史并不是很長的民營企業(yè)而言,正式價值觀的建立,人力資源政策的選擇以及企業(yè)文化象征體系的使用很大程度上都受到企業(yè)創(chuàng)始人或者高層領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制。{4}大漢公司的文化風(fēng)格就有創(chuàng)始人傅勝龍的影子。傅勝龍主張“個人價值企業(yè)化,企業(yè)價值社會化”。大漢的崛起,是傅勝龍董事長帶領(lǐng)下的一批創(chuàng)業(yè)者勇于開拓進(jìn)取、追求人生價值、承擔(dān)社會責(zé)任的艱苦奮斗歷程的見證,是中國改革開放偉大進(jìn)程的縮影。

總之,企業(yè)文化并不是簡單的口號和文字,它是深植在企業(yè)員工頭腦當(dāng)中的價值觀,它影響著員工的行為和企業(yè)績效。大漢公司的成長歷史就是大漢文化的發(fā)展史,大漢的成長離不開根植于文化中的核心價值。只有堅持誠信與責(zé)任的核心價值觀,才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,鑄造湖南民營企業(yè)新的輝煌。

[本論文為湖南省教育廳一般資助項目《和諧社會與湖南民營企業(yè)文化變革》階段成果,課題編號:07C396]

注釋:

{1}傅勝龍.大漢集團(tuán)組織管理系統(tǒng)研究.清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高級管理人員工商管理碩士(EMBA)專業(yè)學(xué)位論文,2008

{2}[美]約翰·科特.企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績,[M]北京:華夏出版社, 1997

{3}郭紀(jì)金.企業(yè)文化.[M]廣州:中山大學(xué)出版社,1995

{4}中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng).企業(yè)家與企業(yè)文化.[M]北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005

(作者單位:湖南人文科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)系 湖南婁底 417000)

(責(zé)編:若佳)