中國移動通信集團(tuán)福建有限公司泉州分公司

1999年10月，中國移動福建公司泉州分公司正式獨(dú)立運(yùn)營。公司下轄晉江、石獅等8個縣市分公司，擁有員工2 400多人。截至2008年，客戶規(guī)?？倲?shù)超過500萬戶。從2003年開始，公司實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營收入和凈利潤的兩位數(shù)增長，連續(xù)4年在全省經(jīng)營業(yè)績考核中位居首位。

幾年來，中國移動泉州分公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷以創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)和青年文明號工作為重點(diǎn)，以提高員工思想道德素質(zhì)，提升客戶服務(wù)水平為目標(biāo)，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作持續(xù)、健康、深入發(fā)展，精神文明建設(shè)工作取得了驕人的成績。公司先后被授予全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、抗震救災(zāi)重建家園“工人先鋒號”、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國模范職工之家、省級“文明單位”、全省通信行業(yè)民主評議行風(fēng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。

以企業(yè)文化建設(shè)為載體，推動企業(yè)精神文明建設(shè)。

在中國移動企業(yè)文化理念體系指導(dǎo)下，將文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理、本地人文緊密結(jié)合，提煉出以“拼搏”為主線的特色落地子文化，并在公司內(nèi)部倡導(dǎo)“拼搏、務(wù)實(shí)、執(zhí)行、創(chuàng)新”四大管理文化，通過開展“彩虹班組”基層團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動，培育特色的優(yōu)秀基層團(tuán)隊(duì)，推動企業(yè)精神文明建設(shè)。

建立完善民主管理制度。通過建立職代會制度，做到企業(yè)重大事件向職代會報(bào)告；與每位員工簽訂勞動合同書，建立由勞動關(guān)系雙方平等協(xié)商的集體合同制度，成立集體合同監(jiān)督檢查組及勞動爭議調(diào)解委員會，維護(hù)員工的勞動權(quán)益；大膽打破用工界限，實(shí)行“以崗定薪、同工同酬”制，淡化正式工與招聘工的身份差別，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)和公積金等福利保障。此外，公司每年還與所轄縣市分公司簽訂“創(chuàng)文明行業(yè)”競賽活動責(zé)任書，開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動，堅(jiān)持到泉州第四監(jiān)獄開展廉政警示教育活動，確保警鐘常鳴。

積極加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育。在全省移動系統(tǒng)內(nèi)首推“內(nèi)訓(xùn)”模式，建立一支百余人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，先后組織培訓(xùn)500多期，培訓(xùn)員工超過3萬人，培訓(xùn)頻次和深度均位于福建省前列。同時，推出了以“傳、幫、帶”教練制度為核心的“企業(yè)教練”模式，建立“一對一”的師徒關(guān)系，提升被教練者的專業(yè)技能、管理技巧。實(shí)施“三縱四橫”員工培訓(xùn)體系，開設(shè)“經(jīng)理講堂”，為員工與管理者搭建一個腦力激蕩、經(jīng)驗(yàn)共享、文化內(nèi)化的平臺。泉州分公司員工平均年齡從35歲降到25.7歲，大專以上學(xué)歷占比從27％上升到51.8％，并涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型，先后有6名員工分別獲得省“五一”勞動獎?wù)禄蛉菔袆趧幽７豆鈽s稱號。

深入實(shí)施“送溫暖工程”。元旦、春節(jié)等節(jié)日期間，公司堅(jiān)持開展“五必訪”活動，慰問勞動模范、先進(jìn)員工、困難以及離退休人員，深入基層慰問一線員工。此外，公司認(rèn)真做好員工勞動保護(hù)工作，除了做好員工體檢、煤氣票發(fā)放、登山卡辦理、員工生日祝福等各項(xiàng)工作，積極貫徹《福建省企業(yè)女職工員工勞動保護(hù)條例》，確保女職工在平等就業(yè)、職業(yè)病防治、生育保險(xiǎn)等方面的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。2005年6月3日，經(jīng)警黃金福不幸被查出身患急性白血病。在公司黨、政、工、團(tuán)的聯(lián)合倡議下，全體員工熱烈響應(yīng)，合計(jì)捐款22.41萬元，為挽救同事年輕的生命作出了積極貢獻(xiàn)。

開展豐富多彩的文體活動。中國移動泉州分公司依托黨、團(tuán)、工會、女工委創(chuàng)建了員工休閑活動中心和員工健身中心，組建了公司青年藝術(shù)團(tuán)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)和青年計(jì)算機(jī)協(xié)會。舉辦足球、籃球、羽毛球、乒乓球、登山比賽、員工才藝大比拼活動，組織觀看電影，開展“看奧運(yùn)、談拼搏、促發(fā)展”為主題的系列文化活動，不僅豐富了員工的文化生活，還為員工展示藝術(shù)才能提供了平臺。公司籃球隊(duì)、足球隊(duì)還在系統(tǒng)內(nèi)各類比賽中頻頻取得優(yōu)異成績，2007年7月初，公司籃球隊(duì)作為福建省指派的代表隊(duì)，以全勝戰(zhàn)績勇奪“迎奧運(yùn)全國縣級籃球邀請賽”桂冠。

以客戶滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，營造和諧通信消費(fèi)環(huán)境。

中國移動泉州分公司積極貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，以追求客戶滿意為目標(biāo)，樹立服務(wù)精品意識，構(gòu)建多維服務(wù)體系，培育特色服務(wù)文化，打造卓越的移動通信服務(wù)品質(zhì)，使得企業(yè)精神文明建設(shè)工作取得顯著成效。

開展服務(wù)專題提升活動。2006年3月，中國移動泉州分公司在全市范圍內(nèi)推出“感動服務(wù)”主題活動，征集“感動服務(wù)金點(diǎn)子”、開展“十大感動客戶人物評選”。短短3個月時間里，共收到客戶投稿1 398篇、收到“感動服務(wù)金點(diǎn)子”2 369條，為精神文明創(chuàng)建工作鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時，公司還通過不斷優(yōu)化黨團(tuán)各級組織，為公司各項(xiàng)工作提供組織保障。積極開展“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學(xué)”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面。目前，全市已有國家級青年文明號1家，省級青年文明號8家和市級青年文明號32家。

打造卓越的服務(wù)文化。一是實(shí)現(xiàn)服務(wù)有“形”。從2005年的“客戶關(guān)懷”、2006年的“感動服務(wù)”、2007年的“服務(wù)優(yōu)立方”再到2008年的“金牌服務(wù)”和2009年的“便捷服務(wù)”，公司推出了一系列服務(wù)主題活動，得到公司內(nèi)外的廣泛響應(yīng)和關(guān)注。二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)有“道”。如：我們針對客戶等候時間較長的問題，開發(fā)了業(yè)務(wù)“預(yù)受理”系統(tǒng)，縮短了業(yè)務(wù)辦理時長近一半，并在營業(yè)廳播放“貓和老鼠”動畫片，減少客戶等候時的煩躁感，提高客戶滿意度。三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)“有情”。在做好日常基礎(chǔ)性服務(wù)的同時，公司還通過發(fā)動共青團(tuán)組織積極開展“一助一扶貧幫困、青年文明號愛心助學(xué)”等多種活動，在社會上引起較好的反響。

飲水不忘思源，爭做社會優(yōu)秀企業(yè)公民。

作為國有重要骨干企業(yè)之一，中國移動泉州分公司一直立足于成為一個品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本的商業(yè)責(zé)任的同時，努力承擔(dān)起社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，積極關(guān)注民生福祉，參與構(gòu)建社會主義和諧社會。

百萬真情關(guān)懷弱勢群體。2005年開始，公司與泉州市總工會聯(lián)合開展“百萬真情關(guān)懷外來務(wù)工人員”活動，為當(dāng)?shù)赝鈦韯?wù)工人員提供話費(fèi)贈送、優(yōu)惠購機(jī)等，并向外來工贈送保險(xiǎn)額高達(dá)3.7萬元的人身意外傷害保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)。截至目前已連續(xù)舉辦5年，受惠外來工超過120萬人，該活動還作為泉州市總工會“外來工維權(quán)新模式”項(xiàng)目的組成部分，參加第三屆“中國地方政府創(chuàng)新獎”評選，榮膺中國地方政府創(chuàng)新獎最高獎中的優(yōu)勝獎。

積極參加社會公益事業(yè)。幾年來，公司通過個人捐資和優(yōu)號拍賣等形式，捐建德化英山等4所全球通希望小學(xué)，為希望工程和需要幫助的學(xué)校、學(xué)生累計(jì)捐資260多萬元。積極組織參加各種公益活動，如：到康復(fù)中心、敬老院關(guān)愛殘障兒童和孤寡老人；組織員工為希望工程捐款；堅(jiān)持每年組織參加無償獻(xiàn)血活動等。在北京奧運(yùn)會及農(nóng)運(yùn)會舉辦期間，積極發(fā)揮移動信息專家優(yōu)勢，圓滿完成北京奧運(yùn)會及第六屆全國農(nóng)運(yùn)會的移動通信保障活動。此外，在四川汶川大地震發(fā)生后，公司通過各種方式共為災(zāi)區(qū)籌集善款44.41萬元，緊急調(diào)派兩部應(yīng)急通信車及5名先遣隊(duì)員奔赴災(zāi)區(qū)，開展抗震救災(zāi)應(yīng)急通信保障工作。由于保障工作出色，泉州分公司被全國總工會授予“抗震救災(zāi) 重建家園‘工人先鋒號”榮譽(yù)稱號，成為泉州唯一一家獲此殊榮的單位。

助推地方信息化建設(shè)。公司為政府提供“政務(wù)通”，助力政府部門提升工作效能；為本地企業(yè)一系列整體信息化解決方案，如進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、銷售管理信息平臺、移動oa辦公平臺等，九牧王、勁霸等眾多知名企業(yè)都有實(shí)際應(yīng)用，幫助本地企業(yè)走上了信息化發(fā)展之路。同時，積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)，為金融、醫(yī)保、教育、稅務(wù)等企事業(yè)單位，開通了“銀信通”、“醫(yī)保通”、“校訊通”、“稅務(wù)通”等等眾多便民、便企移動信息化平臺；在農(nóng)村信息化方面，在實(shí)現(xiàn)全市移動通信網(wǎng)絡(luò)“村村通”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“農(nóng)信通”等方便農(nóng)民使用、有效促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)用模式，服務(wù)農(nóng)民朋友20多萬人。

總結(jié)中國移動泉州分公司多年來的精神文明建設(shè)工作，雖然取得了比較喜人的成績，但是企業(yè)精神文明建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工作，新問題、新考驗(yàn)還將不斷出現(xiàn)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持在省市黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市文明辦的要求和部署，將企業(yè)三個文明建設(shè)同公司經(jīng)營管理工作有機(jī)結(jié)合起來，為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)和現(xiàn)代化工貿(mào)港口城市作出更大的貢獻(xiàn)。