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        零售人:掙扎中的幸福感

        2009-11-09 03:35:34
        連鎖時代·報刊精粹 2009年8期
        關(guān)鍵詞:年收入薪資幸福感

        周 勇

        看了聯(lián)商網(wǎng)“2009中國零售人工作幸福指數(shù)”大型調(diào)查數(shù)據(jù),我的總體印象是——零售人所擁有的僅僅是掙扎中的幸福感。

        調(diào)查結(jié)論之一:大多數(shù)零售人因為從事零售行業(yè)而感到幸福,17.6%的零售人經(jīng)常覺得幸福,70.2%有時覺得幸福。

        這一結(jié)論向我們展示了一個非常不幸的事實:零售,這個在最近20年創(chuàng)造了巨大財富、輝煌與榮耀的閃亮行業(yè),“經(jīng)?!庇?還不是擁有)幸福感的人居然還不到20%!大多數(shù)人無奈地選擇了“有時幸福”!且不談那20%的“經(jīng)常幸福的零售人”是怎么感受到幸福的,那70%的有時幸福的零售人,是在工作中感受到幸福了,還是在工作“放風(fēng)”時感受了幸福?如果是工作中的幸福,那又為什么僅僅是有時幸福?為什么不能時時幸福?

        我們回顧過去的零售:沒有安全保障的零售老板,攀官成了經(jīng)營的基本要義;沒有人格尊嚴(yán)的職業(yè)經(jīng)理,辱罵成了管理的基本方法;沒有職業(yè)榮譽(yù)的服務(wù)人員,怠慢成了服務(wù)的基本狀態(tài)。

        我們展望未來的零售:顧客越來越紳士,需求越來越多變。面對既有主見又無所適從的矛盾的顧客,零售人是不是也應(yīng)該更有腔調(diào),以格調(diào)對紳士,以優(yōu)良對優(yōu)雅,以變革對變化。我突然想起德國的出租車司機(jī):禮帽、金絲邊眼鏡、手套、制服、彬彬有禮的儀態(tài),構(gòu)成了一幅自信與自尊的畫卷!這樣的司機(jī)不可能沒有幸福感。

        調(diào)查結(jié)論之二:大多數(shù)零售人對當(dāng)前的工作感到滿意,5.6%感到很滿意,60.6%感到基本滿意。

        這個結(jié)論很正常。真正感到滿意的人非常少,大多數(shù)人想表達(dá)的真實想法并不是“基本滿意”,而是“沒有不滿意”。他們既沒有達(dá)到使人愉悅的滿意境界,也沒有特別的不滿,是介于滿意與不滿意之間的一種“棄之可惜,食之勞累”的狀態(tài)。

        是否讓員工滿意的問題并不簡單。有些企業(yè)愿意給店長50萬年薪,企業(yè)的利潤也讓員工一起分享。對這種做法的主要指責(zé)是:投資人的利益如何保護(hù)?但如果這個企業(yè)就一個老板,他愿意把自己的利潤分給員工,那是他自己的事。有些老板把員工當(dāng)作目的而不是手段,所以,員工滿意也就成了目的。那是一種非常高的境界,大多數(shù)企業(yè)還難以做到做好,就無法作為普遍適用的要求。有些企業(yè)則采取限制員工滿意的辦法,他們主張“不能讓員工感覺太好”,這樣做既能使員工較好地控制自己,也能使企業(yè)更好地控制員工??雌饋磉@也是一種好辦法。但這些被限制了“滿意感”的員工,往往很容易被來自外部的“溫情”所誘惑,最終使企業(yè)失去他們,使他們失去自我。到了新的企業(yè),他們也不見得能夠獲得真正的滿意與幸福,因為當(dāng)他們在背離土生土長的企業(yè)時,已經(jīng)失去了自我價值。

        其實,滿意與滿足是有差異的,滿意使人感動奮進(jìn),滿足使人停滯不前。老板應(yīng)該讓員工滿意,而不應(yīng)該使其滿足。

        調(diào)查結(jié)論之三零售人最看重的影響因素是自我實現(xiàn)及發(fā)展空間,其次是團(tuán)隊協(xié)作和工作氛圍,只有15.8%的零售人最看重薪資。

        這個數(shù)據(jù)從一個側(cè)面反映了零售人對“自由與自主”與“良好工作氛圍”的期盼。但該調(diào)查報告的第四個結(jié)論顯示了一個似乎與結(jié)論三矛盾的數(shù)據(jù):零售人對“關(guān)于工作幸福,你最期望改善的是?”的回答是提高薪資排第一位;其他各項是:有升職空間、發(fā)展空間、自我價值的實現(xiàn);良好的工作環(huán)境;團(tuán)隊協(xié)作精神。

        為什么會出現(xiàn)這樣的差異與矛盾?這其實反映了零售人的矛盾心理。一方面,他們期盼有一個良好的自我發(fā)展空間,把自我發(fā)展與自我實現(xiàn)放在第一位。但另一方面,他們更清醒地認(rèn)識到現(xiàn)實的變化總是難以把握。于是,他們就退而追求“薪資”這個更為現(xiàn)實的目標(biāo)。

        該報告的另一些數(shù)據(jù)可以作為這個觀點支撐:有超過40%的低收入群體對當(dāng)前的工作表示不滿意;接近90%的普通員工年收入在3萬元以下;普通員工的年收入均不超過8萬元基層管理人員的年收入都在15萬元以下。

        這些數(shù)據(jù)與基層員工的工作狀態(tài)形成了鮮明的對照。在基層工作的零售人,不要說連續(xù)工作時間長、全年無休、站立服務(wù)等來自行業(yè)特征方面的勞累,越到基層,來自各個方面的煩心事也就越多,上面千條線,下面一根針,什么事你都得應(yīng)對自如,天天如坐在火山口,沒有好的心態(tài),非得精神分裂癥不可。偶爾讓零售人感受到來自老板的夸獎,顧客的微笑,下屬的認(rèn)可,家屬的安慰,并由此獲得點滴快樂與幸福,但感受之后則是更多的付出與更大的透支。零售人是在掙扎中感受幸福。

        到底什么是幸福?美國學(xué)者說:幸福與金錢沒有必然的關(guān)系。但有些人天生喜歡金錢,他們在賺錢的過程中享受著幸福。另一些人不知道怎么搞的,有了錢就災(zāi)難不斷,大概是觸犯了哪一條“魔咒”。有些人雖然沒有錢,照樣過得很安逸很舒適很有滋有味??梢?,有錢人與沒錢人都有可能是幸福之人。

        有人說,想怎么樣就怎么樣的人是幸福的。但另一個人卻說,如果人到了極度自由的境界,也就不幸福了??梢?,自由的人是幸福的,不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福,那是因為他們心存對自由的期盼。

        幸福其實就是一種期盼,是一種心靈的感受。

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