許夏穎＠影響力周刊

當(dāng)你習(xí)慣性地在百度或Google上搜索某詞組時(shí)，點(diǎn)擊某個(gè)鏈接，卻發(fā)現(xiàn)跳出的頁(yè)面是“無(wú)法顯示網(wǎng)頁(yè)”。原因可能是多方面的，如過(guò)期的信息、域名解析錯(cuò)誤，但也有一種可能，它們被人為“公關(guān)”掉了。這就是網(wǎng)上所謂的“負(fù)面信息刪除”業(yè)務(wù)?！柏?fù)面信息壓制”

百度、Google快照，貼吧、BBS帖子、網(wǎng)頁(yè)、照片……，在某家專(zhuān)業(yè)“刪除”公司的介紹里，各種網(wǎng)上信息都是其服務(wù)的內(nèi)容，也包括新聞報(bào)道。記者以請(qǐng)他們刪除一條負(fù)面新聞為由，跟廣東某從事刪除業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司取得了聯(lián)系。據(jù)對(duì)方工作人員介紹，清除負(fù)面信息基本有兩種方式，一種是直接把文章刪除，另一種是從搜索引擎壓后處理。如果是直接刪除文章，則打開(kāi)指定鏈接沒(méi)有內(nèi)容顯示，快照里也不再出現(xiàn)搜索結(jié)果，按網(wǎng)頁(yè)收費(fèi)，一篇新聞就是一個(gè)鏈接?！拔覀儎h除新聞統(tǒng)一是3000元一條，比如搜狐網(wǎng)頁(yè)。有些是個(gè)人小網(wǎng)站的，我們有時(shí)做的話收一兩千元一條，不過(guò)，像這些小網(wǎng)站沒(méi)什么影響力，一般刪得少?！痹摴镜墓ぷ魅藛T告訴記者。

另一家專(zhuān)業(yè)刪除公司給出了他們的報(bào)價(jià)：首先是看關(guān)鍵字，按來(lái)源和信息內(nèi)容收費(fèi)。比方說(shuō)有的出現(xiàn)在新浪，有的在搜狐，有的在博客，有的在論壇，有的上了新聞。像中國(guó)網(wǎng)的一條5000元。工作人員還說(shuō)，目前能快速刪除的是中國(guó)網(wǎng)的這三條，先付款4000元，立刻刪除，刪除后付全部余款，直接刪除一般是三天之內(nèi)能處理完畢?！澳氵@個(gè)是最近新曝光的新聞，所以難搞啊，如果是今天的信息恐怕得1萬(wàn)元一條?！惫ぷ魅藛T解釋道。

至于搜索屏蔽，則要看具體的詞組，可以把負(fù)面信息壓到3至5頁(yè)之后，如果是熱門(mén)詞，需要的時(shí)間則稍長(zhǎng)一點(diǎn)。“品牌優(yōu)化，負(fù)面信息壓制，我做這么久了，了如指掌的。不過(guò)你這個(gè)實(shí)在是太多了，并且還是最近上的新聞，各大門(mén)戶網(wǎng)站都有新聞報(bào)道，很難弄，如果要做的話，8萬(wàn)?！必?fù)責(zé)刪除業(yè)務(wù)的覃先生告訴記者。在采訪中多家公司均承諾，只需提供要處理的關(guān)鍵字或網(wǎng)頁(yè)地址，他們接到后立刻就能開(kāi)始處理。

泥沙俱下的市場(chǎng)

“刪帖其實(shí)是這樣。發(fā)帖誰(shuí)都能發(fā)，但發(fā)完后哪怕你自己的帖子都刪除不了，找搜狐，找新浪，根本沒(méi)人管，所以很多人就會(huì)找到我們刪除?！北本┭鸥钑r(shí)代科技有限公司經(jīng)理顧騰達(dá)說(shuō)。據(jù)顧騰達(dá)介紹，他們的客戶以做快速消費(fèi)品的企業(yè)比較多，醫(yī)療、旅游等服務(wù)性的也有，“比如有一個(gè)產(chǎn)品，客戶不滿意了，隨便誰(shuí)都能在網(wǎng)上發(fā)個(gè)帖說(shuō)怎么不好，但可能實(shí)際并不是這樣的，企業(yè)遇到這種情況確實(shí)也很頭疼?！睂?duì)于網(wǎng)上流傳“給錢(qián)就刪”的質(zhì)疑，他解釋說(shuō)，不可能說(shuō)所有的信息都可以刪掉，比如報(bào)紙電視這些都大幅度報(bào)道的，就是找他們刪了也沒(méi)用。據(jù)《天涯社區(qū)公約》規(guī)定，社區(qū)會(huì)員所發(fā)表（符合言論規(guī)則）的主帖，一經(jīng)討論回復(fù)即視為社區(qū)共同資源，若無(wú)特殊原因，社區(qū)原則上不接受任何個(gè)人及單位的刪帖請(qǐng)求。天涯論壇的版主阿累介紹說(shuō)，自己發(fā)的帖可以申請(qǐng)版務(wù)，或者私下與版主溝通要求撤掉。如果是他人的帖子，則需找編輯和管理人員溝通，而且“想刪是要給錢(qián)的”。

著名網(wǎng)絡(luò)策劃人陳墨告訴記者，刪帖撤稿具體也分很多種情況，有的是合理的，如沒(méi)有根據(jù)的誹謗，暴露個(gè)人、企業(yè)隱私的信息，像這種情況任何人都可以發(fā)函給網(wǎng)站，要求刪除。而對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)投訴、被曝光的新聞等對(duì)企業(yè)不利的信息，同樣也有為數(shù)不少的企業(yè)選擇專(zhuān)門(mén)的公司進(jìn)行刪除。

“真正有刪帖需求的是廠家，做刪帖操作的是網(wǎng)站，公關(guān)公司相當(dāng)于服務(wù)和中介，在其中幫助、推動(dòng)、催化這種事情?！标惸f(shuō)。“品牌維護(hù)的話，1年5萬(wàn)，現(xiàn)在新聞網(wǎng)的信息能全部刪除掉，以后出現(xiàn)負(fù)面我們會(huì)免

費(fèi)刪，有很多的公司都是選擇這樣全年維護(hù)的。”北京某公司工作人員聲稱，“食品藥品監(jiān)督局的信息我們都可以刪除。”當(dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能被刪掉，這主要取決于公司的公關(guān)實(shí)力。探底網(wǎng)絡(luò)公關(guān)據(jù)記者調(diào)查，目前從事專(zhuān)業(yè)刪除負(fù)面信息的公司以北京、廣東居多，絕大多數(shù)都位于北京，僅網(wǎng)上能直接檢索到的就有十幾家。除了直截了當(dāng)?shù)摹熬鸵獎(jiǎng)h”、“專(zhuān)業(yè)刪除”、“清負(fù)面”之類(lèi)，“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”、“SEO服務(wù)”、“品牌維護(hù)”等種種名義不一而足。

“我們都不想和315的網(wǎng)站合作了，他們不守信用，已經(jīng)刪掉的網(wǎng)頁(yè)過(guò)幾天一模一樣地又發(fā)出來(lái)了，企業(yè)找我們麻煩，但錢(qián)已經(jīng)給他們了?！币晃粡氖?tīng)I(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員的話從側(cè)面折射出這個(gè)市場(chǎng)的混亂和無(wú)序狀態(tài)。

有關(guān)調(diào)查表明，截止2008年底，全國(guó)搜索用戶中有七成多的用戶首選使用百度，谷歌則為16.6％。搜索引擎的集中使信息控制在某種程度上成為可能，而網(wǎng)上也存在一些以誠(chéng)信或質(zhì)量報(bào)道為名的網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)刊登企業(yè)的負(fù)面信息，并將此當(dāng)做一種牟利的手段。對(duì)一個(gè)稍具規(guī)模的企業(yè)而言，每年幾千數(shù)萬(wàn)元的公關(guān)支出并不算高，而動(dòng)輒上萬(wàn)的“維護(hù)費(fèi)用”，遠(yuǎn)超過(guò)單純做信息、廣告服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入。高額的利潤(rùn)使得諸如廣告、營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)、科技各類(lèi)公司都或明或暗地加入到這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)辟中來(lái)。

陳墨說(shuō)，企業(yè)找公關(guān)刪帖的現(xiàn)象之所以存在，其實(shí)是傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)方式在網(wǎng)絡(luò)的延續(xù)和翻版，在傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)中企業(yè)往往采用這樣一種方式，寧肯少說(shuō)話，也不要說(shuō)錯(cuò)話；寧可反應(yīng)慢，不反應(yīng)，也不要反應(yīng)錯(cuò)了。危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家王生升認(rèn)為，一些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)存在偏差，解決問(wèn)題的途徑存在問(wèn)題，出現(xiàn)危機(jī)的第一反應(yīng)不是澄清事實(shí)，而是想著如何掩 蓋真相。其實(shí)很多輿論都是可以通過(guò)引導(dǎo)朝良性的方向發(fā)展。如果反應(yīng)很慢，被動(dòng)地等待，就會(huì)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，消息出現(xiàn)以后想捂住蓋住，只能是弄巧成拙。實(shí)際并不是這樣的，企業(yè)遇到這種情況確實(shí)也很頭疼?！睂?duì)于網(wǎng)上流傳“給錢(qián)就刪”的質(zhì)疑，他解釋說(shuō)，不可能說(shuō)所有的信息都可以刪掉，比如報(bào)紙電視這些都大幅度報(bào)道的，就是找他們刪了也沒(méi)用。據(jù)《天涯社區(qū)公約》規(guī)定，社區(qū)會(huì)員所發(fā)表（符合言論規(guī)則）的主帖，一經(jīng)討論回復(fù)即視為社區(qū)共同資源，若無(wú)特殊原因，社區(qū)原則上不接受任何個(gè)人及單位的刪帖請(qǐng)求。天涯論壇的版主阿累介紹說(shuō)，自己發(fā)的帖可以申請(qǐng)版務(wù)，或者私下與版主溝通要求撤掉。如果是他人的帖子，則需找編輯和管理人員溝通，而且“想刪是要給錢(qián)的”。

著名網(wǎng)絡(luò)策劃人陳墨告訴記者，刪帖撤稿具體也分很多種情況，有的是合理的，如沒(méi)有根據(jù)的誹謗，暴露個(gè)人、企業(yè)隱私的信息，像這種情況任何人都可以發(fā)函給網(wǎng)站，要求刪除。而對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)投訴、被曝光的新聞等對(duì)企業(yè)不利的信息，同樣也有為數(shù)不少的企業(yè)選擇專(zhuān)門(mén)的公司進(jìn)行刪除?！罢嬲袆h帖需求的是廠家，做刪帖操作的是網(wǎng)站，公關(guān)公司相當(dāng)于服務(wù)和中介，在其中幫助、推動(dòng)、催化這種事情。”陳墨說(shuō)。“品牌維護(hù)的話，1年5萬(wàn)，現(xiàn)在新聞網(wǎng)的信息能全部刪除掉，以后出現(xiàn)負(fù)面我們會(huì)免費(fèi)刪，有很多的公司都是選擇這樣全年維護(hù)的?！北本┠彻竟ぷ魅藛T聲稱，“食品藥品監(jiān)督局的信息我們都可以刪除?！碑?dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能被刪掉，這主要取決于公司的公關(guān)實(shí)力。2008年公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告中指出，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是被公關(guān)公司所高度重視的兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。藍(lán)色光標(biāo)、廣通偉業(yè)等國(guó)內(nèi)知名公關(guān)公司，在近幾年陸續(xù)開(kāi)辟數(shù)字媒體公關(guān)運(yùn)作體系，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)輿論管理、BBS社區(qū)傳播、博客營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)管理等多項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手、負(fù)面制造等諸種現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”一時(shí)間成為惡意炒作、擺布輿論的代名詞?！拔矣X(jué)得首先應(yīng)承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有存在的價(jià)值，作為一個(gè)新生才兩三年的行業(yè)，它有很多不合理、不合規(guī)則、不健康的東西存在，這也是事實(shí)。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，不僅要考慮拿棒子去打它不合理的東西，更重要的是如何指點(diǎn)、約束，讓它健康地成長(zhǎng)?！标惸f(shuō)。