許夏穎＠影響力周刊

當(dāng)你習(xí)慣性地在百度或Google上搜索某詞組時(shí)，點(diǎn)擊某個(gè)鏈接，卻發(fā)現(xiàn)跳出的頁面是“無法顯示網(wǎng)頁”。原因可能是多方面的，如過期的信息、域名解析錯(cuò)誤，但也有一種可能，它們被人為“公關(guān)”掉了。這就是網(wǎng)上所謂的“負(fù)面信息刪除”業(yè)務(wù)?！柏?fù)面信息壓制”

百度、Google快照，貼吧、BBS帖子、網(wǎng)頁、照片……，在某家專業(yè)“刪除”公司的介紹里，各種網(wǎng)上信息都是其服務(wù)的內(nèi)容，也包括新聞報(bào)道。記者以請他們刪除一條負(fù)面新聞為由，跟廣東某從事刪除業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司取得了聯(lián)系。據(jù)對方工作人員介紹，清除負(fù)面信息基本有兩種方式，一種是直接把文章刪除，另一種是從搜索引擎壓后處理。如果是直接刪除文章，則打開指定鏈接沒有內(nèi)容顯示，快照里也不再出現(xiàn)搜索結(jié)果，按網(wǎng)頁收費(fèi)，一篇新聞就是一個(gè)鏈接。“我們刪除新聞統(tǒng)一是3000元一條，比如搜狐網(wǎng)頁。有些是個(gè)人小網(wǎng)站的，我們有時(shí)做的話收一兩千元一條，不過，像這些小網(wǎng)站沒什么影響力，一般刪得少。”該公司的工作人員告訴記者。

另一家專業(yè)刪除公司給出了他們的報(bào)價(jià)：首先是看關(guān)鍵字，按來源和信息內(nèi)容收費(fèi)。比方說有的出現(xiàn)在新浪，有的在搜狐，有的在博客，有的在論壇，有的上了新聞。像中國網(wǎng)的一條5000元。工作人員還說，目前能快速刪除的是中國網(wǎng)的這三條，先付款4000元，立刻刪除，刪除后付全部余款，直接刪除一般是三天之內(nèi)能處理完畢?！澳氵@個(gè)是最近新曝光的新聞，所以難搞啊，如果是今天的信息恐怕得1萬元一條。”工作人員解釋道。

至于搜索屏蔽，則要看具體的詞組，可以把負(fù)面信息壓到3至5頁之后，如果是熱門詞，需要的時(shí)間則稍長一點(diǎn)?！捌放苾?yōu)化，負(fù)面信息壓制，我做這么久了，了如指掌的。不過你這個(gè)實(shí)在是太多了，并且還是最近上的新聞，各大門戶網(wǎng)站都有新聞報(bào)道，很難弄，如果要做的話，8萬。”負(fù)責(zé)刪除業(yè)務(wù)的覃先生告訴記者。在采訪中多家公司均承諾，只需提供要處理的關(guān)鍵字或網(wǎng)頁地址，他們接到后立刻就能開始處理。

泥沙俱下的市場

“刪帖其實(shí)是這樣。發(fā)帖誰都能發(fā)，但發(fā)完后哪怕你自己的帖子都刪除不了，找搜狐，找新浪，根本沒人管，所以很多人就會(huì)找到我們刪除?！北本┭鸥钑r(shí)代科技有限公司經(jīng)理顧騰達(dá)說。據(jù)顧騰達(dá)介紹，他們的客戶以做快速消費(fèi)品的企業(yè)比較多，醫(yī)療、旅游等服務(wù)性的也有，“比如有一個(gè)產(chǎn)品，客戶不滿意了，隨便誰都能在網(wǎng)上發(fā)個(gè)帖說怎么不好，但可能實(shí)際并不是這樣的，企業(yè)遇到這種情況確實(shí)也很頭疼?！睂τ诰W(wǎng)上流傳“給錢就刪”的質(zhì)疑，他解釋說，不可能說所有的信息都可以刪掉，比如報(bào)紙電視這些都大幅度報(bào)道的，就是找他們刪了也沒用。據(jù)《天涯社區(qū)公約》規(guī)定，社區(qū)會(huì)員所發(fā)表（符合言論規(guī)則）的主帖，一經(jīng)討論回復(fù)即視為社區(qū)共同資源，若無特殊原因，社區(qū)原則上不接受任何個(gè)人及單位的刪帖請求。天涯論壇的版主阿累介紹說，自己發(fā)的帖可以申請版務(wù)，或者私下與版主溝通要求撤掉。如果是他人的帖子，則需找編輯和管理人員溝通，而且“想刪是要給錢的”。

著名網(wǎng)絡(luò)策劃人陳墨告訴記者，刪帖撤稿具體也分很多種情況，有的是合理的，如沒有根據(jù)的誹謗，暴露個(gè)人、企業(yè)隱私的信息，像這種情況任何人都可以發(fā)函給網(wǎng)站，要求刪除。而對于消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)投訴、被曝光的新聞等對企業(yè)不利的信息，同樣也有為數(shù)不少的企業(yè)選擇專門的公司進(jìn)行刪除。

“真正有刪帖需求的是廠家，做刪帖操作的是網(wǎng)站，公關(guān)公司相當(dāng)于服務(wù)和中介，在其中幫助、推動(dòng)、催化這種事情?！标惸f?！捌放凭S護(hù)的話，1年5萬，現(xiàn)在新聞網(wǎng)的信息能全部刪除掉，以后出現(xiàn)負(fù)面我們會(huì)免

費(fèi)刪，有很多的公司都是選擇這樣全年維護(hù)的?！北本┠彻竟ぷ魅藛T聲稱，“食品藥品監(jiān)督局的信息我們都可以刪除?！碑?dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能被刪掉，這主要取決于公司的公關(guān)實(shí)力。探底網(wǎng)絡(luò)公關(guān)據(jù)記者調(diào)查，目前從事專業(yè)刪除負(fù)面信息的公司以北京、廣東居多，絕大多數(shù)都位于北京，僅網(wǎng)上能直接檢索到的就有十幾家。除了直截了當(dāng)?shù)摹熬鸵獎(jiǎng)h”、“專業(yè)刪除”、“清負(fù)面”之類，“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”、“SEO服務(wù)”、“品牌維護(hù)”等種種名義不一而足。

“我們都不想和315的網(wǎng)站合作了，他們不守信用，已經(jīng)刪掉的網(wǎng)頁過幾天一模一樣地又發(fā)出來了，企業(yè)找我們麻煩，但錢已經(jīng)給他們了。”一位從事營銷公關(guān)人員的話從側(cè)面折射出這個(gè)市場的混亂和無序狀態(tài)。

有關(guān)調(diào)查表明，截止2008年底，全國搜索用戶中有七成多的用戶首選使用百度，谷歌則為16.6％。搜索引擎的集中使信息控制在某種程度上成為可能，而網(wǎng)上也存在一些以誠信或質(zhì)量報(bào)道為名的網(wǎng)站，專門刊登企業(yè)的負(fù)面信息，并將此當(dāng)做一種牟利的手段。對一個(gè)稍具規(guī)模的企業(yè)而言，每年幾千數(shù)萬元的公關(guān)支出并不算高，而動(dòng)輒上萬的“維護(hù)費(fèi)用”，遠(yuǎn)超過單純做信息、廣告服務(wù)的營業(yè)收入。高額的利潤使得諸如廣告、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)、科技各類公司都或明或暗地加入到這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開辟中來。

陳墨說，企業(yè)找公關(guān)刪帖的現(xiàn)象之所以存在，其實(shí)是傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)方式在網(wǎng)絡(luò)的延續(xù)和翻版，在傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)中企業(yè)往往采用這樣一種方式，寧肯少說話，也不要說錯(cuò)話；寧可反應(yīng)慢，不反應(yīng)，也不要反應(yīng)錯(cuò)了。危機(jī)公關(guān)專家王生升認(rèn)為，一些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)存在偏差，解決問題的途徑存在問題，出現(xiàn)危機(jī)的第一反應(yīng)不是澄清事實(shí)，而是想著如何掩 蓋真相。其實(shí)很多輿論都是可以通過引導(dǎo)朝良性的方向發(fā)展。如果反應(yīng)很慢，被動(dòng)地等待，就會(huì)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，消息出現(xiàn)以后想捂住蓋住，只能是弄巧成拙。實(shí)際并不是這樣的，企業(yè)遇到這種情況確實(shí)也很頭疼?！睂τ诰W(wǎng)上流傳“給錢就刪”的質(zhì)疑，他解釋說，不可能說所有的信息都可以刪掉，比如報(bào)紙電視這些都大幅度報(bào)道的，就是找他們刪了也沒用。據(jù)《天涯社區(qū)公約》規(guī)定，社區(qū)會(huì)員所發(fā)表（符合言論規(guī)則）的主帖，一經(jīng)討論回復(fù)即視為社區(qū)共同資源，若無特殊原因，社區(qū)原則上不接受任何個(gè)人及單位的刪帖請求。天涯論壇的版主阿累介紹說，自己發(fā)的帖可以申請版務(wù)，或者私下與版主溝通要求撤掉。如果是他人的帖子，則需找編輯和管理人員溝通，而且“想刪是要給錢的”。

著名網(wǎng)絡(luò)策劃人陳墨告訴記者，刪帖撤稿具體也分很多種情況，有的是合理的，如沒有根據(jù)的誹謗，暴露個(gè)人、企業(yè)隱私的信息，像這種情況任何人都可以發(fā)函給網(wǎng)站，要求刪除。而對于消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)投訴、被曝光的新聞等對企業(yè)不利的信息，同樣也有為數(shù)不少的企業(yè)選擇專門的公司進(jìn)行刪除?！罢嬲袆h帖需求的是廠家，做刪帖操作的是網(wǎng)站，公關(guān)公司相當(dāng)于服務(wù)和中介，在其中幫助、推動(dòng)、催化這種事情?！标惸f?！捌放凭S護(hù)的話，1年5萬，現(xiàn)在新聞網(wǎng)的信息能全部刪除掉，以后出現(xiàn)負(fù)面我們會(huì)免費(fèi)刪，有很多的公司都是選擇這樣全年維護(hù)的?！北本┠彻竟ぷ魅藛T聲稱，“食品藥品監(jiān)督局的信息我們都可以刪除?！碑?dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能被刪掉，這主要取決于公司的公關(guān)實(shí)力。2008年公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告中指出，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和體驗(yàn)式營銷是被公關(guān)公司所高度重視的兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。藍(lán)色光標(biāo)、廣通偉業(yè)等國內(nèi)知名公關(guān)公司，在近幾年陸續(xù)開辟數(shù)字媒體公關(guān)運(yùn)作體系，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)輿論管理、BBS社區(qū)傳播、博客營銷、危機(jī)管理等多項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手、負(fù)面制造等諸種現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)?！熬W(wǎng)絡(luò)公關(guān)”一時(shí)間成為惡意炒作、擺布輿論的代名詞。“我覺得首先應(yīng)承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有存在的價(jià)值，作為一個(gè)新生才兩三年的行業(yè)，它有很多不合理、不合規(guī)則、不健康的東西存在，這也是事實(shí)。但對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，不僅要考慮拿棒子去打它不合理的東西，更重要的是如何指點(diǎn)、約束，讓它健康地成長?！标惸f。