陳紹龍

俗話說：禮多人不怪。但這話要是放在銀行營業(yè)大廳，就不見得對(duì)了。

上午九點(diǎn)，營業(yè)大廳里人很多。突然有人從背后碰我。我一回頭，一客戶手捧幾扎錢?？蛻舨⒉豢次遥N我耳邊，不無驚恐的樣子看門外：“看那人!”

“那人”并沒走遠(yuǎn)，隔著玻璃依舊不時(shí)地回頭張望，那人邊上還有一個(gè)“同伙”。

“那人”稍遠(yuǎn)，客戶向我道出原委。

原來，客戶取了款準(zhǔn)備出門，走在前面的“那人”聽到身后的腳步聲便在門口稍有停留，拉開的門沒有立時(shí)關(guān)上，想等后面的客戶出來。哪知客戶不領(lǐng)情，反倒緊張了，懷疑起多禮背后的動(dòng)機(jī)來。于是求我，示意我施以“援手”，以防不測。

想起一件事。美國的《讀者文摘》雜志曾搞過一個(gè)全球禮貌城市的調(diào)查報(bào)告，其中一項(xiàng)就是“有多少人在開門的時(shí)候，會(huì)為緊跟在后面的人拉著門”。據(jù)說“拉門”這一項(xiàng)，亞洲人表現(xiàn)最差。沒有一個(gè)亞洲城市的人在這部分的禮貌率超過40％，就連相當(dāng)現(xiàn)代的新加坡也只有25％。看來，對(duì)于“拉門”多數(shù)人并沒這習(xí)慣，禮多反倒落了怪了。

想不通吧。

臨柜處有一米線，提醒客戶之間要保持一定的距離。上午十點(diǎn)左右，一位老年客戶或許眼睛老花，填單時(shí)伸直雙臂似乎還看不清楚單子上的字。等在后面的女孩急了，想上前幫他。哪知老人以為她在偷窺密碼，一回頭狠狠來一句：“看什么看!”弄得姑娘好沒面子。

更離譜的事情發(fā)生在中午時(shí)分。大廳邊上有一自助服務(wù)區(qū)，是存放自動(dòng)存取款機(jī)的。有一小伙子在機(jī)器上“撿”了一張卡給了我。我當(dāng)即把卡轉(zhuǎn)交給大廳里的業(yè)務(wù)主管。主管問明情況后，大叫：“人呢，叫他過來!”我忽然明白了什么，看小伙子已到門外，急呼小伙子過來。

我知道“過來”是什么意思。主管至少要做兩件事情。一是查看卡里取過幾筆錢，看小伙子是不是“做好事”，要是他作案了呢：二是這邊有探頭，讓探頭跟小伙子照個(gè)面，讓他留下清晰的影像。

“過來”有近十分鐘之后，我看到小伙子鐵青著臉，估計(jì)他已被主管“預(yù)審”過了。雖說主管跟在小伙子后邊連說“對(duì)不起”，但看得出來，“多禮”之事惹得小伙子很不快活。

銀行里的事，往往就是這樣，合理合規(guī)但不見得就“合情”，別處的隨心之舉在這里也不見得就行得通。想想也挺有意思。但事關(guān)大家切身利益，相信大家也能想得通。