趙爾南　熊　莉　康　迪

電子商務(wù)是不是剛性需求?十年前并不是。但在今天,正逐漸是?？v觀中國近現(xiàn)代商業(yè)文明,晉商、徽商、浙商、閩商等帶有地域特質(zhì)的商幫依然歷歷在目,他們的締造都曾經(jīng)歷數(shù)百年時間。然而,僅用 10年時間,互聯(lián)網(wǎng)印記下的“網(wǎng)商”們便從當(dāng)初的一粒種子,生長出改變國家、甚至改變世界的強大生命力。

在中國,上億人與電子商務(wù)、與“網(wǎng)貨”息息相關(guān);幾千萬人與“網(wǎng)商”利害相連。在市場經(jīng)濟成熟的美國,各行業(yè)前三大公司掌握著絕大多數(shù)的市場和資源,基本上所有的電子商務(wù)都是為這些大公司服務(wù)的。與美國不同,中國 99%的企業(yè)都是中小企業(yè)——與中小企業(yè)共同成長,這就是電子商務(wù)獲得成功的民意土壤。

電子商務(wù)不僅改變著中國采購業(yè)、零售業(yè)市場的生態(tài),也在逐步改變著消費者的消費習(xí)慣。“不做電子商務(wù), 5年后你會后悔!”首屆網(wǎng)商交易會上,馬云如是說。與其說

是鼓勵,似乎警醒與威脅的意味更大。我們一直在尋找一種中國式的營銷,阿里巴巴集團就是一個經(jīng)典的案例。即便是競爭對手,也不得不承認(rèn)阿里巴巴是中國電子商務(wù)的代言。發(fā)展十年以來,

他們幾乎憑借一己之力,探索出一條中國特色的電子商務(wù)發(fā)展之路。阿里巴巴以中小企業(yè)為基礎(chǔ),鏟平了阻礙行業(yè)發(fā)展的三座大山——用戶、配送、支付,帶動了整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、支付寶,這三大體系不僅成就了阿里巴巴,還成就了中國電子商務(wù)生態(tài)圈,成為這個產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。

中國電子商務(wù)已經(jīng)從模仿到摸索、從摸索到創(chuàng)新取得了階段性成功。在這個領(lǐng)域,中國人第一次獨創(chuàng)了一種為國際所認(rèn)可、并且可以和 Google、amazon、Yahoo、 eBay相比肩的商業(yè)模式。我們也從中看到了電子商務(wù)的未來和希望。

“網(wǎng)商”十年改變中國

縱觀中國近現(xiàn)代商業(yè)文明,晉商、徽商、浙商、閩商等帶有地域特質(zhì)的商幫依然歷歷在目,他們都曾經(jīng)歷數(shù)百年的時間才締造了輝煌的歷史和獨特的文化。然而,互聯(lián)網(wǎng)的崛起將這一過程一再濃縮,僅用 10年時間,“網(wǎng)商”們便從當(dāng)初的一粒種子,生長出改變國家、甚至改變世界的強大生命力。

他們,改變著中國企業(yè)的商務(wù)運作模式;他們,足不出戶就發(fā)展了上億顧客;他們,超越地域界限,通過網(wǎng)絡(luò)血脈相通,創(chuàng)造了新一代商幫文化;還是他們,將電子商務(wù)的星星之火形成燎原之勢,燃遍中國每一個角落。

他們,就是“網(wǎng)商”。2004年,馬云提出“網(wǎng)商”的概念,將那些運用電子商務(wù)工具、在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的商人和企業(yè)家統(tǒng)統(tǒng)歸在“網(wǎng)商”名下,從此,中國互聯(lián)網(wǎng)從“網(wǎng)民”、“網(wǎng)友”時代升級到“網(wǎng)商”時代。

縱觀中國近現(xiàn)代商業(yè)文明,晉商、徽商、浙商、閩商等帶有地域特制的商幫依然歷歷在目,他們都曾經(jīng)歷數(shù)百年的時間才締造了輝煌的歷史和獨特的文化。然而,互聯(lián)網(wǎng)的崛起將這一過程一再濃縮,僅用 10年時間,“網(wǎng)商”們便從當(dāng)初的一粒種子,生長為改變國家、甚至改變世界的強大生命力。

屈指算來,從1995年萌發(fā)至今,電子商務(wù)在中國的發(fā)展也不過 14年時間,而真正掀起初次熱潮則是在 10年前?！笆昴ヒ粍Α?我們可以看到,阿里巴巴已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺,而淘寶的日均營業(yè)額則超過了沃爾瑪(中國)。2008年,美國電子商務(wù)成交額占到零售業(yè)總額的6%,韓國是 12%,在中國,這一數(shù)字僅為 0.6%。這是一個巨大的發(fā)展空間,中國的電子商務(wù)時代正在到來。

我們的故事從 8848說起。

1999～ 2002:失敗的英雄

王峻濤的名字并不為讀者熟知,但是他的網(wǎng)名“老榕”以及 1997年發(fā)表的名帖《大連金州沒有眼淚》幾乎被互聯(lián)網(wǎng)載入史冊,王峻濤本人也曾連續(xù)三年被評為“中國十大網(wǎng)民”。

1999年5月18日,王峻濤創(chuàng)立的 8848.com正式上線,成為中國第一家電子商務(wù)網(wǎng)站。而此時,在南方另一個角落,馬云也支起爐灶,創(chuàng)立了阿里巴巴。即使用今天的眼光來看, 8848.com仍有許多示范意義。 UI(User Interface,用戶界面)清晰明了、留白疏朗有間, UE(User Experience,顧客體驗)精益求精,已經(jīng)懂得從用戶角度設(shè)計。其網(wǎng)上銷售(網(wǎng)店雛形)、網(wǎng)上推廣(競價排名雛形)、在線支付、實時客服等功能都開了歷史先河。電子商務(wù)的三大核心問題:支付、配送和信用都被王峻濤考慮周全。

到2000年初, 8848一個月的銷售額已經(jīng)突破千萬元大關(guān)。招商銀行的數(shù)據(jù)顯示,僅8848一家的 B2C(商家對個人 )網(wǎng)上支付數(shù)額就超過了他們銀行所有 B2C網(wǎng)上支付流水的 51%,用“絕對壟斷”來形容一點都不為過。

但是 8848卻在花開最嬌艷的時候倒下。根本原因是諸多投資者削弱了企業(yè)家對股權(quán)的控制,對該走 B2B(商家對商家 )業(yè)務(wù)還是 B2C業(yè)務(wù)爭論不下,最終導(dǎo)致8848拆分,一步步逼近衰敗的邊緣。

在8848開始衰亡時期, e國出現(xiàn)了。曾經(jīng)懷揣諾貝爾獎夢想出國的張永青, 12年后懷著做 IT業(yè)比爾 ?蓋茨的抱負(fù)回國創(chuàng)業(yè)。他帶著 1000萬美元,在北京開了幾十家超市,試圖將國外一家名叫 Kozmo的電子商務(wù)網(wǎng)站模式移植到中國來。 Kozmo是一家在線倉儲和送貨服務(wù)商,用戶可以在線訂購各種商品, Kozmo僅用一個小時就能送貨上門,這種服務(wù)使當(dāng)時的消費者倍感新鮮。

2000年4月,“e國一小時”正式開通,張永青大膽向網(wǎng)民承諾,住在北京四環(huán)路以內(nèi)的居民,只要點擊 e網(wǎng)站購物,公司保證顧客下單一小時之內(nèi)把貨物免費送到家,而且售價低于零售店水平,小到一罐可樂,e國也接單。從此,北京大街小巷,多了許多穿著 e國紅馬甲、騎自行車來去匆匆的配送人員。

對于當(dāng)時的消費者來說,這種消費方式近乎完美。到了 2000年年末,“e國一小時”的配送隊伍從當(dāng)初的 50人擴充到 500人,e國網(wǎng)站的銷售額也直線上升。以訂單數(shù)來計算,與當(dāng)時如日中天的 8848相比,“e國一小時”的日均訂單數(shù)比 8848全國都要多。

但e國最終因為物流成本居高不下而遭遇發(fā)展瓶頸,最終歸于沉靜。后來的淘寶網(wǎng)巧妙地將配送成本轉(zhuǎn)移給用戶,因此才實現(xiàn)了自己的“長尾”。

在8848和e國時代,中國的網(wǎng)民數(shù)少得可憐,其網(wǎng)絡(luò)生活方式還停留在電子郵件和新聞瀏覽階段,電子商務(wù)市場尚未成熟。在這樣懵懂的環(huán)境下成長起來的電子商務(wù)平臺,只是培育了一批初級網(wǎng)民, 8848和e國恍若曇花一現(xiàn),也是在所難免。

2003～ 2006:“網(wǎng)購”拉開

從2003年開始,電子商務(wù)進入快速發(fā)展階段。網(wǎng)民已經(jīng)逐漸認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式,眾多中小企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得新的商機,“網(wǎng)商”的概念深入人心。隨著誠信通、支付寶等支付工具的日益完善和物流的發(fā)展,電子商務(wù)的物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決,走上規(guī)范、成熟的發(fā)展道路。

1999年成立之初,卓越網(wǎng)的背景是雷軍、聯(lián)想控股和金山軟件,還有 2003年入股的國際著名投資機構(gòu)老虎基金。鮮為人知的是,卓越網(wǎng)曾一度是非常著名的下載網(wǎng)站,有名人和金錢的支持,卓越網(wǎng)在同期電子商務(wù)網(wǎng)站中鶴立雞群,也難怪一開始就立志成為“中國的亞馬遜”。

在2000年B2C風(fēng)起云涌的大潮中,卓越網(wǎng)沒有跟隨大流去做百貨商店式的經(jīng)營,而是以音像制品為切入點實行全新改版,在前輩們不屑一顧的情形下踏實前行,從最初每天 50個訂單做到現(xiàn)在每天數(shù)萬個訂單。

4年后卓越被亞馬遜以 7500萬美元買下,從此改名卓越亞馬遜。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幾乎和卓越網(wǎng)同時出現(xiàn),由美國 IDG集團、盧森堡劍橋集團、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資,李國慶、俞渝夫婦共同創(chuàng)辦,目前號稱全球最大的中文網(wǎng)上商城,向全世界中文讀者提供 20多萬種中文圖書及超過 1萬種音像商品。

10年來,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用“鼠標(biāo) +水泥”的方式建立起龐大的物流體系,將服務(wù)范圍逐漸擴大到全國各地。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團和廉價的勞動力成本,以貨到付款的方式運送貨物,被稱為“自行車上的貴族”。

卓越和當(dāng)當(dāng)有個共同的特征,就是在圖書音像之外,發(fā)展了運動、服飾、家居、母嬰等多項業(yè)務(wù)。這種大而全的B2C模式,承載著資金中轉(zhuǎn)的作用,因為他們不僅要為用戶提供商品,還要從廠商采購商品,想要做大做強,就必須擁有雄厚的資金支持。這也是這些年來卓越和當(dāng)當(dāng)一直不溫不火地生存的原因之一。

2003年“非典”期間,淘寶網(wǎng)正式誕生上線,20天便迎來第1萬名注冊用戶,幾年時間便把當(dāng)當(dāng)、卓越遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。淘寶的高明之處就是不出售實際商品,而是免費為買家和賣家提供相互交易的平臺,然后通過增值服務(wù)收取費用。淘寶模式立刻受到商家、網(wǎng)民、中小企業(yè)主以及傳統(tǒng)企業(yè)的追捧,引領(lǐng)了電子商務(wù)向服務(wù)型深進的潮流。

這一時期,當(dāng)當(dāng)和卓越因為共同的圖書和音像業(yè)務(wù)相互廝殺,幾乎把價格戰(zhàn)打到極致,因此陷入銷售額瘋狂增長卻難以盈利的怪圈。這對老冤家、老前輩眼睜睜看著阿里巴巴、淘寶、慧聰、全球采購等其他網(wǎng)站異軍突起,賺得盆滿缽滿,只有眼紅的份兒。

2007 年至今:群雄逐波網(wǎng)海

2007年以來,隨著諸多傳統(tǒng)企業(yè)的介入,電子商務(wù)打破了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一統(tǒng)天下的局面,變得更加異彩紛呈。在B2C領(lǐng)域,眾多傳統(tǒng)商家紛紛跟進,促進了電子商務(wù)市場的細(xì)分和優(yōu)化。麥考林、紅孩子、京東、笑購網(wǎng)等一批垂直型商店變得十分活躍。PPG 、VANCL、夢芭莎等輕型品牌店崛起,成為電子商務(wù)的另一道獨特風(fēng)景。

此外,以易美、亦得為代表的服務(wù)型網(wǎng)店和以愛比網(wǎng)為代表的導(dǎo)購引擎型網(wǎng)站也發(fā)展得紅紅火火。

在C2C(個人對個人)領(lǐng)域,騰訊網(wǎng)、百度等強勢網(wǎng)站絲毫不甘示弱,紛紛下海。騰訊網(wǎng)早在2005年底便推出拍拍網(wǎng),以20%以上的環(huán)比速度增長,迅速躍居國內(nèi)C2C網(wǎng)站排名第二的領(lǐng)先地位。2008年10月,百度C2C平臺“有啊”高調(diào)上線,開始叫板淘寶,無奈被支付寶筑起的高壁壘擋在門外,絲毫不能撼動淘寶的位置。

隨著網(wǎng)盛科技、阿里巴巴的相繼上市,我國電子商務(wù)B2B領(lǐng)域的發(fā)展也步入了規(guī)范化、穩(wěn)步發(fā)展的階段。

網(wǎng)盛科技走垂直專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)盟路線,開創(chuàng)了“小門戶+聯(lián)盟”的B2B電子商務(wù)模式。阿里巴巴則從10年前只有18個人的小團隊,成長為全球最成功的電子商務(wù)集群,使電子商務(wù)從一個概念變成一種領(lǐng)導(dǎo)潮流的商業(yè)形態(tài)。即便是競爭對手,也不得不承認(rèn)阿里巴巴是中國電子商務(wù)的代言。中國電子商務(wù)已經(jīng)從模仿到摸索、從摸索到創(chuàng)新取得了階段性成功,我們也從中看到了電子商務(wù)的未來和希望。

中國電子商務(wù)的發(fā)展是如此迅猛。據(jù)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《 2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告》顯示, 2008年中國網(wǎng)購注冊用戶達 1.2億,同比增長 185%。中國網(wǎng)購歷史上用戶首次過億;與 2002年相比,增長了 14倍。據(jù)全球著名調(diào)研機構(gòu) IDC估計, 2008年電子商務(wù)總體交易規(guī)模達到 19510億元人民幣,其中 B2B(商家對商家 )電子商務(wù)交易額在 2008年保持 20%左右的增長速度, B2C(商家對個人 )/C2C(個人對個人 )在2008年保持約30%的增長。 2008年底,中國網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)超過 5000萬,預(yù)計 2012年底將達到 1億。

不可忽略的一點是,隨著傳統(tǒng)企業(yè)的資金涌入, B2C領(lǐng)域?qū)@得高速發(fā)展。那些擁有獨立品牌、優(yōu)勢貨源、良好口碑和服務(wù)完善的 B2C商家會為整個電子商務(wù)領(lǐng)域帶來新的驚喜。我們已經(jīng)看到,李寧、海爾、國美、蘭蔻、雅詩蘭黛、百麗等等一大批傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)試水,而且初步嘗到了甜頭。這類企業(yè)級電子商務(wù)的應(yīng)用將和個人應(yīng)用在未來將劃分出明確的界限,是電子商務(wù)的發(fā)展重點。

十年磨礪影響中國

經(jīng)過 10年發(fā)展,我國電子商務(wù)已經(jīng)初步具備了以下特點:

一、電子商務(wù)環(huán)境國際化。近年來出現(xiàn)了中韓、中日、中烏等眾多雙語網(wǎng)站以及面向東盟國家的多語種電子商務(wù)網(wǎng)站。例如 2007年12月,阿里巴巴繼中文版、英文版之后正式推出日文版網(wǎng)站。網(wǎng)盛科技也于同年 8月推出包括英、韓、日文等多國語言版的“國貿(mào)通”。此外,我國電子商務(wù)在身份認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)支付方面日趨完善,逐步具備了國際化發(fā)展的條件。

二、市場體系的主體架構(gòu)已經(jīng)形成。阿里巴巴,網(wǎng)盛科技旗下的中國鋼鐵網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上市場,已經(jīng)主流化、規(guī)模化、有序化。

三、支付工具國際化。支付寶是跨境支付發(fā)展的探索者和引導(dǎo)者。除了對接淘寶和阿里巴巴,支付寶的服務(wù)商家已經(jīng)超過 30萬。中國各大銀行以及中國郵政、 VISA國際組織等均與其建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。此外,支付寶還提供海外商品和跨國商店。

四、傳統(tǒng)企業(yè)的新渠道。家電、服裝、生活用品等一大批傳統(tǒng)企業(yè)開始嘗試電子商務(wù)。通過入駐淘寶 C2C,給當(dāng)當(dāng)、卓越等 B2C平臺供貨,做專業(yè)品類電子商務(wù)平臺的供應(yīng)商,建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道等方式,打開新通路。以家樂福、國美為代表,無數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)迫切地想要跨入網(wǎng)商的行列,掘金網(wǎng)絡(luò);另一方面,也有無數(shù)從淘寶、拍拍等 C2C平臺成長起來的個人賣家意欲突破瓶頸,擁有更大的作為。

五、跨國網(wǎng)絡(luò)購物成為新潮流。國人的視野正在伸向海外,通過全球網(wǎng)絡(luò)購物,可以獲得除去運費之后的差價,還能緊跟國際潮流?？鐕徫镏饾u成為年輕時尚達人的新選擇。

電子商務(wù)不僅改變著中國零售業(yè)市場的生態(tài),也在逐步改變消費者的消費習(xí)慣。 10年間,電子商務(wù)培育出一個龐大的、具有強勢發(fā)展后勁的市場。 2009年1月, IDC中國研究對外發(fā)布《電子商務(wù)服務(wù)業(yè)及阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟影響》白皮書。白皮書認(rèn)為,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來 5年仍將處于高速增長周期,與此同時,行業(yè)升級已經(jīng)悄然發(fā)生。白皮書估計, 2009年電子商務(wù)交易總額在 25100億數(shù)量級, 2010年是 32200億元人民幣。這種樂觀的預(yù)期與當(dāng)下不景氣的國際經(jīng)濟環(huán)境形成鮮明對比。

如今,電子商務(wù)成為創(chuàng)業(yè)者最聚焦的領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)購物真正走進了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€領(lǐng)域,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時代已經(jīng)到來。消費者、商家、第三方平臺都在這一洪流中實現(xiàn)共贏。

過去的 10年是寂寞的 10年,大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)還在風(fēng)險投資的支持下探索著、等待著,細(xì)心的讀者也許注意到,這10年里,有一個名字始終堅持著獨立做自己,它就是阿里巴巴。 10年前阿里巴巴的成立開啟了中國電子商務(wù)市場的大門, 6年前淘寶網(wǎng)的免費模式打敗了易趣網(wǎng),讓電子商務(wù)走進尋常百姓家,而支付寶的出現(xiàn)則讓中國網(wǎng)民領(lǐng)教了網(wǎng)上支付。阿里巴巴這只 10年前并不起眼的蝴蝶,正在掀起一陣電子商務(wù)颶風(fēng)。

一家企業(yè)與一個行業(yè)的崛起

即便是競爭對手,也不得不承認(rèn)阿里巴巴是中國電子商務(wù)的代名詞。

不容置疑的事實擺在所有人面前:在目前中國電子商務(wù)的格局中,淘寶占據(jù)C2C市場的份額不低于80%,阿里巴巴占據(jù) B2B市場的份額則超過 60%,并且還將繼續(xù)提高。

在平民化的沃土成長

在今天看來,中國的電子商務(wù)有著平民化的肥沃土壤,而十幾年前,在互聯(lián)網(wǎng)還沒有廣泛普及的時候,敢于下這個判斷的只有寥寥數(shù)人,馬云就是其中之一。在市場經(jīng)濟成熟的美國,各行業(yè)前三大公司掌握著絕大多數(shù)的市場和資源,基本上所有的電子商務(wù)都是為這些大公司服務(wù)。但中國 99%的企業(yè)都是中小企業(yè),市場經(jīng)濟環(huán)境與美國迥然不同,這就決定了中國要發(fā)展電子商務(wù)就只能為中小企業(yè)服務(wù),或者說從中小企業(yè)實現(xiàn)突破。

早在馬云 1999年創(chuàng)立阿里巴巴之前,他已察覺:中國加入 WTO只是時間問題,通過互聯(lián)網(wǎng)建立商務(wù)網(wǎng)站,可以幫助中國企業(yè)出口,也可以幫助國外企業(yè)進入中國;另外,中小企業(yè)和民營經(jīng)濟是推動中國經(jīng)濟高速發(fā)展的重要力量,使用電子商務(wù)是一種趨勢。

在阿里巴巴創(chuàng)建 10年后,與之對應(yīng)的是巨大的市場化需求的逐步釋放,其中包含網(wǎng)購對于中小企業(yè)的成本節(jié)省。 IDC對網(wǎng)店與實體店進行了成本比較:與傳統(tǒng)物流相比,第三方物流替賣家降低了 60%的運輸成本和 30%的運輸時間;網(wǎng)絡(luò)零售還可以降低 47%的渠道成本,綜合營銷成本相比傳統(tǒng)線下店鋪降低約 55%。另有專業(yè)機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:

在線下渠道,食品、日化用品的銷售成本是 15%～20%,數(shù)碼產(chǎn)品的銷售成本是 20%～35%,

百貨、家居用品的銷售成本是30%～35%,奢侈品的銷售成本在 40%以上。而在淘寶,這些商品的銷售成本都低于 10%,約在5%左右。

鏟平“三座大山”

逢山開路,遇水搭橋——這是歷來先鋒官的艱苦使命。阿里巴巴發(fā)展 10年以來,幾乎憑借一己之力,使曾經(jīng)困擾并且阻礙中國電子商務(wù)的三座大山——用戶、配送、支付,一點點被鏟平疏通。在這里可以梳理這個過程中五個重要的事件:

——2002年3月,阿里巴巴啟動了“誠信通”計劃。結(jié)果誠信通的會員成交率從 47%提高到 72%。用傳統(tǒng)手段,而非技術(shù)手段解決了網(wǎng)絡(luò)商家之間的信任問題。

——淘寶采用免費策略,大大普及了網(wǎng)絡(luò)購物。

——專門成立電子支付公司支付寶,為電子商務(wù)解決信用和支付這兩個根本問題。 2005年2月,推出了 “全額賠付”制度。之后又將全額賠付制擴展至阿里巴巴以及所有采用支付寶的電子商務(wù)公司。

——與金融機構(gòu)合作,為中小企業(yè)提供無擔(dān)保的網(wǎng)絡(luò)信譽貸款,解決中小企業(yè)發(fā)展中的資金瓶頸。

——幫助規(guī)范和培育快遞行業(yè)和市場,解決配送問題。

三方認(rèn)同

作為革新的推動者、規(guī)則的探索者,阿里巴巴能保持一種難得的自制力,不致于在自我膨脹中迷失。

對自身角色,阿里巴巴有清晰的定位,認(rèn)為在電子商務(wù)化過程中,政府是政策、法規(guī)的制定者,是管理員。

作為政府方,對阿里巴巴的認(rèn)同是水到渠成、優(yōu)中選優(yōu)的結(jié)果。今年,上海市工商局明確表示,淘寶網(wǎng)建立起來的消費者網(wǎng)購保障制度,是目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物體系中最完善、最能保護消費者權(quán)益的;建議國內(nèi)其他購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)淘寶模式。

今年 7月23日,繼與建設(shè)銀行、工商銀行的合作之后,阿里巴巴又與中國銀行正式簽約,宣布開展長期、全面、深入的電子商務(wù)及金融合作。這標(biāo)志著官方金融體系對阿里巴巴的認(rèn)可程度。

阿里巴巴的本土生存之道

文化很中國,營銷很傳統(tǒng)

馬云崇尚金庸、崇尚太極是業(yè)內(nèi)皆知的。阿里巴巴的成就很大程度上是中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代商業(yè)文明的勝利。儒家文化是精英文化,講使命感,講不做惡,講天時、地利、人和,講有所為有所不為。電子商務(wù)發(fā)展壯大也是應(yīng)運而生,被阿里巴巴貫之以歷史責(zé)任感,其由內(nèi)而外爆發(fā)出來凝聚力也不足為奇了。從這一點來講,阿里巴巴不可復(fù)制,因為精英與精英企業(yè)只能是少數(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)推動型產(chǎn)業(yè),但在中國并不尊重創(chuàng)新的價值。微軟、谷歌如果誕生于中國,就不會有今天的光景。因此即便強如阿里巴巴,也遵循這一點, C2C的電子商務(wù)只做免費平臺,尋求在其他處賺錢。這正是中國企業(yè)所缺乏的。

建立商業(yè)誠信方面,中國的誠信也與歐美的誠信有很大的不同。西方誠信受法律約束,在中國法律不完善獲益的往往是犯規(guī)者。阿里巴巴能做的也就是——如果違反游戲規(guī)則,那我就不讓你在這里玩了。沒有法律效力,這是很難實現(xiàn),但阿里巴巴做到了。阿里巴巴尊重國人的傳統(tǒng),其實是崇尚老生常談的“以和為貴”。開放的心態(tài),才能更長久。

中國文化里用之于商道的成功典范在當(dāng)代并不多見,阿里巴巴是一家。

贏在民意

一個偉大的企業(yè),是時代造就的,也有領(lǐng)導(dǎo)者注入的管理基因。曾經(jīng)立為業(yè)界標(biāo)桿的牛根生倒下了,倒在了毒牛奶的行業(yè)潛規(guī)則下;史玉柱是一個成功的商人,但并不能造就一家偉大的公司——他所經(jīng)營的網(wǎng)游是馬云明確不涉足的行業(yè),網(wǎng)游可以創(chuàng)造商業(yè)奇跡,不是追求社會價值。

在1999年創(chuàng)辦阿里巴巴前后,很多人認(rèn)為馬云是個夢想家。但是 10年之后的今天,沒有人懷疑馬云已成為引領(lǐng)一個時代的王者。作為“中國第一個登上《福布斯》雜志封面的企業(yè)家”,作為阿里巴巴的靈魂,馬云一直生活在媒體的聚光燈下。今年 6月,《新周刊》 300期特刊的“中國嬌子中國臉”的專題中,中國企業(yè)家只剩下了馬云、柳傳志和李寧這三位,而馬云居首。

馬云的阿里巴巴正在成長;柳傳志的聯(lián)想已經(jīng)打造為民族的驕傲和中國標(biāo)志性企業(yè);李寧更是乘著大國崛起的雄風(fēng)破浪前行。但如果在這三家公司之間只選擇保留最愛的一個,很多人會選擇阿里巴巴,因為幾千萬人跟阿里巴巴息息相關(guān),而且,它沒有足夠分量的替代品牌。這就是阿里巴巴獲得成功的民意土壤。

如同業(yè)內(nèi)人士稱騰訊“撒豆成金”一樣,一旦電子商務(wù)的“阿里巴巴派”足夠強大,全民皆為“淘寶粉絲”,阿里巴巴帝國就更加立于不敗。

我們一直在尋找一種中國式的營銷,阿里巴巴就是一個經(jīng)典的案例。

制造下一個剛性需求

“剛性需求”是當(dāng)下很中國特色的一個詞匯。

“剛性需求”與“創(chuàng)造財富”相結(jié)合,更容易“親吻”成功。手機平臺的收費推廣最為順利的,不是手機應(yīng)用,而是手機炒股。因為它能給消費者打開賺錢通道,付費就值得,也算是剛性需求和獲取利潤的結(jié)合。中國太多的公司在吃著剛性需求的紅利,房地產(chǎn)市場、礦產(chǎn)資

源產(chǎn)業(yè)等無不如此,資源擁有者和強勢群體則趨之若鶩大賺特賺。

電子商務(wù)是不是剛性需求? 10年前并不是。但在今天,正逐漸是。如今阿里巴巴還在不遺余力搞基礎(chǔ)建設(shè),使之成為又一“剛性需求”,讓電子商務(wù)成為“全民的事情”。而且,又是一個“剛性需求”與“創(chuàng)造財富”聯(lián)姻的典范。

這是一個特大號的營銷。

“不做電子商務(wù), 5年后你會后悔!”首屆網(wǎng)商交易會上,馬云如是說。與其說是鼓勵,似乎警醒與威脅的意味更大。隨著阿里巴巴的“非典型性壟斷”,這里的潛臺詞是:“不用阿里巴巴,你會后悔”。

商家不用電子商務(wù),你就更容易被超越;個人不用電子商務(wù),就更容易吃虧;而參與電子商務(wù),又是當(dāng)前情況下的一個打開財富之門的全新的道路。

企業(yè)已經(jīng)感到了壓力,感受到了來自電子商務(wù)的競爭,也必須調(diào)整策略,投入進來。隨著電子商務(wù)的崛起,傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)終將面臨一輪洗牌與重整的鎮(zhèn)痛。

社會責(zé)任感下的阿里夢想

一個公司是不是偉大的公司,在于它是否為社會創(chuàng)造價值。

曾有人問,阿里巴巴最大的對手是誰,馬云毫不猶豫說:沃爾瑪。理由是,山姆 ?沃爾頓將“服務(wù)顧客”變成了全體沃爾瑪員工的共同目的,所有的策略和行動都圍繞著這一目的而展開,數(shù)十年如一日堅持不懈,終于使得沃爾瑪成為全世界首屈一指的偉大公司。

“阿里巴巴是一家夢想驅(qū)動的公司?！卑⒗锇桶?B2B公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲如此證言。阿里巴巴將其落實為“社會責(zé)任感”。從 2007年開始,阿里巴巴每年度推出“阿里巴巴年度社會責(zé)任報告”。在 2008年度的社會責(zé)任報告中馬云寫道:“社會責(zé)任永遠(yuǎn)是阿里巴巴不可分割的內(nèi)在基因。企業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于商業(yè)模式,并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體。只有使社會責(zé)任成為企業(yè)內(nèi)在的核心基因,才能具備恒久性和可持續(xù)性。脫離商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略與核心價值體系等企業(yè)立身之本,去架構(gòu)社會責(zé)任的做法,將很難獲得持續(xù)推進的內(nèi)在動力,很難行之久遠(yuǎn)。 ”

2008年12月,在首屆華夏公益慈善論壇上,阿里巴巴入選“中國公益 50強企業(yè)”。該論壇由中國殘疾人聯(lián)合會、中國紅十字總會、中華慈善總會、中國環(huán)境保護基金會等單位聯(lián)合主辦,其中阿里巴巴是惟一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

沒有企業(yè)不想賺錢,馬云一直宣稱阿里巴巴要做世界上最賺錢的企業(yè),問題在于作為一個產(chǎn)業(yè),利歸于誰,利何時取。有人認(rèn)為,淘寶網(wǎng)幫助無數(shù)的人賺了錢,但是自己卻還沒賺錢。對此,淘寶網(wǎng)新聞發(fā)言人回答:淘寶未來的盈利模式非常多樣,營銷、數(shù)據(jù)、技術(shù)輸出等都能夠成為“金礦”。但現(xiàn)階段,淘寶的目標(biāo)就是做大做強網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè),提高就業(yè)、擴大內(nèi)需、幫助制造企業(yè)轉(zhuǎn)型品牌、出口企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)銷。

相關(guān)鏈接

阿里巴巴構(gòu)建的電子商務(wù)生態(tài)圈

阿里巴巴集團的布局:

阿里巴巴:全球企業(yè)間電子商務(wù)平臺。

淘寶網(wǎng):中國最大的個人網(wǎng)購平臺。

支付寶:以53.29%的市場份額成為占有率最高的網(wǎng)絡(luò)支付平臺。

雅虎口碑:為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供以搜索、地圖和社區(qū)關(guān)系技術(shù)見

長的本地生活服務(wù)信息。

阿里軟件:通過軟件服務(wù)化(SaaS)模式為中國的中小企業(yè)開發(fā)、銷售基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)管理軟件。擁有49.1%的市場份額。

據(jù)國際著名咨詢機構(gòu)IDC測算,阿里巴巴B2B平臺上的中小企業(yè)中有25.04%獲得了平均234倍的交易回報,53.84%的中小企業(yè)獲得了平均163倍的交易回報。

顯然協(xié)同合作伙伴共同推動中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)壯大,才能獲得更大發(fā)展空間。阿里巴巴強調(diào)現(xiàn)在提供的還是電子商務(wù)的“水、電、煤”式基礎(chǔ)服務(wù),培育“開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)圈”。在這個生態(tài)圈中,阿里巴巴要做的是電子商務(wù)運營商,要占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上游資源。

電子商務(wù)的中國式未來

成立十年之際,阿里巴巴總參謀長曾鳴教授表示,“阿里巴巴相信我們面臨著一次百年難遇

的大好機會,一個新商業(yè)文明正在快速地形成。我們正處在由工業(yè)社會向后工業(yè)化社會轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點上。這個轉(zhuǎn)折點可能在 3、5年之后,但我們已經(jīng)看到它的力量。 ”

建立新的商業(yè)文明

曾鳴表示,現(xiàn)在的工業(yè)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代商業(yè)文明,都是三次工業(yè)化革命的產(chǎn)物。但是經(jīng)過 200多年的發(fā)展,世界經(jīng)濟正在轉(zhuǎn)向后工業(yè)化時代,互聯(lián)網(wǎng)平臺化,特別是“云計算”的出現(xiàn),使得我們正在經(jīng)歷一次根本性的技術(shù)革命。

工業(yè)化生產(chǎn)的三個核心特征是“標(biāo)準(zhǔn)化”、“流水線”、“大規(guī)?！?以及由此帶來的低成本,“中國制造”把大規(guī)模生產(chǎn)推向了新的高潮?！吧鐣锪鳌?、“個性化營銷”、“柔性化制造”則是后工業(yè)化時代的根本支柱,它的核心是“大規(guī)模定制”、“按需生產(chǎn)”。福特汽車、通用電氣就是在 100年前抓住第二次工業(yè)化革命的機會,成就了一番偉業(yè),領(lǐng)先于世界。而現(xiàn)在,在大規(guī)模按需定制方面,可能是“中國經(jīng)濟超越的機會,工業(yè)時代 200年來中國落后于西方,如果這次能夠走在世界前列,是真正的領(lǐng)先。 ”

阿里巴巴現(xiàn)在做的就是從底層推動這次革命。通過 SaaS(軟件即服務(wù) )、電子支付、在線銷售、物流配送、誠信體系等各個方面打造一個公共電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)平臺,使得中小企業(yè)從生產(chǎn)、銷售到配送等各個環(huán)節(jié),都能享受到成本更低廉、更有效、更值得信賴的服務(wù)。

“當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部管理和外部合作都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)比以前更加有效地實現(xiàn)時,整個社會的經(jīng)濟模式就發(fā)生了改變。新商業(yè)文明是建立在真正的信息化基礎(chǔ)上的一種全新生產(chǎn)方式。 ”

從平臺化向服務(wù)化轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)從平臺化向服務(wù)化轉(zhuǎn)變,也在從一個平臺供應(yīng)商的角色向服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)化,為會員提供更多的電子商務(wù)服務(wù)。

根據(jù)阿里巴巴的預(yù)測,未來的零售,是消費需求引導(dǎo)市場,從而引導(dǎo)生產(chǎn),即C2B2B。淘寶上近 1000億元的零售規(guī)模,能夠把中國消費群體的消費需求直接反饋給B2B平臺上的“中國供應(yīng)商”。

廣州是中國進出口交易會的主辦地, 2009年5月,在廣東首屆網(wǎng)交會上馬云宣布,將整合阿里巴巴和淘寶的力量,打通電子商務(wù)平臺,實現(xiàn) C2B2B,并推出一個新的概念:“網(wǎng)貨”,也就是離開了傳統(tǒng)渠道的商品。馬云表示,電子商務(wù)發(fā)展的前 10年崛起了網(wǎng)商群體,進入了“網(wǎng)商時代”,那么接下來的 10年將是“網(wǎng)貨時代”,利用互聯(lián)網(wǎng)渠道的優(yōu)越性,將渠道暴利返還給消費者和制造商,核心就是反對暴利,是消費生產(chǎn)模式的革命。“網(wǎng)貨將和中國制造一樣,未來 10年都將是世界的主流。 ”

這是一個貿(mào)易時代的開啟,“網(wǎng)貨 2.0”時代從此開啟。之前的網(wǎng)貨是通過網(wǎng)絡(luò)平臺來銷售。但通過網(wǎng)商交易會,中國制造“物美價廉”的商品,能夠消除“渠道成本”、避免“品牌短板”,讓中國的消費者享有到網(wǎng)貨——這是中國制造的共有品牌(見圖表)。

著名互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望覺得,馬云勝了,并不是在生意上,而是他為社會創(chuàng)造了價值。“讓天下沒有難做的生意”是阿里巴巴創(chuàng)立伊始的使命——很理想化,但足夠鼓舞人心,更關(guān)鍵的是,成績斐然。

淘寶網(wǎng)淘天下

淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)(Alibaba.com)、支付寶,這三大體系不僅成就了阿里巴巴,還成就了中國電子商務(wù)生態(tài)圈,成為這個產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。

在淘寶網(wǎng),有超過 100萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長;在阿里巴巴 B2B平臺,超過 240個國家和地區(qū)的 3600萬阿里巴巴注冊會員交流、售賣;在擁有超過 2億用戶的支付寶平臺上,每日交易筆數(shù)約 400萬筆,日交易峰值達 7億元人民幣,交易額占全國第三方電子支付市場近 60%的份額。

不可否認(rèn)的是,它們在打造自身的同時,也在改變周圍人群的生活。

只要輕點鼠標(biāo),花點時間成本,就可以在淘寶網(wǎng)上開一家小店,實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想,而且不需要任何費用,這也許就是淘寶網(wǎng)的魅力所在。2009年,全球?qū)嶓w經(jīng)濟遭受重創(chuàng),唯有電子商務(wù)異軍突起,進入大規(guī)模發(fā)展階段。誕生于 2003年的淘寶網(wǎng),經(jīng)歷了金融危機,反而像滾雪球一樣發(fā)展壯大,至今已有近一億會員,交易額將在今年年底突破 2000億元。

激進的后來者

2003年之前,提到 C2C,人們自然會想到易趣。作為一個激進的后來者,淘寶憑借“免費”與“支付寶”兩顆利齒,并采用迂回的廣告路線,不斷蠶食易趣的份額。

淘寶誕生之日便推行免費策略,不收商品登錄費和交易費。經(jīng)營模式上與易趣極為相似,又取長補短,自成一套更加完善的服務(wù)體系。這些對于是否成交都要繳納商品登錄費的易趣賣家來說,是個不小的餡餅。于是就有了“易趣展示,淘寶成交”的現(xiàn)象。因此,淘寶不僅招攬了一批易趣賣家,又發(fā)展了不少新會員。

當(dāng)然,僅憑免費策略并不足以支撐淘寶的發(fā)展。作為網(wǎng)上賣場,易趣和淘寶只提供交易平臺,對買賣雙方并無約束力。賣方實行的“款到發(fā)貨”模式,使買方承擔(dān)極大的交易風(fēng)險。淘寶早就注意到支付風(fēng)險這個人人回避的市場空白,在上線 5個月之后便試探性地發(fā)布了“支付寶”,大大降低了買家風(fēng)險,由此提升了會員注冊數(shù)和成交率。一年之后,淘寶注冊會員數(shù)突破 300萬大關(guān),同比增長 10倍還多,單日成交額更升至 900萬元。

為了避免與競爭對手直接交鋒,淘寶繞開各大綜合門戶網(wǎng)站,轉(zhuǎn)而將廣告投放到人氣比較旺的個人網(wǎng)站及共享軟件上。那段時間,在人流集中的路牌、燈箱、車身及電視媒體,都可以看到淘寶的廣告,《天下無賊》當(dāng)中的植入廣告更是深入人心。就這樣,淘寶的品牌和免費策略日益?zhèn)鞑ラ_來。

三大舉措終于顯出成果。從 2004年2月開始,淘寶以每月 768%的速度上升到僅次于 eBay易趣的第二位,到 2005年,淘寶排名已經(jīng)超過 eBay易趣位居第一。

B2C野心

雖然淘寶的 C2C業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)居國內(nèi)行業(yè)第一,但馬云并不指望淘寶馬上賺錢。馬云認(rèn)為,淘寶一旦收費就必須贏利,如果收費了還虧損,收費就沒有意義,當(dāng)前的任務(wù)是把市場培育好。因此,阿里巴巴多次向淘寶網(wǎng)追加投資,并在 2005年10月提出“繼續(xù)免費三年”的口號。淘寶已經(jīng)不滿足于一個 C2C平臺提供者的角色,而是要打造亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

2006年5月,淘寶網(wǎng)正式推出淘寶商城,開創(chuàng)全新的 B2C業(yè)務(wù)。兩年后,淘寶網(wǎng)對這一平臺全面升級,超越了以亞馬遜為代表的傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng) B2C模式是自己作為進貨商,通過網(wǎng)絡(luò)賣給消費者,其贏利模式在于壓低生產(chǎn)商的價格,進而在采購價與銷售價之間賺取差價。而新的 B2C模式使商家直接充當(dāng)賣方角色,與消費者直接溝通,讓生產(chǎn)商獲得更多利潤,最終讓消費者獲益。

這一模式加速改變了傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)零售的看法。以廣東德爾電器有限公司為例,這家原外貿(mào)型企業(yè)在全球經(jīng)濟急轉(zhuǎn)直下的情況下,選擇淘寶網(wǎng)作為內(nèi)銷轉(zhuǎn)型的突破口。于2008年6月正式登陸淘寶商城,短短半年時間里,德爾通過淘寶網(wǎng)實現(xiàn)銷售額超過 220萬元,單月銷售額超過 60萬元,海爾、優(yōu)衣庫、李寧、飄飄龍、塞耶達等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進駐淘寶商城,都取得了不俗的業(yè)績。

大淘寶戰(zhàn)略

2008年9月,從阿里媽媽被并入淘寶網(wǎng)開始,阿里巴巴集團正式啟動“大淘寶戰(zhàn)略”,期望打造全球最大的電子商務(wù)生態(tài)體系,淘寶網(wǎng)將超越自己,從電子商務(wù)平臺的提供商,升級為電子商務(wù)的服務(wù)提供商。

利用阿里巴巴集團 50億元人民幣的投資,淘寶將為商家提供整體電子商務(wù)水、電、煤服務(wù),幫助商家以更低成本、更高效率開展電子商務(wù)。目前,網(wǎng)店系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、商家營銷、分銷系統(tǒng)等服務(wù)均已開通,未來一兩年內(nèi),淘寶會提供整體供應(yīng)鏈的應(yīng)用和服務(wù),最終幫助企業(yè)打通并掌控供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

“Powered by Taobao”(淘寶驅(qū)動)是淘寶網(wǎng)剛剛提出的一個響徹未來的口號。正如一位專家所說:“淘寶網(wǎng)的成功之處就在于,它終于將一個商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€生活工具。”

阿里巴巴芝麻開門

中國人第一次獨創(chuàng)了一種為國際所認(rèn)可、并且可以和 Google、amazon、Yahoo、eBay相比肩的商業(yè)模式。

2007年10月, Alibaba.com(以下簡稱阿里巴巴)在香港聯(lián)合交易所成功上市,刷新了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)凍結(jié)資金 450 0億港元、制造千名百萬

富翁、融資 15億美元三項紀(jì)錄。這也意味著,中國人第一次獨創(chuàng)了一種為國際所認(rèn)可、并且可以和 Google、 amazon、Yahoo、eBay相比肩的商業(yè)模式。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》將阿里巴巴的成功比作“芝麻開門,看到寶藏”的現(xiàn)代版神話,而馬云書寫這段神話僅用了8年時間。

中國式 B2B

與美國經(jīng)濟大企業(yè)一統(tǒng)天下的局面相反,全世界 85%的中小企業(yè)都集中在亞洲。于是,馬云拋開美國“做大企業(yè)生意”的B2B模式,特立獨行開創(chuàng)了一種適合全球新經(jīng)濟環(huán)境的“做小企業(yè)生意”的B2B模式。 Marketwatch約翰 -德沃拉克這樣評價:“中國互聯(lián)網(wǎng)公司大量模仿美國類似網(wǎng)站,而惟一一家半原創(chuàng)公司是阿里巴巴。 ”

1999年4月, Alibaba.com上線,目標(biāo)是讓絕大多數(shù)中國中小型企業(yè)進行貿(mào)易往來,并把它們與全球連鎖供應(yīng)商連到一起,從而為其打造市場。阿里巴巴摒棄了美國式為大企業(yè)提供軟件平臺的做法,從完善信息流開始,構(gòu)建一個類似 BBS一樣的社區(qū),供買賣雙方在上面閱讀和發(fā)布供求信息。

這樣一個虛擬電子市場和全球商人社區(qū),可以供全球商人免費發(fā)布信息包括最新樣品的圖片,也可以在上面免費查找信息和貿(mào)易伙伴。其牽線功能吸引了諸多中小企業(yè),至今已發(fā)展了超過 4000萬會員。這也是阿里巴巴被《福布斯》雜志評選為全球最佳 B2B網(wǎng)站的重要原因。

誠信之門

馬云認(rèn)為,在B2B領(lǐng)域,最終決定勝負(fù)的不是資金或技術(shù),而是“誠信”。2002年3月,阿里巴巴啟動“誠信通”計劃。該計劃主要通過第三方認(rèn)證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價五個方面,來審核申請“誠信通”服務(wù)的商家誠信。結(jié)果顯示,誠信通會員成交率從 47%提高到 72%。阿里巴巴巧妙地運用傳統(tǒng)手段,而非技術(shù)手段解決了網(wǎng)絡(luò)商家之間的信任問題。

2000年10月,阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)。這一業(yè)務(wù)模式主要面向出口型企業(yè),依托網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū),幫助出口供應(yīng)商獲得國際訂單。

通過對“誠信通”和“中國供應(yīng)商”會員收取會員費,以及“搜索關(guān)鍵字競價”的收費服務(wù),阿里巴巴不僅為企業(yè)搭建了一個安全交易環(huán)境,也實現(xiàn)了可觀盈利,成為國內(nèi)首家通過 B2B賺錢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一盈利保證了阿里巴巴日后能養(yǎng)得起另外兩個寶貝——淘寶和支付寶。

BC大融合

2005年,阿里巴巴的會員可以直接在淘寶網(wǎng)上開店,從而打通了 B2B和C2C的界限,誕生了一種新的電子商務(wù)模式。也就是說,阿里巴巴和淘寶都只是電子商務(wù)的一個平臺,在這個平臺上可以做 B,也可以做 C,可以單個做,也可以做規(guī)模銷售。 C2C、B2C等概念將不存在,而是一種全新的 B2C模式。

阿里巴巴與淘寶的這種融合能夠縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),或者在供應(yīng)鏈當(dāng)中降低交易成本,真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對商務(wù)活動的影響。通過在淘寶網(wǎng)開店,阿里巴巴上聚集的生產(chǎn)廠家能與消費者直接溝通。由此,阿里巴巴集團其所擁有的 4000多萬會員提供了一個巨大的未開辟的市場,為企業(yè)找到了新的與客戶進行接觸與溝通的途徑。這是阿里巴巴為會員做出的正確選擇。

支付寶助飛的翅膀

這個脫胎于淘寶網(wǎng)的信用擔(dān)保系統(tǒng),已經(jīng)不僅限于當(dāng)初的信用支付工具,而是要為整個電子商務(wù)市場插上一對騰飛的翅膀。

從零到1億用戶,支付寶花了5年時間,從1億到2億用戶,支付寶僅用了10個月。這個脫胎于淘寶網(wǎng)的信用擔(dān)保系統(tǒng),已經(jīng)不僅限于當(dāng)初的信用支付工具,而是要為整個電子商務(wù)市場插上一對騰飛的翅膀,用馬云的話說要“成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)”。

獨立價值

2004年12月,支付寶脫離淘寶網(wǎng),成為一個獨立的公司。從一開始,馬云就不僅僅是想給淘寶網(wǎng)找一個支付解決方案,而是要解決整個國內(nèi)電子商務(wù)的支付問題。只有脫離,支付寶才能成為真正的第三方支付平臺。

對于淘寶網(wǎng)之外的商戶來說,支付寶具有兩個重要價值:一是支付寶能為商家提供龐大的消費人群;二是商家可以通過支付寶了解網(wǎng)民的最新消費習(xí)慣和消費特點,從而展開更為精準(zhǔn)的營銷。

創(chuàng)新性擔(dān)保模式

支付寶上線之日,就推出全球首創(chuàng)的擔(dān)保交易模式。也就是說,在網(wǎng)上付款時,買家先打款給支付寶,支付寶通過賣家發(fā)貨,買家收到貨后確認(rèn)付款,支付寶才將貨款打給賣家。通過支付寶從中擔(dān)保,此前買賣雙方的信任問題首次得到解決。

“你敢用,我就敢賠”,這句大膽的廣告詞就是當(dāng)初馬云和他的高管們?yōu)橹Ц秾氃O(shè)計的。 2005年 2月,支付寶推出“全額賠付”制度,甘愿承擔(dān)起所有的交易風(fēng)險。不久前,支付寶宣布正式升級“互聯(lián)網(wǎng)信任計劃”。

京東商城、佐丹奴等 14家網(wǎng)絡(luò)商家開始在其首頁打上了“支付寶信任商家”的標(biāo)識,如果在信任商家上購物出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象,支付寶將負(fù)責(zé)全額賠償。

從5年前推出擔(dān)保交易模式,到現(xiàn)在為信任商家的信用做“擔(dān)?！?支付寶的擔(dān)保模式進入了 2.0時代。到2008年底,除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之外,中國排名前 10的B2C商城都成了支付寶的客戶,而淘寶網(wǎng)在支付寶中的總業(yè)務(wù)比重,也下降到一半左右。

全能選手

支付寶的功能正不斷擴大。你可以用它支付房租、給結(jié)婚的朋友送禮金、購買機票,在上海還可以繳納水電燃?xì)赓M等等,它幾乎無所不在。

目前,除了淘寶網(wǎng)和阿里巴巴,支持支付寶的商家已經(jīng)超過 46萬,涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時,擁有了一個極具潛力的消費市場。

也許未來,就如同 VISA可以在 300多個國家和地區(qū)的ATM機上取到錢一樣,只要有網(wǎng)絡(luò)支付的地方就有支付寶的身影存在。

“也許在創(chuàng)立之初,支付寶并未想過會有今天的規(guī)模,但是隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,支付寶正在幫助更多的個人和小企業(yè)領(lǐng)略到電子商務(wù)的甜美?！闭稍兛偛脜尾f。

國家信息中心信息化研究部處長蘆艷榮也表示,現(xiàn)在支付寶本身已經(jīng)從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易擴展到水電費交納等方面,已經(jīng)很大范圍擴大了自己的用戶群體。實際上可以理解成,支付寶已經(jīng)在更大的范圍內(nèi)培養(yǎng)一個市場的信用需求,而支付寶積累的海量信用數(shù)據(jù)應(yīng)該被納入到整個國家信用體系中來,為更多的人服務(wù)。

“我們的愿景是成為全世界最大的電子商務(wù)支付服務(wù)提供商,隨著支付寶的用戶數(shù)超過 2億,我相信這一天很快就可以到來。 ”支付寶總裁邵曉鋒信心滿滿。