杜　杰

每個時代都有自己的夢想，眼下，3G已經(jīng)成為最時髦的詞匯，黃金周到來之前，我們走上街頭去了解普通消費者對于3G的真實想法，并采用網(wǎng)絡問卷調查的方式傾聽更多人的聲音。

01更換3G手機沒商量

在被調查者當中，超過70％的用戶有近期更換3G手機的打算，這一結果大大超出我們之前的想象。這一方面說明自從去年4月首個3G網(wǎng)絡試商用以來的宣傳效果開始顯現(xiàn)，另一方面也證明了人們對于手機更新?lián)Q代的迫切需要。

如果說壓倒性的換機需求令人欣喜的話，我們同時還應該注意到仍有20％以上的用戶選擇了觀望，這一理性的舉動也是現(xiàn)階段3G發(fā)展得不溫不火的真實寫照，如何爭取到這部分用戶其實才是3G產(chǎn)業(yè)鏈上的從業(yè)者需要動腦筋的。

02中端價位機型最被看好

在購機預算方面，3G的潛在用戶與先前的2G用戶沒有什么不同，大部分人的預算都集中在1000—3000元的中端機型，能夠接受3000元以上的高端手機與期盼千元以下超低價手機的用戶同樣只有寥寥的11％左右，說明大家的消費都已經(jīng)趨于理性。

這一結果與目前廠商推出的3G主力機型稍有錯位，目前新款上市的3G手機價位大多集中在2500—4000元的高價格區(qū)間，略微超出了人們的心理預期，也許等待降價是很多人不得不在這個黃金周做出的無奈選擇。

03諾基亞成為最期待品牌

在“預計更換3G手機型號”的調查中，諾基亞不僅實至名歸以高票數(shù)摘得桂冠，而且41.79％的比重也非常接近其市場占有率，看來在2G時代培育起來的品牌忠誠度，完全可以延續(xù)到3G。

出人意料的是，在國內(nèi)從未上市的蘋果卻憑借一款iPhone成為被期待品牌的亞軍(14.93％)，這一結果應該會令即將發(fā)布中國版iPhone的聯(lián)通躊躇滿志。而排在第三的則是稍稍有些不服氣的三星(13.81％)，畢竟它們是迄今為止在中國發(fā)布3G機型最多的廠商，難道百花爭艷不如一枝獨秀?

04第二梯隊潛力巨大

更換3G手機后，絕大多數(shù)人都會選擇將原來的手機交給親朋好友繼續(xù)使用(60.07％)，而只有21.27％的人會選擇將其賣掉或廢棄，這說明市場上在掀起換購3G手機高潮的同時，也會伴隨產(chǎn)生數(shù)量巨大的第二梯隊，也就是說品牌忠誠度一方面會延續(xù)至購機者周邊的更多人，另一方面如何服務好第二梯隊這個新生群體，是目前這個交替時期廠商所要思考的。

05盲從心理占多數(shù)

三家運營商和各路手機廠商前期的宣傳是否到位，從“更換3G手機的理由”當中就可看到，超過1/3的人換機是認為3G乃未來發(fā)展趨勢，雖然我們認同這一觀點，但老實說這是廠商的勝利，卻是用戶的失敗。

所謂“趨勢”之說，不過是廠商拼命灌輸給用戶的一種心理暗示，很難說用戶是否真的有3G需求，但它們卻已經(jīng)在潛意識里面對自己說“3G就是好”，這一情緒難免會造成盲目換機，因為他們不了解自己的真實需要。

反觀倒是那1638％認為3G速度更快，12.63％想打可視電話甚至17.92％認為服務更多的用戶，它們的要求更加明確，使用3G更有意義。

06傳統(tǒng)售賣渠道被看好

3G手機未來的銷售方式會不會有什么變化?答案不很明了，至少從我們的調查中沒有得出明顯的結論，依然有將近半數(shù)的用戶選擇到中復，迪信通等專業(yè)手機賣場去購買3G手機，而類似百腦匯或中關村的IT賣場則會是3G換機用戶們的第二選擇(17.99％)，緊隨其后的是近年新興的網(wǎng)上購物方式(16.22％)?？磥睃S金周期間專業(yè)手機賣場仍會人滿為患，而家電賣場預想中的旺銷局面則較比不會影響到手機部分。

072.5G滿足感勝3G

雖然3G是無可辯駁的趨勢，但處于交替狀態(tài)下人們難免會有猶豫的心理，況且現(xiàn)在的3G網(wǎng)絡并不成熟。在我們的調查中，認為目前的2G或2.5G網(wǎng)絡可以滿足或部分滿足自己需求的用戶占到了92％以上，也就是說絕大部分認為使用手機打電話、發(fā)短信、聽歌，看電影或者偶然上網(wǎng)已經(jīng)足夠了，這一數(shù)據(jù)與超過70％的人想要更換3G手機看起來有些矛盾，實則不然，因為他們沒有需求。雖然34.47％的人認為更換3G手機是趨勢但卻有壓倒性多數(shù)的人滿足于現(xiàn)狀，這就需要運營商不斷推出具有3G特色的新業(yè)務，去吸引用戶消費，并刺激他們更換3G手機。

08網(wǎng)速與資費同樣期待

在“對3G網(wǎng)絡最大期待”的調查中，28.49％的用戶選擇了更快的網(wǎng)速，這顯然符合3G的發(fā)展特征，也是運營商所希望看到的。但幾乎有同樣多的用戶(28.31％)選擇了更低的資費，也就是說用戶在希望用到更快網(wǎng)速的同時，也同樣期盼費用能夠更實惠，這顯然與目前部分運營商推出的高資費套餐背道而馳。在中國市場上，價格屢屢扮演關鍵時刻的黑馬，無論提供的產(chǎn)品多么靚麗，服務多么新穎，最終都要輔以消費者可以接受的價格，而目前3G的資費還沒有達到實惠的程度，因此運營商在一廂情愿開發(fā)新服務的同時，也要注意用戶的承受能力。

09移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來

選擇了3G網(wǎng)絡，接下來就要選擇3G服務，在目前已經(jīng)開通的眾多服務中，高速上網(wǎng)仍然是最被看好的(22.49％)，接下來依次是可視電話(18.59％)、GPS導航(17.59％)，網(wǎng)絡下載(12.56％)和在線音視頻欣賞(11.18％)，看來人們對于高速上網(wǎng)這一美好遠景依然是最期待的，同時也說明移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，而眾多的大屏手機也逐漸發(fā)揮出用途。不過GPS導航這個與3G關聯(lián)并不大的服務能夠被較多人看好，只能說明目前運營商提供的招牌式服務較為匱乏，像是可視電話這樣人盡皆知的撒手锏服務，目前還沒有第二個，這也說明3G距離實用性仍有差距。

103G不是漲價的理由

雖然3G提供了相比以往更多的服務，同時運營商也更為賣力的推出套餐，但這并不是漲價的理由，那種套用家庭ADSL寬帶的計費模式不能成立(網(wǎng)速越快月租費用越高)，42.91％的被訪者認為相對于目前的手機費用來說，3G應該更便宜，盡管運營商前期投入了相當多的財力進行基礎設施建設，但用戶只希望充分的競爭帶來價格上的優(yōu)勢。與此同時，25.37％的被調查者認為相比以往3G資費應該持平，而有10.45％的人同意資費略低的說法。將這些數(shù)字相加得出這樣一個結論，接近80％的被訪者反對以3G為噱頭提高手機資費，運營商的算盤是不是要打空了。

TD-SCDMA最有人緣

手機號碼無疑已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一大資源，因此不愿放棄，準確的說有60.82％的被調查者不愿意在3G換機時更換號碼，這一點與我們的相像完全一樣，那么是否會由此影響網(wǎng)絡制式的選擇呢?答案是肯定的，55.22％的被訪者會選擇中國移動TD-SCDMA網(wǎng)絡，不換號就可無縫升級是它獲得青睞的重要原因。