杜　杰

每個時代都有自己的夢想，眼下，3G已經(jīng)成為最時髦的詞匯，黃金周到來之前，我們走上街頭去了解普通消費(fèi)者對于3G的真實(shí)想法，并采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式傾聽更多人的聲音。

01更換3G手機(jī)沒商量

在被調(diào)查者當(dāng)中，超過70％的用戶有近期更換3G手機(jī)的打算，這一結(jié)果大大超出我們之前的想象。這一方面說明自從去年4月首個3G網(wǎng)絡(luò)試商用以來的宣傳效果開始顯現(xiàn)，另一方面也證明了人們對于手機(jī)更新?lián)Q代的迫切需要。

如果說壓倒性的換機(jī)需求令人欣喜的話，我們同時還應(yīng)該注意到仍有20％以上的用戶選擇了觀望，這一理性的舉動也是現(xiàn)階段3G發(fā)展得不溫不火的真實(shí)寫照，如何爭取到這部分用戶其實(shí)才是3G產(chǎn)業(yè)鏈上的從業(yè)者需要動腦筋的。

02中端價位機(jī)型最被看好

在購機(jī)預(yù)算方面，3G的潛在用戶與先前的2G用戶沒有什么不同，大部分人的預(yù)算都集中在1000—3000元的中端機(jī)型，能夠接受3000元以上的高端手機(jī)與期盼千元以下超低價手機(jī)的用戶同樣只有寥寥的11％左右，說明大家的消費(fèi)都已經(jīng)趨于理性。

這一結(jié)果與目前廠商推出的3G主力機(jī)型稍有錯位，目前新款上市的3G手機(jī)價位大多集中在2500—4000元的高價格區(qū)間，略微超出了人們的心理預(yù)期，也許等待降價是很多人不得不在這個黃金周做出的無奈選擇。

03諾基亞成為最期待品牌

在“預(yù)計更換3G手機(jī)型號”的調(diào)查中，諾基亞不僅實(shí)至名歸以高票數(shù)摘得桂冠，而且41.79％的比重也非常接近其市場占有率，看來在2G時代培育起來的品牌忠誠度，完全可以延續(xù)到3G。

出人意料的是，在國內(nèi)從未上市的蘋果卻憑借一款iPhone成為被期待品牌的亞軍(14.93％)，這一結(jié)果應(yīng)該會令即將發(fā)布中國版iPhone的聯(lián)通躊躇滿志。而排在第三的則是稍稍有些不服氣的三星(13.81％)，畢竟它們是迄今為止在中國發(fā)布3G機(jī)型最多的廠商，難道百花爭艷不如一枝獨(dú)秀?

04第二梯隊潛力巨大

更換3G手機(jī)后，絕大多數(shù)人都會選擇將原來的手機(jī)交給親朋好友繼續(xù)使用(60.07％)，而只有21.27％的人會選擇將其賣掉或廢棄，這說明市場上在掀起換購3G手機(jī)高潮的同時，也會伴隨產(chǎn)生數(shù)量巨大的第二梯隊，也就是說品牌忠誠度一方面會延續(xù)至購機(jī)者周邊的更多人，另一方面如何服務(wù)好第二梯隊這個新生群體，是目前這個交替時期廠商所要思考的。

05盲從心理占多數(shù)

三家運(yùn)營商和各路手機(jī)廠商前期的宣傳是否到位，從“更換3G手機(jī)的理由”當(dāng)中就可看到，超過1/3的人換機(jī)是認(rèn)為3G乃未來發(fā)展趨勢，雖然我們認(rèn)同這一觀點(diǎn)，但老實(shí)說這是廠商的勝利，卻是用戶的失敗。

所謂“趨勢”之說，不過是廠商拼命灌輸給用戶的一種心理暗示，很難說用戶是否真的有3G需求，但它們卻已經(jīng)在潛意識里面對自己說“3G就是好”，這一情緒難免會造成盲目換機(jī)，因?yàn)樗麄儾涣私庾约旱恼鎸?shí)需要。

反觀倒是那1638％認(rèn)為3G速度更快，12.63％想打可視電話甚至17.92％認(rèn)為服務(wù)更多的用戶，它們的要求更加明確，使用3G更有意義。

06傳統(tǒng)售賣渠道被看好

3G手機(jī)未來的銷售方式會不會有什么變化?答案不很明了，至少從我們的調(diào)查中沒有得出明顯的結(jié)論，依然有將近半數(shù)的用戶選擇到中復(fù)，迪信通等專業(yè)手機(jī)賣場去購買3G手機(jī)，而類似百腦匯或中關(guān)村的IT賣場則會是3G換機(jī)用戶們的第二選擇(17.99％)，緊隨其后的是近年新興的網(wǎng)上購物方式(16.22％)?？磥睃S金周期間專業(yè)手機(jī)賣場仍會人滿為患，而家電賣場預(yù)想中的旺銷局面則較比不會影響到手機(jī)部分。

072.5G滿足感勝3G

雖然3G是無可辯駁的趨勢，但處于交替狀態(tài)下人們難免會有猶豫的心理，況且現(xiàn)在的3G網(wǎng)絡(luò)并不成熟。在我們的調(diào)查中，認(rèn)為目前的2G或2.5G網(wǎng)絡(luò)可以滿足或部分滿足自己需求的用戶占到了92％以上，也就是說絕大部分認(rèn)為使用手機(jī)打電話、發(fā)短信、聽歌，看電影或者偶然上網(wǎng)已經(jīng)足夠了，這一數(shù)據(jù)與超過70％的人想要更換3G手機(jī)看起來有些矛盾，實(shí)則不然，因?yàn)樗麄儧]有需求。雖然34.47％的人認(rèn)為更換3G手機(jī)是趨勢但卻有壓倒性多數(shù)的人滿足于現(xiàn)狀，這就需要運(yùn)營商不斷推出具有3G特色的新業(yè)務(wù)，去吸引用戶消費(fèi)，并刺激他們更換3G手機(jī)。

08網(wǎng)速與資費(fèi)同樣期待

在“對3G網(wǎng)絡(luò)最大期待”的調(diào)查中，28.49％的用戶選擇了更快的網(wǎng)速，這顯然符合3G的發(fā)展特征，也是運(yùn)營商所希望看到的。但幾乎有同樣多的用戶(28.31％)選擇了更低的資費(fèi)，也就是說用戶在希望用到更快網(wǎng)速的同時，也同樣期盼費(fèi)用能夠更實(shí)惠，這顯然與目前部分運(yùn)營商推出的高資費(fèi)套餐背道而馳。在中國市場上，價格屢屢扮演關(guān)鍵時刻的黑馬，無論提供的產(chǎn)品多么靚麗，服務(wù)多么新穎，最終都要輔以消費(fèi)者可以接受的價格，而目前3G的資費(fèi)還沒有達(dá)到實(shí)惠的程度，因此運(yùn)營商在一廂情愿開發(fā)新服務(wù)的同時，也要注意用戶的承受能力。

09移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來

選擇了3G網(wǎng)絡(luò)，接下來就要選擇3G服務(wù)，在目前已經(jīng)開通的眾多服務(wù)中，高速上網(wǎng)仍然是最被看好的(22.49％)，接下來依次是可視電話(18.59％)、GPS導(dǎo)航(17.59％)，網(wǎng)絡(luò)下載(12.56％)和在線音視頻欣賞(11.18％)，看來人們對于高速上網(wǎng)這一美好遠(yuǎn)景依然是最期待的，同時也說明移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，而眾多的大屏手機(jī)也逐漸發(fā)揮出用途。不過GPS導(dǎo)航這個與3G關(guān)聯(lián)并不大的服務(wù)能夠被較多人看好，只能說明目前運(yùn)營商提供的招牌式服務(wù)較為匱乏，像是可視電話這樣人盡皆知的撒手锏服務(wù)，目前還沒有第二個，這也說明3G距離實(shí)用性仍有差距。

103G不是漲價的理由

雖然3G提供了相比以往更多的服務(wù)，同時運(yùn)營商也更為賣力的推出套餐，但這并不是漲價的理由，那種套用家庭ADSL寬帶的計費(fèi)模式不能成立(網(wǎng)速越快月租費(fèi)用越高)，42.91％的被訪者認(rèn)為相對于目前的手機(jī)費(fèi)用來說，3G應(yīng)該更便宜，盡管運(yùn)營商前期投入了相當(dāng)多的財力進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但用戶只希望充分的競爭帶來價格上的優(yōu)勢。與此同時，25.37％的被調(diào)查者認(rèn)為相比以往3G資費(fèi)應(yīng)該持平，而有10.45％的人同意資費(fèi)略低的說法。將這些數(shù)字相加得出這樣一個結(jié)論，接近80％的被訪者反對以3G為噱頭提高手機(jī)資費(fèi)，運(yùn)營商的算盤是不是要打空了。

TD-SCDMA最有人緣

手機(jī)號碼無疑已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一大資源，因此不愿放棄，準(zhǔn)確的說有60.82％的被調(diào)查者不愿意在3G換機(jī)時更換號碼，這一點(diǎn)與我們的相像完全一樣，那么是否會由此影響網(wǎng)絡(luò)制式的選擇呢?答案是肯定的，55.22％的被訪者會選擇中國移動TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，不換號就可無縫升級是它獲得青睞的重要原因。