林　漓　姜　莎　劉冠中

縱觀我國社會現(xiàn)狀，正是處于步入老齡化社會的階段，老年人的社會福利問題、基本的生活問題、以及養(yǎng)老政策，逐漸受到越來越多社會人士、政府機關(guān)的關(guān)注?？梢哉f，正確合理的解決養(yǎng)老問題，將是促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的一項基本要素。由于現(xiàn)代社會的家庭中大多都是獨生子女，緊張的社會節(jié)奏，繁忙的工作，使得他們不得不遠離父母，即使懷著一片熱忱的孝心，也沒有條件時時陪伴在父母身邊。年老的寂寞不是一籃水果、一身新衣服、一套家電、幾百元錢可以排解，很多兒女并不了解父母的真正需要。此外，空巢老人病死家中無人發(fā)現(xiàn)的事件也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。因此，對于老年公寓的社會需求也在逐年增強，一座正規(guī)、條件優(yōu)秀的老年公寓正是社會所需要的。

愛在這里停留

那是一個普通的下午，筆者來到位于北京市通州區(qū)永順鎮(zhèn)北馬莊村的康福星老年公寓，在樓道遠處見到身材略顯嬌小的董院長時，心中充滿了疑問，這樣一位普通的女人是怎樣把這個養(yǎng)老院建成的呢？她到底有什么故事呢？

她已年逾花甲，這個本應孫兒圍繞膝下安享晚年的年齡，她卻為著更多的老人奔波勞碌。她只身來到北京，10年間走過300多家敬老院，期間的辛勞也只有自己知曉。她也有父母，也有兒女，然而為了更多老人的晚年幸福，毅然投身養(yǎng)老事業(yè)。她是董蘭瓊，北京康福星老年公寓的院長。

平易近人是董蘭瓊院長給人的第一印象。簡單而爽利的話語，卻又處處透著細心。說到建立養(yǎng)老院的初衷，董院長說：“我當時覺得，本身我的父母沒有了，但我要照顧我的公婆，在中國，隨著老齡化的加重，會有更多這樣情況的家庭，于是我就想，我能不能通過我的小家庭的例子引入到我們社會的大家庭中，辦個養(yǎng)老院呢……”帶著這樣的想法，董院長只身一人從內(nèi)蒙大草原來到了北京，這個老齡化越發(fā)嚴重的現(xiàn)代化城市。她走訪了北京300多家大大小小、形形色色的養(yǎng)老院，用眼睛觀察著老人們的生活狀態(tài)，用耳朵聆聽老人們的喜怒哀樂，用心記錄著與老人們相處的點點滴滴。

在考察階段，她帶著自己的一套思路認真記錄每一家養(yǎng)老院的狀況，仔細的觀察每一位老人的生活狀態(tài)?！捌┤缥以缟先ィ涂纯此麄兊某烤毣顒影?，中午去就看看他們的伙食啊，晚上看看文娛活動啊，具體的分析老人需要什么，我們應該做什么……起初我認為院長就是保姆，要服侍老人，后來通過觀察，我越來越覺得院長應該是個具有綜合素質(zhì)的保姆，像老年心理學、營養(yǎng)學、老年人衛(wèi)生學都要了解。而且還要知道老人情緒波動的原因、老年人的養(yǎng)生、保健等等?！闭f到這里，董院長拿出放在茶幾上的隨時可以翻閱的基本書，老年心理學、養(yǎng)生等等，告訴我們這都是她平時要學習的，今后也傳授給她的員工的知識來源。

但更多的還不僅僅是來自書本上的，心靈上的每一次觸動都不斷引領(lǐng)著董院長在這條艱難的路上前行。

從2001年10月份，董院長開始考察、咨詢。在我國，老年公寓的社會定位比較尷尬，這也在一定程度上阻礙了敬老事業(yè)的發(fā)展。在政府政策層面，老年公寓是作為一種社會公益事業(yè)進行的，因此也推出了一系列優(yōu)厚的扶持政策。然而在實際運作過程中，老年公寓又被認定為盈利組織。因此，由于一些條例和制度的不完善，導致優(yōu)待政策不能充分的為養(yǎng)老院所用。最簡單的例子，北京地區(qū)的居民用電是0.48元一度，而商業(yè)用電則是0.78元一度。雖然一度電只相差了0.3元，但是積少成多，一座大規(guī)模的養(yǎng)老院每月就要多繳納幾千上萬元的電費。然而這只是董院長所遇到的困難中最微不足道的一點。大到養(yǎng)老院的盈利的問題，對于投資商的回報問題，小到一張床，一只水管的問題，都需要她去解決。更多的困難曾也壓得她一度產(chǎn)生了放棄的念頭。

可以說，一路上董院長幾度想要放棄，可是她說：“越了解老人，就越舍不得，這一下就是8年。每次想放棄的時候，我總感覺那么多老年人的眼睛在盯著我，在看著我……”就這樣，董院長堅持了8年。經(jīng)常忘記了吃飯、休息。只要能看到那些老人們的笑臉，看到老人們生活的更加安逸，她就會忘記了一切勞苦。董院長不僅克服了諸多建立老年公寓上面的困難，同時也經(jīng)受著無法與家人見面的痛苦?！皝肀本┻@幾年，我總共回家的天數(shù)不超過30天……”

用心經(jīng)營頤樂之家

康福星老年公寓占地13334平方米。地上建筑物包括5棟建筑物，其中公寓樓3棟、辦公樓1棟，食堂1棟。此外院落中還有馬球場、健身器械、花園、涼亭等等。董院長特意買來了核桃樹、蘋果樹……種在院子里供老人們觀賞、澆灌、采摘，以豐富生活樂趣。

康福星老年公寓在努力做到休閑、度假、娛樂、康復、親情服務，包括臨終關(guān)懷等一條龍服務。對于老年公寓的設(shè)計，董院長“不放過”每一個小細節(jié)。老人們睡的床由于高度不合適，老人們起身后沒法按著床站起來，就前前后后讓廠家修改了四次。公寓里的消防設(shè)備是目前最先進的設(shè)備，床墊子也是防火的高科技產(chǎn)品。樓道的地面上都鋪滿了防滑靜音的墊子，墻上裝有上下兩排扶手，高的供可站立行走的老人，低的供坐輪椅出行的老人。稍高檔一點的雙人套間還尊重照老人的習慣，允許他們從家里帶來用了幾十年的搖搖椅、壁畫等等。甚至可以在窗臺隔出一小間當做廚房。在康復樓里，每間房間內(nèi)都設(shè)有氧氣設(shè)備，儼然一個小小的康復病房，適合有長期疾病的老人居住。和其他養(yǎng)老院不同的是，董院長在一樓設(shè)立了綜合門診，配備了醫(yī)生和護士，還有專門的治療室和輸液室。平時如果老人們生病了，不方便很快的去大醫(yī)院治療，就可以直接到門診部，并且外面的人們也可以來這里看病?？梢哉f，當你走在康復老年公寓的院落里，那是一種溫暖的感覺，所有事物都被細心的董院長操持的井井有條。

老年公寓的建設(shè)，不僅僅是從硬件設(shè)施上的完善，同樣，老年人的心理健康也是非常重要的一個部分，也是最核心、最值得關(guān)注的部分。在這一方面，董蘭瓊院長經(jīng)過走訪300多家養(yǎng)老院，總結(jié)出了自己的獨有的心得。

董院長認為：“在以后發(fā)展的道路上，我們還會完善這所老年公寓。按照疾病分類，心臟病、糖尿病、半身不遂等，滿足他們飲食上的照顧不周。通過食療、藥物療法、物理療法、心里療法，對老人進行全方面的呵護，醫(yī)院做到的事情我們能夠做到，醫(yī)院做不到的事情，我們也能做到。”

為了今天、明天的老人

“我在老人面前扮演三種角色：女兒、父母、朋友。我既是他們的子女，要盡孝心去照顧他們，同時有的時候又是他們的父母，有的老年人有時會非常固執(zhí)，這個時候就可以摟著他們，拍拍他們的后背，其實這樣一個簡單的動作就可以讓他們服服帖帖的在你懷里，甚至他們可以在你面前流眼淚，說出自己的委屈。再有，就是我是這些老人的朋友。”董院長說，她在老人不同的情緒狀態(tài)下采用不同的稱呼叫他們，像老前輩、老爸、老朋友、老大哥……“老人們是什么形狀的，是根據(jù)我了解到的他們的狀態(tài)而定的。老年人的脾氣是改變不了的，只有我們改變態(tài)度，來附和他們?！?/p>

董院長把老人分為三種類型，第一種就是需要請保姆的老人。由于子女比較忙，但又擔心保姆照顧不好老人，或者交流上有問題；第二種就是剛剛離退休的老人，輕閑的離休生活帶給的失落感和孤獨感；最后就是空巢老人，子女們不放心老人獨自在家，而送往養(yǎng)老院安度晚年。

之所以董院長這么了解老年人，正是那走訪300家養(yǎng)老院的經(jīng)歷給了她更多的感悟?！拔掖_實了解老年人，他那種無奈、艱難?？吹竭@么多的老年人需要幫助，需要照顧，我就在想，就盡盡孝心吧，因為我的父母親都沒了，我就做這個平凡的事，替天下的兒女們盡這個孝心。雖然我們只有五百個床位，但是進來一個我就負責一個，我就讓他過好每一天。有病的人，讓她減少痛苦，沒病的人，讓他活出生命的質(zhì)量?！?/p>

在提到員工配備的時候，董院長嚴肅地說，“如果我的員工被老人家投訴了，或者她工作表現(xiàn)不好了，我會馬上批評他。因為老人就是我的上帝，就是我的父母?！?/p>

談到此，董院長提到了培訓員工時的四點要求，一是要抓好學習教育，強化責任服務意識，樹立視老人為親人的觀念，真心熱情為老人服務；二要強化管理，把敬老院管理任務層層分解，實行指標管理，把責任落實到人，同時還要讓入院老人直接參加管理，評定工作優(yōu)劣，體現(xiàn)老人的主人翁地位，發(fā)揮他們的民主權(quán)力，與工作人員一起提高敬老院管理水平；三要敬老院要建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有章必依，并將各項規(guī)章制度制成匾牌上墻，形成民主管理，自我約束的良性管理機制；四要提高服務意識，總結(jié)實踐經(jīng)驗。愛崗敬業(yè)，獻身敬老事業(yè)，在生活上要做老人的知心人，在護理上要做細心人，在服務上要做熱心人，使敬老院成為一個和睦的大家庭，成為老人安享晚年的樂園。