服務,正在成為全國軟件園管理者心中最核心的詞匯,他們的自我定位,也開始超出“一個普通的地產(chǎn)商和物業(yè)單位”的范疇。

北京。午后的賽特飯店大堂并沒有多少人,只有流淌的噴泉發(fā)出恬靜的聲音。比約定的時間晚了半小時后,王自更才出現(xiàn),這位西安軟件園發(fā)展中心主任一臉的匆忙和歉意: “真不好意思,這次出差時間太緊了?！?/p>

王自更這趟來北京,是因為再過幾天,某跨國IT企業(yè)的高層就要去西安軟件園考察了,他得提前過來好好了解一下企業(yè)的情況和需求,并把匯報材料整理出來,好讓上級領(lǐng)導清楚,這樣的企業(yè)如果能進入軟件園,將是一件非常有益的事。恰好領(lǐng)導正在北京學習,他干脆也跟到北京來,方便溝通。

“像這樣能起到極大示范作用的大企業(yè),必須盡最大的努力去爭取?！蓖踝愿f,如果稍有疏忽,很可能這個企業(yè)就會被別的軟件園搶走了。前不久,阿里巴巴也曾考察過西安軟件園,最終卻沒有選擇西安,而是去了成都。王自更說,他們輸在了一個細節(jié)上——成都市長親自到馬云在杭州的辦公室登門拜訪,其中所顯示出的重視程度,是他們沒能做到的。所以這一次,他們必須更加努力。而一旦企業(yè)入駐,更要用貼心的服務來留住他們。

和王自更一樣忙碌的,還有北京中關(guān)村軟件園發(fā)展有限責任公司的副總經(jīng)理胡萬進。記者見到他時,他已經(jīng)被召進北京市為新中國成立60周年組織的宣講團,是展示“科技北京”的重要團員。宣講要進行很多天,他只能通過電話和郵件處理軟件園里的工作。他自豪地告訴記者: “從地價、生活成本等角度來說,北京算是毫無競爭力,但我們用專業(yè)化的服務和差異化的戰(zhàn)略,讓中關(guān)村成了全國軟件園的佼佼者?！?/p>

服務,正在成為全國軟件園管理者心中的最核心詞匯,他們的自我定位,也開始超出“一個普通的地產(chǎn)商和物業(yè)單位”的范疇。

“死磕”服務

“現(xiàn)在我們園區(qū)的宗旨之一,就是對企業(yè)的需求有求必應?！背啥继旄浖@總經(jīng)理杜婷婷在采訪中反復強調(diào)“有求必應”這幾個詞——這已經(jīng)成為“放之四海而皆準”的軟件園的必備素質(zhì)了?！皟r值服務”、“軟服務”……一系列服務宗旨成為軟件園品牌旗幟上的濃重一筆,被付諸實踐。

據(jù)西安葡萄城信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳嚴介紹,葡萄城成立于1988年,1993年進入西安高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),2001年入駐西安軟件園?！艾F(xiàn)在軟件園提供的服務比以前實在了,有問題反映給他們,無論解決得怎么樣,至少很快就會給個答復,以前就只說‘知道了,但說完就沒下文了?！?/p>

葡萄城的主要業(yè)務是對日軟件外包,上個世紀90年代,海關(guān)的報關(guān)目錄中還沒有軟件行業(yè),軟件出口都是以光盤、軟盤、硬盤等載體報關(guān)的。2001年,海關(guān)目錄新增了軟件這一項,并對軟件出口實行免稅鼓勵。但在初期,各地海關(guān)還沒有進行相應調(diào)整,因此,葡萄城和園內(nèi)其他幾家外包企業(yè)都遇到了相同的問題——按照軟件政策出口,但報關(guān)單上仍然填寫“光盤”,稅務機關(guān)便認定葡萄城是在逃稅,產(chǎn)品出口被擱置。

為此,西安軟件園出面邀請了西安海關(guān)主管人員與園內(nèi)企業(yè)溝通,盡管企業(yè)清楚地表達了自己的需求和問題,并把當時在深圳、上海等地的分公司遇到同樣問題的解決方案提供給西安海關(guān),但問題卻仍沒能解決。于是,西安軟件園又積極地把問題向上反映給陜西省商務廳,通過專人上報商務部,最終在商務部和海關(guān)總署的協(xié)調(diào)下,成功地解決了問題。

此外,在西安軟件園里還有相當數(shù)量的對日軟件外包企業(yè),為了幫助企業(yè)打開國際市場,西安軟件園每年都會組織企業(yè)去日本做一兩次推介會。特別是從去年金融危機爆發(fā)以來,日本市場急劇萎縮,為此,軟件園還組織園區(qū)內(nèi)企業(yè)參加大連、南京等地的外包會議,并主動為企業(yè)承擔對接會議的費用。

“多年來,我們已經(jīng)習慣了遇到問題自己想辦法解決,但這幾年我們發(fā)現(xiàn),軟件園其實能幫助我們解決不少問題,讓我們更專心于業(yè)務,我們也愿意越來越多地求助于軟件園了?！眳菄勒f。

西安炎興科技軟件有限公司總裁助理白亮也告訴記者,這兩年,他們明顯地感覺到軟件園的服務“比以前更加細致、專業(yè)了,而且更有針對性了”。對外包企業(yè)來說,辦公場地的網(wǎng)絡極為重要,而現(xiàn)在軟件園提供的硬件設施的設計的方便程度已經(jīng)與企業(yè)自己裝修布線相差無幾。軟件園每年舉行的國際服務外包大會,更是為他們增加了銷售渠道,“這樣的服務已經(jīng)深入到企業(yè)的業(yè)務流程了?！?/p>

在武漢光谷軟件園,博彥科技(北京)有限公司武漢分公司執(zhí)行經(jīng)理韓超對軟件園的變化也是感觸頗深?！?005年我們剛?cè)腭v光谷時,一期工程才剛完成,園區(qū)設施還十分不完善,甚至因為沒有路燈,發(fā)生過加班員工被搶劫的事件。”

現(xiàn)在,武漢軟件園的配套設施已經(jīng)相當完善。據(jù)武漢光谷軟件園有限公司總經(jīng)理于世平介紹,軟件園除了向企業(yè)提供租金、稅收優(yōu)惠之外,還會為企業(yè)開展業(yè)務舉辦一些講座,并在企業(yè)的建議下,出資購買一批高端服務器,供發(fā)展中的中小企業(yè)租用。此外,園區(qū)還舉辦大型的新年聯(lián)歡會、鵲橋會,一方面能加強區(qū)內(nèi)企業(yè)之間的交流和溝通,另一方面也是希望能夠留住人才。

除此之外,上海浦東軟件園提供了引進項目、申報項目一條龍服務; 北京中關(guān)村軟件園開辦了HR經(jīng)理俱樂部,有效地解決了企業(yè)間相互挖角的問題……

競爭是“催化劑”

這樣的變化,充分凸顯了軟件園為轉(zhuǎn)型所做的努力?！翱偟膩碚f,軟件園的發(fā)展可以明顯地分為兩個階段?！焙f進指出,第一階段,軟件園通常使用‘老三招——圈地、招商和優(yōu)惠政策來吸引企業(yè); 而在第二階段,軟件園和入駐企業(yè)就不再只是房東和房客的關(guān)系,更多的是要注重產(chǎn)業(yè)環(huán)境的建設,為公共服務提供交流的平臺,進而推動企業(yè)與企業(yè)之間形成業(yè)務、資金等網(wǎng)狀關(guān)系,產(chǎn)生“化學變化”。

首先,軟件園帶來的最直接效果是產(chǎn)業(yè)的聚集,而同類企業(yè)必定有相同的需求,為了滿足這些共性需求,園區(qū)自然要做出各種調(diào)整。

據(jù)重慶西永微電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設管理委員會副主任崔樹荃介紹,企業(yè)人才需求和高校畢業(yè)生的知識錯位,加上軟件人才跳槽所帶來的巨大損失,讓企業(yè)無法、也不愿下大成本對新員工進行培訓,對此各軟件園都分別采取補貼企業(yè)內(nèi)訓、發(fā)展培訓機構(gòu)、加強產(chǎn)學互動等方式,幫助企業(yè)降低用人成本; 比如,企業(yè)員工既要在軟件園工作,也要在軟件園生活,那么,軟件園就需要為軟件園的從業(yè)者們提供住宅、購物、子女教育等生活配套設施。

其次,第二階段是在第一階段基礎上發(fā)展而來的,如果說企業(yè)聚集、量變產(chǎn)生質(zhì)變是內(nèi)在誘因,那么,軟件園之間越來越激烈的競爭壓力則是軟件園轉(zhuǎn)型的外在推力。

“各個園區(qū)之間的競爭是加快推動各個園區(qū)完善服務體系一個非常重要的動力。”武漢光谷軟件園有限公司總經(jīng)理于世平告訴記者,企業(yè)在選擇軟件園時往往會多方考察,他們會綜合考慮優(yōu)惠政策、人才、成本等諸多因素。前一陣子,全球最大的物流企業(yè)之一馬斯基就同時考察了武漢、成都和重慶等地的軟件園,最終選擇了重慶。

據(jù)了解,除了北京、上海和大連這些具備傳統(tǒng)優(yōu)勢的軟件園,成都、重慶、西安、武漢、沈陽、江蘇等地均把信息產(chǎn)業(yè)作為今后規(guī)劃中的支柱型產(chǎn)業(yè),下大力氣重點發(fā)展軟件園必將是重中之重。

狹路相逢,拼什么?

在王自更看來,軟件園和企業(yè)一樣,都是要靠核心競爭力維持生存的?！耙粋€軟件園的核心能力,絕不在于你有多少樓房、你家的樓房蓋得漂亮,更多的在于你給這個客戶能夠帶來什么樣的價值。所以我們一直在做價值服務,圍繞價值服務這4個字在探索,努力提升?！?/p>

此外,從我國經(jīng)濟發(fā)展的階段來看,我國已經(jīng)走過了上世紀80年代的短缺經(jīng)濟時代和90年代的中國制造時代,正在進入“中國創(chuàng)造”時代。在這樣一個時代背景下,資源一定會重新優(yōu)化配置——縱向的產(chǎn)業(yè)鏈將分化瓦解,而產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)境將根據(jù)當?shù)氐那闆r發(fā)生橫向聚集。比如,北京、上海這樣的一線城市具有高端人才和經(jīng)濟優(yōu)勢,適合企業(yè)研發(fā)、品牌運營等; 而在武漢、重慶等二線城市,更多的將會是交付中心。

誰在拖后腿?

“中國所有軟件園正在走向一個新的階段,從一開始注重于硬件建設、企業(yè)數(shù)量和產(chǎn)業(yè)規(guī)模,到現(xiàn)在更注重當?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色和產(chǎn)業(yè)的核心競爭力,注重企業(yè)數(shù)量背后的質(zhì)量怎么樣、結(jié)構(gòu)怎么樣; 未來的潛力、能力怎么樣?”在采訪中,幾乎所有受訪的軟件園負責人都向記者提及,軟件園正在從“1.0時代向2.0時代進化”。

但歷史證明,任何進化都是推動力與阻力的拉鋸戰(zhàn)。那么,是誰在拖軟件園進步的后腿?

對此,半數(shù)以上軟件園和園區(qū)企業(yè)都表示,軟件園之間不規(guī)范的競爭是最讓他們頭疼的。某企業(yè)高層透露,他每天接到的軟件園招商電話,并不比拉保險、家教和房屋中介商打來的電話少,現(xiàn)在軟件園招商已經(jīng)可以用“搶”來形容了?！败浖@之間的確存在著惡性競爭的現(xiàn)象?！庇谑榔教孤实卣f。

據(jù)了解,武漢光谷將在今年年底啟動“光谷E城”,建筑面積為10萬平方米的國際化高科技產(chǎn)業(yè)區(qū),為國際化軟件和服務外包企業(yè)量身定制頂級的基礎設施和配套服務環(huán)境; 沈陽國際軟件園已完成土建工程,將于今年10月正式開園,迎來入駐企業(yè); 重慶永川區(qū)興龍湖服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)也剛剛完成了前期建設,正在開始大規(guī)模招商工作……一大批新起步的軟件園將一擁而上,“哄搶”企業(yè)。

對此,胡萬進指出: “軟件園互相挖角對整個產(chǎn)業(yè)來說,都是不利的?！币环矫?為了吸引更多入駐企業(yè),軟件園會難免“盲目砸墻”; 另一方面,初創(chuàng)期的軟件園往往容易陷入“入駐大型企業(yè)數(shù)量意味著軟件園競爭力”的誤區(qū),對有示范效應的大企業(yè)總是格外優(yōu)厚,有時甚至會答應一些不合理的、甚至不切實際的條件。

事實也的確如此,“有很多軟件園招商,優(yōu)惠力度的確很大?！表n超說,無錫軟件園曾經(jīng)向他開出“房租、電費等能免則免,稅收等不能免的項目也盡可能優(yōu)惠”的條件,并表示,入駐無錫軟件園的服務外包企業(yè),每增加一名員工都將得到數(shù)額豐厚的政府補貼; 西安軟件園的西安泰為軟件公司總經(jīng)理張為也接到過重慶的“挖角”邀請。

此外,胡萬進還告訴記者,根據(jù)他對中關(guān)村軟件園的發(fā)展總結(jié)和對其他軟件園的觀察,他發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)大多數(shù)軟件園缺乏明確的規(guī)劃和定位?！败浖@需要根據(jù)當?shù)禺a(chǎn)業(yè)條件來發(fā)展適合的產(chǎn)業(yè)環(huán)境,聚集適合的企業(yè)或業(yè)務環(huán)節(jié),這才是各地軟件園形成核心競爭力和差異化戰(zhàn)略的根本?！?/p>

軟件園檔案

北京中關(guān)村軟件園

成立時間: 2001年正式開工建設。

規(guī)模: 園區(qū)一期規(guī)劃總占地面積139公頃,目前已有170余家企業(yè)入駐,包括漢王、大洋、啟明星辰、信威通信等近百家國內(nèi)著名軟件企業(yè),以及IBM、甲骨文、路透等一批世界500強企業(yè)研發(fā)中心。園區(qū)產(chǎn)值突破150億元,研發(fā)工程師超過兩萬人,擁有知識產(chǎn)權(quán)1800多項。

產(chǎn)業(yè)定位: 園區(qū)已形成獨立軟件開發(fā)、計算機通信一體化、IT服務外包、金融信息服務4大產(chǎn)業(yè)集群,成為我國重要的科技創(chuàng)新的中心、軟件產(chǎn)業(yè)的龍頭。

未來規(guī)劃: 在未來5年中,圍繞“國家軟件產(chǎn)業(yè)基地”和“國家軟件出口基地”兩個核心,建設成為中國“軟件之都”的核心區(qū)。

圖注:中關(guān)村軟件園人才測評中心成立儀式

上海浦東軟件園

成立時間: 2000年3月,占地面積12萬平米的上海浦東軟件園一期、二期園區(qū)先后建成。2004年,借助一、二期建設的集聚效應,浦東軟件園三期建設正式啟動。

規(guī)模: 總規(guī)劃建筑面積58萬平方米、綠地率達61%、總投資約30億元,計劃于2009年年底建成。注冊企業(yè)達700家,入駐軟件企業(yè)達200家,從業(yè)人員達1.1萬人,包括芯片設計、信息安全、軟件出口、系統(tǒng)集成、金融、電信、醫(yī)藥等軟件企業(yè)在園區(qū)形成了企業(yè)群落。

產(chǎn)業(yè)定位:國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家軟件出口基地

未來規(guī)劃: 2006年,啟動上海浦東軟件園昆山分園建設,計劃2010年建成。通過昆山分園的建設,將實現(xiàn)合理的產(chǎn)業(yè)梯度布局,加強與長三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動,發(fā)揮軟件及信息化服務在這些地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級換代過程中的作用。

圖注:浦東軟件園F1研發(fā)大樓

大連軟件園

成立時間: 于1998年奠基,由DLSP(大連軟件園股份有限公司)建設運營。

規(guī)模: 截至2009年7月,入園企業(yè)數(shù)量超過450家,外資企業(yè)所占比例為43%,其中日資企業(yè)所占比例為25%。

產(chǎn)業(yè)定位: 國內(nèi)最具國際化特色的、產(chǎn)學研一體的專業(yè)化軟件園區(qū)和最具規(guī)模的BPO產(chǎn)業(yè)基地,并建設形成了一個集工作、生活、商務為一體的國際化科技新城。

未來規(guī)劃: 大連市政府于2003年正式啟動了旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶建設,大連軟件園二期作為旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶上的核心產(chǎn)業(yè)區(qū)已經(jīng)率先啟動。

圖注:大連軟件園外景

廣州天河軟件園

成立時間: 1999年在天河科技園的基礎上設立。

規(guī)模:集國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地(CSIB)、國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家網(wǎng)游動漫產(chǎn)業(yè)基地、國家軟件出口創(chuàng)新基地,以及中國軟件出口歐美工程(COSEP)試點基地和中國服務外包基地城市廣州示范區(qū)于一身。 規(guī)劃總面積達12.4平方公里,是華南地區(qū)軟件企業(yè)最密集的國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、中國最重要的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)之一。擁有1150家軟件企業(yè),從 業(yè)人員達5萬人。

產(chǎn)業(yè)定位: 科技創(chuàng)新核心區(qū)、高端現(xiàn)代服務業(yè)的集聚區(qū)、總部結(jié)算與展示中心區(qū)和生態(tài)軟件社區(qū)。

未來規(guī)劃: “北有中關(guān)村,南有天河軟件園”。