繪　丹

在繁華的十字路口一角有一家藥店,由于地理位置尚好,店鋪的生意一直不錯(cuò)。后來(lái),對(duì)面又開(kāi)了一家新藥店,原來(lái)藥店的生意明顯下降。藥鋪店主的情緒極其低落,他在想為什么自己的店這么“不堪一擊”。

他決定親自去對(duì)面看一看。

“參觀”之后他更疑惑,因?yàn)樾滤幍隂](méi)有什么特別之處,論條件還不如自己的店,首先,規(guī)模沒(méi)有自己的大,藥的品種不比自己的多,里面的裝飾也很一般。其次,營(yíng)業(yè)員的服務(wù)更沒(méi)什么特別之處,甚至女店員的形象還不如自己的雇員。再次,兩家店都有醫(yī)生從診,自己請(qǐng)的可是專(zhuān)家。人家的生意怎么就那么好呢?還有,雙方都有醫(yī)藥公司許可證,而且都可以刷卡,那些醫(yī)保的人都享受到某種待遇。他百思不得其解。

為了在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不落下風(fēng),店主提出了更多的要求。坐診醫(yī)生必須像正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生一樣認(rèn)真看病開(kāi)藥,不許隨意給病人加大處方藥量;店員盡可能地微笑服務(wù),不是缺乏耐心,要尊重顧客;晚間雖只開(kāi)一個(gè)窗口,但值班店員應(yīng)像白天一樣,熱心為顧客服務(wù)。

雖說(shuō)藥店的“改革”力度不小,但幾個(gè)月后,生意仍沒(méi)有對(duì)面那家藥店興隆。店主頗為失望。

一天夜里,店主散步時(shí)到了十字路口,先到自己店的二十四小時(shí)服務(wù)窗口看一看,店員很認(rèn)真地坐在那兒等著顧客。然后,店主又去了對(duì)面那家新藥店窗口,店員是位中老婦女。她熱情地問(wèn):“先生,急需什么藥嗎?”店主想了想,回答:“孩子有點(diǎn)發(fā)燒,您看該買(mǎi)什么藥?”她一下子說(shuō)出四五種藥名,比較后,為店主挑選了兩種。

店主是個(gè)內(nèi)行,直點(diǎn)頭:“行,就這兩樣。”之后,掏錢(qián)付款。中年婦女問(wèn):“您有醫(yī)保嗎?”店主聽(tīng)后有點(diǎn)吃驚:“夜間線路不通,怎么能刷醫(yī)?？?”中年婦女笑著說(shuō):“我們老板為顧客提供了方便,夜間賣(mài)藥可以先記賬,以后再來(lái)買(mǎi)藥時(shí)用醫(yī)?？ɡ锏腻X(qián)補(bǔ)上就行了?！钡曛鞲泽@了:“要人家不來(lái)了怎么辦?”中年婦女仍舊微笑:“這是個(gè)別情況,90%的顧客都會(huì)來(lái)刷卡補(bǔ)交,而且回頭客特別多。

店主付過(guò)錢(qián),心里很難平靜。他突然意識(shí)到自己的店鋪為何比不上人家了!

原來(lái),“夜間刷卡機(jī)”這小小的創(chuàng)意,給顧客帶來(lái)便利的同時(shí),更送去了信任和溫暖,當(dāng)然也為自己贏得了發(fā)展空間。他打心眼里佩服。