李林芯

面對(duì)面，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

通過(guò)佳能“面對(duì)面”服務(wù)的平面廣告，我們可以看出廣告內(nèi)左邊人員都是佳能的員工，右邊則是形形色色的用戶。這則廣告形象地說(shuō)明了佳能“面對(duì)面”服務(wù)的本質(zhì)——“以用戶需求為導(dǎo)向”，從用戶的角度出發(fā)，最大限度地滿足用戶各種各樣的需求。

廣告顯示佳能面對(duì)不同的用戶都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員，但是在實(shí)際環(huán)境中，佳能對(duì)用戶的服務(wù)是否真的能做到“衙對(duì)而，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”?用戶的環(huán)境是多利，多樣的，不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同需求、不同地域，諸多因素造成了對(duì)于用戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)成本的大幅增加和困難。岡此，大多數(shù)的廠商都僅僅針對(duì)政府、大客戶實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)。不過(guò)佳能中國(guó)有限公司商務(wù)影像方案部的高級(jí)總經(jīng)理鐮田篤先生卻向我們表示，“佳能就是想面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，如果有100個(gè)不同的企業(yè)，我們就是想提供100個(gè)不同的辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、辦公的解決方案、辦公的服務(wù)，給這100個(gè)用戶，我們是有這樣的一個(gè)目標(biāo)，所以我們才出臺(tái)“面對(duì)面”這樣的一種口號(hào)、目標(biāo)。我們的確是想做到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、而對(duì)面”。

健全的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和完善的產(chǎn)品線是“基礎(chǔ)”

對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，面對(duì)面”的服務(wù)可不像說(shuō)起來(lái)那么簡(jiǎn)單，這需要龐大的服務(wù)體系作為支撐。對(duì)于此，佳能中國(guó)有限公司商務(wù)影像部的總經(jīng)理江原大成表示佳能已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，“我們現(xiàn)在在全中國(guó)大概有600多家的經(jīng)銷商，以后還會(huì)有400多家服務(wù)認(rèn)定的經(jīng)銷商，通過(guò)我們?cè)谌珖?guó)覆蓋的這600多個(gè)店鋪和400多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，再加上我們針對(duì)這600個(gè)點(diǎn)的銷售培訓(xùn)和400多個(gè)點(diǎn)的維修培訓(xùn)，還有16個(gè)分公司，通過(guò)這樣一種體制，我們想做到面對(duì)面解決方案的服務(wù)?！?/p>

佳能BIS部門的產(chǎn)品線是非常長(zhǎng)的，各種各樣的產(chǎn)品可以應(yīng)對(duì)顧客各種各樣的需求。只有在這樣完備的產(chǎn)品線上，再談“面對(duì)面，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”才不至于落為一句空談。產(chǎn)品方面能夠滿足顧客各種各樣的需求，這樣才能夠在此基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，來(lái)滿足顧客更加個(gè)性化的需求，比如針對(duì)顧客的一些工作流程，為他們量身定制一些需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣一方面提升了他們的工作效率，同時(shí)減少了他們的成本，更好地為顧客做到“面對(duì)面”的服務(wù)。

更高要求，更多責(zé)任

眾所周知，2009的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，每個(gè)廠商都面對(duì)很大的挑戰(zhàn)。在這個(gè)時(shí)候提出了“面對(duì)面”服務(wù)，是出于何種考慮的呢?對(duì)此，江原大成先生表示“由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，顧客在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，也更加嚴(yán)格了，這對(duì)我們提供商、運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商也是非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但是在這種環(huán)境下，佳能提出了“面對(duì)面”服務(wù)的策略，也是表現(xiàn)了佳能的信心和決心，而且也是希望給顧客提供更加完善的服務(wù)，包括產(chǎn)品在內(nèi)的一些服務(wù)方面的提案，也是體現(xiàn)了佳能的信心。”