最近身邊很多朋友都喜歡上網(wǎng)絡(luò)購物，我也成了“淘寶”一族，雖然自己一向比較小心謹(jǐn)慎，但是難保碰到意外情況。如果不幸買到了假冒偽劣或者碰到無良商家，該怎么進(jìn)行投訴呢？

看來，前段時(shí)間淘寶網(wǎng)某商家對給予自己差評的買家寄冥幣以泄憤的事件，給大家留下的心理陰影可不小。雖然網(wǎng)上的信用監(jiān)督機(jī)制還是比較成熟，但是遇到了鉆空子的買家，我們還是投訴有門的。

未收到貨在線投訴

登錄淘寶網(wǎng)之后，進(jìn)入“我的淘寶”→“已買到的寶貝”，在需要投訴的產(chǎn)品后面點(diǎn)擊“投訴”鏈接。

接下來會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示窗口，“真的要投訴賣家嗎？”，當(dāng)然“確定”啦！

現(xiàn)在轉(zhuǎn)到投訴頁面，選擇自己需要的投訴類型，根據(jù)提示進(jìn)行操作就可以了。

貨品問題要求消保

當(dāng)然了，如果大家購買的是提供淘寶“消費(fèi)者保障服務(wù)”的產(chǎn)品，維權(quán)相對要簡單一些。無論是“如實(shí)描述”、“7天退換”、“假一賠三”、“正品保障”等，只要是貨品有問題，都可以在“我的淘寶”→“已買到的寶貝”中，點(diǎn)擊“保障卡”圖標(biāo)，在出現(xiàn)的保障卡窗口進(jìn)行相應(yīng)的維權(quán)操作。

電話投訴

我們還可以撥打淘寶網(wǎng)的2 4 小時(shí)服務(wù)熱線0571-88157858進(jìn)行電話投訴，根據(jù)淘寶的承諾，電話投訴是7天內(nèi)處理完畢(除消保投訴)。

當(dāng)然了，如果上訴途徑還是沒法解決問題，建議大家保存好相關(guān)的證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。