程　超　童秀英等

摘要：計算機(jī)焦慮是技術(shù)焦慮的一種，在校大學(xué)生中不同程度地存在計算機(jī)焦慮問題。不論什么水平的計算機(jī)焦慮都會對工作和學(xué)習(xí)造成不良影響。文章提出了有針對性的計算機(jī)教學(xué)輔導(dǎo)策略和心理指導(dǎo)技術(shù)。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)焦慮；焦慮源；情緒喚醒

計算機(jī)焦慮與考試焦慮、數(shù)學(xué)焦慮一樣都是一般焦慮的情景性表現(xiàn)。多數(shù)研究者認(rèn)為，計算機(jī)焦慮是技術(shù)焦慮的一種，是個體預(yù)期計算機(jī)使用或者真正使用計算機(jī)過程中的恐懼與憂慮，它可能是用戶使用計算機(jī)過程中所獲得消極情緒體驗的集中反映，是當(dāng)前計算機(jī)教學(xué)中必須正視的問題。

計算機(jī)焦慮的調(diào)查

焦慮是一種類似于擔(dān)憂的反應(yīng)，是對當(dāng)前或預(yù)計到對自尊心有潛在威脅的任何情境具有一種擔(dān)憂的反映傾向。它是由于個體受到不能達(dá)到目標(biāo)或不能克服障礙的威脅，致使自尊心與自信心受挫，或致使失敗感或內(nèi)疚感增加，從而形成的一種緊張情緒狀態(tài)。由于計算機(jī)學(xué)習(xí)和使用的一個顯著特點可能是需要嘗試錯誤，在錯誤中積累經(jīng)驗，這可能需要勇氣與膽量。如果個體害怕在嘗試錯誤中損壞計算機(jī)或計算機(jī)中的信息，就可能更多體驗到焦慮。

國外有調(diào)查顯示，高達(dá)35%的成年人在使用計算機(jī)相關(guān)技術(shù)時會有焦慮體驗。依據(jù)不同水平，計算機(jī)焦慮可以分為常性焦慮、計算機(jī)擔(dān)憂以及高水平的計算機(jī)焦慮（稱為技術(shù)恐怖癥或計算機(jī)恐怖癥），計算機(jī)經(jīng)驗、計算機(jī)態(tài)度與計算機(jī)自我效能感是與計算機(jī)焦慮緊密相關(guān)的三個重要變量，其中計算機(jī)自我效能感（computer self－efficacy，CSE）就是指個體對自己使用計算機(jī)能力的一種判斷。研究發(fā)現(xiàn)較低的CA、較高的CSE是提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)計算機(jī)技能和利用計算機(jī)解決問題能力的重要因素，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)者自我效能感呈顯著正相關(guān)。

目前，國內(nèi)外很多研究者針對不同群體的計算機(jī)焦慮狀況進(jìn)行一定的調(diào)查，研究多使用問卷法進(jìn)行，相關(guān)量表很多，且隨著計算機(jī)的發(fā)展不斷有學(xué)者進(jìn)行修訂。我們在2006年曾應(yīng)用翁淑緣、陳麗鈴根據(jù)Compeau與Higgins的看法編制的計算機(jī)學(xué)習(xí)效能CSE和計算機(jī)焦慮CA問卷，對我院計算機(jī)專業(yè)和非計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生總計157人進(jìn)行了問卷調(diào)查，應(yīng)用SPSS統(tǒng)計的結(jié)果顯示：（1）CSE和CA呈正相關(guān)，r=0.68；(2)CA男女差異顯著(t=1.847, p<.01) ，男生CA低于女生；(3)高中時學(xué)過計算機(jī)的學(xué)生的CA低于高中時未學(xué)過計算機(jī)的學(xué)生，但是差異不顯著(t=-0.820，p<.01)。上述結(jié)果（1）和(2)基本上驗證了其他相關(guān)研究的結(jié)論；但結(jié)果(3)表明，盡管計算機(jī)知識和經(jīng)驗是影響計算機(jī)焦慮的重要原因，但更多的高中時有計算機(jī)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的計算機(jī)專業(yè)學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)中也存在計算機(jī)焦慮，與其他非計算機(jī)專業(yè)學(xué)生對計算機(jī)知識與操作的焦慮相比差異并不明顯。因此，我們進(jìn)行了對大學(xué)生計算機(jī)焦慮源的探索分析。

計算機(jī)焦慮源的調(diào)查

現(xiàn)有的研究論證說明了進(jìn)一步對計算機(jī)焦慮進(jìn)行深入分析的必要性。Tobias提出了焦慮干擾計算機(jī)學(xué)習(xí)的心理模型：學(xué)習(xí)者在信息加工過程前，計算機(jī)焦慮分散注意力；信息加工期間，焦慮直接干擾學(xué)習(xí)者的認(rèn)知過程；而信息加工后，焦慮阻礙學(xué)習(xí)期間掌握的內(nèi)容提取。計算機(jī)焦慮對使用計算機(jī)時的認(rèn)知加工或信息處理有明顯的干擾作用。不同于一般的學(xué)習(xí)焦慮的是，不管什么水平的CA都會引起個體對計算機(jī)使用回避，如果短期內(nèi)焦慮得不到消除，焦慮的負(fù)面影響可能就長期廣泛存在。那么，究竟是哪些原因造成了大學(xué)生產(chǎn)生計算機(jī)使用焦慮情緒呢？哪些方面的因素是最重要的呢？針對我院計算機(jī)專業(yè)和非計算機(jī)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了計算機(jī)焦慮源的調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。

總的統(tǒng)計結(jié)果顯示：其中82.6%的學(xué)生認(rèn)為在上機(jī)考試時會感到非常焦慮，68.3%的人認(rèn)為操作計算機(jī)時的焦慮情緒會影響自己的上機(jī)操作。結(jié)合上述調(diào)查，我們總結(jié)出大學(xué)生計算機(jī)焦慮的原因，主要來自三方面：

心理方面 隨著計算機(jī)學(xué)科的發(fā)展和軟件的發(fā)展和更新，大學(xué)生對計算機(jī)軟件的“控制感”較弱，非計算機(jī)專業(yè)學(xué)生普遍擔(dān)心病毒、計算機(jī)系統(tǒng)和文件等問題。相比之下，盡管計算機(jī)專業(yè)學(xué)生的計算機(jī)知識和經(jīng)驗相對豐富，但他們面對的是更復(fù)雜的軟件設(shè)計工作，對新技術(shù)的學(xué)習(xí)和程序操作也會同樣感到焦慮。實際上，當(dāng)面對大量信息時，一時難以接受和處理，記憶就會出現(xiàn)問題，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果下降，焦慮感加強(qiáng)。目前的專業(yè)學(xué)習(xí)還主要在公共機(jī)房進(jìn)行，即便個體有一定的知識和處理能力，也難以預(yù)料和控制病毒等問題。

自我評價方面計算機(jī)技術(shù)的重要性自不必說，但相對于計算機(jī)技術(shù)的日新月異、計算機(jī)軟件的更新?lián)Q代，學(xué)校課程教學(xué)的更新速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。另一方面，在日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，學(xué)生對于與工作實際緊密聯(lián)系的新技術(shù)的渴望也非常強(qiáng)烈。由此，對于自身能否掌握計算機(jī)技術(shù)以及能否勝任未來工作學(xué)習(xí)感到焦慮，即個體角色轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)的身份焦慮，通過教學(xué)中與學(xué)生交談接觸，感覺這種焦慮在計算機(jī)專業(yè)高年級學(xué)生群體中尤為突出。

操作過程中由于計算機(jī)學(xué)習(xí)和使用的一個顯著特點是需要嘗試錯誤，在錯誤中積累經(jīng)驗，這可能需要勇氣與膽量。如果個體害怕在嘗試錯誤過程中損壞計算機(jī)或計算機(jī)中的信息，或者由此造成的錯誤對于個體非常嚴(yán)重時，就可能更多地體驗到焦慮。這種情境性的焦慮更集中地體現(xiàn)在計算機(jī)上機(jī)考試過程中。尤其對于操作不甚熟練的學(xué)生而言，上機(jī)考試的緊張情緒增加了錯誤出現(xiàn)的概率，而錯誤更進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生個體的焦慮體驗。

針對計算機(jī)焦慮源的教學(xué)指導(dǎo)策略

不同于一般的學(xué)習(xí)焦慮的是，不管什么水平的計算機(jī)焦慮都會引起個體對計算機(jī)使用回避。焦慮使人低估自己的能力，導(dǎo)致疲勞、煩躁和無能感，甚至產(chǎn)生畏懼情緒。減輕壓力和焦慮，喚醒個體的積極情緒可提高自我效能感（即情緒喚醒）。衷克定、劉運華在其《大學(xué)生計算機(jī)自我效能感及其影響因素的研究》中提出了注重學(xué)生獲得計算機(jī)應(yīng)用的直接經(jīng)驗、注重緩解學(xué)生緊張焦慮情緒的教學(xué)策略。

Lazarus&Folkman（1984）將應(yīng)對分為兩類：以問題為中心的應(yīng)對和以情緒為中心的應(yīng)對。以問題為中心的應(yīng)對指的是尋求需要做的信息，通過改變自己的行為或環(huán)境，改變自己的情緒狀態(tài)和個人與環(huán)境的關(guān)系。以情緒為中心的應(yīng)對并不改變?nèi)伺c環(huán)境的客觀關(guān)系，而是調(diào)節(jié)由壓力引起的情感上的不適。根據(jù)我們對大學(xué)生計算機(jī)焦慮源的分析，結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗，提出了認(rèn)知與行為指導(dǎo)并重的教學(xué)策略。

正視焦慮，矯正認(rèn)知針對上述焦慮源，我們不難看出，擔(dān)心無法掌握技術(shù)，擔(dān)心不會處理某些情況，都必然會降低自我效能感，這樣的擔(dān)心對計算機(jī)學(xué)習(xí)有害而無益。

由于計算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，相關(guān)專業(yè)對從業(yè)人員迎接挑戰(zhàn)的能力有著很高的要求。教學(xué)中教師必須關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，針對計算機(jī)學(xué)科知識特點和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)和講解，多開展計算機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動，多介紹本行業(yè)中成功人士的經(jīng)歷，讓學(xué)生樹立學(xué)習(xí)計算機(jī)的信心，正視自己的焦慮情緒，認(rèn)識到焦慮情緒對自己專業(yè)學(xué)習(xí)的影響，促使學(xué)生放棄那些無益的擔(dān)憂，進(jìn)行積極的自我暗示，勇于面對并迎接挑戰(zhàn)。

加強(qiáng)師生交流，指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為根據(jù)筆者十余年的計算機(jī)教學(xué)經(jīng)驗和對學(xué)生的訪談，計算機(jī)焦慮情緒在上機(jī)操作過程中更為突出，且焦慮情緒在上機(jī)考試前最為強(qiáng)烈，因為合并了考試焦慮和計算機(jī)操作焦慮，個別學(xué)生甚至出現(xiàn)過不參加上機(jī)考試的情況。通過對這些較高計算機(jī)焦慮的學(xué)生進(jìn)行的深入訪談，更加認(rèn)識到上機(jī)實驗過程中及時指導(dǎo)的重要性。

本次調(diào)查的學(xué)生，受條件限制，操作內(nèi)容的講解不能直接在機(jī)房進(jìn)行，授課和上機(jī)實驗之間存在至少1天的時間差，由于遺忘較多，上機(jī)操作時學(xué)生遇到的問題就會更多，挫折感和焦慮情緒隨著產(chǎn)生。

由此對教師的上機(jī)實驗輔導(dǎo)就提出了更高的要求，我們也曾嘗試在機(jī)房增加輔導(dǎo)員，但是輔導(dǎo)者的言語態(tài)度直接決定了輔導(dǎo)效果。所以，輔導(dǎo)者應(yīng)該做到：(1)針對問題，及時答疑，并進(jìn)行必要的解釋；(2)幫助學(xué)生將問題合理歸因，為學(xué)生指明努力方向；(3)鼓勵學(xué)生合作互助，形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

我們認(rèn)為，計算機(jī)焦慮是計算機(jī)學(xué)習(xí)中必須重視的問題，雖然計算機(jī)經(jīng)驗是決定計算機(jī)焦慮水平的重要因素，但并不表示水平較高的操作者就不存在計算機(jī)焦慮問題。針對目前大學(xué)生學(xué)習(xí)和使用計算機(jī)的情況，只有正視計算機(jī)焦慮問題，在教學(xué)和輔導(dǎo)中喚醒學(xué)習(xí)者的積極情緒，才是實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)的有效策略。

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作者簡介：

程超（1976—），女，福建福州人，工學(xué)碩士，河北科技師范學(xué)院教育系講師，研究方向為計算機(jī)課程和教學(xué)論、教育技術(shù)。

童秀英（1969—），女，河北科技師范學(xué)院教育系副教授，心理咨詢師，研究方向為心理咨詢。

張洪菊（1968—）,女，河北科技師范學(xué)院教育系講師，心理咨詢師，研究方向為教育心理學(xué)