周　軍

就全球自動(dòng)化控制技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者霍尼韋爾(Honeywell)新上市單戶型智能家居系統(tǒng),訪其安防業(yè)務(wù)亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)賈琢成

賈琢成先生于2005年1月加入霍尼韋爾安防事業(yè)集團(tuán),出任亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)。 他領(lǐng)導(dǎo)整合了亞太區(qū)各國的技術(shù)資源,在韓國首爾設(shè)立了全球視頻技術(shù)研發(fā)中心和智能家居研發(fā)中心,創(chuàng)建了霍尼韋爾安防上海研發(fā)中心和深圳研發(fā)中心,目前上海安防研發(fā)中心已經(jīng)成為霍尼韋爾安防在全球最大的研發(fā)中心。賈琢成先生擁有中歐工商學(xué)院EMBA學(xué)位。他憑借豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和出色的領(lǐng)導(dǎo)才能帶領(lǐng)霍尼韋爾安防業(yè)務(wù)亞太地區(qū)研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取,創(chuàng)造佳績。

霍尼韋爾以創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力—亞太區(qū)研發(fā)中心是霍尼韋爾全球第二大研發(fā)機(jī)構(gòu)

霍尼韋爾是一家十分注重技術(shù)創(chuàng)新的公司,目前已累計(jì)獲得超過1萬5千多項(xiàng)專利,2006年的專利申請(qǐng)數(shù)量在北美地區(qū)排第13,在全球排33,全球研發(fā)機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)30家,年研發(fā)投入達(dá)到14億美元。位于上海的亞太區(qū)研發(fā)中心是霍尼韋爾全球第二大研發(fā)機(jī)構(gòu),為全球和中國本土市場(chǎng)研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和系統(tǒng)?；裟犴f爾安防集團(tuán)產(chǎn)品及解決方案涉及防盜報(bào)警、視頻監(jiān)控及門禁控制技術(shù)等領(lǐng)域,公司每年在研發(fā)方面的投資超過1億美元?；裟犴f爾集成智能家居網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),采用霍尼韋爾全球領(lǐng)先的自動(dòng)化控制技術(shù),尤其是安防和能源管理核心技術(shù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便利、節(jié)能的高品質(zhì)數(shù)碼生活。

霍尼韋爾確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高質(zhì)量—智慧家居系統(tǒng)歸屬霍尼韋爾安防業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)在亞太區(qū)擁有其全球最大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)中心

位于霍尼韋爾亞太區(qū)全球研發(fā)中心內(nèi)的霍尼韋爾安防亞太區(qū)質(zhì)量測(cè)試實(shí)驗(yàn)室對(duì)研發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行全面、嚴(yán)格的測(cè)試驗(yàn)證,保證產(chǎn)品研發(fā)的高質(zhì)量。該質(zhì)量測(cè)試實(shí)驗(yàn)室新樓層面積達(dá)1000多平方米,設(shè)備投入超過1000萬人民幣,檢驗(yàn)產(chǎn)品類型包括防盜報(bào)警,視頻監(jiān)控,門禁,智能家居,集成系統(tǒng)平臺(tái)。該實(shí)驗(yàn)室以霍尼韋爾企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主要測(cè)試依據(jù),霍尼韋爾企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國家/國際標(biāo)準(zhǔn)制定,結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求不斷更新的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋UL認(rèn)證,CE認(rèn)證,FCC認(rèn)證,CCC認(rèn)證,測(cè)試服務(wù)的區(qū)域覆蓋包括亞太地區(qū)在內(nèi)的全球范圍。

記者:非常感謝您能在百忙中接受我們的采訪。一直以來,霍尼韋爾(Honeywell)智能家居在高端項(xiàng)目市場(chǎng)有所建樹,這次貴司推出HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng),并展開區(qū)域招商,請(qǐng)問是基于何種考慮?

賈總監(jiān):霍尼韋爾(Honeywell)在高端智能家居項(xiàng)目市場(chǎng),無論是在中國、韓國乃至亞太地區(qū)應(yīng)該是當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)品牌,也積累了很多高端用戶體驗(yàn),但基于社區(qū)建設(shè)的大規(guī)模安裝的智能家居系統(tǒng)在產(chǎn)品形態(tài)方面也存在一定的局限性。記得早些時(shí)候,我有位朋友找到我,想在自己家中安裝一套智能家居,但很遺憾我們當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品形態(tài)不符合單戶型住宅,更多的是應(yīng)用在大型小區(qū),與開發(fā)商物業(yè)開發(fā)配套,正如大家可能熟悉的深圳紅樹西岸、杭州東方潤園、天津賽頓中心這樣的高檔智能小區(qū)。從去年起我們?cè)谌珖鍌€(gè)城市,開展了智能家居消費(fèi)需求和體驗(yàn)的調(diào)查,花費(fèi)了很大精力對(duì)一百家集成商,一千位業(yè)主進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)查,收集他們對(duì)智能家居的個(gè)性化需求。為了讓霍尼韋爾在高端智能家居領(lǐng)域積累的用戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值能夠?yàn)楦嘤脩羲硎?我們研發(fā)推出了HRIS1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)并希望與更多的智能家居及相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)銷商、分銷商、設(shè)計(jì)公司、工程商等合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推動(dòng)智能家居在家庭用戶層面的更多應(yīng)用。作為世界自動(dòng)化控制市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,霍尼韋爾(Honeywell)始終堅(jiān)持推動(dòng)這一人居夢(mèng)想工程,讓更多的人享受家庭自動(dòng)化控制技術(shù)帶來的安全、舒適、便利、節(jié)能的高品質(zhì)生活。

記者:能首先為我們廣大讀者介紹一下,霍尼韋爾(Honeywell)此次推出HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)有何特色?

賈總監(jiān):智能家居能否最終獲得成功,取決于用戶體驗(yàn),我們將其歸納成三個(gè)層面:最終用戶體驗(yàn),安裝商安裝過程中的用戶體驗(yàn),售后維護(hù)過程中的用戶體驗(yàn),HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)確保在上述三個(gè)層面上,用戶的操作都更為便利。

此外考慮到已裝修房的智能家居系統(tǒng)增設(shè),布線較為不便,我們便采用了大量的無線設(shè)計(jì),以及IP網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)。其實(shí),拋開技術(shù)層面而言,優(yōu)秀智能家居產(chǎn)品成功的關(guān)鍵就是把握終端用戶的需求,如何使用,工程商如何安裝,以及如何售后維護(hù),這些環(huán)節(jié)在考慮清楚后融合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。這本身是比較復(fù)雜及需要長時(shí)間積累的,霍尼韋爾(Honeywell)有專門部門來研究用戶體驗(yàn),在人體工程學(xué)、用戶心理、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行研究。用戶的希望是什么,什么就是我們的希望,我們的設(shè)計(jì)也是以用戶和市場(chǎng)為主導(dǎo),我們的眾多智能家居成功案例也是我們獲取用戶體驗(yàn)的巨大優(yōu)勢(shì)資源。

記者:作為行業(yè)資深技術(shù)專家,在您看來今天的智能家居技術(shù)發(fā)展處于什么樣的狀況?我國內(nèi)地與亞太,歐美市場(chǎng)有什么不同?

賈總監(jiān):智能家居從起源上來說應(yīng)該還是在日韓這些國家,特別是韓國。智能家居在韓國風(fēng)靡一時(shí),現(xiàn)在的普及率也非常高,并逐步以韓國為中心發(fā)展到亞太區(qū)其他國家。就歐美國家來說,在智能家居集中控制方面他們的用量并不是很大,各類BUS技術(shù)也是在不同國家的系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展而來,所以在產(chǎn)品形態(tài)和規(guī)格方面也沒有什么標(biāo)準(zhǔn)可言,各種BUS歸納起來也只是TCP/IP和RS485總線的形態(tài)。

各種總線技術(shù)也是各有優(yōu)劣,很難說哪種具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),從長期的發(fā)展來講,我個(gè)人認(rèn)為TCP/IP將逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。例如韓國,作為全球?qū)拵占奥首罡叩膰?韓國95%的家庭使用寬帶,現(xiàn)在中國也正朝著這個(gè)方向發(fā)展,TCP/IP技術(shù)的普及,為智能家居控制系統(tǒng)創(chuàng)造一個(gè)全球性的標(biāo)準(zhǔn)也是存在可能的。在RS485總線的標(biāo)準(zhǔn)方面,目前還很難看出哪一個(gè)機(jī)構(gòu)可以把這個(gè)“窗口”做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),這并不是件簡單的事情,市場(chǎng)上已經(jīng)有這么多標(biāo)準(zhǔn)存在了,而新標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)勢(shì)必要把現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)融合進(jìn)去,我想這會(huì)非常困難。

霍尼韋爾(Honeywell)作為全球領(lǐng)先的智能家居解決方案提供商,我們十分注重技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步,我們制定了5年的技術(shù)和產(chǎn)品路線圖,同時(shí)也十分愿意和國內(nèi)同行一起與國家相關(guān)部門推動(dòng)智能家居行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

記者:您認(rèn)為智能家居在技術(shù)和應(yīng)用層面上,未來幾年的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的?在您看來,什么才稱得上是真正的可以被普遍接受的智能家居?

賈總監(jiān):智能家居行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,它的受眾在某種意義上還是存在一定的局限性,這種局限性來自多個(gè)方面,如受眾本身對(duì)于智能家居定義以及智能產(chǎn)品形態(tài)的認(rèn)知,以及目前商業(yè)渠道的阻礙。我相信最終讓所有家庭都可以接受的產(chǎn)品就是“自己買回去,插上插頭就OK”的產(chǎn)品。

此外,用戶使用感受是制約和影響智能家居行業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵的一點(diǎn),這也是我們霍尼韋爾(Honeywell)重視用戶體驗(yàn)的原因所在。如果您購買的某類產(chǎn)品,需要有專業(yè)人士上門調(diào)試安裝,需要讀完繁瑣的說明書,并在安裝人員的指導(dǎo)下才學(xué)會(huì)操作,您會(huì)使用這類產(chǎn)品嗎?這就是阻礙智能家居發(fā)展的原因之一,現(xiàn)在我們經(jīng)常談到的“人性化操作”,在我看來這種操作包括實(shí)際使用過程中的人性化操作和購買回家安裝過程中的人性化操作兩個(gè)層面,如果某項(xiàng)產(chǎn)品解決了這兩個(gè)層面的便利性,也就解決了智能家居受眾角度的技術(shù)問題。

另一方面,智能家居不是花哨的各類操控,而是要與各種家庭控制產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)便捷的無縫鏈接,如果這方面做好融合的話,便是為智能家居的下一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如霍尼韋爾智能家居控制系統(tǒng)現(xiàn)在便和我們的兄弟部門環(huán)境控制部門的地暖、溫控等系統(tǒng),大金空調(diào)等第三方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了協(xié)議級(jí)的深度集成,通過霍尼韋爾智能家居系統(tǒng),這些外圍電器均可以輕松操控。

記者:智能家居在國內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展了將近10年的時(shí)間,但一直處于緩慢前進(jìn)的狀態(tài)。廠家之間需要合作,資源共享已經(jīng)多次被行業(yè)人士提及。就您剛才所談到的技術(shù)融合和協(xié)議開發(fā),在對(duì)外合作上貴司有著怎樣的規(guī)劃?

賈總監(jiān):霍尼韋爾(Honeywell)對(duì)與第三方合作采取很開放的態(tài)度,包括外圍的地暖、新風(fēng)、空調(diào)、燈控廠商等。多年來我們也在合作方面積累了很高的美譽(yù)度。同時(shí)我們自身也在智能家居舒適生活環(huán)境提供方面擁有其他兄弟部門如環(huán)境控制部門提供的新風(fēng)、地暖、空氣凈化、溫控等產(chǎn)品,這些資源進(jìn)一步為我們的智能家居用戶提供了更高更穩(wěn)定集成的整合方案。實(shí)際上,我們更多的合作還是集中在外圍電器廠商方面。我們?cè)谂c其他廠商的合作過程中心態(tài)非常開放,在產(chǎn)品開發(fā)方面也期待有更多好的合作機(jī)會(huì),可以共同推動(dòng)智能家居市場(chǎng)的健康、快速發(fā)展。

記者:在國內(nèi)智能家居市場(chǎng)發(fā)展的過程中,前期很多廠家希望通過智能燈光控制來帶動(dòng)整體系統(tǒng)銷售,但在地區(qū)市場(chǎng)成效并不明顯,終端客戶的認(rèn)知度也不是很高。近兩年來,一些廠家開始調(diào)整思路,希望通過用戶感受更為直接的視聽影音產(chǎn)品,來帶動(dòng)智能家居產(chǎn)品的銷售。對(duì)于這種市場(chǎng)銷售模式您是如何看待的?

賈總監(jiān):從智能家居的發(fā)展的概念來說這是一個(gè)集成的形態(tài),而不是說單方面的燈光控制和視聽方面的家庭影院,可能在某個(gè)時(shí)期某種元素比較熱,可以帶動(dòng)智能家居的銷售,但我們作為專業(yè)的智能家居廠商,千萬不能誤認(rèn)為智能家居只是某一產(chǎn)品,而忽視了它本身的高度集成性。安防、燈控、溫控、視聽方面的控制這些都是高度集成的智能家居的組成部分,只需要業(yè)主一鍵實(shí)現(xiàn)其需要的功能,霍尼韋爾(Honeywell)的優(yōu)勢(shì)在于協(xié)議級(jí)的深度整合。這種從燈光到影音系統(tǒng)帶動(dòng)智能家居發(fā)展的趨勢(shì)也恰恰說明了智能家居的集成化和多系統(tǒng)整合在不斷地充實(shí)和發(fā)展,這對(duì)行業(yè)來說是一個(gè)很好的現(xiàn)象,在此過程中強(qiáng)者越強(qiáng),功能越穩(wěn)定、整合子系統(tǒng)越多,用戶體驗(yàn)越好,這樣的產(chǎn)品也將更受歡迎。

記者:隨著HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)的推出,貴司的渠道招商和產(chǎn)品推廣也隨即展開,我想對(duì)于廣大經(jīng)銷商來說,最感興趣的便是貴司會(huì)給予渠道伙伴什么樣的支持?

賈總監(jiān):在推單戶型智能家居系統(tǒng)之初我們便做好了相應(yīng)的規(guī)劃,作為渠道伙伴他們最需要的是如何能夠與廠商共同宣傳以營造市場(chǎng)氛圍,霍尼韋爾在此方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn),包括渠道支持政策和優(yōu)惠條件,創(chuàng)造一個(gè)良好的智能家居市場(chǎng)推動(dòng)和共同營銷合作的平臺(tái)。

對(duì)渠道的支持計(jì)劃覆蓋方方面面的工作,其中包括培訓(xùn),配合目前我們正在進(jìn)行的合作伙伴的招募和授權(quán),對(duì)于產(chǎn)品方面必須達(dá)到專家級(jí)水平才能贏得業(yè)主的信任,對(duì)此我們有一套完整的培訓(xùn)和認(rèn)證的計(jì)劃,幫助合作伙伴完成從第一等級(jí)到最高等級(jí)的能力提升。

對(duì)于合作伙伴負(fù)責(zé)的區(qū)域,我們會(huì)與其共同開發(fā)市場(chǎng),并烘托起單戶型智能家居業(yè)主對(duì)于智能家居的認(rèn)可。如我們鼓勵(lì)合作伙伴在相關(guān)裝修網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳,并給與支持;其次在區(qū)域性房地產(chǎn)展會(huì)上,我們也會(huì)協(xié)助合作伙伴做相應(yīng)展示;第三是鼓勵(lì)合作伙伴參與更高層次的行業(yè)專家間的交流與推廣。

因此,我們看重的是一個(gè)多方位立體化的市場(chǎng),不是單純的以銷售數(shù)字來衡量,而是要幫助我們的業(yè)務(wù)伙伴在區(qū)域市場(chǎng)創(chuàng)造氛圍讓其成功。對(duì)合作伙伴來說這也是把業(yè)務(wù)拓展提升到一個(gè)新的高度的機(jī)會(huì)。

對(duì)于地區(qū)性合作伙伴的技術(shù)支持,我們會(huì)調(diào)配內(nèi)部人力資源,從就近地區(qū)派遣人員進(jìn)行技術(shù)支持。同時(shí),我們要求公司的技術(shù)人員走到客戶前線,聆聽他們的感受,再反饋給研發(fā)部門,銷售人員同樣要走到用戶和合作伙伴的前線,不斷改進(jìn)我們的流程和服務(wù)。

更值得一提的是, 霍尼韋爾安防不是單純的一個(gè)部門,其背后擁有霍尼韋爾品牌的所有資源支持,我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投入是很大的,其他兄弟業(yè)務(wù)集團(tuán)和部門的研發(fā)資源和技術(shù)都可以借鑒,為客戶提供更好的產(chǎn)品和技術(shù)。

霍尼韋爾一直堅(jiān)持做“最值得信賴的合作伙伴”,同樣在智能家居市場(chǎng),我們也會(huì)盡力從各方面做客戶真正信賴的合作伙伴。另外,對(duì)于不同類別的合作伙伴我們也會(huì)提供不同的支持方案,如集成商的盈利模式是怎么?在不增加人員只增加一門技術(shù)的情況下,他們的盈利目標(biāo)是什么?對(duì)于區(qū)域經(jīng)銷商的投入、措施及回報(bào)等。

我們?cè)谂c渠道的合作過程中,幫助他們分析當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng),共同制定一個(gè)周全的營銷計(jì)劃。我們每個(gè)地區(qū)的經(jīng)銷商都會(huì)有專門的渠道管理人員來進(jìn)行管理。市場(chǎng)培育是一個(gè)非常重要的事情,但用一個(gè)快捷和聰明的辦法很快定位和說服終端客戶則更加重要,也是在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中可以很好存活的關(guān)鍵。

記者:有著培訓(xùn)、銷售、管理等多方面的支持,霍尼韋爾在拓展渠道市場(chǎng),選擇合作伙伴方面是否會(huì)存在一個(gè)比較高的門檻?

賈總監(jiān):霍尼韋爾(Honeywell)在經(jīng)歷了二十多年研發(fā)智能家居系統(tǒng)和諸多工程案例的實(shí)施后,無論是從產(chǎn)品開發(fā)、銷售到技術(shù)支持、物流服務(wù)我們都非常了解這個(gè)行業(yè),招募合作伙伴,我們有兩級(jí)制度,對(duì)工程商不需要他們有更多額外的投入,而是要給與他們一定的培訓(xùn),要求他們?cè)诿鎸?duì)業(yè)主時(shí)非常自信地把產(chǎn)品的內(nèi)涵與安裝調(diào)試工作專業(yè)化的完成。對(duì)于區(qū)域經(jīng)銷商,作為全球自動(dòng)化控制和智能家居市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的緊密合作伙伴,門檻自然不會(huì)低,但任何的合作模式都是一種共贏的模式,在共同的價(jià)值認(rèn)可基礎(chǔ)上,需要有共同的信念、有激情和行動(dòng)做下去?；裟犴f爾的品牌本身就是對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商實(shí)力的充分認(rèn)可,經(jīng)銷商本身在當(dāng)?shù)刈匀恍枰邆湟欢ǖ氖袌?chǎng)開拓能力和技術(shù)能力,霍尼韋爾(Honeywell)也會(huì)幫助我們的合作伙伴不斷成長,實(shí)現(xiàn)共贏。

記者:據(jù)我們了解,下半年國內(nèi)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)多家智能家居品牌同時(shí)發(fā)力的情況,對(duì)于下半年乃至以后的智能家居市場(chǎng)霍尼韋爾會(huì)有怎樣的規(guī)劃?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,您覺得霍尼韋爾最大的優(yōu)勢(shì)是什么?

賈總監(jiān):一方面房產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)開始回暖,另一方面在通脹預(yù)期的形勢(shì)下,每個(gè)用戶會(huì)考慮如何使貨幣保值,對(duì)于房產(chǎn)類不動(dòng)產(chǎn)的增值,智能家居就是一個(gè)很好的選擇,無論是居住方面的舒適度、安全性還是出租、投資方面的增值都是很好的選擇。下半年房產(chǎn)商和業(yè)主心態(tài)應(yīng)該會(huì)有好的轉(zhuǎn)變,我們正是在這一時(shí)期推出單戶型的智能家居,更重要的是攜手我們的合作伙伴營造一個(gè)多贏的市場(chǎng)氛圍。

霍尼韋爾(Honeywell)最大優(yōu)勢(shì)就是品牌優(yōu)勢(shì),在品牌優(yōu)勢(shì)的背后是我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和基于諸多項(xiàng)目實(shí)施的豐富的用戶體驗(yàn)積累。我們?cè)谥袊袌?chǎng)眾多的成功案例,為我們提供了很好的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著單戶型智能家居的推出,潛在用戶也會(huì)更廣。而且我們的單戶型產(chǎn)品完全繼承了我們?cè)谥悄芗揖宇I(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),在用戶體驗(yàn)、遠(yuǎn)程控制、設(shè)備集成、工程安裝和售后維護(hù)等方面做得相當(dāng)完善。除此之外,我們還擁有豐富的銷售和營銷經(jīng)驗(yàn)可以與合作伙伴共享。我們相信合作伙伴的成功就是我們的成功,用戶的使用體驗(yàn)好就是我們的成功。