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        李素麗:人民的好乘務(wù)員

        2009-09-17 04:23:54
        高中生·青春勵志 2009年9期
        關(guān)鍵詞:買票公共汽車真情

        佚 名

        “各位乘客,您好!歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方,我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng),為您提供周到的服務(wù)?!卑橹鴶U(kuò)音器里李素麗甜潤的聲音,汽車啟動了。

        李索麗,北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營分公司21路公共汽車售票員。1996年她被全國婦聯(lián)授予“全國‘三八紅旗手”。

        “禮貌待客要熱心,照顧乘客要細(xì)心,幫助乘客要誠心,熱情服務(wù)要恒心?!边@是李素麗為自己確定的服務(wù)原則?!岸嗾f一句。多看一眼,多幫一把。多走一步;話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”這是李素麗對自己工作的要求。

        李素麗售票臺旁的車窗玻璃,一年四季進(jìn)出站時總是敞開的?!斑@樣我可以更好地照顧乘客?!奔词瓜麓笥?,她也要把車窗打開,伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。她的車上設(shè)有方便袋,遇到堵車,她就拿出報紙、雜志,讓乘客看一會兒,緩解焦急;看到有人暈車或不舒服想吐,她會趕緊送上一個塑料袋:遇有不小心碰傷的乘客,她的小藥箱里有“創(chuàng)可貼”。

        李素麗為她的崗位感到自豪。她說:“是它給了我每一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會。如果我能把這十米車廂、三尺票臺當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位,實實在在去為社會作貢獻(xiàn),就能在服務(wù)中融入真情,為社會多增添一份美好?!?/p>

        公共汽車是一個流動的小社會,車上什么樣的乘客都有。乘客有時會發(fā)生矛盾和口角,李素麗往往用幾句話就化解了一個個矛盾。

        李素麗處理與乘客之間的矛盾,更顯示出服務(wù)水平。一次,李素麗查驗下車乘客的車票,一個小伙子掏完衣兜掏褲兜。就是拿不出票來。李素麗看出小伙子沒買票,說:“您可能一時著急找不到票了,要不,你今天再買一張,下車后,你要是找到了,下次坐我的車就不用買票了?!毙』镒硬缓靡馑剂?,拿出兩元錢說:“大姐,剛才我沒買票,您說怎么罰就怎么罰吧!”“按我們的規(guī)定,下車逃票才罰款,您及時補(bǔ)票就行了。下次上車要主動買票,這樣就不耽誤您的時間了?!笔潞?,李素麗說:“人人都有自尊心。讓乘客下臺階,我的服務(wù)就上了臺階?!?/p>

        對待一些不講理的乘客,李素麗也是以禮待人,以情感人。有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。李素麗沒有再說話,她掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下,小伙子臉紅了,下車時連連道歉:“剛才全是我不對,請大姐原諒?!?/p>

        “每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站,但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站。我永遠(yuǎn)屬于我的乘客,屬于我的崗位?!崩钏佧愑米约喝諒?fù)一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷,她也被人們親切地譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、群眾的貼心人、老百姓的親閨女”。

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