王華清

坐在飛機(jī)上觀看長(zhǎng)江,長(zhǎng)江像一條白練系在大地的腰際,把祖國(guó)裝點(diǎn)得婀娜多姿;又像洶涌澎湃的血管在大地奔流,使祖國(guó)充滿了蓬勃生機(jī)。被稱為黃金水道的長(zhǎng)江,給兩岸人民帶來了福祉的同時(shí),也培育出了無數(shù)英雄豪杰,正如蘇軾所賦:“大江東去,浪淘盡,千古風(fēng)流人物。故壘西邊,人道是,三國(guó)周郎赤壁。亂石穿云,驚濤裂岸,卷起千堆雪。江山如畫,一時(shí)多少豪杰。”假若蘇軾活到現(xiàn)在的話,他的后一句必定要改為“而今多少豪杰”了。

是啊!“數(shù)風(fēng)流人物,還看今朝?！钡靥幗埠ｎ^的張家港市昔日曾被稱為江南的“西伯利亞”,經(jīng)濟(jì)發(fā)展在整個(gè)蘇州市排在后邊。經(jīng)過改革開放的洗禮,勤勞勇敢的張家港人以特有的聰明才智,敢于與強(qiáng)的比、向高的攀,與勇的爭(zhēng)、跟快的賽,譜寫了當(dāng)代“烏雞變鳳凰”的神話,一躍成為全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣市前三名;榮獲了“全國(guó)首批文明城市、生態(tài)城市、全國(guó)節(jié)水型城市、全國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)、國(guó)際花園城市、聯(lián)合國(guó)人居獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。

在這個(gè)市的諸多亮點(diǎn)中,被全國(guó)人民普遍關(guān)注的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在這里尤為引人注目。也是這個(gè)市關(guān)注民生、體察民情和惠及民眾的縮影。

張家港市常住人口只有近90萬,由于發(fā)達(dá)的工業(yè)與第三產(chǎn)業(yè),吸引了眾多的外來人員,致使全市人口膨脹至150多萬。這些外來人員給這個(gè)市帶來蓬勃生機(jī)的同時(shí),也給這個(gè)市的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)帶來了較大壓力。為了化解這一矛盾,該市一方面加大了醫(yī)改力度,鼓勵(lì)創(chuàng)辦民營(yíng)醫(yī)院;一方面加大投入,改善醫(yī)療條件,使全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)獲得了高速發(fā)展。

而擁有全市一流設(shè)施和服務(wù)水準(zhǔn)的第一人民醫(yī)院更是其中的佼佼者。據(jù)該院院長(zhǎng)朱賢介紹,全新的張家港第一人民醫(yī)院于2003年奠基,總投入達(dá)6.5億元,占地180畝,總建筑面積約13萬平方米,其中醫(yī)療綜合大樓主樓為16層,裙樓為3層。不但是張家港市的民生工程,而且被列為了蘇州市的重點(diǎn)工程,可見領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度。經(jīng)過上下的共同努力,新醫(yī)院于2007年8月峻工啟用。為了打造張家港最好的醫(yī)院,除了在硬件和技術(shù)上加大投入外,朱賢院長(zhǎng)把“仁愛,誠(chéng)信,博學(xué),創(chuàng)新”作為醫(yī)院的立身之魂,以企業(yè)文化的建設(shè)讓“救死扶傷”的精神在新時(shí)代里綻放出華麗的樂章。

以創(chuàng)新帶動(dòng)醫(yī)院的大發(fā)展

創(chuàng)新是發(fā)展的法寶,是進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的保證。沒有創(chuàng)新就不會(huì)有發(fā)展。按照“不進(jìn)則退”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),不創(chuàng)新就要倒退,就要落后。這些道理,大家都心知肚明。問題在于如何創(chuàng)新?切入點(diǎn)在哪里?主攻區(qū)域又在何方?

對(duì)此,朱賢院長(zhǎng)作了清晰的回答:“在醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、國(guó)家醫(yī)療體制改革日益深化、社會(huì)醫(yī)療需求不斷變化的新形勢(shì)下,醫(yī)院的確面臨種種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。醫(yī)院要適應(yīng)變化,要有所作為,要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和群眾的希望,就必須善于尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì),并不失時(shí)機(jī)地把握創(chuàng)新機(jī)會(huì),用創(chuàng)新迎接競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是因時(shí)而動(dòng)、視事而為,但要抓住根本。我認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)不僅僅是醫(yī)生賴以生存的基礎(chǔ),也是醫(yī)院發(fā)展的根本保證,是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,是醫(yī)院最廣闊、最具潛力的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)中尚未解決和尚未完全解決的技術(shù)問題甚多,技術(shù)創(chuàng)新永無止境。因此,醫(yī)院創(chuàng)新要把技術(shù)創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和重點(diǎn)。在技術(shù)創(chuàng)新中,要切忌貪大求全和好大喜功,要堅(jiān)持需要性、可行性、先進(jìn)性、科學(xué)性、效能性的統(tǒng)一,要根據(jù)醫(yī)院的技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、設(shè)備條件,揚(yáng)長(zhǎng)避短,量力而行?！?/p>

“就我們醫(yī)院來講,引進(jìn)了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,如果沒有掌握先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的人,先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備就失去了應(yīng)有的價(jià)值,對(duì)國(guó)家來說是重大損失,對(duì)群眾來說就是犯罪。所以,我院的技術(shù)創(chuàng)新就顯得十分緊迫?！敝煸洪L(zhǎng)的話說得非常實(shí)在而又十分精辟,既體現(xiàn)了一種責(zé)任心,又充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀。

蘇霍姆林斯基說過:“在人的心靈深處,都有一種根深蒂固的需要,這就是希望感到自己是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者?！敝煸洪L(zhǎng)牢牢把握員工心理要求,千方百計(jì)為大家創(chuàng)造優(yōu)良的創(chuàng)新條件和舞臺(tái)。

為此,醫(yī)院重新制訂了科技獎(jiǎng)勵(lì)新規(guī)定,提高了技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的幅度,縮小了付出與回報(bào)的差距。

同時(shí),醫(yī)院還經(jīng)常為員工“充電”,為他們的技術(shù)創(chuàng)新提供“子彈”和場(chǎng)地,并且做到了多層次、全方位。

良好的創(chuàng)新氛圍與條件,較好的調(diào)動(dòng)和激發(fā)了大家的技術(shù)創(chuàng)新積極性,使全院出現(xiàn)了“八仙過海,各顯神通”的喜人局面。

創(chuàng)新,使員工比、學(xué)、趕、幫,熱情高漲;創(chuàng)新,給醫(yī)院帶來了生機(jī)與活力。在一片凱歌聲中,朱院長(zhǎng)保持清醒的頭腦,他又思考著另外一個(gè)問題:如何才能使員工的創(chuàng)新熱情持久不衰呢?

他反復(fù)思考著,這種思考一直延伸到了日常的生活之中。通過借鑒與思索,他的方略終于成熟于胸,那就是必須進(jìn)行機(jī)制改革,給員工的創(chuàng)新提供生存的土壤和成長(zhǎng)的空間,營(yíng)造一種“千斤重?fù)?dān)大家挑,創(chuàng)新成果共分享,跑得好的馬兒多吃草”的新機(jī)制。

他的思路再經(jīng)過集思廣益,終于出臺(tái)了《市一院內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制改革實(shí)施方案》,建立了以聘用制為特征的用人制度和以崗位績(jī)效為特征的分配制度,建立和完善了中層干部目標(biāo)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)制度。

所謂科學(xué)合理,是指按生產(chǎn)要素分配的原則,分配突出“績(jī)效”。根據(jù)崗位不同、工作性質(zhì)不同、技術(shù)差異、效益高低來定報(bào)酬。除此,醫(yī)院還要考慮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量和科室管理,并兼顧醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平和社會(huì)效益等因素。總之,跑得好的馬兒多吃草,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的人員受到尊重和重用。

以人文建設(shè)鑄造醫(yī)院發(fā)展之魂

馬克·吐溫曾說:“人的思想是了不起的,只要專注于某一項(xiàng)事業(yè),那就一定會(huì)做出使自己感到吃驚的成績(jī)來?！北娝苤?內(nèi)因是變化的根據(jù),外因是變化的條件,內(nèi)因通過外因而起作用。朱院長(zhǎng)十分重視員工的思想文化建設(shè),“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)”,任何先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備都要靠人去掌握,都要實(shí)行轉(zhuǎn)化才能產(chǎn)生價(jià)值。作為張家港市的龍頭醫(yī)院,只有員工的思想素質(zhì)上去了,才能為了張家港人民的健康做出積極貢獻(xiàn),才能為張家港人民的生命安全保駕護(hù)航,讓大家早一點(diǎn)過上幸福安康的生活。

朱院長(zhǎng)告訴筆者:企業(yè)文化具有無形的管理功能,發(fā)揮的是道德的力量、信念的力量和心理的力量。這種力量是巨大的,并且可以持久。為此,他們牢牢抓住醫(yī)院思想文化建設(shè)這個(gè)“牛鼻子”不放,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

醫(yī)院建有現(xiàn)代化的文化陣地,圖書館的藏書達(dá)8000余冊(cè),還創(chuàng)建了電子圖書館,將醫(yī)學(xué)期刊、各類雜志制成電子版,供員工上網(wǎng)學(xué)習(xí)或查閱。醫(yī)院還建立了“好醫(yī)生網(wǎng)站”,每個(gè)醫(yī)生都配有一張上網(wǎng)卡。在這里,只要你有積極進(jìn)取的愿望,都能不斷獲得進(jìn)步,都能提升自己的本領(lǐng),都能有用武之地,都能在平凡的崗位體現(xiàn)不平凡的價(jià)值。

“人是要有一點(diǎn)精神的?！贬t(yī)院經(jīng)過集思廣益,把“仁愛、誠(chéng)信、博學(xué)、創(chuàng)新”定為醫(yī)院精神,以聚焦員工的目光,以凝聚員工之心,以匯集員工之力。

“仁愛、誠(chéng)信、博學(xué)、創(chuàng)新”區(qū)區(qū)八個(gè)字,容量卻天高地闊,她傳承了中華醫(yī)學(xué)的傳統(tǒng)美德,順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì),凸顯了新時(shí)代人的志向與追求。

與精神相依附的是醫(yī)院發(fā)展方略:“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)是根本,群眾滿意是目的,科學(xué)創(chuàng)新是靈魂,不斷超越是動(dòng)力?！彼麄兡苓@樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,真是難能可貴。

朱院長(zhǎng)還與時(shí)俱進(jìn),對(duì)院歌進(jìn)行了修改、充實(shí),還將歌名《我們是健康的衛(wèi)士》改為《愛心永恒》,使院歌更加響亮,更加激勵(lì)人心。

口號(hào)好喊,行動(dòng)不易,張家港市第一人民醫(yī)院能做到嗎?他們用行動(dòng)做出了響亮的回答!

以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”建設(shè)突出“人性化”管理服務(wù)

醫(yī)院在思想文化建設(shè)中,集中體現(xiàn)了“人性化”三個(gè)字。他們以抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為切入點(diǎn),結(jié)合社會(huì)實(shí)際和醫(yī)院發(fā)展的要求,制訂了《醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》《廉潔行醫(yī)十不準(zhǔn)》《文明服務(wù)用語》《服務(wù)忌語》《醫(yī)生護(hù)士禮儀規(guī)范》《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度,根據(jù)這些制度,各科室主任和院長(zhǎng)簽訂了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》,明確責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)。院長(zhǎng)公開向社會(huì)承諾:建設(shè)一個(gè)“無紅包”醫(yī)院?？剖抑魅蜗蛟洪L(zhǎng)承諾,員工向科室主任承諾。

為了確保兌現(xiàn)承諾,醫(yī)院為員工建立了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》,對(duì)各自在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況記錄在案,并與評(píng)選先進(jìn)、職稱晉升、職務(wù)提升、工資獎(jiǎng)金掛鉤。嚴(yán)密的制度、科學(xué)的管理、有力的措施,像孫悟空頭上的“緊箍咒”,發(fā)揮了較好的制約作用,從而在全院形成了“守醫(yī)德為榮,違醫(yī)德可恥”的良好氛圍。在近幾年里,還沒有發(fā)現(xiàn)越“雷池”者。

勞倫斯·米勒說過:“企業(yè)文化是一種觀念,這種觀念能蘊(yùn)藏?zé)o比的威力,能創(chuàng)造一種新的社會(huì)和達(dá)到新的水準(zhǔn)。觀念可以成為催化劑,使人類的潛能發(fā)揮出來。”朱院長(zhǎng)也明白這一點(diǎn)。他把醫(yī)院的思想文化理念注入到了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的舉措之中,又把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于思想文化的全過程。

以人為本的核心價(jià)值觀就是把善待員工放在首位。如何善待員工?朱院長(zhǎng)的詮釋是:“思想文化建設(shè)的對(duì)象是人,就必須按照人的思想形成、發(fā)展和變化的規(guī)律開展工作。要調(diào)動(dòng)員工的積極性,就要重視員工的個(gè)人需求,包括物質(zhì)需求和精神需求。一方面盡可能去滿足員工正常合理的需求,把思想文化建設(shè)與員工的切身利益結(jié)合起來,不搞空對(duì)空;另一方面要從端正動(dòng)機(jī)入手,通過教育、鼓勵(lì)和目標(biāo)來引導(dǎo)員工,在提高他們文化知識(shí)的同時(shí),升華其思想素質(zhì)?！?/p>

所以,員工進(jìn)院之時(shí),醫(yī)院都要開展崗前培訓(xùn),醫(yī)院還根據(jù)員工的不同崗位,購(gòu)置相關(guān)光盤,對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的教育培訓(xùn)。醫(yī)院還把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和思想文化建設(shè)融為一體,開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)和豐富多彩的思想文化娛樂活動(dòng),以營(yíng)造醫(yī)院的文明氛圍,融洽醫(yī)患關(guān)系,大家平等相待,和睦共處。如開展“誠(chéng)信服務(wù)單位”“示范病區(qū)”“示范窗口”“三滿意”“共產(chǎn)黨員先鋒崗”等創(chuàng)建活動(dòng);還與“征文比賽”“一切為了病人演講比賽”“天使之歌朗誦會(huì)”“做21世紀(jì)南丁格爾報(bào)告會(huì)”“我愛醫(yī)院,醫(yī)院愛我主題教育活動(dòng)”“中秋醫(yī)患共賞月晚會(huì)”“新年音樂欣賞會(huì)”“愛心護(hù)士”等活動(dòng)相配合,處處體現(xiàn)出關(guān)心人、尊重人、理解人和體貼人。醫(yī)院?jiǎn)T工雖然來自全國(guó)十幾個(gè)省、市、自治區(qū),不同的民族、不同的區(qū)域、不同的文化背景,正是企業(yè)文化建設(shè)使他們有了共同的理念與追求,大家朝著共同的目標(biāo)奮斗,為了自己的理想而團(tuán)結(jié)協(xié)作,求大同、存小異,體現(xiàn)出了新時(shí)代良好、友愛的人際關(guān)系。

文化建設(shè)與實(shí)際工作相結(jié)合 調(diào)動(dòng)員工積極性

朱院長(zhǎng)認(rèn)為:理論開導(dǎo)人、激勵(lì)人,行動(dòng)才能打動(dòng)人、感化人。他們將理論與實(shí)際行動(dòng)有機(jī)結(jié)合,把愛心撒滿了醫(yī)院乃至社會(huì)。概括起來他們?cè)谝韵挛鍌€(gè)方面進(jìn)行了努力:

一是保障激勵(lì):為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)與養(yǎng)老保險(xiǎn)、生活保障、失業(yè)保險(xiǎn),為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn);醫(yī)院還設(shè)法為員工解決住房、家庭就業(yè)、生活和子女上學(xué)等實(shí)際問題,幫助他們解除后顧之憂。從而培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度、責(zé)任感、使命感和自豪感。

二是發(fā)展激勵(lì):根據(jù)發(fā)展的需要,每年選派有培養(yǎng)前途的專業(yè)技術(shù)人員外出進(jìn)行學(xué)歷提升教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)或出國(guó)深造,創(chuàng)造條件發(fā)揮個(gè)人的業(yè)務(wù)專長(zhǎng),為他們提供一個(gè)施展才華的平臺(tái),使部分中青年業(yè)務(wù)人員迅速成長(zhǎng),促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)的提高。

三是精神激勵(lì):定期舉辦各種評(píng)比和競(jìng)賽活動(dòng),評(píng)出優(yōu)秀代表。一方面為全院?jiǎn)T工樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,培養(yǎng)積極向上的醫(yī)院文化氛圍;另一方面,通過各種評(píng)比與競(jìng)賽,為員工提供展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),讓員工充分表現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值;再一方面,表彰和獎(jiǎng)勵(lì)本身是對(duì)員工所做出成績(jī)的認(rèn)可,又可讓員工從精神上獲得滿足,從而進(jìn)一步激發(fā)工作熱情。

四是物質(zhì)激勵(lì):對(duì)在工作中做出成績(jī)的集體與個(gè)人及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì),設(shè)先進(jìn)科室獎(jiǎng)、科技成果獎(jiǎng)、優(yōu)秀論文獎(jiǎng)、技術(shù)能手獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)等。

五是情感激勵(lì):關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、工作、生活。員工生日、結(jié)婚、生育,醫(yī)院都送上一份賀禮。員工遇到難以解決的困難,醫(yī)院盡力協(xié)助解決,特別是員工生病,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都前往慰問,使員工體會(huì)到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)懷,主人翁意識(shí)不斷強(qiáng)化。

“如果醫(yī)院需要水,我愿將自己溶化;如果醫(yī)院需要火,我愿將自己燃燒?！边@就是醫(yī)院?jiǎn)T工的情懷。

辛苦勞累是醫(yī)生的代名詞,他們經(jīng)常加班加點(diǎn),即使下班在家,正端起飯碗;即使半夜時(shí)分,睡意正濃;即使走親訪友,正敘述家常;即使陪同小孩,在公園游玩,只要有生命的召喚,他們都會(huì)以最快的時(shí)間趕到醫(yī)院,搶救病人。

尤其是醫(yī)院近500名護(hù)士,她們雖然不是醫(yī)院的頂梁柱,但卻是醫(yī)院的半邊天。她們?cè)谝粋€(gè)個(gè)緊張恐怖的車禍現(xiàn)場(chǎng)、在通宵達(dá)旦的手術(shù)臺(tái)邊,在擁擠繁忙的體檢中心,在婦女病普查、預(yù)防接種的鄉(xiāng)間小路上,在各類病人的呻吟聲中,都有她們輕盈的身影,都能看到她們美麗的微笑。她們用自己年輕的活力感染著病人,傳送著健康、守護(hù)著生命;她們洋溢的永遠(yuǎn)是微笑,體現(xiàn)的永遠(yuǎn)是愛心,追求的永遠(yuǎn)是奉獻(xiàn)。她們是世界上最善良、最勇敢、最能吃苦、最有耐心和最平凡的人!但她們也因善良而美麗、因勇敢而無畏、因吃苦而堅(jiān)強(qiáng)、因耐心而從容、因平凡而偉大!他們無愧為“白衣天使”的稱號(hào),是大家最尊敬的人!

“以病人為中心” 為市民百姓服務(wù)

醫(yī)院還確立了“以病人為中心”的理念,把感覺到的優(yōu)質(zhì)、卓越的醫(yī)療服務(wù)看作是一個(gè)過程,把“假如我是一名病人”作為醫(yī)療服務(wù)過程的基準(zhǔn)點(diǎn),及時(shí)收集有關(guān)為病人服務(wù)的數(shù)據(jù),并對(duì)其做出策略性的反應(yīng),醫(yī)院在做每一項(xiàng)決策時(shí),都注重把病人放在首位,以病人的需求不斷改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)。

為了給病人提供方便,醫(yī)院努力改善服務(wù)設(shè)施。在門診大廳設(shè)立了便民服務(wù)中心,實(shí)行“一站式服務(wù)”,為病員提供聯(lián)系專家?？崎T診、用藥咨詢、分發(fā)化驗(yàn)單、指引就診、陪診和辦理入院手續(xù)等;實(shí)行分層掛號(hào)、收費(fèi),減少了病人上下往返之麻煩;門診大廳有飲水設(shè)施和輪椅,提供一次性水杯,還提供便民電話和自助銀行服務(wù);在門診室,實(shí)行醫(yī)患“一對(duì)一”;在病房,裝有電視、中央空調(diào),衛(wèi)生間、冷熱水隨時(shí)可用,床頭配有智能應(yīng)急呼叫系統(tǒng)、床與床之間有粉紅色隔簾;花巨資引進(jìn)了全自動(dòng)快速發(fā)藥系統(tǒng),當(dāng)患者在劃價(jià)處付費(fèi)時(shí),這臺(tái)設(shè)備根據(jù)醫(yī)生開出的處方很快把藥品傳送到了發(fā)藥柜,從付費(fèi)到取藥不到十分鐘時(shí)間,由“人找藥”變?yōu)榱恕八幷胰恕?醫(yī)院內(nèi)處處排“長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象基本杜絕;醫(yī)院還設(shè)置了現(xiàn)代化的物流系統(tǒng),許多小車在軌道上來回奔跑,負(fù)責(zé)傳送病人的檢驗(yàn)標(biāo)本、輸液及檢查報(bào)告等物品,減去了人工傳遞的煩瑣。

醫(yī)院還經(jīng)常組織員工重溫“醫(yī)師宣言”“希波克拉底誓言”“南丁格爾誓言”“醫(yī)學(xué)生誓言”等,并舉行宣誓儀式,結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀教育,提煉出了醫(yī)院的“八榮八恥”,把胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”要求細(xì)化在了具體行動(dòng)之中。醫(yī)院還組織員工向“人民好軍醫(yī)華益慰同志學(xué)習(xí)”活動(dòng),并結(jié)合開展了“誠(chéng)信護(hù)理示范崗”“三滿意”(滿意在崗位、滿意在科室、滿意在醫(yī)院)。

精神的鼓勵(lì),理念的熏陶,榜樣的力量,制度機(jī)制的約束,紀(jì)檢部門的督導(dǎo),使醫(yī)院的員工文明素養(yǎng)和技術(shù)素養(yǎng)不斷提高、升華,助人為樂,奉獻(xiàn)愛心的事跡不斷涌現(xiàn)。

醫(yī)院優(yōu)美舒適的環(huán)境、熱烈濃厚的人文氛圍,使面臨死亡威脅的病人來到這里,充滿生的希望,強(qiáng)烈感受到愛的溫馨。

醫(yī)院不僅兼顧社會(huì)效益,還積極向社會(huì)獻(xiàn)愛心。醫(yī)院經(jīng)常利用節(jié)假日,開展各種形式的義診公益活動(dòng)。

張家港市第一人民醫(yī)院在朱賢院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,一路走來,風(fēng)雨兼程,用汗水、辛勞、智慧、拼搏與探索,造就了今天的輝煌——“江蘇省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”“江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“江蘇省‘巾幗示范崗明星崗”,蘇州市、張家港市“文明單位”“張家港市十佳誠(chéng)信建設(shè)示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。個(gè)個(gè)稱號(hào)像燦爛的明珠,照亮了醫(yī)院未來的征途!

面對(duì)新形勢(shì) 創(chuàng)造新成績(jī)

自改革開放以來,伴隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展,人民生活水平日益提高,大家對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也發(fā)生著變化。舊的傳統(tǒng)的單一生物醫(yī)學(xué)模式已不適應(yīng)現(xiàn)今的形勢(shì),人們渴求生理——心理——社會(huì)三位一體的綜合醫(yī)學(xué)模式的建立。醫(yī)療的目的不再僅僅是延長(zhǎng)病人的生存時(shí)間,而是在延長(zhǎng)生存時(shí)間的同時(shí),改善病人的生命質(zhì)量。醫(yī)院的功能也必須從單一的醫(yī)療轉(zhuǎn)化為醫(yī)療、預(yù)防、健康教育、康復(fù)等多功能。

面對(duì)新的形勢(shì),張家市第一人民醫(yī)院在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化呢?醫(yī)院的目標(biāo)非常明確:就是領(lǐng)取“三級(jí)醫(yī)院”的“身份證”,并向著“無紙化、數(shù)字化”醫(yī)院邁進(jìn)。進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)院精神,實(shí)踐發(fā)展方略,用“創(chuàng)新”開路,使醫(yī)院的全面建設(shè)實(shí)現(xiàn)新的突破。

在技術(shù)創(chuàng)新方面,醫(yī)院根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的需求,借助與高校和名院合作的平臺(tái),加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)治新的疑難雜癥的能力,力爭(zhēng)把群眾所患疾病解決在當(dāng)?shù)?免去他們四處奔波之苦。在提高醫(yī)生的技術(shù)水平的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)專科建設(shè),用醫(yī)生的專業(yè)水平促進(jìn)醫(yī)院的?？平ㄔO(shè),用專科建設(shè)帶動(dòng)醫(yī)生的技術(shù)創(chuàng)新,使醫(yī)院建設(shè)由單打冠軍向全能冠軍發(fā)展。

醫(yī)院還把專科建設(shè)與開發(fā)新項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合,用新項(xiàng)目來拓展醫(yī)院的生存空間,用新項(xiàng)目作為醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),并在差異中創(chuàng)造出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。使醫(yī)院的醫(yī)技真正做到“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新,人新我精”的良性循環(huán)。

在管理創(chuàng)新方面,進(jìn)一步完善“以人為本”的人性化管理模式,營(yíng)造“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛職工,職工關(guān)愛病人”的良好氛圍。醫(yī)院還將進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè),在高效的HIS、PACS、LIS電子病歷、診間系統(tǒng)等現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,還要在細(xì)化、普及和升級(jí)方面下功夫,使各項(xiàng)管理工作更規(guī)范、更簡(jiǎn)捷、更省力、質(zhì)量更高。

建立網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),減少患者中間等待時(shí)間,建立患者病史資料庫(kù),并逐步把醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)融入到全市衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息同享、資源共用的目標(biāo)。今后患者到全市的任何醫(yī)院看病,只需鼠標(biāo)點(diǎn)擊,病史情況就一目了然,為醫(yī)生對(duì)癥下藥節(jié)省大量時(shí)間,而且到時(shí)還能做到檢查報(bào)告通用,減少某些不必要的化驗(yàn)與體檢,將大大地減少患者經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)院還要進(jìn)一步加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心的技術(shù)指導(dǎo)和幫扶工作,為他們注入新的生機(jī)與活力,使其更好的為群眾服務(wù),力爭(zhēng)做到小病、康復(fù)在社區(qū),大病在醫(yī)院。

醫(yī)院不僅要在“治”上開拓創(chuàng)新,在“防”上也要加大力度,做到“治”與“防”的有機(jī)結(jié)合,“防”要先行。為此,醫(yī)院已在加大“健康教育、宣傳”的力度上作了全面規(guī)劃,已在保健方面采取了新的舉措,并計(jì)劃在人力、物力上加大投入。

對(duì)亞健康人群,采取建立“預(yù)防、保健沙龍”“腫瘤俱樂部”“‘三高人群俱樂部”等舉措,加強(qiáng)預(yù)防知識(shí)的宣傳,進(jìn)行科學(xué)、合理的保健指導(dǎo)。

醫(yī)院還將根據(jù)形勢(shì)的變化,不斷創(chuàng)新績(jī)效考核方法,把工作質(zhì)量和數(shù)量有機(jī)結(jié)合起來,把“多勞多得”的原則與“兼顧公平”的原則有機(jī)結(jié)合,努力克服考核中的短板,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造力。

在服務(wù)創(chuàng)新方面,醫(yī)院將進(jìn)一步更新員工觀念,樹立“醫(yī)療是關(guān)懷性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)”“善醫(yī)者,必先醫(yī)其心而后醫(yī)其身”,并最終把它化為員工的一種信念,強(qiáng)化“以人為本”理念,處處為病人著想,最大限度地為病人提供方便,在全院營(yíng)造“便捷、快捷、舒適”的服務(wù)氛圍,把減去病人疾苦和減輕患者負(fù)擔(dān)作為醫(yī)院的終極追求,為醫(yī)患和諧、為醫(yī)院和諧、為社會(huì)和諧做出積極的貢獻(xiàn)。

醫(yī)療行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?服務(wù)、治療效果和價(jià)格,以及建立在此基礎(chǔ)上的品牌張力,這是醫(yī)療的本質(zhì),也是患者的需求所在。而這三者歸結(jié)到底都是一個(gè)專業(yè)化的問題,服務(wù)取決于醫(yī)療理念的終極認(rèn)識(shí);治療效果是醫(yī)院的軟硬件專業(yè)技術(shù)能力及對(duì)醫(yī)療資源的融合能力;而品牌則是專業(yè)化動(dòng)作的結(jié)果。醫(yī)院對(duì)此可謂是深諳其中三昧。

寫到這里,筆者不由得想起了長(zhǎng)江,長(zhǎng)江之所以有亙古常新、勇往直前的氣魄,因?yàn)樗陨硎菑?qiáng)大的、健康的,是倔犟的、流動(dòng)的。作者也有理由相信:張家港市第一人民醫(yī)院在朱賢院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,必將勢(shì)如破竹,像長(zhǎng)江一樣沖破一切困難險(xiǎn)阻,去創(chuàng)造更加宏偉的成就,去奪取更加燦爛的輝煌!