■文 / 本刊特約博客 錢真多

難騎的杭州公共自行車

■文 / 本刊特約博客 錢真多

天下沒(méi)有白吃的餡餅，想享用公共產(chǎn)品，就必須搭配“彪悍”的“公共服務(wù)”。

杭州市街頭的公共自行車使用點(diǎn)

杭州市自從推出公共自行車業(yè)務(wù)后，叫好聲一片。身為無(wú)車人士，我自然欣欣然享用起了這款“公共產(chǎn)品”。本“產(chǎn)品”全市通還通借，1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)租用，超過(guò)1小時(shí)按時(shí)間長(zhǎng)短等級(jí)收費(fèi)。

一切看上去很美，我甚至做起了交通費(fèi)用歸零的美夢(mèng)—理論上來(lái)說(shuō)，我只要一小時(shí)內(nèi)還上車，就可以不付錢，而我騎車到單位只需半小時(shí)。但是一段時(shí)間的“享用”后，我卻發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用不比自己買輛自行車來(lái)的便宜，至于方便，更是難說(shuō)。

這“產(chǎn)品”最大的效用是解決上下班高峰時(shí)“最后一公里”的麻煩，但是真到了上下班高峰的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：壓根借不到車。但這并不是最讓人“抓狂”的，當(dāng)你慶幸自己借到了車，騎到了地點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)停車點(diǎn)里滿滿當(dāng)當(dāng)沒(méi)有還車的空位時(shí)，這才是真正讓人抓狂的時(shí)刻。我曾經(jīng)有過(guò)“瘋騎”了4個(gè)停車點(diǎn)才還上的記錄，可憐那還車地點(diǎn)距離單位足夠我走上半小時(shí)。那是否可以先停在邊上，等有空位再還呢？成！但你要祈禱再三：一祈禱賊不惦記你；二祈禱自己隨時(shí)有空過(guò)來(lái)還車；三祈禱過(guò)來(lái)時(shí)還正好有空位給你還。

不過(guò)，以上煩惱都還僅限于車的問(wèn)題，一旦牽涉到費(fèi)用時(shí)，那真的是后患無(wú)窮。在任何一個(gè)還車點(diǎn)，你都可以看到“請(qǐng)務(wù)必查詢是否還車成功”的告示。為什么要這樣？因?yàn)檫@套還車系統(tǒng)實(shí)在是“調(diào)皮”：明明沒(méi)借成功，車好好在樁子里呢，系統(tǒng)硬說(shuō)你已經(jīng)借了，扣費(fèi)。明明還上了，系統(tǒng)硬說(shuō)你沒(méi)還上，依然扣費(fèi)。這還算好的，我前幾天碰到的事情才叫蹊蹺。

8月3日，我借了車子，還車時(shí)特意查詢了一下，顯示“還車成功”。結(jié)果22號(hào)想再借，一看，好家伙！卡里居然欠了一千多元錢。馬上趕到處理點(diǎn)去，工作人員說(shuō)，你的車18號(hào)才還上，一千多元倒是不會(huì)扣你，請(qǐng)繳100元來(lái)，算你“占用公共產(chǎn)品”。我說(shuō)，我當(dāng)時(shí)明明看到還車成功的，這錢扣得沒(méi)道理。對(duì)方說(shuō)，那你打投訴電話吧。無(wú)奈，打投訴熱線詳細(xì)說(shuō)明了情況，卻被告知：“5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)你。”

27日，算算5天到了，我主動(dòng)打回去。結(jié)果人家說(shuō)：“不對(duì)，你這輛車，壓根就沒(méi)有還的記錄！”我很委屈：“不可能啊，22號(hào)那天，處理點(diǎn)跟我說(shuō)18號(hào)已經(jīng)還上了?！彪娫捘穷^“指示”道：“那你去找他們領(lǐng)導(dǎo)去?！?/p>

趕緊再去，找到了那天的工作人員，她又查了一下，奇怪的事發(fā)生了，告訴我“的確沒(méi)還上”。我說(shuō)：“那怎么可能呢？上次你說(shuō)18號(hào)還上的?！苯Y(jié)果人家解釋眼花看錯(cuò)了。我說(shuō)我要找領(lǐng)導(dǎo)，她說(shuō)她沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。不過(guò)看我不依不饒，這位大姐很快又改口：熱線電話就是領(lǐng)導(dǎo)！

好吧，我只好重新打熱線：“有沒(méi)有可能是你們的電腦出問(wèn)題了？”電話那頭的回答很干脆：反正現(xiàn)在系統(tǒng)顯示，就是沒(méi)你這輛車。我表示想查詢他們的后臺(tái)記錄，反正他們的系統(tǒng)是出了名的“不靠譜”。“熱線”很嚴(yán)厲地正告我：“想查后臺(tái)記錄，只有執(zhí)法部門可以查！你先去匯報(bào)執(zhí)法部門，然后來(lái)本公司‘人武部’批條子！”

昏倒！查個(gè)公共自行車還車記錄，居然要驚動(dòng)執(zhí)法部門和人武部。本市目前號(hào)稱有2萬(wàn)輛公共自行車，像我這樣的本地人，遇到麻煩還有時(shí)間精力來(lái)“糾纏”，如果外地游客碰到，就算有這個(gè)精力，哪來(lái)的這個(gè)時(shí)間？看來(lái)天下果然是沒(méi)有白吃的餡餅，想享用公共產(chǎn)品，就必須搭配“彪悍”的“公共服務(wù)”。

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