文 / 肖偉 等

從“18羅漢”到“千軍萬馬”文化是企業(yè)的DNA

文 / 肖偉 等

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阿里巴巴和淘寶平臺(tái)上聚集了一批中小企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)商。每個(gè)單獨(dú)的中小企業(yè)與個(gè)人，都無法和世界500強(qiáng)抗?fàn)?。但是，?dāng)蟻群聚集在一起，將發(fā)揮出打敗大象的力量。換個(gè)角度看世界，是淘寶網(wǎng)的企業(yè)文化之一。

9月，是阿里巴巴又一次名動(dòng)江湖的月份—從9月10日海內(nèi)外的阿里人和所有的客戶嘉賓云集杭州慶祝這家公司的10年慶典，到已經(jīng)連續(xù)舉辦了6年的網(wǎng)商大會(huì)，到近兩年的APEC中小企業(yè)峰會(huì)，以及在杭州休博園的第二屆網(wǎng)貨交易會(huì)—阿里巴巴的風(fēng)頭甚至蓋過了同期在大連舉辦的達(dá)沃斯中國(guó)論壇。

用創(chuàng)始人馬云的話說，阿里巴巴堅(jiān)持了10年，證明了互聯(lián)網(wǎng)、證明了電子商務(wù)在中國(guó)會(huì)成功，未來10年阿里巴巴的目標(biāo)是要打造一個(gè)新的商業(yè)文明。毫無疑問，阿里巴巴的傳奇應(yīng)歸功于一大群優(yōu)秀的阿里巴巴人，阿里巴巴的成功驗(yàn)證了向新經(jīng)濟(jì)投資的至高原則：只要有一流的團(tuán)隊(duì)和管理，你就成功了一半。

10年的發(fā)展使阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)時(shí)的“十八羅漢”飛速擴(kuò)張至擁有超過1.7萬員工的怪獸級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司，可以說，富有魔力的企業(yè)文化是阿里巴巴叩開成功大門的魔咒。

沉迷于武俠江湖，曾在自己名片上只留下“風(fēng)清揚(yáng)”三字的馬云，究竟是如何將代表阿里巴巴價(jià)值觀的六脈神劍—客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情和敬業(yè)，注入阿里巴巴集團(tuán)1.7萬名員工的血脈之中？

“十八羅漢”從零開始

阿里巴巴董事局主席馬云“辭職”？這看似不可思議的事情，卻發(fā)生在阿里巴巴十周年慶典上。

“我們所有的18個(gè)人辭去了自己創(chuàng)始人的職位，阿里巴巴將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代！”馬云的一番話令在場(chǎng)所有人一片震驚。他透露，作為公司創(chuàng)業(yè)的“十八羅漢”，他們已經(jīng)全部遞交了辭職信，“明天早上我們將繼續(xù)去應(yīng)聘、求職阿里巴巴”。

“我們今天晚上將是睡得最香的一個(gè)晚上，”面對(duì)臺(tái)下1.7萬名員工，馬云說得很動(dòng)情，“我們18個(gè)人不希望背著自己的榮譽(yù)去奮斗，從今以后我們不需要說因?yàn)槲沂莿?chuàng)始人，我必須更努力！”

內(nèi)部人士透露，這18個(gè)人重新上崗幾乎100%，“離開的可能性很小，但此舉意義重大！”

“除了現(xiàn)在在公司的人，將來的新員工，恐怕不會(huì)有幾個(gè)知道他們是創(chuàng)始人了，”這位人士表示，作為創(chuàng)始人的標(biāo)記，這18個(gè)人的工號(hào)一直是從1到18。而重新競(jìng)聘后，他們的工號(hào)數(shù)字將變成2萬多，“和普通員工沒什么區(qū)別了?！?/p>

這意味著，阿里巴巴將徹底忘記“創(chuàng)業(yè)年代”。1999年，正是馬云和他的18人團(tuán)隊(duì)，用湊來的50萬元艱難地開啟了阿里巴巴之路，10年之后，這家公司市值已經(jīng)超過1000億元。

馬云此舉受到復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌的高度贊揚(yáng)，“我比較欣賞馬云的做法，企業(yè)從零開始，再也沒有創(chuàng)始人的概念，每個(gè)人成為企業(yè)的員工，能夠?yàn)槲磥?0年的發(fā)展奠定一個(gè)良好的利益分配基礎(chǔ)。”

“從9月11日開始，阿里巴巴將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，進(jìn)入合伙人的時(shí)代?！瘪R云這樣解讀“辭職”帶來的變化。

他表示，阿里巴巴的第一個(gè)十年，是創(chuàng)始人時(shí)代，而第二個(gè)十年，將是合伙人的時(shí)代。所有重新競(jìng)聘上崗的“十八羅漢”，都可以以合伙人的身份與集團(tuán)一起“重新創(chuàng)業(yè)”。

“十八羅漢辭職”只是馬云系列計(jì)劃中的最后一步。早在2007年12月，也就是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市后一個(gè)多月，馬云就以“干部輪休學(xué)習(xí)計(jì)劃”將孫彤宇等部分創(chuàng)始人“替換下場(chǎng)”。而目前在阿里巴巴100多位高管中，創(chuàng)始人只剩下6個(gè)；在五六人組成的最高決策層中，創(chuàng)始人也僅有馬云和蔡崇信兩人。

據(jù)了解，其余的位置全部給了公司內(nèi)能力出眾的員工，或者是從外面引進(jìn)的人才。阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)CEO衛(wèi)哲以及集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴這些“空降兵”早已成為馬云的“左膀右臂”。

從“獨(dú)孤九劍”到“六脈神劍”

9月11日，2009年度APEC（亞太經(jīng)合組織）中小企業(yè)峰會(huì)、第六屆全球網(wǎng)商大會(huì)以及第二屆網(wǎng)貨交易會(huì)同期在杭州召開。

此次APEC中小企業(yè)峰會(huì)為期兩天，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)、新加坡工商聯(lián)合會(huì)、杭州市人民政府、阿里巴巴集團(tuán)主辦，得到中國(guó)工業(yè)和信息化部支持，并被看作是全球中小企業(yè)之間交流、交易、合作的一屆頂級(jí)盛會(huì)。

事實(shí)上，除了云集國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)家以及全球各地的數(shù)萬網(wǎng)商，此次APEC中小企業(yè)峰會(huì)更是吸引了美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、NBA巨星科比·布萊恩特、2006年諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者默罕默德·尤努斯以及多位知名學(xué)者的關(guān)注。

雖然沒有親臨杭州峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國(guó)前總統(tǒng)比爾·克林頓以視頻方式現(xiàn)身APEC峰會(huì)，并做了“亞太小企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的演講。

“現(xiàn)在在美國(guó)，時(shí)間是晚上11點(diǎn)左右，我一直在線上等待馬云，等著為APEC的中小企業(yè)致辭?！碑?dāng)克林頓的身影出現(xiàn)在大屏幕時(shí)，他這樣告訴現(xiàn)場(chǎng)的觀眾。

克林頓與阿里巴巴和杭州的緣分由來已久。四年前，應(yīng)馬云之邀，克林頓就曾親臨杭州參加當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)盛會(huì)“西湖論劍”，并對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的前景及電子商務(wù)發(fā)展給出高度評(píng)價(jià)。

而籃球巨星科比·布萊恩特更是出現(xiàn)在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這位NBA賽場(chǎng)上的“王者”身著西裝，與身高還不到他肩膀的阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云面對(duì)面，交流了自己成功的心路歷程。

2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，眾多公司紛紛倒閉。馬云敏銳地意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)寒冬的來臨，從2000年下半年到2001年“西湖論劍”，阿里巴巴做了三件大事：“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)”和“南泥灣開荒”，目的是統(tǒng)一思想，提升團(tuán)隊(duì)管理和干部素質(zhì)，加速產(chǎn)品生產(chǎn)。

第一屆西湖論劍之后，馬云明確提出阿里巴巴處于高度危機(jī)狀態(tài)?！敖裉旌軞埧?，明天更殘酷，后天很美好，但絕大部分人是死在明天晚上?！痹凇把影舱L(fēng)運(yùn)動(dòng)”期間，馬云創(chuàng)造了上述經(jīng)典名言。2001年，阿里巴巴總結(jié)出了九條價(jià)值觀：群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。這是阿里巴巴第一次將價(jià)值觀明確提出來，馬云把這稱之為“獨(dú)孤九劍”，馬云說：“中國(guó)的企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)從少林小子到太極宗師的過程?！?/p>

2003年，突入其來的非典，使馬云和全體阿里巴巴員工都明確了一個(gè)理念：在阿里巴巴，客戶第一、員工第二。越在困難的環(huán)境中，越要首先想著客戶。非典之后，阿里巴巴總結(jié)出了阿里巴巴三條思想原則：第一，唯一不變的是變化；第二，永不把賺錢作為第一目的；第三，客戶第一、員工第二、股東第三。

2004年10月，阿里巴巴把原來的“獨(dú)孤九劍”精煉成了“六脈神劍”：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。從“獨(dú)孤九劍”變化到“六脈神劍”表明，阿里巴巴已經(jīng)走出了探求“如何”正確做事的階段，明白了自己應(yīng)該做“正確的事”，以及為什么要做正確的事。

以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

“是什么讓阿里巴巴保持穩(wěn)健的發(fā)展？外界看我們，是阿里巴巴B2B，是淘寶，但只有我們自己知道，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們的價(jià)值觀?！痹诎⒗锇桶?007年的年會(huì)上，馬云對(duì)外界一直好奇的“是什么支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大”的問題作了闡述。

現(xiàn)任阿里巴巴(B2B)公司首席執(zhí)行官的衛(wèi)哲是2006年11月底加入阿里巴巴的。有一次，衛(wèi)哲和馬云深夜談話，馬云告訴他：“知道我們?yōu)槭裁催@么重視價(jià)值觀和企業(yè)文化嗎？這些是用來彌補(bǔ)制度的不足的，就像道德是用來約束法律之外的事情一樣。”

9月11日，NBA球星科比受馬云邀請(qǐng)參加APEC中小企業(yè)峰會(huì)期間向馬云贈(zèng)送球鞋

從2003年開始，阿里巴巴就已經(jīng)將價(jià)值觀和績(jī)效考核結(jié)合起來。據(jù)阿里巴巴創(chuàng)始人之一金建杭回憶：“一開始推行這個(gè)績(jī)效考核體系時(shí)很困難，各種各樣的爭(zhēng)議都有。推行一年后，大家才慢慢接受。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，就像一個(gè)小孩的成長(zhǎng)，一定要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。員工要知道該怎么做，不該怎么做?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴則認(rèn)為，“許多公司都提使命感、價(jià)值觀，但價(jià)值觀很容易流于形式，最終企業(yè)文化成了墻上的文化。阿里巴巴企業(yè)文化生生不息的‘秘訣’在于：虛事實(shí)做，實(shí)事虛做?！?/p>

相對(duì)其他公司而言，阿里巴巴把價(jià)值觀放在了至高無上的位置，這一價(jià)值觀被具化為一個(gè)金字塔形，“誠(chéng)信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì)，而“客戶第一”則是企業(yè)乃至員工個(gè)人一切行為的準(zhǔn)則。阿里巴巴在每個(gè)季度對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，關(guān)于價(jià)值觀考核的分?jǐn)?shù)比例一般都高達(dá)50%。

阿里巴巴的魔力

美國(guó)人肖恩已經(jīng)在阿里巴巴工作了5年半，他現(xiàn)在擔(dān)任的是阿里巴巴B2B公司客戶關(guān)系發(fā)展部的資深經(jīng)理。在他看來，“最有前途的公司都會(huì)有一個(gè)環(huán)境。在這種環(huán)境里，人們的想法一致、做事方法一致、擁有相似的價(jià)值觀。我覺得阿里巴巴就是這么一個(gè)公司，因?yàn)槲覀儗ふ?、雇傭和我們相似的人?！边@種招人的方法，被肖恩的中國(guó)同事們稱為“聞味道”。

阿里巴巴相信，那些相信并忠于公司使命和價(jià)值觀的員工，將會(huì)使阿里巴巴優(yōu)秀的企業(yè)文化得以傳承。為了激勵(lì)公司的老員工，在阿里巴巴工作滿五年的員工被稱作“五年陳”，并被贈(zèng)與一枚白金戒指。

但隨著員工人數(shù)的倍增，阿里巴巴企業(yè)文化和價(jià)值觀面臨著被稀釋的危險(xiǎn)。為了貫徹企業(yè)文化，對(duì)新入職的員工，阿里巴巴提供一系列企業(yè)文化方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對(duì)普通員工的百年阿里、百年淘寶、百年支付等入職培訓(xùn)，以及針對(duì)銷售人員的百年誠(chéng)信、百年大計(jì)培訓(xùn)。同時(shí)，還特意為新員工設(shè)置3個(gè)月的師傅帶徒弟和HR關(guān)懷期，而在入職6個(gè)月～12個(gè)月的時(shí)候還可選擇“回爐”再造。

阿里巴巴始終相信—追求同一個(gè)目標(biāo)，將使得這些員工之間超越簡(jiǎn)單的工作關(guān)系。“星巴克的每家店都像是個(gè)家庭。他們員工之間的眼神就像我們1999年在湖畔花園創(chuàng)業(yè)時(shí)一樣，不像是工作的拍檔，更像是兄弟姐妹?！比ツ臧⒗锇桶图瘓F(tuán)高管集體赴美考察時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)首席人才官兼人力資源總裁彭蕾對(duì)星巴克有著特殊印象，“一個(gè)好公司里，應(yīng)該有種愛在流動(dòng)?！?/p>

阿里巴巴和淘寶平臺(tái)上聚集了一批中小企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)商。每一個(gè)單獨(dú)的中小企業(yè)、每個(gè)個(gè)人，都無法和世界500強(qiáng)企業(yè)抗?fàn)帯５?，?dāng)蟻群聚集在一起，將發(fā)揮出打敗大象的力量。換個(gè)角度看世界，也成為淘寶網(wǎng)的企業(yè)文化之一。

在淘寶網(wǎng)剛成立的時(shí)候，碰巧遇上“非典”，整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都被隔離。為了保持身體健康，同時(shí)活躍工作氣氛，不依靠任何器械就可輕易完成的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)—“倒立”成了整個(gè)公司的熱門運(yùn)動(dòng)?！暗沽ⅰ笨词澜?，也非常符合淘寶網(wǎng)的當(dāng)時(shí)處境。淘寶網(wǎng)是以挑戰(zhàn)者身份進(jìn)入市場(chǎng)的，要和非常強(qiáng)大的市場(chǎng)慣性博弈，如果只用傳統(tǒng)角度看事情，很容易迷惘；倒立可以用另外一種角度去觀察世界，感覺迥異，豁然開朗。

而“倒立”看世界，也讓淘寶網(wǎng)一直保持旺盛的創(chuàng)新。從允許淘友自由溝通，到因地制宜地開設(shè)獨(dú)特的男人、女人、香港街等頻道，到推出“你敢用、我敢賠”的第三方支付系統(tǒng)支付寶，再到推出獨(dú)創(chuàng)的全新B2C模式……這些，都是“倒立”帶來的創(chuàng)新。