1994年底，17個來自韓國三星的核心干部走進美國加州藝術中心設計學院的大門。之前他們已經跑了14個設計學院，希望找到三星總裁李健熙想要的、能夠提升三星的“靈魂人物”，請他帶領三星由賣廉價品的二流公司走向超一流的世界品牌。就在這里，他們找到高登·布魯斯和詹姆士·米侯，這二人后來成了三星創(chuàng)新設計實驗室創(chuàng)始人。

從1997年開始，三星在倫敦、洛杉磯等地相繼建立了自己的研究設計中心。這些年的經驗證明，這無疑是三星走向國際的最成功的一步。這是怎樣的一種戰(zhàn)略思維？這些研究設計中心究竟在做什么呢？

在洛杉磯一個多民族、多國家人混居的小鎮(zhèn)上，有一棟白色的“L”形房子，房頂上有藍色“Samsung”標志，一條藍色橫條清晰地刷在白墻上方，這便是三星的洛杉磯研究設計中心。五個年輕的不同種族、國籍的設計師在一個大屋子里各占一片空間，與普通設計工作室沒有太大區(qū)別。在一張圓桌邊，《產品設計》記者曾和他們進行了一場有趣的對話。

記者：為何在美國選擇洛杉磯作為研究中心呢？

馬來裔設計師杰夫瑞：亞洲企業(yè)在美國設研究中心，是產品進美國的前提之一。不了解就無法設計本土產品。洛杉磯因為有好萊塢，人們對時尚、科技有大量的需求，所以這里的產品也特別有市場基礎，研究也會更有地理優(yōu)勢。

記者：具體的研究是怎樣做的呢？

美國設計師馬克：我曾做過專門為女性設計的移動電話的調查。我與身邊所有的女性交談，了解她們的想法和習慣。還會去各種各樣的商店觀察女性買化妝品和衣服時經常關心的因素和思維習慣，拿攝像機拍攝她們的行為和交流。她們所有的細節(jié)都是我所關心的。

米侯：確實需要這樣的研究。既然是世界性的產品，就應當考慮世界各地人們的喜好。這也是三星為什么選擇這樣一個多民族、多國家的人混居的小鎮(zhèn)為研究中心所在地的原因。還有氣候、文化等等都會成為很重要的因素，世界性的大企業(yè)不能不關注這些……所以我們在這里讓他們實實在在地觀察人們，這才能獲得真實、確切的信息。

高登：相信眼睛看到的才是真實的。有一個成功的設計師曾觀察了許多人洗淋浴，結果出乎意料，人們最常做的事是躲水。于是他設計了一個腳控水閥，大獲成功。奔馳公司的一款車曾在美國大敗而歸，原因是車里沒有放杯子的架子。要知道美國人幾乎都會邊開車邊喝咖啡！▲（博 文）