皓　月

生活在美國，常?？梢栽诿襟w上看到有關(guān)“中國威脅”的論調(diào)，比如中國的紡織品出口，中國的石油進口等等。我常常在想，到底美國政客們的內(nèi)心深處，對中國所謂威脅的“畏懼”是什么?我最近回了次國，所見所聞，對美國人內(nèi)心真正的畏懼，開始有了點了解。

在廣州，因為我需要一個小型的DVD播放機，到各大電器賣場走了走。有種播放機特別吸引我的注意，這種播放機還可以直接接收電視節(jié)目、接電腦、下載MP3，甚至可以連接汽車衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，這么多功能，才賣2000多元人民幣。因為有制式和保修的問題，按常理判斷，美國應(yīng)該也有同樣的播放機出售，價錢應(yīng)該差不多，因此我決定回美國再買。

誰知道回了美國，到各大電器賣場轉(zhuǎn)了一圈，找遍了所有型號的播放機，包括貼美國牌子從中國進口的，沒有一款是多功能的。我在想，如果在中國賣的播放機能出口美國，價格再降一點，早把這里的市場；中垮了。聯(lián)想到近年來美國進口的電器中，尤其是冰箱、空調(diào)、電視機、數(shù)碼相機、電腦等等，中國產(chǎn)的比例越來越高，質(zhì)量越來越好，價錢越來越低，再聯(lián)想到美國一些政客在嚷嚷要對中國的商品進口設(shè)限，我忽然明白了一點，其實美國不是害怕中國的某種產(chǎn)品，而是害怕中國在這方面尤其是技術(shù)發(fā)展方面的兇猛勢頭。

以“世界工廠”出名的中國，其實在生產(chǎn)過程中，不但質(zhì)量在突飛猛進，產(chǎn)品檔次也在不斷提高。我十多年前來美國時，中國產(chǎn)的餐具，最多只能當(dāng)一般日用品來賣，現(xiàn)在許多名牌餐具已在專賣店中出售，而價錢卻降了一半以上。

我們這次到北京旅游，住在小姨子家里，因為工作忙，她基本上不到超市買菜，隔三岔五打個電話“我要8個雞蛋”，或者“我家的過濾水沒了，我要一罐水”，于是就有人送上門來，不需小費，也不需額外收費。我在廣州也一樣，沒時間出去吃飯時就打個電話叫餐，送上門的價錢和自己在飯店買一樣。

這種服務(wù)在中國司空見慣，在美國可是奢侈中的奢侈。送上門來，不但有運送費，而且要加小費，最后加起來的價錢可能是商品價的一倍半甚至兩倍。更糟糕的是，美國許多商店和超市是不提供送貨上門服務(wù)的，因為普通員工工資太高，雇不起這么多人。

我這次回國，深感服務(wù)素質(zhì)比過去大有提高，飯店里服務(wù)員的服務(wù)基本到位，大部分商店售貨員對自己負責(zé)的商品了如指掌。在北京和廣州，出門旅游能在網(wǎng)上訂票，也有人送票上門，還可以在自家附近的售票點買票，非常方便，各大旅游景點前可以很快找到導(dǎo)游。要找吃的嗎?隨處都有飯店，坐下來和服務(wù)員聊聊，一會兒熱騰騰的飯菜就上來了。

想起在美國旅游，除了參加旅行團外，如果要自己玩，從訂票到租車，到查旅游路線圖等等，都可以自助式在網(wǎng)上完成，方便是方便，但要享受處處“有人，有人情味，有親切感”的服務(wù)，無疑是一大奢侈，到了景點要找個導(dǎo)游更是難上加難，只能看著景點的路線圖自己找。至于吃的，美國各大旅游點的餐廳不但貴，而且?guī)缀醵际侨藵M為患。如果有人不信，不妨到洛杉磯迪斯尼樂園內(nèi)的餐廳看看，吃飯高峰時間，半個小時能買到算你運氣，有名氣一點的餐廳，排隊一個小時才吃上東西一點也不稀奇。

平心而論，總體而言，美國的服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)不低，但由于工資太高，許多大公司都不可能雇用更多的人來進行人對人式的服務(wù)，許多服務(wù)項目只能交給機器或者互聯(lián)網(wǎng)來完成，但有時候，即使短短的一聲問候，也可以讓人如沐春風(fēng)，這是機器永遠不可能做到的。

悲哀的是，據(jù)統(tǒng)計，70％的美國人出門旅游還是在自己的國家內(nèi)，報紙上80％左右的是美國當(dāng)?shù)匦侣劊虼四壳按蟛糠置绹巳猿磷碓凇拔覀兊南到y(tǒng)不是最完善的，但卻是世界上最好的”這樣一種感覺中。對于世界的變化，不說渾然無知，也是知之甚少的。然而，清楚了解中國近幾年變化的美國人，內(nèi)心會有什么樣的想法?我想，至少有一部分人，是心生畏懼的。

(樂樂摘自《青年參考》)