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        回國才知美國“畏懼”中國什么

        2009-09-09 05:42:38
        小品文選刊 2009年13期
        關(guān)鍵詞:播放機價錢飯店

        皓 月

        生活在美國,常??梢栽诿襟w上看到有關(guān)“中國威脅”的論調(diào),比如中國的紡織品出口,中國的石油進口等等。我常常在想,到底美國政客們的內(nèi)心深處,對中國所謂威脅的“畏懼”是什么?我最近回了次國,所見所聞,對美國人內(nèi)心真正的畏懼,開始有了點了解。

        在廣州,因為我需要一個小型的DVD播放機,到各大電器賣場走了走。有種播放機特別吸引我的注意,這種播放機還可以直接接收電視節(jié)目、接電腦、下載MP3,甚至可以連接汽車衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng),這么多功能,才賣2000多元人民幣。因為有制式和保修的問題,按常理判斷,美國應(yīng)該也有同樣的播放機出售,價錢應(yīng)該差不多,因此我決定回美國再買。

        誰知道回了美國,到各大電器賣場轉(zhuǎn)了一圈,找遍了所有型號的播放機,包括貼美國牌子從中國進口的,沒有一款是多功能的。我在想,如果在中國賣的播放機能出口美國,價格再降一點,早把這里的市場;中垮了。聯(lián)想到近年來美國進口的電器中,尤其是冰箱、空調(diào)、電視機、數(shù)碼相機、電腦等等,中國產(chǎn)的比例越來越高,質(zhì)量越來越好,價錢越來越低,再聯(lián)想到美國一些政客在嚷嚷要對中國的商品進口設(shè)限,我忽然明白了一點,其實美國不是害怕中國的某種產(chǎn)品,而是害怕中國在這方面尤其是技術(shù)發(fā)展方面的兇猛勢頭。

        以“世界工廠”出名的中國,其實在生產(chǎn)過程中,不但質(zhì)量在突飛猛進,產(chǎn)品檔次也在不斷提高。我十多年前來美國時,中國產(chǎn)的餐具,最多只能當(dāng)一般日用品來賣,現(xiàn)在許多名牌餐具已在專賣店中出售,而價錢卻降了一半以上。

        我們這次到北京旅游,住在小姨子家里,因為工作忙,她基本上不到超市買菜,隔三岔五打個電話“我要8個雞蛋”,或者“我家的過濾水沒了,我要一罐水”,于是就有人送上門來,不需小費,也不需額外收費。我在廣州也一樣,沒時間出去吃飯時就打個電話叫餐,送上門的價錢和自己在飯店買一樣。

        這種服務(wù)在中國司空見慣,在美國可是奢侈中的奢侈。送上門來,不但有運送費,而且要加小費,最后加起來的價錢可能是商品價的一倍半甚至兩倍。更糟糕的是,美國許多商店和超市是不提供送貨上門服務(wù)的,因為普通員工工資太高,雇不起這么多人。

        我這次回國,深感服務(wù)素質(zhì)比過去大有提高,飯店里服務(wù)員的服務(wù)基本到位,大部分商店售貨員對自己負責(zé)的商品了如指掌。在北京和廣州,出門旅游能在網(wǎng)上訂票,也有人送票上門,還可以在自家附近的售票點買票,非常方便,各大旅游景點前可以很快找到導(dǎo)游。要找吃的嗎?隨處都有飯店,坐下來和服務(wù)員聊聊,一會兒熱騰騰的飯菜就上來了。

        想起在美國旅游,除了參加旅行團外,如果要自己玩,從訂票到租車,到查旅游路線圖等等,都可以自助式在網(wǎng)上完成,方便是方便,但要享受處處“有人,有人情味,有親切感”的服務(wù),無疑是一大奢侈,到了景點要找個導(dǎo)游更是難上加難,只能看著景點的路線圖自己找。至于吃的,美國各大旅游點的餐廳不但貴,而且?guī)缀醵际侨藵M為患。如果有人不信,不妨到洛杉磯迪斯尼樂園內(nèi)的餐廳看看,吃飯高峰時間,半個小時能買到算你運氣,有名氣一點的餐廳,排隊一個小時才吃上東西一點也不稀奇。

        平心而論,總體而言,美國的服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)不低,但由于工資太高,許多大公司都不可能雇用更多的人來進行人對人式的服務(wù),許多服務(wù)項目只能交給機器或者互聯(lián)網(wǎng)來完成,但有時候,即使短短的一聲問候,也可以讓人如沐春風(fēng),這是機器永遠不可能做到的。

        悲哀的是,據(jù)統(tǒng)計,70%的美國人出門旅游還是在自己的國家內(nèi),報紙上80%左右的是美國當(dāng)?shù)匦侣劊虼四壳按蟛糠置绹巳猿磷碓凇拔覀兊南到y(tǒng)不是最完善的,但卻是世界上最好的”這樣一種感覺中。對于世界的變化,不說渾然無知,也是知之甚少的。然而,清楚了解中國近幾年變化的美國人,內(nèi)心會有什么樣的想法?我想,至少有一部分人,是心生畏懼的。

        (樂樂摘自《青年參考》)

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