黃露易

一、前言

如今,隨著商家競爭的激烈,人們對傳統(tǒng)優(yōu)惠券的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了改變,電子優(yōu)惠券開始登上歷史舞臺。據(jù)雅虎口碑網(wǎng)統(tǒng)計的一份數(shù)據(jù)顯示,今年1月網(wǎng)站電子優(yōu)惠券下載量,不少城市就超過20萬張,比去年同期有大幅增長[8]。這數(shù)量在未來還有很大的增長空間。并且大多數(shù)消費者表示,電子優(yōu)惠券可以在節(jié)約人力財力的情況下,最快最簡單的買到需要的產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,電子優(yōu)惠券的使用范圍,已經(jīng)涉及到生活的方方面面。打印出來的電子優(yōu)惠券,其實和紙質(zhì)優(yōu)惠券相差無幾。由于其取得的方便性和實用性,電子優(yōu)惠券已經(jīng)走進了千家萬戶的生活。

正是由于消費者對電子優(yōu)惠券的熱衷,很多商家都已經(jīng)開始利用電子優(yōu)惠券來開展自己的促銷活動。本文基于這樣一個背景,通過電子優(yōu)惠券在網(wǎng)絡(luò)促銷中的應(yīng)用研究來探討其在網(wǎng)絡(luò)促銷中的創(chuàng)新和應(yīng)用,通過為商家提供又一種新型的網(wǎng)絡(luò)促銷手段從而增強企業(yè)的生命力。

二、電子優(yōu)惠券的優(yōu)勢

從電子優(yōu)惠券與傳統(tǒng)優(yōu)惠券的區(qū)別我們可以看出,電子優(yōu)惠券比傳統(tǒng)優(yōu)惠券有很多優(yōu)勢,與其區(qū)別相對應(yīng),我們

也可以從社會,消費者,商家三個角度來闡述電子優(yōu)惠券的優(yōu)勢。

(一)對社會而言,電子優(yōu)惠券效使用效率高,可以節(jié)約資源

電子優(yōu)惠券的獲得是要花費消費者一定得時間和精力的,因此凡是通過各種途徑獲得電子消費券的人都是有消費意圖和消費動機的人,因此電子優(yōu)惠券的使用效率比傳統(tǒng)優(yōu)惠券的要高的多。

(二)對商家而言,電子優(yōu)惠券可以使其更有利的完成消費者行為分析,實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”

電子優(yōu)惠券實用性很大,消費者下載它后在很大程度上會使用的,因此,我們不必?fù)?dān)心消費者數(shù)據(jù)的不真實性和不完整性。我們可以通過下載過消費券并使用它的消費者來分析顧客群體的特征,喜好,使用頻率,進而,商家可以主動出擊,將消費者分門別類,針對不同的顧客采取不同的營銷手段,從而實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。

(三)對于消費者而言,電子優(yōu)惠券使用靈活,搜索優(yōu)惠信息便利

消費者可以在適當(dāng)?shù)臅r候選擇最便利的方式來使用優(yōu)惠券,而不必拘泥于一種方式。而傳統(tǒng)紙質(zhì)的優(yōu)惠券由于地點和時間的限制根本無法到達在尋找它們的人的手中。但是電子優(yōu)惠券其存在形式的特殊性,使消費者尋找和搜集優(yōu)惠信息更加省時省力。

三、電子優(yōu)惠券在網(wǎng)絡(luò)促銷中的應(yīng)用

電子優(yōu)惠券在網(wǎng)絡(luò)促銷中的應(yīng)用可以通過對不同類型網(wǎng)絡(luò)消費者的作用來體現(xiàn),主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)幫助商家更好地進行宣傳

電子優(yōu)惠券做為一種優(yōu)惠信息,除了基本的折扣信息外,還包含了商家的基本情況,如,商家名稱,商家性質(zhì),商家的特點,商家位置等一系列應(yīng)該得到宣傳的信息。另外,電子優(yōu)惠券作為新型的網(wǎng)絡(luò)促銷手段,與其他網(wǎng)絡(luò)促銷手段相比其形式可謂是豐富多彩。電子優(yōu)惠券的實現(xiàn)方式主要有:(1)彩信優(yōu)惠券:以彩信方式下載的優(yōu)惠券。解決了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠券需要打印的缺點,將優(yōu)惠券的電子圖片以彩信形式下載到手機上。(2)短信優(yōu)惠券:短信下載的優(yōu)惠券。即解決了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠券的打印問題,也解決了彩信的傳播成本問題。用戶隨時隨地可以通過短信發(fā)送商家名稱和地點(若為連鎖商家的話),該商家的優(yōu)惠券就會被搜索出來,并下載的手機上。正是由于電子優(yōu)惠券形式的多樣性,使得對網(wǎng)絡(luò)新鮮事物最感興趣的初來乍到者類型的消費者具有很大的吸引力,他們對電子優(yōu)惠券尤其關(guān)注。因此,商家可以在他們之中來宣傳自己,并可以把他們作為潛在購買者。

(二)幫助消費者實現(xiàn)方便購物

電子優(yōu)惠券除了可以使消費者購物更節(jié)約,由于其使用方法的多樣化,可以給消費者在購物時帶來一定得方便,商家可以利用電子優(yōu)惠券對時間敏感型消費者產(chǎn)生影響。電子優(yōu)惠券利用了多種渠道:通過設(shè)置在地鐵站附近的自助終端打印機可以很便利的得到優(yōu)惠券和優(yōu)惠信息,快速的鎖定商家,通過網(wǎng)絡(luò),可以更大范圍的不出門戶的挑選商品和服務(wù);通過手機可以隨時消費,隨時優(yōu)惠。這些都給該類消費者帶來了前所未有的便利,商家也可以利用電子優(yōu)惠券挖掘更多該類型的客戶。

(三)商家利用電子優(yōu)惠券幫助消費者實現(xiàn)線下購物

自互聯(lián)網(wǎng)上有些商品更適合在現(xiàn)實的實體店中進行購買,該類商品主要是體驗型商品,消費者必須試過之后才決定購買,因此,消費者對這類商品的網(wǎng)上購買十分謹(jǐn)慎。但是商家可以通過電子優(yōu)惠券給出優(yōu)惠信息和商家情況在網(wǎng)上網(wǎng)下雙棲型消費者中開展?fàn)I銷活動,促使他們到線下的實體店中進行購買。電子優(yōu)惠券不同于在線廣告,它更加真實可信,提供更多的信息,甚至可以在專門的社區(qū)與別的消費者進行討論于分享,因此,商家可以為網(wǎng)上網(wǎng)下雙棲型消費者通過電子優(yōu)惠券來提供初步的可靠的信息,由于該類型的消費者具有在網(wǎng)上搜索信息,在網(wǎng)下進行購買的特點,因此,只要商家在網(wǎng)上把信息準(zhǔn)確傳達給該類消費者,他們就有可能到實體店實行線下購買。而作為兼具優(yōu)惠信息和商家信息的電子優(yōu)惠券,無疑是針對該類消費者最合適的發(fā)布信息的工具了。

(四)商家應(yīng)用電子優(yōu)惠券來刺激消費

盡管,電子優(yōu)惠券的形式和渠道有很多創(chuàng)新的地方,但是我們不能忘記電子優(yōu)惠券的主要目的還是給消費者提供優(yōu)惠服務(wù),讓消費者購物更節(jié)約。尤其是在中國,人們對價格普遍在意得情況下,提供電子優(yōu)惠券給消費者在一定程度上時可以刺激消費的,特別是針對那些對價格很敏感的消費者。而其他的網(wǎng)絡(luò)促銷手段都沒有辦法使他們真實的感受到他們可以在購物中得到優(yōu)惠,然而,只要電子優(yōu)惠券經(jīng)過各種途徑到達到他們的手中后,那種優(yōu)惠是可以實實在在感覺的到得。

(五)商家利用電子優(yōu)惠券來維護顧客品牌忠誠度

對網(wǎng)上購物體驗滿意程度最高的群體是品牌忠誠型消費者。商家如何維護這些消費者有著至關(guān)重要的作用,因為商家80%的利潤來自20%的忠誠客戶。商家可以利用電子優(yōu)惠券可以維護該類消費者的品牌忠誠度,因為在顧客對其已經(jīng)產(chǎn)生品牌忠誠度時,利用電子優(yōu)惠券給其更優(yōu)惠的價格,消費者會更加喜愛該商家,其忠誠度就不容易隨時間和其他商家的競爭而減弱。更重要的是,正如前面所述,電子優(yōu)惠券具有使用靈活的特點,商家可以更好的利用它來針對不同顧客群體來開展“精準(zhǔn)營銷”,因此,商家可以為這些忠誠型消費者制定特別的電子優(yōu)惠券,在優(yōu)惠幅度,使用事項上使其與他的消費者相區(qū)別,從而為他們提供特殊的服務(wù),使他們對原先的品牌更加忠誠。這在其他的網(wǎng)絡(luò)促銷活動中是辦不到的。

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