藝　藝

在美國(guó),我經(jīng)歷了兩次讓我震驚的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。

我一直想買一個(gè)衣柜,但看了好幾家店都沒(méi)找到滿意的,倒是在網(wǎng)上看到了一個(gè)古色古香的衣柜款式,挺喜歡,就用信用卡交了錢。過(guò)了一個(gè)星期,衣柜終于來(lái)了。當(dāng)時(shí)我沒(méi)在家,那些送貨的人就把衣柜放在門口。等我下班回來(lái)打開(kāi)一看,糟糕,衣柜后面有一個(gè)撞壞了的洞,把我氣壞了,1000美元買了個(gè)破衣柜。我先生說(shuō):“打電話把這個(gè)情況告訴那個(gè)商店,那個(gè)洞應(yīng)該是送貨的人不小心撞壞的。因?yàn)橛屑埌灏?說(shuō)不定送貨的人都不知道他們自己撞壞了衣柜?！蔽艺f(shuō):“人家不認(rèn)賬的話,我們有什么證據(jù)證明送來(lái)就是壞的,而不是自己搞壞的?”先生說(shuō),先告訴商家再說(shuō)。然后,他用相機(jī)把衣柜壞了的地方拍了照,把照片發(fā)到了那個(gè)網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)中心。

第二天,那個(gè)網(wǎng)上商店打電話來(lái)了,說(shuō):“很對(duì)不起,給你們帶來(lái)了不便。如果你們想換一個(gè)的話,可以幫你們換一個(gè);如果不想換的話,就把錢退回給你們?！毕氲侥莻€(gè)衣柜背后的材料那么容易壞,我們就說(shuō)不換了。結(jié)果,錢一分不少地退了回來(lái)。那個(gè)背后有一個(gè)洞的衣柜也留下來(lái)了,我修理了一下,和新的一樣!

他們的做法實(shí)在令我吃驚,也很費(fèi)解:他們?cè)趺茨敲慈菀紫嘈蓬櫩偷脑捘?

另一次令我驚訝的就是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。

在美國(guó),課本很貴,很多人都是買二手課本。我在上稅法這一門課的時(shí)候,教授要求用最新版本。所以,就把二手書(shū)這個(gè)省錢的竅門封死了。一本最新版本的書(shū)要165美元。我在網(wǎng)上找來(lái)找去,突然發(fā)現(xiàn)了一本只要20美元的,說(shuō)是新書(shū),還是最新版的。我喜出望外,立馬交了錢。一個(gè)星期后,書(shū)來(lái)了,我打開(kāi)一看,是本舊書(shū),而且是舊版本的,把我氣得要命,難怪它那么便宜。別人說(shuō)世界上最容易受騙上當(dāng)?shù)木褪悄切┴澬”阋说娜?用腦袋想一想就知道不可能了:別人賣165美元的,怎么會(huì)有人賣20美元呢?遇上騙子了。

不管怎么說(shuō),那個(gè)書(shū)店不是說(shuō)可以退貨的嗎,我馬上發(fā)電郵給它咆哮:“你給我的書(shū)與你所描述的不一樣,我要求退貨!”

沒(méi)想到,第二天,書(shū)商電郵回復(fù):“很感謝你對(duì)我們工作的支持。我們會(huì)全額退款,你可以把書(shū)留著。另外,你下次再到我們書(shū)店買書(shū)的話,我們可以給你20%的折扣?！?/p>

我還有什么不滿意的呢?我在那個(gè)網(wǎng)上書(shū)店的顧客反饋那里,給他們打了一個(gè)最高分:5顆紅星。

網(wǎng)上購(gòu)物在美國(guó)相當(dāng)普遍。而網(wǎng)上商家為了維護(hù)誠(chéng)信而愿意付出的代價(jià),實(shí)在令我震驚。

(摘自2009年5月31日《重慶晚報(bào)》圖:周瑜)