梁曉飛

飛信的收費(fèi)舉措好似驚雷,一下子戳到了IM行業(yè)的心窩子。運(yùn)營(yíng)商的“雷人舉措”能否顛覆IM的固有模式?

8月初,正如中國(guó)移動(dòng)飛信官網(wǎng)此前發(fā)布的“雷人”公告所稱,中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信會(huì)員服務(wù)真的開(kāi)始收費(fèi)了。對(duì)于吃慣了IM“免費(fèi)大餐”的用戶來(lái)說(shuō),飛信收費(fèi)就是在冒天下之大不韙。而在一些傳統(tǒng)IM業(yè)者眼中,中國(guó)移動(dòng)干了他們一輩子想干,但沒(méi)干成的事。

飛信的收費(fèi)舉措好似驚雷,一下子戳到了IM行業(yè)的心窩子。用戶、同業(yè)者,以及專家如過(guò)了電一樣,迅即做出反應(yīng),有人批評(píng)、有人叫好,有人冷靜分析,還有人冷眼旁觀。然而,中國(guó)移動(dòng)看似漫不經(jīng)心的這一招,卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。IM到底能不能收費(fèi); 中國(guó)移動(dòng)打著怎樣的如意算盤(pán); 運(yùn)營(yíng)商的雷人舉措能否顛覆IM的固有模式?

用戶: 反對(duì)但還在用

“如果飛信收費(fèi)了,你還會(huì)用嗎?”

近幾天,這樣的帖子傳遍了各大論壇。截止發(fā)稿前,記者在百度搜索到的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)將近6000頁(yè)。僅在天涯論壇里,每一個(gè)相關(guān)討論話題的跟帖都達(dá)到數(shù)十條。鋪天蓋地的帖子里,幾乎沒(méi)有人對(duì)此表示認(rèn)可,大部分人的第一反應(yīng)是“哪怕你收一毛錢(qián),我也堅(jiān)決不用了!”飛信的收費(fèi)舉措顯然在用戶中趟到了“雷”。

然而,網(wǎng)民的憤怒爆發(fā),或許是因“收費(fèi)”這樣的字眼觸動(dòng)了他們敏感的神經(jīng)而引發(fā)的群體性反應(yīng)?？墒沁\(yùn)營(yíng)商的雷人舉措?yún)s沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

冷靜觀察,記者發(fā)現(xiàn)所謂“收費(fèi)”,只是飛信針對(duì)繼續(xù)使用會(huì)員服務(wù)的用戶收取每月5元的包月費(fèi),用戶在成為飛信會(huì)員后,可享有積分加速、好友擴(kuò)充、創(chuàng)建群特權(quán)、加入群特權(quán)、會(huì)員標(biāo)志、排名靠前、會(huì)員靚號(hào)和專項(xiàng)內(nèi)容8大特權(quán)。而關(guān)鍵是,從電腦上給手機(jī)發(fā)短信等普通用戶服務(wù),依舊免費(fèi)。

據(jù)記者調(diào)查,實(shí)質(zhì)上這樣的“會(huì)員收費(fèi)”方式,并沒(méi)有對(duì)飛信的使用情況造成多大的影響。

“我是在7月中旬升級(jí)成會(huì)員的,感覺(jué)比較特別的是排名靠前。” 一位曾免費(fèi)試用過(guò)飛信會(huì)員服務(wù)的用戶對(duì)記者說(shuō),當(dāng)他收到短信通知說(shuō)“要收費(fèi)”后,就不用會(huì)員服務(wù)了,感覺(jué)普通的應(yīng)用也沒(méi)受到影響。甚至,很多普通用戶竟然表示,完全不知道有收費(fèi)這回事。

“只要電腦上發(fā)短信不收費(fèi)就行?！焙芏嘌赞o激烈的抨擊過(guò)收費(fèi)舉措的普通用戶,在得知一般使用依然免費(fèi)后,也平靜地表示對(duì)這樣的收費(fèi)并不在意。

更出乎意料的是,很多高端用戶竟對(duì)此次收費(fèi)甚至有些歡迎,他們紛紛期待著飛信推出更成熟的會(huì)員服務(wù)?！拔以敢鉃轱w信付錢(qián)的原因是,飛信可以當(dāng)電話號(hào)碼簿用,還可以在電腦上給手機(jī)發(fā)短信,找號(hào)碼、聯(lián)系朋友比以前方便多了。成為會(huì)員以后,我能添加的好友和群就更多了?！币晃挥脩魧?duì)記者表示,他每月的話費(fèi)常在幾百元左右,他更在意的是高質(zhì)量的服務(wù),而不是計(jì)較每月5元的會(huì)員費(fèi)。

專家: 會(huì)員收費(fèi)可行

面對(duì)中國(guó)移動(dòng)的“雷人舉措”,專家們倒是表現(xiàn)得較為冷靜。

“運(yùn)營(yíng)IM本身需要占用成本,飛信難以做到長(zhǎng)期免費(fèi)?！北本┼]電大學(xué)教授曾劍秋認(rèn)為,飛信的收費(fèi)不是一時(shí)興起的臨時(shí)舉措,中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該早有打算,推廣階段沒(méi)有推出收費(fèi)服務(wù)也是事出有因。

“2007年飛信推出之時(shí),QQ占據(jù)著國(guó)內(nèi)IM行業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),其他IM軟件也已經(jīng)相對(duì)成熟,他們無(wú)論是品牌還是市場(chǎng)份額都有一定的競(jìng)爭(zhēng)力,飛信要想迅速吸納用戶就必須采取免費(fèi)的方式以便推廣?！痹鴦η镏赋?經(jīng)過(guò)3年多的免費(fèi)推廣,現(xiàn)在的飛信已經(jīng)成熟,到了可以盈利的時(shí)候。

資深電信專家項(xiàng)立剛也認(rèn)為,在大量普通消費(fèi)者進(jìn)入后,飛信的收費(fèi)是必然的。

項(xiàng)立剛自稱是最早的飛信用戶,在他看來(lái),飛信之所以敢于推出會(huì)員收費(fèi)服務(wù),原因有兩個(gè): 其一是飛信已經(jīng)具有了上億規(guī)模的用戶量; 其二是將廣大用戶分為普通用戶和會(huì)員,能更好地滿足不同人群的需求。

根據(jù)易觀國(guó)際近日發(fā)布的《2009年第二季度中國(guó)手機(jī)IM市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù),飛信用戶已經(jīng)達(dá)到1.7億,很多人對(duì)飛信已經(jīng)有了依賴感。估計(jì)中國(guó)移動(dòng)也感到在此時(shí)推出收費(fèi)服務(wù)時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

事實(shí)上,隨著用戶總量的增多,飛信用戶群體的差異性已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。“對(duì)于大量普通消費(fèi)者,基礎(chǔ)的短信服務(wù)就可以滿足。而對(duì)于希望得到更多服務(wù)的會(huì)員,飛信將對(duì)他們單獨(dú)收費(fèi)?！表?xiàng)立剛指出,推出收費(fèi)服務(wù)以后,飛信的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)得到加強(qiáng),不但不會(huì)引起用戶的反感,反而可以盡快增強(qiáng)用戶對(duì)飛信的認(rèn)同感。

“如果可以提供令人滿意的服務(wù),收費(fèi)也是件好事”。曾劍秋以“校信通”為例對(duì)會(huì)員收費(fèi)的可行性做了說(shuō)明。校信通剛開(kāi)始也是免費(fèi)推廣的,小孩子上學(xué)時(shí)到了校門(mén)口只要一刷卡,父母就能收到信息,家長(zhǎng)們對(duì)此非常歡迎?！爱?dāng)時(shí)我們進(jìn)行過(guò)調(diào)查,如果‘校信通開(kāi)始收費(fèi),家長(zhǎng)也愿意繼續(xù)使用。飛信對(duì)會(huì)員的收費(fèi)也是如此,只要提供能夠吸引用戶的增值服務(wù),用戶不介意為此買(mǎi)單?！?/p>

那么接下來(lái)中國(guó)移動(dòng)會(huì)怎么做,他們會(huì)啟動(dòng)飛信的全面收費(fèi)嗎?對(duì)此曾劍秋認(rèn)為,飛信不會(huì)全面收費(fèi),無(wú)論運(yùn)營(yíng)商還是傳統(tǒng)IM企業(yè),整個(gè)行業(yè)都不能全面收費(fèi),因?yàn)榇罅康拿赓M(fèi)用戶是IM相關(guān)增值業(yè)務(wù)盈利的前提。

何況騰訊等IM先行者已經(jīng)在收費(fèi)的尺度上做過(guò)試驗(yàn)了。騰訊于2002年至2003年間,一度對(duì)新注冊(cè)QQ賬號(hào)用戶收取每月2元的月租費(fèi),同時(shí)減少了免費(fèi)賬號(hào)的發(fā)布量,強(qiáng)制用戶付費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)。這些收費(fèi)政策在為騰訊帶來(lái)短期收益的同時(shí),也造成了用戶大量流失。

而且,中國(guó)移動(dòng)也沒(méi)這個(gè)必要?！澳壳翱磥?lái),中國(guó)移動(dòng)只對(duì)會(huì)員收費(fèi)就夠了。試想一下,如果飛信的用戶達(dá)到兩億,每月有1/10的用戶交5塊錢(qián),中國(guó)移動(dòng)一個(gè)月在飛信上的收入就是1億元?！狈治鋈耸恐赋?。

業(yè)界: 碰撞不可避免

近日,在IM業(yè)內(nèi)低調(diào)的沉默中,坊間突然傳出了移動(dòng)擬于11月將向聯(lián)通和電信用戶開(kāi)放飛信業(yè)務(wù)的消息?？紤]到全國(guó)6億多的手機(jī)用戶市場(chǎng),禁不住讓人猜測(cè),中國(guó)移動(dòng)想要做最大的IM?這則消息足以“雷倒”國(guó)內(nèi)所有IM企業(yè)。

2007年飛信正式推出時(shí),中國(guó)移動(dòng)將飛信定位為“中國(guó)移動(dòng)的綜合通訊服務(wù)”,并制定了“以電信和通信領(lǐng)域的應(yīng)用為主,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔,不與QQ、MSN短兵相接”的門(mén)規(guī)。然而,在重組并獲得3G牌照之后,中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)把自身的定位調(diào)整為,“做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司”。隨著飛信的飛一般的快速成長(zhǎng),和QQ、MSN的“碰撞”已經(jīng)不可避免。

騰訊QQ首當(dāng)其沖?！癚Q是免費(fèi)IM,它的基礎(chǔ)服務(wù)是完全免費(fèi)的,我們只對(duì)QQ基礎(chǔ)上的增值服務(wù)收費(fèi)。騰訊的收入主要由互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)、無(wú)線增值服務(wù),以及網(wǎng)絡(luò)廣告四部分組成。”騰訊公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人宋這樣解釋QQ的盈利模式。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),未來(lái)飛信將與QQ具有相似的會(huì)員盈利模式,不同之處在于,與QQ、MSN等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,飛信有中國(guó)移動(dòng)龐大的網(wǎng)絡(luò)、資源和資金上的支持,能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合。這在未來(lái)的3G時(shí)代,具有先天優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商發(fā)展IM的優(yōu)勢(shì),項(xiàng)立剛指出,與傳統(tǒng)IM相比,飛信還有助于鞏固中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)有用戶,并吸引更多用戶加入,從而不斷“加固”飛信在增值服務(wù)上的用戶基礎(chǔ)。

飛信會(huì)員收費(fèi)政策的推出,或許是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)一步拓展互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線增值服務(wù)的信號(hào)。在未來(lái)3G時(shí)代的IM大戰(zhàn)中,誰(shuí)能實(shí)現(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合,并基于此開(kāi)發(fā)適合的增值服務(wù),誰(shuí)將能“雷倒”對(duì)手。

圖注:據(jù)《2009年第二季度中國(guó)手機(jī)IM市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù),飛信用戶已經(jīng)達(dá)到1.7億。