陳詠梅　鞠　勝

摘要:隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,近年來(lái)外包(Outsourcing)這種新的貿(mào)易形態(tài)引起了中外學(xué)者的廣泛關(guān)注,學(xué)者們將其作為促進(jìn)國(guó)際分工進(jìn)一步細(xì)化和合理布局的原動(dòng)力來(lái)研究。對(duì)外包的深入研究有助于認(rèn)清和把握在新的國(guó)際分工形勢(shì)下的定位,以便能在國(guó)際分工中獲取最大比較利益。

關(guān)鍵詞:外包界定;外包形態(tài);外包特點(diǎn)

中圖分類(lèi)號(hào):F710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Study on Definition,Form and Characteristic of Outsourcing

CHEN Yong-mei1,JU Sheng2

(1.Institute of Finance and Trade Economics,Chinese Academy of Social Sciences,Beijing

100836,China;2.Weihan Shop Branch,Bank of China,Weihai 264209,China)

Abstract:With the development of world economy,Chinese and foreign scholars pay attentions to outsourcing this new trade form recently.They take it as prime power furthering subdivision and rational layout of international division of labour.Thorough study on outsourcing is helpful to see clearly and hold location under new international division of labour,so as to get great profit.

Key words:outsourcing definition; outsourcing form; outsourcing characteristic

一、外包的起源及研究發(fā)展

20世紀(jì)后半期以來(lái),微電子技術(shù)成為生產(chǎn)力發(fā)展的決定性力量。20世紀(jì)60年代,大部分企

業(yè)每周只需幾小時(shí)的計(jì)算機(jī)用量,自備計(jì)算機(jī)成本過(guò)于高昂。在此情況下,這些企業(yè)便尋求外界幫助,使用其他公司的計(jì)算機(jī),并按時(shí)計(jì)費(fèi),從而為企業(yè)節(jié)省了投資成本。這種現(xiàn)象起初被稱(chēng)為外部資源應(yīng)用(outside source using),以后逐步演變?yōu)橥獍?outsourcing)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,外包逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的其他方面,如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及生產(chǎn)流程等。

理論界對(duì)外包的廣泛研究始于20世紀(jì)90年代。研究者們觀察到20世紀(jì)60年代世界貿(mào)易增長(zhǎng)要快于世界GDP增長(zhǎng),于是便探討導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因。由于當(dāng)時(shí)正值貿(mào)易自由化盛行,各國(guó)間制造品關(guān)稅大約平均降低了11%,因此部分學(xué)者將國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展歸功于貿(mào)易自由化。但事實(shí)上該時(shí)期制造品的出口占GDP的份額卻在以3.4倍的速度增長(zhǎng),僅靠關(guān)稅降低很難達(dá)到這一速度,因此貿(mào)易自由化并不是世界貿(mào)易迅速增長(zhǎng)的唯一原因(Yi,2002)。

后來(lái)許多學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),垂直專(zhuān)業(yè)化(Vertical Specialization)生產(chǎn)在國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)中起了重要作用。于是大量關(guān)于國(guó)際貿(mào)易迅速增長(zhǎng)原因的研究便集中于對(duì)企業(yè)生產(chǎn)組織模式的研究,因此引起組織生產(chǎn)方式變化的外包便成為學(xué)者研究的重點(diǎn)。

二、外包的界定

(一)國(guó)外學(xué)者對(duì)外包的界定

在相關(guān)的國(guó)外文獻(xiàn)中,學(xué)者對(duì)外包的界定側(cè)重不同。Krugman等(1995)將外包稱(chēng)為價(jià)值鏈切片(Slice-up of the Value-chain),即將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程分解為許多在地理上分離的步驟。即將一件商品的生產(chǎn)分為幾個(gè)階段,各生產(chǎn)階段被安排在不同地點(diǎn)進(jìn)行,且每一生產(chǎn)階段都能產(chǎn)生增值。

Feenstra等(1996,1998)認(rèn)為外包就是一個(gè)生產(chǎn)非一體化(Disintegration of the Production Process)的過(guò)程。他們認(rèn)為外包是在國(guó)外進(jìn)行的制造或服務(wù)活動(dòng),而且這些活動(dòng)必須和國(guó)內(nèi)的活動(dòng)相結(jié)合才能生產(chǎn)最終產(chǎn)品。他們還將傳統(tǒng)意義上的外包概念進(jìn)行擴(kuò)展,認(rèn)為中間投入產(chǎn)品的類(lèi)型不僅僅是指零部件,也包括通過(guò)合同獲得的最終產(chǎn)品。

Yeats(1998)提出全球生產(chǎn)分享的概念(International Production Sharing)。他認(rèn)為全球生產(chǎn)分享就是制造過(guò)程的國(guó)際化,在這一過(guò)程中不同的國(guó)家參與到同一商品的制造中來(lái)。由于產(chǎn)品的每個(gè)生產(chǎn)模塊都能被放在最有效和具有最低成本的地點(diǎn)進(jìn)行,因而具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。由于生產(chǎn)國(guó)際化在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中變得越來(lái)越重要,因此各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)依賴(lài)也在不斷加強(qiáng)。

Hummels等(1998,2001)認(rèn)為外包是垂直專(zhuān)業(yè)化(Vertical Specialization)的微觀體現(xiàn),外包是對(duì)產(chǎn)品各階段生產(chǎn)地點(diǎn)的重新選擇,地點(diǎn)的選擇范圍可以是國(guó)內(nèi)也可以是全球。外包屬于公司層面的活動(dòng),而且在活動(dòng)過(guò)程中,勞動(dòng)、資本和技術(shù)都是可以轉(zhuǎn)移的。垂直專(zhuān)業(yè)化則屬于國(guó)家層面的活動(dòng),它是對(duì)國(guó)家比較優(yōu)勢(shì)和要素稟賦的選擇。

Jones等(2000,2001,2004,2005)傾向于使用“碎裂”(Fragmentation)表達(dá)外包這種現(xiàn)象。他們所說(shuō)的“碎裂”是指原先最終產(chǎn)品的一體化生產(chǎn)過(guò)程被分為兩個(gè)或更多部分,每個(gè)部分按照比較優(yōu)勢(shì)和要素稟賦的原理被分配到不同國(guó)家生產(chǎn),生產(chǎn)的分解活動(dòng)需要有服務(wù)活動(dòng)的支持。他們重點(diǎn)關(guān)注的并不是產(chǎn)品生產(chǎn)在地理空間上的分解,而是生產(chǎn)模塊(Production Blocks)和服務(wù)聯(lián)系(Service Links)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的規(guī)模報(bào)酬遞增是如何起作用的。他們認(rèn)為只有分解后的生產(chǎn)模塊以及在各生產(chǎn)模式間起紐帶作用的服務(wù)聯(lián)系所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是規(guī)模報(bào)酬遞增的,外包活動(dòng)才有可能發(fā)生。

綜上所述,國(guó)外學(xué)者對(duì)外包界定的側(cè)重點(diǎn)有所不同,但大多數(shù)對(duì)外包的定義主要從制造產(chǎn)品生產(chǎn)角度出發(fā),認(rèn)為外包是將原先在一個(gè)地點(diǎn)、一個(gè)企業(yè)內(nèi)可以完成的產(chǎn)品生產(chǎn)分散到不同的企業(yè)、不同的地點(diǎn)進(jìn)行,這種分解主要是產(chǎn)品生產(chǎn)價(jià)值鏈上的分解。當(dāng)外包模式應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域,產(chǎn)品生產(chǎn)的分解就發(fā)展到企業(yè)價(jià)值鏈的分解。但無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的分解還是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分解,分解后的每一生產(chǎn)活動(dòng)都必須能夠產(chǎn)生增值。

(二)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)外包的界定

國(guó)內(nèi)理論界對(duì)外包的界定多是沿襲國(guó)外而來(lái),由于翻譯上的出入,表達(dá)術(shù)語(yǔ)呈現(xiàn)多樣化。諸如生產(chǎn)的非一體化、垂直專(zhuān)業(yè)化、外包、資源外包、資源外購(gòu)等。劉志彪等(2001)認(rèn)為外包是指跨國(guó)公司根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)的原則,主動(dòng)把一些在本國(guó)生產(chǎn)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的零部件生產(chǎn)階段,轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家或地區(qū),自己則集中精力生產(chǎn)某種商品的核心部分,利用自己在管理、品牌、市場(chǎng)、研究開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)集成等方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行全球采購(gòu)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)。

嚴(yán)勇等(1999)則認(rèn)為外包是企業(yè)把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能委托給公司外部的高級(jí)承包商,而把企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)和資源集中于具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)上,為顧客提供最大的價(jià)值和滿(mǎn)足。

劉亮亮、王正斌(2005)對(duì)生產(chǎn)外包(Manufacturing Outsourcing)進(jìn)行定義。生產(chǎn)外包,即“代工”,是指客戶(hù)將本是在其內(nèi)部完成的生產(chǎn)制造活動(dòng)、職能或流程交給企業(yè)外部的另一方來(lái)完成。定義中的“客戶(hù)”是指作為買(mǎi)主的公司,即委托制造企業(yè);“企業(yè)外部的另一方”是指供應(yīng)商,即代工企業(yè)。盧巖(2005)認(rèn)為外包廣義上是指企業(yè)與第三方簽訂合約,委托第三方為其提供生產(chǎn)所需的中間投入產(chǎn)品或服務(wù),或者委托第三方為其提供以委托企業(yè)品牌出售的產(chǎn)品或服務(wù)。

還有其他一些關(guān)于外包的定義:(1)外包是企業(yè)將某種創(chuàng)造價(jià)值較低的、非核心的任務(wù)及其控制權(quán)交由那些能比自己更有效率完成該任務(wù)的外部專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)商,并與其形成資源互補(bǔ)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,以?xún)?yōu)化企業(yè)資源配置,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng);(2)外包是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下,為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源,而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合,達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。上述概念是將外包定義為企業(yè)層面的活動(dòng),是企業(yè)管理中的一種活動(dòng),企業(yè)通過(guò)外包活動(dòng),可以有效利用和整合外部資源,優(yōu)化資源配置,從而獲取長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以上可以看出,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)外包的理解主要是從企業(yè)管理角度出發(fā),認(rèn)為外包是企業(yè)管理活動(dòng)中的行為選擇,而很少考慮外包也是國(guó)家間進(jìn)行垂直分工的體現(xiàn),他們更強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過(guò)外包活動(dòng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一觀念。

(三)本文對(duì)外包的界定

在國(guó)內(nèi)外對(duì)外包界定的基礎(chǔ)上,本文認(rèn)為外包是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)方面所采取的一種生產(chǎn)組織方式,它是企業(yè)為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)生產(chǎn)的重新安排,即將原先企業(yè)內(nèi)一體化的生產(chǎn)模式變?yōu)槠髽I(yè)間專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)模式,將原來(lái)企業(yè)內(nèi)部的職能分工或產(chǎn)品價(jià)值鏈上的生產(chǎn)分工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)間的分工,甚至是地區(qū)間、國(guó)家間的分工。企業(yè)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)是通過(guò)外包對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈或企業(yè)價(jià)值鏈分解實(shí)現(xiàn),并按照比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原理進(jìn)行。當(dāng)外包活動(dòng)跨越國(guó)境,就體現(xiàn)為各國(guó)在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的垂直分工。

外包活動(dòng)既包括同一國(guó)境內(nèi)跨越企業(yè)邊界的活動(dòng),也包括同一企業(yè)邊界內(nèi)跨越國(guó)境的活動(dòng)?？缭絿?guó)境的外包活動(dòng)稱(chēng)為離岸外包,這種外包活動(dòng)體現(xiàn)了各國(guó)或地區(qū)間的垂直專(zhuān)業(yè)化分工,并體現(xiàn)一國(guó)在國(guó)際分工中的地位和該國(guó)參與國(guó)際分工的模式;在貿(mào)易的商品結(jié)構(gòu)上則表現(xiàn)為中間品貿(mào)易。外包各方的聯(lián)系紐帶一般是合約,包括價(jià)格合約與不完全合約①。此外,外包活動(dòng)要能提高企業(yè)的利益,否則企業(yè)不會(huì)采取外包的方式。

外包的產(chǎn)品種類(lèi)可以是制造類(lèi)產(chǎn)品,也可以是服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品;制造類(lèi)產(chǎn)品可以是中間零部件,也可以是整件產(chǎn)品。但不管是何種產(chǎn)品,從產(chǎn)品最初的理念設(shè)計(jì)到最終在市場(chǎng)上銷(xiāo)售,產(chǎn)品價(jià)值鏈上的各價(jià)值環(huán)節(jié)至少要由兩個(gè)具有法人資格的企業(yè)參與。企業(yè)間的生產(chǎn)協(xié)作可以是產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的協(xié)作,也可以是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)間的協(xié)作,也可以是對(duì)企業(yè)管理職能的協(xié)作。

綜上所述,對(duì)外包的界定有廣義和狹義之分,廣義的外包是指原先一體化的產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)在被分解成不同的階段進(jìn)行,并且各生產(chǎn)階段被安排在不同的地點(diǎn)進(jìn)行;狹義的外包則是指原先一體化的生產(chǎn)活動(dòng)被分解后,各生產(chǎn)階段被安排在不同的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行,其中至少有一個(gè)生產(chǎn)階段的產(chǎn)品需要跨境兩次以上,即有出口復(fù)進(jìn)口或進(jìn)口復(fù)出口的活動(dòng)。

三、外包的表現(xiàn)形態(tài)

(一) 外包的分類(lèi)

1.按工作性質(zhì)分類(lèi)

外包業(yè)務(wù)按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。“藍(lán)領(lǐng)外包”是指產(chǎn)品制造過(guò)程的外包?！鞍最I(lǐng)外包”亦稱(chēng)“服務(wù)外包”,是指技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持(如軟件開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等)和其他服務(wù)活動(dòng)(如客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)各類(lèi)資源管理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸物流管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程管理、服務(wù)管理等)的外包。其中技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持的外包一般采用一次性項(xiàng)目合同的方式尋求第三方專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù),稱(chēng)為“合同外包”;其他服務(wù)活動(dòng)的外包多通過(guò)簽訂長(zhǎng)期合同的方式交由專(zhuān)業(yè)外包提供商進(jìn)行,稱(chēng)為“職能外包”。

目前,服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、客戶(hù)服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域,服務(wù)層次不斷提高,服務(wù)附加值明顯增大。根據(jù)美國(guó)鄧百氏公司的調(diào)查,全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

2.按涉及領(lǐng)域分類(lèi)

外包業(yè)務(wù)按其涉及的領(lǐng)域可以分為生產(chǎn)外包、銷(xiāo)售外包、腦力資源外包(研發(fā)、咨詢(xún)和培訓(xùn))、網(wǎng)絡(luò)管理外包、財(cái)務(wù)管理外包、人力資源外包、物流管理外包、辦公管理外包、客戶(hù)關(guān)系管理外包等。外包業(yè)務(wù)大概有一半發(fā)生在制造業(yè)領(lǐng)域,另一半則是體現(xiàn)更高技術(shù)支持的領(lǐng)域,如軟件開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和模具、客戶(hù)服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作(包括人力資源管理、會(huì)計(jì)、收支和借貸)。

3.按跨越區(qū)域分類(lèi)

外包業(yè)務(wù)按其跨越地域范圍分,可以分為本國(guó)內(nèi)外包和離岸外包。本國(guó)內(nèi)外包指產(chǎn)品或服務(wù)的提供商為在本國(guó)內(nèi)注冊(cè)的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是外包對(duì)國(guó)內(nèi)資源的重新配置;而離岸外包指產(chǎn)品或服務(wù)的提供商是在外國(guó)注冊(cè)的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是外包在全球范圍內(nèi)的資源配置。

4.按聯(lián)系方式分類(lèi)

外包業(yè)務(wù)按發(fā)包方與提供商之間的聯(lián)系方式可以分為合同外包與公平交易。合同外包是指外包企業(yè)通過(guò)不完全合約與提供商建立交易關(guān)系。提供商要按照合同要求組織生產(chǎn),為外包企業(yè)提供專(zhuān)用產(chǎn)品。公平交易是指提供商為市場(chǎng)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的零部件產(chǎn)品或服務(wù),外包企業(yè)直接到市場(chǎng)尋找適合自身需要的產(chǎn)品。在這種情況下,外包企業(yè)和提供商是通過(guò)價(jià)格合約聯(lián)系在一起的。

(二)幾種常見(jiàn)的外包形式

1.IT外包

IT外包(Information Technology Outsourcing, ITO),就是客戶(hù)將全部或部分IT工作包給專(zhuān)業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。客戶(hù)整合利用其外部最優(yōu)秀的IT專(zhuān)業(yè)化資源,達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)對(duì)外環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。目前,IT領(lǐng)域常見(jiàn)的外包大體有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)中心托管、安全服務(wù)、IT培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)過(guò)程管理、用戶(hù)支持、系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)及其他(行政管理、人事管理、耗材管理等)。

2.業(yè)務(wù)流程外包(BPO)

業(yè)務(wù)流程外包是全球化行業(yè)分工的一種新形式。企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心的管理及運(yùn)營(yíng)流程外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)商,利用企業(yè)外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源,達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。

與ITO關(guān)注軟件編程、測(cè)試等簡(jiǎn)單工作不同,BPO則是指企業(yè)將自己輔助甚至關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司,由專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司按照雙方協(xié)定的要求為企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。也就是說(shuō),BPO更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或客戶(hù)的后臺(tái)活動(dòng)。因此,BPO對(duì)外包企業(yè)的管理和服務(wù)水平要求更高,利潤(rùn)空間更大。

BPO業(yè)務(wù)目前面臨著巨大的市場(chǎng)需求。隨著世界500強(qiáng)企業(yè)在全球掀起“新千年公司發(fā)展新模式”的BPO浪潮,大量中型企業(yè)也開(kāi)始采用BPO,內(nèi)容涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、資產(chǎn)管理、顧客關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。近些年來(lái),中國(guó)的BPO市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng),每年的增長(zhǎng)速度都保持在30%以上,中國(guó)正在成為從事BPO業(yè)務(wù)的主要國(guó)家之一。

3.人力資源外包

人力資源外包被視為是增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī),人力資源外包不僅能降低成本、還能引進(jìn)新鮮血液,使人員進(jìn)行合理的分配,每個(gè)崗位都能選到最合適的員工等等。當(dāng)然,涉及核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵人力資源業(yè)務(wù)不能外包,如薪酬管理、核心技術(shù)部門(mén)等。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是公司競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,一旦把他們外包出去,不僅使公司失去競(jìng)爭(zhēng)力,而且容易泄露技術(shù)機(jī)密。

我國(guó)在人力資源方面的后發(fā)優(yōu)勢(shì)引起了美國(guó)跨國(guó)公司的高度重視。他們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到,開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng),特別是大陸市場(chǎng)是非常重要的。不僅如此,對(duì)于側(cè)重文化管理的跨國(guó)公司而言,文化沖突的最佳解決方案就是人力資源的外包。

4.呼叫中心(call center)

呼叫中心是業(yè)務(wù)流程外包的一種形式,是指公司接聽(tīng)客戶(hù)電話,接收顧客電郵、傳真、信函的辦公室。這種客戶(hù)服務(wù)可以外包給另外一家企業(yè)。例如QUICK財(cái)務(wù)軟件公司把客戶(hù)服務(wù)工作交給一家印度企業(yè)來(lái)完成,以求降低成本。

5.后勤辦公室(back office)

顧名思義,就是為公司日常運(yùn)作提供后勤服務(wù)的部門(mén),通常是指信息技術(shù)、會(huì)計(jì)、人力資源

等部門(mén)。這些后勤服務(wù)的外包就被稱(chēng)為后勤辦公外包(back office outsourcing)。

四、外包的發(fā)展特點(diǎn)分析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)際分工的不斷細(xì)化,企業(yè)的生產(chǎn)組織方式越來(lái)越趨于網(wǎng)絡(luò)化的模式,在具體形式上就表現(xiàn)為外包的形式。外包這種形式在發(fā)展過(guò)程中主要呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)和趨勢(shì):

(一)由最初在制造領(lǐng)域的普遍應(yīng)用逐漸向服務(wù)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用發(fā)展

由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,使制造產(chǎn)品的物理分割變得容易。原先要在一條流水生產(chǎn)線上完成的生產(chǎn)現(xiàn)在可以分開(kāi)來(lái)進(jìn)行,由不同的生產(chǎn)模塊實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的完成。比較優(yōu)勢(shì)原理因此得以在更深入的范圍應(yīng)用,各生產(chǎn)模塊按照比較優(yōu)勢(shì)的原則被安排到與之要素需求或生產(chǎn)率需求相適應(yīng)的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行,從而使外包的生產(chǎn)組織方式在制造業(yè)率先發(fā)展起來(lái)。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展,原先一些為非貿(mào)易品部門(mén)的服務(wù)部門(mén)現(xiàn)在也參與到國(guó)際貿(mào)易中來(lái)。加上發(fā)展中國(guó)家在通信等基礎(chǔ)設(shè)施方面的落后局面得到改善,以及發(fā)展中國(guó)家勞動(dòng)力素質(zhì)和技能的提高,使得發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)為降低服務(wù)生產(chǎn)成本,將原先一些在本國(guó)內(nèi)完成的服務(wù)項(xiàng)目,比如呼叫中心等轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行。如果說(shuō)制造產(chǎn)品生產(chǎn)的外包是對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的分解,那么服務(wù)外包這種生產(chǎn)組織模式則是對(duì)企業(yè)職能價(jià)值鏈的分解。

(二)離岸外包逐漸成為外包的主要形式

最初,外包生產(chǎn)組織方式主要是在地理位置相鄰近的小范圍內(nèi)進(jìn)行,最終產(chǎn)品生產(chǎn)商也只能在較小市場(chǎng)范圍進(jìn)行資源的最優(yōu)配置。隨著運(yùn)輸成本的降低和貿(mào)易壁壘的降低,生產(chǎn)商進(jìn)行資源搜尋和匹配的范圍逐步擴(kuò)大,最終跨越國(guó)家邊界,開(kāi)始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行最佳資源配置②。

(三)在外包參與主體中,發(fā)達(dá)國(guó)家多為發(fā)包方,而發(fā)展中國(guó)家多為承包方

外包的產(chǎn)生,主要是由于比較優(yōu)勢(shì)原理在產(chǎn)品價(jià)值鏈和企業(yè)價(jià)值鏈上的應(yīng)用。發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)用自身在技術(shù)研發(fā)和資本雄厚上的優(yōu)勢(shì),掌握價(jià)值鏈的核心技術(shù)環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)都是附加值高、資本投入量大的環(huán)節(jié),然后將非技術(shù)核心、附加值低的環(huán)節(jié)外包到發(fā)展中國(guó)家,運(yùn)用發(fā)展中國(guó)家的資源優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì),從而形成了發(fā)達(dá)國(guó)家為發(fā)包方,發(fā)展中國(guó)家為承包方的外包發(fā)展格局。

注釋:

① 價(jià)格合約約束的主要是標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品交易,不完全合約約束的主要是需要專(zhuān)用投資的產(chǎn)品交易。

② 在這里探討的只是外包發(fā)展過(guò)程中的普遍性的特點(diǎn),并不排除特殊情況,比如最早的美墨邊境的外包生產(chǎn)組織方式,就是離岸外包的形式。

參考文獻(xiàn):

[1] 李自如,徐姝,姜華彪.企業(yè)資源外包運(yùn)作與管理研究.中南大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),2004(1).

[2] 劉亮亮,王正斌.代工企業(yè)在跨國(guó)生產(chǎn)外包中的決策模型及風(fēng)險(xiǎn)因素分析.西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào),2005,10(2): 122-125.

[3] 劉志彪.經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的模式與中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的戰(zhàn)略選擇.經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,2004(8):11-17.

[4] 劉志彪,吳福象.全球化經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)非一體化.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2005(7):12-19.

[5] 盧巖.國(guó)際生產(chǎn)體系下的企業(yè)外包管理.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2005(6):78-79.

[6] 嚴(yán)勇,王康元.業(yè)務(wù)外包的迅速發(fā)展及其理論解釋.南方經(jīng)濟(jì),1999(9):68-69.

[7] 尹建華,蘇敬勤,王兆華.資源外包理論的國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述.科研管理,2003(5).

[8] Feenstra, Robert.“Integration of Trade and Disintegration of Production in the Global Economy”. Journal of Economic Perspectives, V.12-#4, 1998:31-50.

[9] Feenstra, Robert and Gordon Hanson . “Globalization, Outsourcing, and Wage Inequality”. American Economic Review, V.86-#2, 1996:240-245.

[10]Hummels, David, Jun Ishii, and Kei-Mu Yi. “The Nature and Growth of Vertical Specialization in World Trade”. Journal of International Economics, V.54-#1, 2001:75-96.

[11]Jones, Ronald.“Private Interests and Government Policy in a Global World”. European Journal of Political Economy, V.16-#2, 2000:243-256.

[12]Jones, Ronald W.“Immigration vs Outsourcing: Effects on Labor Markets,” International Review of Economics and Finance, 2005(14):105-14.

[13]Jones, Ronald, Henryk Kierzkowski, and Chen Lurong . “What Does Evidence Tell Us About Fragmentation and Outsourcing?”,HEI Working Paper No:09/2004.

[14]Jones, Ronald W. and Sugata Marjit .“The Role of International Fragmentation In the Development Process,” American Economic Review, v. 91, 2001:363-66.

[15]Krugman, Paul. “Growing World Trade: Causes and Consequences”, Brookings Paper on Economic Activity, 1995(1):327-377.

[16]Yeats, Alexander (1998)“Just How Big is Global Production Sharing?”, The World Bank, World Bank policy Research Working Paper 1871, Jan.

(責(zé)任編輯:孫桂珍)