李英霞　文晉梅

招商與發(fā)展“兩條腿”走路

在西部，重慶是會展業(yè)的龍頭企業(yè)之一。不想當將軍的士兵不是一個好士兵，重慶要當將軍，要把全國性的展會吸引到重慶來，不費一番功夫是行不通的。重慶會展業(yè)始于90年代初，最初發(fā)展速度比較慢，究其歷史原因，主要是其自身缺乏好的硬件條件，像餐飲、酒店、交通等配套設施都不健全。2005年重慶國際會議展覽中心建成后，會展業(yè)發(fā)展開始提速，不到4年的時間華麗轉身，吸引了眾多全國性的、國際性的展會在重慶開展。紀偉談到重慶會展受到關注的原因：第一，重慶是中國最年輕的直轄市，吸引著廣泛的人群來考察、旅游；第二，重慶有迅猛的工業(yè)力量，這是它的產業(yè)優(yōu)勢，在產業(yè)方面有優(yōu)勢意味著有強大的消費能力，形成對壘國辦展機構的最大吸引力，其三，城市自身的魅力。重慶有全國很少見的獨有的地理環(huán)境，充滿活力和個性。正因為如此，紀偉介紹，重慶會展中心對外招商引資，并不主要宣傳其場館自身的優(yōu)勢，而是大打城市“招牌”，在廣告上會用很大的篇幅介紹重慶，從城市的歷史、發(fā)展以及城市的獨持魅力等幾個方面吸引國內外的展覽會。

一個展覽會的舉辦如果僅僅依靠場館、承諾，低價格等方式，不足以讓展覽會向健康有序的方向發(fā)展。紀偉認為，展覽會主要是為了追求辦展效果，體現在參展商方面表現在能不能實現其參展目的。這些年來重慶會展中心對外宣傳推廣城市的優(yōu)勢，并完善展館各方面條件，使所有國內外到重慶參展的企業(yè)，都在此實現了參展目標，和主辦方所期望的結果達成了一致。這是重慶國際會展中心管理者經營目標的一個重要價值優(yōu)勢的體現。

剛剛結束的第七屆中國國際摩托車博覽會在重慶完美謝幕，對主辦單位中國汽車工業(yè)配件銷售公司總經理王篤洋來說，是一個意外的驚喜，參展商在此得到的訂單超過了預期，甚至連下一屆在廣州的博覽會，在重慶就已經把所有的展位訂滿了。

據紀偉介紹，重慶會展中心的二期工程，也已被重慶市政府納入2009年城市建設的重要希望，目前重慶會展中心正在做更好的規(guī)劃和調整，為西部會展中心的建設做很好的鋪墊，使與重慶會展業(yè)相配套的條件更加成熟，旨在打造西部會展之都。比如交通、酒店、旅游等配套設施，爭取達到會展之都的標準，做“黨中央的國務院”。當兩個場館建成后，重慶市政府將會統(tǒng)籌安排，進行合理的資源分配和管理方式。

金融危機中的重慶會展“奇跡”

金融危機席卷全球，給大多數行業(yè)帶來了危機感。紀偉說，金融風暴下的重慶，出現了一個有趣的“奇跡”。

一方面，重慶的會展的確受到了沖擊，主要體現在機械力的展會上，從已經舉辦的和即將舉辦的展會上來看，縮水率達10％。其實，展會的數量并沒有取消和減少，只是在規(guī)模的減少，帶動著場地使用率的減少，當然這是必然的、正常的連鎖現象。而另一方面，是有趣的“奇跡”：重慶的會展總的數量和規(guī)模，卻逆勢飛揚，增長了大約10％，數量上占到10％，規(guī)模上達到15％以上。

在奇跡的背后，與國家的政策支持和當地的優(yōu)惠政策是分不開的。為重慶量身訂制的《國務院關于推進重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的意見》(國務院2009年3號文件)，給重慶帶來很大的發(fā)展機通和切實的好處，為重慶市推進對外開放提供了一個很好的平臺，使重慶會展業(yè)得到了更多政策支撐，全國各地企業(yè)更加關注重慶，來重慶找商機，通過展會找商機，包括泰國等外國企業(yè)，也不遠萬里來到重慶做推介展示。

同時，重慶市政府，也給予了會展主辦方很多優(yōu)惠政策和針對展會的特殊支持。展館方面，凡因危機受到影響的企業(yè)，提供特殊的幫助：合同的修訂，場地的使用，價格的調整，服務的范圍等都是對企業(yè)最大的力量支持。另外，重慶國際會展中心和主辦單位同舟共濟，共渡難關。特殊時期的展會，在對其注入人性化的方式，采用靈活的方法、具體的措施后，讓參會企業(yè)同樣滿意。

對于金融危機之后，重慶會展業(yè)的未來，紀偉用了很形象的類比。如德國在歐洲的位置位居前茅，因其產業(yè)優(yōu)勢，重慶也是有工業(yè)優(yōu)勢的城市，既是生產基地，又是消費基地。應該向德國學習。在未來的競爭中，重慶在專業(yè)的會展上會有很好的前景，比如汽車、摩托車、機械、化工，制藥、文化圖書類等；近幾年還有城市建設方面；未來三到十年，在交通、隧道、橋梁等領域重慶會展業(yè)也會有很大的市場。

一支優(yōu)秀的團隊：服務+人本+細節(jié)

全國每一個展館都有其優(yōu)點弱點，重慶也不例外。從2005年重慶會展業(yè)的真正開始到現在，三年以來，得到了業(yè)界的認可，重慶會展業(yè)呈穩(wěn)定上升的趨勢。紀偉很高興聽到外界這樣的評價。他認為，作為會展場館的管理者之一，要做好會展，最核心不在于場館本身的硬件，在于服務理念和水平，必須有一定的服務規(guī)范、標準和要求。也就是要在硬件上做調整，設施上做增加，服務鏈做延長。紀偉是這樣說的，也是這樣帶領著自己的團隊這樣做的。重慶國際會展中心除了常規(guī)培訓外，也特別注重對經理層的培訓，每年都會派中層管理者到各地去學習，讓中層管理者開眼界，長見識，了解真正的國際標準、服務意識，來為重慶會展中心的發(fā)展做示范。

沒有規(guī)矩不成方圓。在重慶會展中心，經理團隊管理存在著不可動搖的原則：一是嚴格管理。對客戶的態(tài)度惡劣、損害企業(yè)利益、影響企業(yè)形象等是不能觸碰的底線、只要發(fā)現嚴懲不怠，二是以人為本，在員工優(yōu)質服務的同時，更重要的是給員工發(fā)展的平臺，重慶國際會展中心建立的平臺越做越大，凡是需要向外部招工，必先優(yōu)先內部員工，讓員工在企業(yè)中能得到充實和提升。對員工的愛護關心就是給其平臺，讓其發(fā)展。這是重慶會展中心中層管理者和員工隊伍非常穩(wěn)定的原因。

從事會展業(yè)9年以來，紀偉經歷了很多的困難和收獲，讓他感觸和欣慰的不是什么轟轟烈烈的大事，卻是和他一起作戰(zhàn)的團隊。重慶國際會展中心最初的硬件和提供的服務狀態(tài)并不匹配，服務亦有欠缺，到現在180人的員工隊伍的服務水平、素質都取得了很大的進步。紀偉說所謂優(yōu)秀的團隊，在于他們認真地做著每一件事的細節(jié)。

重慶會展中心服務跟進，團隊合作，舉辦了眾多國內外的大型會展。其展覽場地和會議中心，目前在重慶都是最好的。2008年重慶會展中心花費了很大的時間自辦展會，包括博覽會、鉆石博覽會、家居博覽會。今年自辦展會6個，相較之前翻了一番。在利好的局面下，紀偉總不忘審視當前探索的不足，作為場館方，重慶國際會展中心是平臺的提供者，自辦展會，角色改變，則成為展覽的機構，因此自辦展還需要更大的進步。重慶國際會展中心舉辦的展會為當地展覽界的示范效應還不夠明顯。紀偉的希望很“簡單”，希望2009年有所改變。