林　紅

近年來，我園在服務(wù)文化的深化方面進(jìn)行探索，引導(dǎo)教職工牢固樹立“教育要服務(wù)于幼兒、服務(wù)于家長(zhǎng)、服務(wù)于社會(huì)”的意識(shí)，從細(xì)微處入手。從身邊事做起，關(guān)注幼兒、家長(zhǎng)的需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升保教服務(wù)質(zhì)量，最終形成幼兒園的特色品牌。以下這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施就是在廣泛發(fā)動(dòng)教職員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的基礎(chǔ)上形成的。

措施一：溫馨雨具出借制

上午還晴空萬(wàn)里、陽(yáng)光普照，到了三四點(diǎn)鐘的時(shí)候，天空卻烏云密布，下起雨來了。這時(shí)正好是家長(zhǎng)接孩子的時(shí)間，那些沒帶傘和雨披的家長(zhǎng)接了孩子只好等雨下過或小一點(diǎn)再走，教師很想把自己的雨具借給家長(zhǎng)，無奈“粥少僧多”，分配不過來。

“幼兒園買一些雨具，雨天借給需要的家長(zhǎng)……”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的征集討論會(huì)上，教師們的點(diǎn)子透出了溫馨的真情。

幼兒園采納了教師們的建議，一次定制了幾百把傘和幾十件雨披。大家一起設(shè)計(jì)了傘面，上有幼兒園的標(biāo)志、名稱、格言、網(wǎng)址，分別按照分園進(jìn)行編號(hào)，由門衛(wèi)和值班老師負(fù)責(zé)管理，并制訂了雨具借還制度。

剛開始的時(shí)候，家長(zhǎng)們對(duì)這一措施不了解，我們便在大門處放置一個(gè)掛滿雨傘的架子。非常醒目，家長(zhǎng)們對(duì)此贊不絕口。

下雨天的園門口，接孩子的家長(zhǎng)魚貫而出，在濛濛煙雨中那一朵朵傘花成了我園一張張移動(dòng)的名片。

措施二：家長(zhǎng)自助圖書館

我園原先開辟了一個(gè)專供家長(zhǎng)閱讀育兒書籍、休息等待孩子的閱覽休閑區(qū)，里面擺放了漂亮的沙發(fā)、書柜，營(yíng)造了非常溫馨的環(huán)境。但是我們發(fā)現(xiàn)，在閱覽區(qū)休息的往往是爺爺奶奶輩的，他們對(duì)書籍似乎不是很感興趣。其原因是祖父輩的家長(zhǎng)年紀(jì)大了要戴老花鏡才能看書，所以只能在閱覽區(qū)休息休息，而年輕家長(zhǎng)忙于工作沒時(shí)間來接孩子。

找到了問題的根源，我想：是否可以把這些書籍借給家長(zhǎng)帶回家看呢?我們進(jìn)行了初步嘗試，派一個(gè)老師每星期在閱覽區(qū)值班，進(jìn)行借還登記。運(yùn)行了一段時(shí)間，覺得有一定的局限，并且教師長(zhǎng)期值班可行性不強(qiáng)。于是我們?cè)俅握{(diào)整，自助圖書館應(yīng)運(yùn)而生。家長(zhǎng)可以在任何來園時(shí)間自行借閱，只要在書柜邊上的《圖書借閱登記表》上登記書名、孩子所在班級(jí)、借閱人姓名就可以了，下次來還書還必須登記還書日期，把書放回書柜。

《圖書借閱登記表》上密密麻麻的借閱記錄顯示了家長(zhǎng)對(duì)圖書館的認(rèn)可。自助圖書館對(duì)家長(zhǎng)教育理念的提升有很大幫助。

措施三：班級(jí)多功能工具箱

以前教師和保育員碰到為小朋友解決問題的時(shí)候，由于身邊沒有合適的工具或者用品，常常會(huì)跑去總務(wù)老師那里借，或者把問題交給保健醫(yī)生。不方便也耽誤時(shí)間，因此，班級(jí)多功能工具箱就應(yīng)運(yùn)而生了。工具箱分為班級(jí)醫(yī)藥箱、班級(jí)小工具箱、班級(jí)衣褲包三大類。班級(jí)醫(yī)藥箱準(zhǔn)備了班級(jí)自行急救需要的棉花、創(chuàng)可貼、紅藥水、棉簽、紗布等；班級(jí)小工具箱配備有針線、橡皮筋、別針、指甲剪等可以為幼兒服務(wù)的小工具；班級(jí)衣褲包特意準(zhǔn)備了幾套衣服、褲子、襪子。為需要的幼兒及時(shí)更換。

班級(jí)多功能工具箱配備后，教師和保育員覺得特別方便，能夠更快捷地為孩子提供服務(wù)。同時(shí)也受到了家長(zhǎng)好評(píng)。

措施四：暖寶寶的拖鞋和背心

冬天午睡中，小朋友從被窩里鉆出來去小便，如果不穿衣服就很冷，很容易感冒；而再穿衣服和鞋子時(shí)間太長(zhǎng)容易尿床。

針對(duì)這個(gè)矛盾，我們經(jīng)過商量后決定為每個(gè)班提供4-5件寬松又柔軟的背心。再根據(jù)托、小、中、大班的年齡層次提供大小不同的棉拖鞋4-5雙。小朋友起床去小便，套上棉背心，拖上拖鞋就走，感覺很溫暖很方便。

像以上這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施我園還有很多很多，比如，為離園晚的幼兒準(zhǔn)備小點(diǎn)心充饑；為托班、小班購(gòu)買熱風(fēng)機(jī)和微波爐，便于冬天盡快烘干清洗的幼兒衣褲，熱一熱變涼的飯菜；在幼兒園平臺(tái)增設(shè)晾棉被的架子。便于保育員晾曬幼兒被子；每班為活動(dòng)后容易出汗的幼兒準(zhǔn)備吸汗毛巾；為幼兒園大門安裝攝像頭、劃定停車區(qū)位。維護(hù)校園周邊治安。這些措施，透出的是我園立足服務(wù)。提升保教質(zhì)量的辦園理念和做法，從細(xì)微處體現(xiàn)了教職員工服務(wù)幼兒、服務(wù)家長(zhǎng)的愛心和責(zé)任感。