王學剛

“這是我的新號碼，它不只是手機號，還是上網(wǎng)賬號；走到哪，用它都能上網(wǎng)，聊天號碼也是它，E-mail也是它，寬帶還能漫游、這就是天翼，你也可以擁有，189值得期待?！?/p>

自從去年底開始，上面的廣告語就可以從各類廣告中聽到或看到，仿佛一夜之間，一個名叫“天翼”的天外來者成為了我們生活中的?？?。他主動地向每一個人介紹自己，并力爭走進這個略顯平凡的世界，帶來幾分新意。天翼189與我們所熟知的另一個移動通信品牌非常相似，那就是中國移動的全球通。在這些大家所熟知的方面對決是很累的事情，就好比跳水預賽中的規(guī)定動作，大家的動作幾乎沒有什么差別，但還是要評出誰高誰低。天翼廣告中所提到的這些應用，其實全球通早已經(jīng)實現(xiàn)了，那么對決的勝負自然就會取決于細節(jié)，下面我們就來看看中國電信天翼189與中國移動全球通在實際應用中，哪個更勝一籌。

天翼189與全球通之品牌碰撞

天翼189是什么?

在將天翼189與全球通進行對比之前，我們先要弄清楚天翼189的概念和與它相關的一些問題。初次聽到“天翼”這個名字的時候，相信絕大多數(shù)的人并不能真正領悟它的含義。那就一起看看天翼的官方品牌說明吧，天翼的英文名稱為“e surfing”，e是信息、互聯(lián)網(wǎng)、信息時代的濃縮：e surfing，信息沖浪，充分體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的定位。同時，天翼這個名字也將飛翔、翅膀、天空表現(xiàn)出來，加上“天翼”與“添翼”諧音，容易讓人想到在網(wǎng)絡時代里邀游暢行。天翼包括了189新號段和133、153這樣的中國聯(lián)通傳統(tǒng)號碼，可以說是涵蓋了中國電信目前的全部移動通信業(yè)務。

作為中國電信在移動通信領域的新品牌，它意在“更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)，家庭及個人客戶的綜合信息服務需求?！边@與中國移動全球通主要面向的“收入相對較高、追求品質(zhì)生活的中產(chǎn)階層”目標人群具有一定的交集。

也許有人會問，天翼是憑空生出來的新東西嗎?答案是“不”!用最通俗的話來講，“現(xiàn)在的天翼189就是利用了過去中國聯(lián)通CDMA133的網(wǎng)絡，所以必須是C網(wǎng)手機才可以正常使用”。聽到這樣的消息你先不要嘆氣，這里面的根本原因是去年10月1日起，中國電信正式接手了中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務，所以才有了這種傳承關系。對于CDMA，不少人的心里多少有一些抵觸情緒，我們基本可以認定過去中國聯(lián)通并沒有利用好這一網(wǎng)絡，沒有能夠提供足夠貼心的服務。這就好比蓋了一座大商場，卻少有商家愿意入駐一樣。天翼如果可以利用好CDMA網(wǎng)絡，完全可以得到不同的回饋。目前，中國電信已經(jīng)明確表示，天翼189號段可以在未來無縫過渡到3G網(wǎng)絡，對于新興的天翼品牌來說，這絕對是一個利好。

暗戰(zhàn)只是跳板

客觀地講，將新生的天翼189與老牌的全球通放在同一個賽場里比賽，這不是一種“費厄潑賴”的表現(xiàn)，但又不得不這樣做。因為從主觀上講，天翼189品牌誕生的一刻，它就必將去完成與全球通掰一掰手腕的責任目前全球通業(yè)務已經(jīng)成熟，但在過去的移動通信市場上，它的“寡頭”壟斷并不利于整個市場的健康發(fā)展，只靠動感地帶和神州行去分流一些全球通的非主流客戶，還遠遠起不到良性的市場調(diào)節(jié)作用。應該說，全球通“迫切”地需要一個對手。因為古人早就說過，“人則無法家拂士，出則無敵國處患者，國恒亡”。天翼189的出現(xiàn)讓全球通有了對手，我們可以預見，未來的市場將更加好看，而對于消費者來說，則是可以享受更多實惠。

用“暗戰(zhàn)”來形容天翼189與全球通的關系是因為現(xiàn)在的天翼189尚不具有與全球通硬碰硬的實力，這從過去CDMA世界風和全球通的對比中就可以看出一二，雖然姚明代言的世界風廣告牌能夠名正言順在矗立在王石“我能”的全球通廣告牌對面，但這兩個品牌的用戶數(shù)量差值并不是一個量級的。如今，天翼189的起步點就是這樣。但我們不可小視天翼的存在，依托于中國電信的勢力，中國的南方市場還是有一定基礎和優(yōu)勢的。走在上海浦東的世紀大道上，中國電信的霓虹燈在金茂大廈和環(huán)球大廈之間閃耀，一公里的范圍內(nèi)可以看到多處中國電信的標志，此外，中國電信的3G網(wǎng)絡測試也率先在上海開始。在北京，中國電信已經(jīng)建立和收編了原中國聯(lián)通共計52家營業(yè)廳，覆蓋全部城八區(qū)和遠郊區(qū)縣，分布密度與中國移動的營業(yè)廳相當。這一切信號都在表明，中國電信與中國移動的“暗戰(zhàn)”只是一種戰(zhàn)術，總有一天會像耐克和阿迪達斯一樣硬碰硬的，而且那時的市場再加上中國聯(lián)通將會更加熱鬧，很有可能出現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢。

從天翼189的技術層面來看，它采用的CDMA網(wǎng)絡同樣在全世界范圍內(nèi)廣泛使用，而且從理論上講，更容易實現(xiàn)高品質(zhì)通話、低輻射、快速上網(wǎng)等功能。如果可以將這些優(yōu)勢利用起來，轉(zhuǎn)化成能讓消費者感知的服務，CDMA給人的印象會大大不同，這也是天翼189發(fā)展壯大的必要條件。

尷尬的天翼189

去年12月22日，天翼189號段正式在北京放號。首批用戶趙先生是一家私企的總經(jīng)理，他在第一天就購買了一個189的手機號。至于選擇天翼189的原因，他解釋道，“我從大學畢業(yè)開始創(chuàng)業(yè)，那時用的是上學時候買的神州行號碼，到現(xiàn)在有8年了。因為聯(lián)系人越來越多，后來就沒有換手機號。但神州行號碼給人的感覺不夠商務，而且出國后不能使用。想過要換全球通，但一直覺得沒有太好的號碼。這次189放號了，我決定搶個先。這不，我專門買了一個雙網(wǎng)雙待的手機，把過去的神州行號碼和新買的天翼189號碼一起使用。”抱有趙先生這樣想法的人的確有一些，但到營業(yè)廳來的人，更多是咨詢、觀望，往往連天翼189是什么都不知道。甚至還有一個大爺進屋就問營業(yè)員，“小伙子，給我拿一個189塊錢的天翼牌手機?！?/p>

在北方剛剛“進九”的日子里，寒風凜冽，一家位于北京西三環(huán)的電信營業(yè)廳門前，幾個促銷員裹著厚厚的羽絨服向路人發(fā)放宣傳資料，介紹天翼189業(yè)務。當說過“只有用CDMA手機才能使用天翼189號段”的時候，多數(shù)人搖了搖頭，說自己的手機不是CDMA的。幾個月過去后，現(xiàn)在的中國電信營業(yè)廳里不再像189剛剛放號時有那么多顧客了，但據(jù)營業(yè)員介紹目前每天申請189號碼的人也有十幾個人，

筆者詢問了身邊的20位工作了3年以上的公司白領和主管，他們當中只有2個人表示愿意更換為天翼189，其余的人都沒有這方面打算，主要原因就是因為過去的號碼用了很長時間，換個手機號碼怕別人找不到自己，很麻煩。這與網(wǎng)上一項調(diào)查結(jié)果非常吻合，該項調(diào)查中顯示，在參

與調(diào)查的13214位網(wǎng)友中，只有1131位表示愿意使用天翼189，僅占全部人數(shù)的8，71％，757位用戶表示觀望，占5，83％，而另外有八成網(wǎng)友都不愿意更換現(xiàn)有的手機號碼，其中主要原因是覺得現(xiàn)在的手機號碼用了很長時間，更換起來很麻煩。作為一個后來者，天翼189不得不面對如此現(xiàn)狀，盡管看上去非常殘酷。

明星與名人哪個受寵?

中國電信在推廣天翼189品牌的時候，聘請了當紅影視明星鄧超出任其形象代言人。明星的偶像作用我們不應否定，但一定要討受眾人群的喜歡與信任。筆者認為，鄧超從外表和氣質(zhì)方面來講，還是偏年輕了一些，與華麗的外表相比，內(nèi)涵少了一點。如果想要把目標用戶鎖定在高端人群和商務人士的話，那么必要的影響力和感召力是第一位的。話說得通俗一些，出任形象代言人的條件之一，就是要有讓目標人群值得信服的一面，這不是只靠帥氣的外表就能實現(xiàn)的。當然，以上這些只是筆者的一家觀點，現(xiàn)在評說代言的得與失、成與敗都為時尚早，時間會證明一切。

我們可以翻過來看一看中國移動對于全球通的宣傳方式。相信一句“我能”的廣告語已經(jīng)深入人心，簡短而有力，最主要的是它體現(xiàn)出了成功人士和想要成功的人的自信。在全球通的推廣過程中，我們看到的代言人并不是當紅的偶像明星，而是采用了王石、鄧亞萍這樣有號召力的成功人士。對于全球通的目標用戶而言，榜樣的力量要比偶像重要得多。不只采用名人，全球通的宣傳中還經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N商務人士、公司白領的身影，還有一些獻身說法的事例，可以讓人覺得信服。相信有不少人還記得那則廣告：在越南海域，128名游客遇險，“當撥通全球通的時候，我知道我們得救了?！北M管廣告的味道很濃，但給人的震撼力還是足夠的。

明星與名人，都屬于公眾人物，但他們感染的人群是不太相同的，對于天翼189和全球通的目標用戶而言，“攻心術”更為關鍵。畢竟手機號碼不是消耗品，需要在很長一段時間內(nèi)使用，這與手機的消費習慣是完全不同的。手機終端是可以經(jīng)常更換的，采用明星代言的方式非常適合，但手機號碼則完全不同。從產(chǎn)品營銷的角度來看，一個是營盤，一個是兵。

天翼189與全球通之應用全比較

無論對于品牌怎樣評說，就消費者而言，實際的應用才是根本。像廣告中所說的“手機號、上網(wǎng)賬號、聊天號碼、E-mail、寬帶漫游”等應用到底怎么樣?與全球通相比又有什么差異呢?筆者在北京范圍內(nèi)，對天翼189和全球通的實際應用進行了比較。

號碼申請

由于天翼189號碼剛剛放號不久，所以可選的號碼還有很多。前往中國電信營業(yè)廳，即可當場辦理開通在辦理時別忘了帶上身份證，以北京為例，如果是北京身份證的話，只要填一個表，交20元的購卡費即可，整個過程大約10分鐘左右。如果身份證不是北京的話，那么需要預存500元手機卡押金或找持有北京身份證的人的擔保。這500元押金在手機卡使用期間是不退的，只有在將卡注銷時，才可以退還。筆者花20元購買的手機號碼還算不錯，18910AABBCC如果想要所謂的手機靚號或者其他自己喜愛的號碼，可以事先預約，撥打中國電信客服電話10000即可預約。如果是中國電信所認定的靚號，那么需要預存不同額度的話費，并承諾每個月消費一定的話費，根據(jù)號碼的珍貴度不同，金額也會有一定差異。

全球通的號碼申請過程基本相同，需要持身份證到中國移動營業(yè)廳辦理。如果不是北京身份證的話，也需要交納500元押金或找北京身份證持有人擔保。但不同的是，這500元可以充抵話費使用，當月話費即可消費使用，比起天翼189要人性化一些。全球通號碼不接受預定，在營業(yè)廳可以直接購買，無論什么號碼，單價全部為50元。

客戶電話

中國電信和中國移動的全國統(tǒng)一客服電話分別是10000和10086。前者進入移動電話服務需要按兩次選擇按鍵，可以完成話費查詢、積分查詢、業(yè)務辦理等功能。如果需要人工服務的話，也必須進入相關業(yè)務選項后，再按“O”接通人工服務，服務態(tài)度良好。后者如果是全球通用戶撥入，會出現(xiàn)“尊敬的全球通客戶”提示，讓人感到親切，可以選擇的項目比前者多一些。如果需要人工服務的話，可直接按“0”接入，服務態(tài)度良好。10000和10086這兩個服務電話在可實現(xiàn)的功能方面差別不大。

通話質(zhì)量

通話是手機最基本的功能，評價通話質(zhì)量是一個偶然性很大的問題，筆者在北京市區(qū)范圍內(nèi)，選取五個測試點進行了體驗，具體包括：國貿(mào)CBD區(qū)域、中關村、復興門金融街、首都機場和北京南站，基本涵蓋了東南西北幾個區(qū)域。此外，還在地鐵、地下通道、電梯內(nèi)、車速80公里／小時的汽車中進行了測試。

在這5個測試區(qū)域內(nèi)，天翼189和全球通都可以正常通話，通話質(zhì)量未發(fā)現(xiàn)明顯差別。如果說有微小差別的話，那就是信號強度方面，比如在國貿(mào)CBD區(qū)域，也許由于高樓密度較大，對手機信號產(chǎn)生了一些遮擋，在建外SOHO西區(qū)的樓間，天翼189信號為3格(全滿為5格)，而全球通信號則為全滿的5格。但在北京南站附近，天翼189信號為5格，而全球通是4格。雖然存在一點差別，但這并不對通話質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。

過去CDMA133一直宣傳“地上地下均覆蓋”，這一次筆者特別關注了地下的通話質(zhì)量。目前北京共有5條地下軌道交通，其中1、2號線已經(jīng)建成幾十年以上，5、8、10號線均為近兩年建成。在1、2號線中，天翼189和全球通都只是在站臺內(nèi)才有信號，列車在隧道內(nèi)通行時，信號會中斷，不能夠正常打電話。在5、8、10號線，二者幾乎全程可以接收到信號，只是有的時候信號很弱，通話時可能會在短暫時間內(nèi)聽不到聲音，但基本不影響連續(xù)通話。天翼189在10號線東段和5號線北段表現(xiàn)較好，沒有出現(xiàn)斷音，而全球通則各出現(xiàn)一次斷音。在5號線南段，天翼189出現(xiàn)過一次短暫沒有信號的現(xiàn)象，而全球通一直使用正常。從此不難看出，二者同樣差別不大。

在地下通道內(nèi)，如果通道不長，只是穿越馬路的話，一般問題不大，像西單、崇文門、王府井幾處主要地下通道內(nèi)測試結(jié)果都很正常。從馬路一端一邊打電話一邊通過地道，再從另一端上來，通話沒有中斷。但在一些非主要商業(yè)區(qū)，比如長安街西延長線的幾座地鐵站地下通道內(nèi)，下臺階和上臺階的過程中，會有約十幾米的范圍內(nèi)是沒有信號的，天翼189和全球通都是如此。

對于電梯這樣的封閉空間，現(xiàn)在的中高檔寫字樓基本上可以保證天翼189和全球通的信

號覆蓋，在電梯內(nèi)打電話不成問題。但在一些小區(qū)里，電梯內(nèi)還是沒有信號，這時無論使用什么網(wǎng)絡的手機，都不能使用。也有一些地方，中國移動的網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋，但中國電信CDMA網(wǎng)絡還是沒有到達。經(jīng)過對北京十幾座寫字樓和七八個小區(qū)的調(diào)查，結(jié)果是全球通的信號覆蓋率要大于天翼189。此外，在車速為80公里，小時的車里，天翼189和全球通的通話都很正常。

短信和彩信

發(fā)送短信是我們經(jīng)常使用到的應用，天翼189與本網(wǎng)和外網(wǎng)的手機互發(fā)短信都沒有問題，而且傳遞速度也較過去的中國聯(lián)通時期快了一些。經(jīng)過5次測試，如果是天翼189對本網(wǎng)業(yè)務發(fā)送短信的話，10秒鐘之內(nèi)可以到達如果是對全球通發(fā)送短信的話，那么大約經(jīng)過15秒，對方才可以收到。再來看全球通，本網(wǎng)內(nèi)短信也是10秒鐘內(nèi)到達，但對天翼189發(fā)短信，同時也只需要10秒。

在彩信方面，天翼189和全球通都可以發(fā)送和接收。目前，天翼189對于本網(wǎng)手機發(fā)送與接收都不成問題，反應速度很快。向全球通發(fā)送彩信也可以在很短的時間內(nèi)到達，全球通手機閱讀正常，沒有異常，但在測試中發(fā)生過發(fā)出彩信后沒有回應的現(xiàn)象。所以天翼189用戶在發(fā)送彩信時，一定要確認收到彩信發(fā)送成功的通知，否則就是在發(fā)送或?qū)Ψ浇邮盏倪^程中出了問題。但需要注意的是，目前全球通手機發(fā)送給天翼189的彩信，后者尚不能接收。

手機上網(wǎng)

天翼189目前使用CDMA1X上網(wǎng)，其速度與早期的CDMA133基本相似，筆者實際上網(wǎng)時，打開新浪首頁需要用時88秒，這與其頁面上采用了較多插件有關，我們使用電腦寬帶上網(wǎng)時，打開新浪首頁大約在10秒鐘左右。再來看看下載文件的速度，筆者下載一個607KB的文件，共用時45秒，其下載速度可以達到約13.49KB／秒，這一速度對于手機來說，已經(jīng)是相當不錯了。下面，我們再來對比一下全球通的上網(wǎng)速度。目前全球通的上網(wǎng)可以通過GPRS和EDGE兩種形式實現(xiàn)，對于GPRS上網(wǎng)，目前的主流手機都可以實現(xiàn)，但上網(wǎng)速度相對要慢一些，大約為5至7KB／秒、如果使用EDGE的話，需要注意手機首先要支持這一功能，其下載前面所述的607KB文件共用時50秒，平均速度為1214秒。這樣來看，天翼189在上網(wǎng)方面還是有著一定優(yōu)勢的。

移動郵箱

天翼189的移動郵箱也是它的主打功能之一，郵箱后綴名為“@189.cn”，用戶名為手機號碼。它可以設置新郵件到達時的短信通知，可以通過電腦網(wǎng)頁、POP3／SMTP和手機方式收發(fā)郵件。189郵箱比較有特色的一點是可以通過網(wǎng)頁登錄頁面發(fā)送短信，忘記帶手機的時候非常有用。目前郵箱的容量為2GB，最大附件容量為20MB。

全球通手機郵箱的后綴為“@139.com”，其用戶名為手機號碼，也可以選擇自己喜歡的昵稱作為用戶名，兩個郵箱名指向等同，都可以使用。當有新郵件到達時，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信通知到手機上。用戶也可以通過電腦網(wǎng)頁、POP3／SMTP和手機方式使用郵箱。目前郵箱的容量為2GB，最大附件容量為20MB。

網(wǎng)上營業(yè)廳

天翼189和全球通都具有網(wǎng)上營業(yè)廳功能。天翼189的網(wǎng)上營業(yè)廳地址是http：//www.ct10000.com，首次使用網(wǎng)上營業(yè)廳的時候，需要進行注冊，手機號對應的初始密碼是手機號的后6位，但這個密碼不能直接使用，需要致電10000或發(fā)送短信“mmxg#初始密碼#新密碼”到10001來進行修改。使用新密碼登錄后，我們可以看到網(wǎng)上營業(yè)廳的頁面，常用業(yè)務都可辦理。頁面設計友好，信息指示明確。全球通的網(wǎng)上營業(yè)廳登錄http：//www.chinamobile.com即可直接進入，除常用業(yè)務以外，還可以編寫、查看短信，比較實用

國際漫游

天翼189用戶開通手機的國際漫游服務以后，可以享受此項服務，目前CDMA網(wǎng)共與16個國家和地區(qū)的20個運營商開通國際漫游業(yè)務。這些國家和地區(qū)主要包括了美國、韓國、印度、泰國以及我國香港等，具體名單可以從網(wǎng)上營業(yè)廳的“幫助與支持”里查詢到。有些國家和地區(qū)的運營商情況比較復雜，比如目前在我國香港，只有在九龍和維多利亞灣附近，天翼189才能正常使用。類似的事情在美國也有一些。

全球通，顧名思義，可以在全球范圍內(nèi)使用，但具體情況也是有區(qū)別的，目前全球通可以在全球200多個國家和地區(qū)漫游，主要國家和地區(qū)只有日本和韓國不能直接漫游，但到中國移動的主營業(yè)廳可以申請一個備用機，現(xiàn)有的全球通號碼可以呼叫轉(zhuǎn)移到上面，這樣在日韓使用備用機也可以正常通話。

資費標準

現(xiàn)在中國電信和中國移動都有多種話費套餐可供選擇。天翼189目前有“暢聊套餐”、“商旅套餐”、“手機流量月租套餐”和“短信套餐”4種可供選擇。對于大多數(shù)用戶來說，“暢聊套餐”是最為實惠和實用的，它分有4種不同資費的系列，從表格中可以清楚地表現(xiàn)出來。與全球通相比，資費額度相差不大。

你可以擁有也可以展望

從實現(xiàn)的使用中，我們可以看到天翼189廣告中所提到的信息都得到了印證，說明這些都是客觀存在的事實。但其中有一些應用還處于初級階段，具體的應用中難免存在一些問題，而對于最主要的通話、上網(wǎng)，可以說目前天翼189已經(jīng)讓人比較滿意了。作為一個新興事物，無論是消費者，還是運營商都需要不斷進行磨合。例如，此次體驗中，筆者多次撥打了中國電信的客服電話，客服人員的知識掌握程度還不能做到水平統(tǒng)一，對于一些“非主流”問題的回答存在不同答案，比如手機郵箱的最大附件限制、手機漫游國家范圍等。當然，這些并不是本質(zhì)的問題，是通過時間可以磨合的。

此次三大運營商的業(yè)務重新劃分應該說給了消費者又一次選擇的機會和權(quán)力，特別是即將推廣普及的3G網(wǎng)絡更讓消費者從心里想要權(quán)衡一下自己應該如何選擇。對于運營商來說-這是難得的機遇，那么把握機遇的根本就是從自己做起。像本文前面所說到的，本來CDMA是一個先進的網(wǎng)絡，但中國聯(lián)通并沒有把它使用好，這一次接力棒到了中國電信手里的時候，一定要吸取過去的經(jīng)驗教訓，從每一個細節(jié)來揣測消費者的心理，并大力聯(lián)合手機終端廠商來進行合作。如果有一天，越來越多的手機廠商肯推出CDMA網(wǎng)絡的手機，那么天翼189的騰飛將不再是問題。不過，筆者近日從一份被稱作是“中國電信終端采購”的列表中看到，里面充斥了大量不知名品牌的山寨機，這與所謂的“高端用戶”定位則是背道而馳的，希望這只是江湖上盛傳的謠言。天翼189想要得到的高端用戶不僅僅是實用派，還要講一點小面子、小虛榮、小情調(diào)。就像中國移動的全球通，一直以來全球通的話費就是比別的服務高，但通過優(yōu)質(zhì)的服務讓人覺得使用全球通是一件有身份、有面子、讓人放心的事情。這不僅僅是“打得起、用得起”的資費就得拉攏過來的人心。套用現(xiàn)在一句流行的話來說，高端用戶“不差錢”。

天翼189的起航點不錯，鄧超幾句簡單的話語勾勒出了一個輪廓，但聽上去不夠具體。沒有關系，希望本文的介紹能夠讓你對天翼189有了一些更深入的了解，特別是與全球通相比，它有哪些優(yōu)勢和不足，廣告中的話語到底是幾分實幾分虛。至于最終的選擇權(quán)，還是在你自己的手中，在沒有拿定主意的時候你可以觀望，但有些東西只有自己體驗了才能真正了解，就像俗話說的那樣，“要想知道李子的滋味，必須親口嘗一嘗”。